Управление подписками

Полное руководство по управлению подписками на ботов, отслеживанию использования, контролю расходов и оптимизации вложений в премиальную защиту.

Обзор панели управления

Откройте панель управления подпиской по адресу telegram-bot.app/dashboard, чтобы централизованно управлять всеми аспектами подписки. В панели есть четыре основных раздела, которые вместе дают полный обзор и контроль.

Статус подписки показывает ваш текущий план (Basic, Gold, Platinum или Ultimate), расчётный период (ежемесячный или годовой), дату следующего платежа и состояние подписки. В этом разделе можно мгновенно перейти на более высокий план, запланировать переход на более низкий план со следующего расчётного периода или отменить подписку с сохранением доступа до конца оплаченного срока. В панели статуса отображается, сколько дней осталось в текущем периоде, чтобы вы могли выбрать оптимальный момент для изменения плана.

Мониторинг использования показывает статистику за текущий расчётный период в реальном времени. Наглядные диаграммы отображают расход по проверкам изображений на NSFW и анализу тональности — двум премиум-функциям, для которых действуют лимиты использования. Индикаторы прогресса показывают израсходованный процент, а графики тенденций прогнозируют, останетесь ли вы в пределах месячного лимита. Сравнительные графики за прошлые периоды показывают использование в этом месяце относительно предыдущих периодов, помогая понять, соответствует ли текущий расход обычным паттернам или является необычным всплеском.

Управление группами содержит список всех групп Telegram, подключённых к вашей подписке, и показывает статистику использования по каждой группе, чтобы вы понимали, какие сообщества потребляют больше всего ресурсов защиты. Добавляйте новые группы, приглашая бота и выдавая ему права администратора: планы Platinum и Ultimate поддерживают несколько групп с общими лимитами, то есть все ваши группы используют общий объём вашей подписки. Интерфейс управления группами позволяет настраивать параметры отдельно для каждого сообщества или мгновенно синхронизировать настройки из основной группы с другими.

Платёжная информация содержит ваши способы оплаты, полную историю платежей и счета, доступные для скачивания. Обновляйте платёжные данные в несколько кликов, меняйте платёжные адреса для корректного оформления счетов и экспортируйте финансовые записи в PDF или CSV для бухгалтерских систем. В истории платежей отображается каждое списание, включая базовую стоимость подписки, доплаты за превышение лимитов, применённые скидки и обработанные возвраты, обеспечивая полную финансовую прозрачность.

Мониторинг использования и лимитов

Проверить текущее использование можно в любой момент в разделе Usage на панели управления: там отображается расход по сравнению с лимитами для каждой премиум-функции. Интерфейс обновляется каждый час и показывает данные о потреблении почти в реальном времени, помогая отслеживать закономерности и избегать неожиданных перерасходов.

Панель управления предоставляет подробную детализацию: ежедневные паттерны использования с периодами пиковой активности, недельные сравнения, показывающие различия по дням недели, месячные тренды с сопоставлением текущего периода с предыдущими месяцами, а также статистику по группам, позволяющую определить, какие сообщества расходуют больше всего ресурсов. Такая детальная видимость помогает точно понять, куда уходит ваша премиум-квота, и принимать решения по оптимизации.

Image NSFW Scans учитывает каждую фотографию, GIF, стикер и изображение профиля, проанализированные на наличие неприемлемого контента. Счётчик показывает, сколько проверок израсходовано относительно месячного лимита, а индикатор прогресса меняет цвет по мере приближения к пределу: зелёный — до 70%, жёлтый — от 70 до 90%, красный — выше 90%. Подробные журналы показывают, какие группы генерируют больше всего проверок, какие типы контента расходуют квоту (фотографии, GIF или стикеры), а также временные закономерности, выявляющие пиковые периоды сканирования.

Sentiment Analyses отслеживает каждое сообщение, проверенное на токсичность, ненормативную лексику, оскорбления и угрозы. В разделе использования отображается количество выполненных анализов с аналогичными визуальными индикаторами. Поскольку анализ тональности применяется к текстовым сообщениям и в большинстве групп выполняется чаще, чем сканирование изображений, лимиты на sentiment-анализ обычно заканчиваются быстрее, чем квоты на проверку изображений. Подробная детализация показывает, какие категории токсичности срабатывают чаще всего, помогая понять, с какими типами проблемного поведения сталкивается ваше сообщество.

Настройте оповещения об использовании, чтобы избежать неожиданных перерасходов, в разделе Notification Settings. Задайте предупреждения на нескольких порогах — обычно 60%, 75% и 90% от лимитов, — чтобы получать всё более срочные уведомления по мере приближения к пределу. Выберите доставку уведомлений по email, в личные сообщения Telegram, через баннеры на панели управления или в любой комбинации этих каналов. Премиум-уровни (Platinum и Ultimate) поддерживают дополнительные каналы уведомлений, включая SMS и webhooks, которые интегрируются с системами мониторинга вроде PagerDuty или собственной инфраструктурой оповещений.

При приближении к лимитам оптимизируйте использование с помощью нескольких стратегий, которые помогает внедрить панель управления. Настройте пороги чувствительности бота, чтобы уменьшить число ложных срабатываний: более строгие пороги означают меньше проверок и анализов, но могут привести к пропущенным нарушениям, поэтому важно найти баланс между уровнем защиты и расходом квоты. Добавьте доверенных постоянных участников в белый список, чтобы полностью пропускать их проверку и сохранять квоту для оценки новых или подозрительных пользователей. Пересмотрите и отключите функции, которыми вы активно не пользуетесь: если в вашем сообществе нет проблем с NSFW-контентом, временное отключение сканирования изображений сохранит квоту для более важного анализа тональности.

Инструмент прогнозирования на панели управления оценивает использование к концу месяца и возможные расходы за перерасход на основе текущих паттернов потребления. Используя линейную регрессию по вашим недавним данным использования, он рассчитывает вероятное итоговое потребление и прогнозирует стоимость перерасхода, если текущие тенденции сохранятся. Если прогноз показывает, что вы превысите лимиты, вы получите конкретные рекомендации: либо оптимизировать текущие настройки для снижения потребления, либо перейти на тариф более высокого уровня с увеличенной квотой. Калькулятор сравнивает прогнозируемую стоимость перерасхода с разницей в цене при апгрейде и показывает, какой вариант экономичнее.

Эффективно отслеживать несколько групп можно через панель Group Overview. Для каждой группы отображается её индивидуальное потребление относительно объединённых лимитов вашей подписки. Хотя лимиты распределяются общим пулом между всеми группами, видимость по каждой группе помогает выявлять аномалии: например, одно сообщество с более мягкими настройками модерации или повышенной спам-активностью может потреблять непропорционально большую долю квоты. Эти данные помогают решить, стоит ли изменить настройки этой группы, убрать менее важные группы из-под премиум-защиты или перейти на более высокий тариф, чтобы поддерживать сообщества с высоким потреблением.

Повышение и понижение тарифов

Повышение тарифа вступает в силу сразу, а пропорциональная доплата рассчитывается с точностью до дня. Перейдите в Панель управления → «Повысить тариф», ознакомьтесь с доступными уровнями и выберите новый тариф. После подтверждения несколько действий выполняются автоматически: вы получаете зачёт за неиспользованную часть оставшегося времени текущего тарифа, система списывает только разницу за оставшийся период более высокого тарифа, ваши лимиты сразу увеличиваются до значений нового уровня, а все расширенные функции становятся доступны в течение 60 секунд.

Например, переход с Gold ($4.99/month) на Platinum ($9.99/month) в середине месячного расчётного периода работает так: вы получаете зачёт примерно на $2.50 (половина стоимости Gold за неиспользованную половину месяца), с вас списывается примерно $5.00 (половина стоимости Platinum за оставшуюся половину месяца), и итоговое списание с вашего платёжного средства составляет $2.50. Ваш месячный лимит сканирования изображений мгновенно увеличивается с 2,000 до 5,000, лимит анализа тональности — с 5,000 до 15,000, а также вы получаете доступ к обнаружению поддельного контента и скидке 15% на превышения лимитов.

Понижение тарифа происходит в конце текущего расчётного периода, чтобы избежать перебоев в обслуживании и сохранить уже оплаченную защиту. Выберите более низкий уровень через Панель управления → «Изменить тариф», подтвердите изменение, и вы увидите уведомление о том, что понижение запланировано на дату продления. До окончания периода вы сохраняете функции, лимиты и уровень поддержки текущего тарифа, а затем автоматически переходите на более низкий тариф.

Перед понижением убедитесь, что ваше обычное использование укладывается в уменьшенные лимиты нового уровня. На панели управления отображается проверка совместимости: ваше среднее недавнее потребление сравнивается с лимитами выбранного тарифа. Если вы стабильно используете 4,000 сканирований изображений в месяц и рассматриваете переход с Platinum (лимит 5,000) на Gold (лимит 2,000), система предупредит, что на более низком тарифе вы сразу столкнётесь с превышениями. Это помогает избежать неприятных сюрпризов, когда понижение вступит в силу.

Смена расчётного периода даёт гибкость и позволяет экономить. Переход с ежемесячной на годовую оплату даёт скидку 20% и применяется сразу с пропорциональным перерасчётом: вы получаете зачёт за оставшееся время месячного тарифа и оплачиваете годовой тариф со скидкой. Например, если перевести Gold с ежемесячной оплаты ($4.99/month) на годовую ($47.90/year, фактически $3.99/month) в середине месяца, вам зачтут около $2.50 за неиспользованное месячное время и спишут годовую стоимость, в результате чего итоговое списание за немедленное годовое покрытие составит $45.40.

Переход с годовой на ежемесячную оплату вступает в силу в конце оплаченного года без возврата средств за неиспользованное время, сохраняя приобретённый вами период обязательства. Оба изменения выполняются через Панель управления → «Расчётный период» с понятным объяснением финансовых последствий до подтверждения.

Управление способами оплаты

Добавляйте способы оплаты через Dashboard → Billing → "Add Payment Method". Мы принимаем основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover) и цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) для всех тарифов. Для премиальных уровней (Platinum и Ultimate) также доступны банковские переводы ACH (для клиентов из США) и переводы SEPA (для клиентов из Европы), что позволяет снизить комиссии за транзакции при регулярных платежах.

Вы можете хранить в системе несколько способов оплаты, назначив один из них основным по умолчанию. Система сначала пытается списать оплату с основного способа, а если платеж не проходит — автоматически переключается на резервные. Такая избыточность предотвращает перебои в обслуживании из-за просроченных карт или временных блокировок: если основная карта отклонена, резервный способ срабатывает автоматически, без вашего вмешательства и без простоя.

Вы не можете удалить последний способ оплаты при активной подписке — это предотвращает появление «зависших» подписок, по которым невозможно списать оплату. Добавьте новый способ оплаты, прежде чем удалять текущий, или отмените подписку перед удалением последнего варианта оплаты.

Обновляйте платежную информацию, включая адреса, данные компании и налоговые идентификаторы, через Billing Information → "Edit Details". Изменения применяются к будущим счетам — уже сформированные счета содержат платежную информацию, актуальную на момент их создания. Корректные платежные адреса помогают счетам соответствовать требованиям вашего бухгалтерского учета и налоговой отчетности. Компании, которым нужен особый формат (номера заказов на покупку, коды отделов и т. д.), могут добавить эти данные для включения во все счета.

Просматривайте и скачивайте прошлые счета в Invoice History, доступном через Dashboard → Billing → "Invoices". В каждом счете указан расчетный период, тарифный план, базовые начисления, плата за превышение лимитов (если применимо), примененные скидки, расчет налогов и способ оплаты, с которого было выполнено списание. Экспортируйте счета в PDF для хранения или отправки в бухгалтерию по электронной почте либо выгружайте массовые записи в CSV для импорта в бухгалтерские программы, такие как QuickBooks или Xero.

Обработка перерасхода

Когда вы превышаете лимиты тарифа, плата за перерасход начисляется автоматически по ставке $0.00075 за единицу (сканирование изображения или анализ тональности) сверх вашего месячного объёма. Эта цена за единицу одинаково применяется к обоим типам функций, что упрощает расчёт перерасхода. Например, если ваш тариф Gold включает 2 000 сканирований изображений, а вы используете 2 350 сканирований, у вас возникает 350 единиц перерасхода × $0.00075 = $0.2625 дополнительных начислений, которые появятся в следующем счёте.

Уровень вашего тарифа влияет на фактическую стоимость перерасхода за счёт автоматических скидок. Тарифы Platinum получают скидку 15% на перерасход, снижая цену за единицу с $0.00075 до $0.0006375 (фактически $0.64 за тысячу единиц вместо $0.75). Тарифы Ultimate получают скидку 25%, что снижает ставку до $0.0005625 за единицу ($0.56 за тысячу). Эти скидки применяются автоматически — без промокодов, без ручных запросов, просто мгновенная экономия на каждой использованной единице перерасхода. В счетах отображаются и базовая сумма перерасхода, и скидка вашего уровня тарифа, обеспечивая полную прозрачность.

Калькулятор перерасхода на панели управления, расположенный в разделе Usage, прогнозирует начисления на конец месяца на основе вашей текущей динамики потребления. Используя среднее дневное потребление за прошедшую неделю, он экстраполирует данные до конца месяца и рассчитывает вероятные расходы на перерасход. Прогноз обновляется ежедневно по мере поступления новых данных о потреблении, повышая точность по ходу месяца. Прогнозы в начале месяца менее надёжны, но всё равно полезны для выявления тревожных тенденций, тогда как прогнозы ближе к концу месяца дают высокодостоверную оценку вашего фактического счёта.

Калькулятор также выполняет сравнительный анализ стоимости. Он берёт вашу прогнозируемую общую стоимость (базовая подписка + прогнозируемый перерасход) и сравнивает её с тем, сколько вы заплатили бы на следующем тарифе. Если на Gold с перерасходом вы заплатите в сумме $6.50, а Platinum стоит $9.99 и перерасход не ожидается, калькулятор отметит, что Gold остаётся более выгодным, несмотря на перерасход. И наоборот, если перерасход увеличивает общую стоимость Gold до $11.25, платить $9.99 за Platinum финансово разумнее, при этом вы получаете более высокие базовые лимиты и снижаете риск перерасхода в последующие месяцы.

Если потребление стабильно превышает лимиты, переход на более высокий тариф часто оказывается выгоднее, чем регулярная оплата перерасхода. Рекомендательный механизм панели управления анализирует ваше среднее потребление за три месяца, выявляет устойчивые паттерны перерасхода и предлагает оптимальный тариф для вашего уровня потребления. Группа, которая стабильно использует 3 000 сканирований изображений в месяц на тарифе Gold (лимит 2 000), сталкивается с ежемесячным перерасходом на $0.75. За год это $9 перерасхода сверх годовой стоимости Gold в $59.88 (при помесячной оплате), итого $68.88. Platinum за $9.99 в месяц ($119.88 в год) стоит дороже, но устраняет перерасход и предоставляет 5 000 сканирований в месяц — это ценно, если ваша группа продолжает расти.

Чтобы минимизировать перерасход без перехода на более высокий тариф, проверяйте использование еженедельно через панель управления, чтобы замечать тенденции заранее, а не обнаруживать проблему в конце месяца. Устанавливайте пороги уведомлений консервативно — на уровне 60%, а не ждите уведомлений при 90%: так у вас будет достаточно времени на оптимизацию до исчерпания лимитов. Временно отключайте необязательные функции в периоды необычно высокой активности, если к середине месяца вы приближаетесь к лимитам. Рассмотрите переход на годовую оплату: благодаря годовой скидке она даёт на 20% больше эффективной ёмкости за ту же цену, позволяя дольше укладываться в лимиты.

Неудачные платежи запускают льготные периоды, давая время обновить способы оплаты без перебоев в работе сервиса. Для месячных тарифов предусмотрен льготный период 7 дней, а для годовых — 30 дней, что соответствует более крупным суммам платежей. Во время льготного периода сервис продолжает работать без перерывов, пока система ежедневно повторяет попытку списания. Вы ежедневно получаете email-напоминания с возрастающей срочностью: в них объясняется причина неудачного платежа и даются прямые ссылки для обновления способа оплаты. Своевременно обновите платёжные данные, чтобы устранить проблему и избежать последующего понижения до бесплатного тарифа Basic.

Процесс отмены

Вы можете отменить подписку в любое время через Dashboard → Subscription → "Cancel Subscription". В процессе отмены вам будет предложено выбрать причину в раскрывающемся меню — это помогает нам понять, почему пользователи уходят, и найти возможности для улучшения. При желании вы можете оставить дополнительный комментарий в текстовом поле — он действительно попадёт к нашей продуктовой команде и повлияет на приоритеты разработки. После указания причины подтвердите отмену, чтобы продолжить.

После отмены сразу происходит несколько изменений: автопродление отключается, поэтому с вашего способа оплаты больше не будут списываться средства; доступ к премиум-функциям сохраняется без перерывов до конца текущего оплаченного периода; а ваши настройки, конфигурации и исторические данные сохраняются в течение 90 дней, чтобы вы могли легко восстановить подписку, если передумаете. Вы сразу получите подтверждение по электронной почте и уведомление в панели управления с точной датой окончания премиум-доступа.

Когда оплаченный период после отмены истечёт, система автоматически переведёт ваш аккаунт на бесплатный план Basic. Ваши группы останутся защищены с ограниченными возможностями Basic (500 сканирований изображений и 1 000 анализов тональности в месяц), а также базовым обнаружением спама. Все ваши пользовательские конфигурации сохранятся на 90 дней: пороговые значения, белые списки, пользовательские фильтры слов, настройки уведомлений и конфигурации групп. Если вы восстановите подписку в течение этого 90-дневного периода хранения, всё мгновенно вернётся ровно в том виде, в каком было.

Перед отменой рассмотрите альтернативы, которые могут решить ваши проблемы без потери премиум-защиты. Перейдите на более низкий уровень, если вопрос в стоимости: возможно, Gold за $4.99 в месяц обеспечит достаточную защиту по цене, которая лучше соответствует вашему бюджету, чем полный отказ от подписки. Временно отключите дорогостоящие функции, например сканирование NSFW, если вы хотите снизить потребление и избежать превышения лимитов, сохранив при этом другие премиум-возможности и контроль над расходами. Обратитесь в поддержку, чтобы обсудить проблемы и найти решения: иногда корректировка конфигурации, объяснение функций или бонусы на аккаунт помогают решить вопросы без отмены подписки.

Возобновление подписки

Вы можете возобновить подписку в любое время через Dashboard → "Reactivate"; этот раздел доступен даже после отмены, пока существует ваш аккаунт. Процесс возобновления прост: выберите нужный тариф (тот же, что был раньше, или другой), подтвердите способ оплаты и завершите платеж.

В течение 90 дней после отмены все ваши настройки и исторические данные автоматически восстанавливаются при возобновлении подписки. Система получает сохраненную конфигурацию — все пороговые значения, записи в белом списке, пользовательские фильтры слов, настройки уведомлений и конфигурации групп — и сразу применяет ее. Полная премиум-защита снова работает в течение 60 секунд, и все остается ровно таким, как вы оставили. История использования также восстанавливается, позволяя видеть прежние закономерности и тенденции, продолженные через период отмены.

После окончания 90-дневного периода хранения система удаляет вашу историческую конфигурацию, чтобы соблюдать политики хранения данных и освобождать ресурсы базы данных. Возобновление подписки по истечении 90 дней начинается заново с конфигурацией по умолчанию: все пороговые значения сбрасываются до рекомендуемых, белые списки очищаются, пользовательские фильтры слов исчезают, а исторические данные об использовании больше не отображаются в аналитике. Ваш аккаунт и подключения групп сохраняются, но функции нужно настроить заново.

При возобновлении подписки платежный цикл начинается заново. Выберите тариф и подтвердите: если раньше у вас была годовая оплата, теперь можно выбрать помесячную, или наоборот. Пропорциональные начисления при возобновлении не применяются, поскольку начинается новый платежный цикл. Первый платеж покрывает полный период (месяц или год) на выбранном тарифе, а автопродление сразу возобновляется. Предыдущая история платежей остается доступной даже после возобновления, обеспечивая непрерывность бухгалтерского учета.

Устранение распространённых проблем

Платёж отклонён - Самая распространённая проблема с оплатой может возникать по нескольким причинам. Убедитесь, что данные карты актуальны: срок действия, CVV и почтовый индекс платёжного адреса указаны верно — даже небольшие опечатки мешают успешному списанию. Проверьте доступный кредитный лимит и убедитесь, что лимита карты достаточно для оплаты. Свяжитесь напрямую с банком, если карта выглядит действительной: многие банки по умолчанию блокируют онлайн-транзакции или международные платежи, поэтому может потребоваться подтвердить продавца. Попробуйте другой способ оплаты через Dashboard → Billing → "Add Payment Method", если одна и та же карта постоянно не проходит. Если проблема сохраняется даже после попыток с несколькими картами, напишите в нашу поддержку по вопросам оплаты на billing@telegram-bot.app — мы сможем изучить конкретные коды отклонения от нашего платёжного провайдера и определить точную причину.

Функции не работают - Если кажется, что премиум-функции не активны, проверьте несколько настроек и разрешений. Откройте Dashboard → Subscription и убедитесь, что у подписки статус "Active", а не "Cancelled" или "Past Due" — проблемы с оплатой могут приводить к незаметному отключению. Убедитесь, что у бота есть необходимые права администратора в вашей группе Telegram: проверьте Settings → Administrators в настройках группы. Боту нужно разрешение на удаление сообщений, чтобы удалять нарушения, разрешение на блокировку, чтобы удалять проблемных пользователей, и разрешение на приглашение, чтобы управлять ограничениями. Обновите Dashboard, нажав Cmd+R (Mac) или Ctrl+R (Windows), чтобы убедиться, что вы видите актуальное состояние, а не данные из кэша. Проверьте, включены ли функции в Dashboard → Settings — некоторые премиум-функции требуют явной активации, даже если ваша подписка их поддерживает.

Статистика использования не обновляется - Статистика использования обновляется раз в час, а не в реальном времени, поэтому недавнее потребление может отображаться не сразу. Подождите до 60 минут, пока данные об использовании синхронизируются из Telegram через наш конвейер обработки и появятся в Dashboard. Убедитесь, что ваша группа отображается в Dashboard → Groups со статусом "Connected" — если указан статус "Disconnected", удалите бота и добавьте его снова с нужными разрешениями. Попробуйте обновить браузер или очистить кэш (Cmd+Shift+R на Mac, Ctrl+Shift+R на Windows), чтобы убедиться, что вы не видите устаревшие кэшированные данные Dashboard. Если статистика использования остаётся неизменной в течение нескольких часов, обратитесь в поддержку и укажите ID вашей группы, чтобы мы могли проверить проблемы с синхронизацией.

Нет доступа к Dashboard - Если вы не можете попасть в Dashboard, есть несколько способов восстановить доступ. Сбросьте пароль через ссылку "Forgot Password" на странице входа — укажите email аккаунта, чтобы получить инструкции по сбросу. Проверьте папку со спамом, если письма для подтверждения или сброса пароля не пришли в течение 5 минут. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито/приватный режим, чтобы исключить влияние расширений браузера или повреждённых сохранённых учётных данных. Полностью очистите cookies и кэш браузера, если вход по-прежнему не работает. Напишите на support@telegram-bot.app с email, зарегистрированного в аккаунте, если ни один из этих способов не решает проблему с доступом — мы сможем вручную подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

Краткий справочник

Доступ ко всем функциям управления подпиской доступен через централизованную панель управления по адресу telegram-bot.app/dashboard. Основные разделы дают полный контроль:

Мониторинг использования (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Отслеживайте потребление в реальном времени с наглядными индикаторами процента использования, прогнозом итогов на конец месяца, разбивкой по группам и сравнением с предыдущими периодами. Настраивайте пороги оповещений и просматривайте подробные журналы использования, где точно показано, на что расходуется лимит.

Управление оплатой (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Обновляйте способы оплаты, изменяйте платежные адреса, скачивайте счета, просматривайте историю платежей и управляйте предпочтениями платежного цикла. Экспортируйте финансовые записи для интеграции с бухгалтерским ПО.

Обзор групп (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Добавляйте новые группы в подписку, просматривайте статистику использования по каждой группе, настраивайте параметры отдельно для каждого сообщества или синхронизируйте настройки из основных групп с остальными. Отслеживайте, какие группы потребляют больше всего ресурсов.

Настройка параметров (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Включайте и настраивайте все премиум-функции с управлением порогами, списками разрешенных пользователей, пользовательскими фильтрами слов, предпочтениями уведомлений и тонкой настройкой чувствительности для каждого типа защиты.

Доступ к поддержке (telegram-bot.app/dashboard/support) - Связывайтесь с поддержкой напрямую через панель управления: данные вашей учетной записи подставляются автоматически для более быстрого решения вопросов. Просматривайте историю обращений в поддержку и гарантированное время ответа для вашего уровня плана.

Если нужна помощь, обращайтесь в подходящий канал поддержки в зависимости от запроса. Общая поддержка (support@telegram-bot.app) занимается техническими проблемами, вопросами по функциям, помощью с настройкой и общими обращениями. Вопросы по оплате (billing@telegram-bot.app) решают проблемы с платежами, вопросы по счетам, смене плана и запросам на возврат средств. Вопросы по продажам (sales@telegram-bot.app) помогут выбрать план, обсудить скидки за объем, индивидуальные решения и вопросы перед покупкой.

Время ответа зависит от уровня плана и соответствует вашему уровню поддержки: подписчики Basic получают ответы в течение 48 часов в рабочее время. Участники Gold получают приоритетную обработку в течение 24 часов, включая выходные. Подписчики Platinum получают ответы в течение 12 часов, а также доступ к live chat в рабочее время. Клиенты плана Ultimate получают ответы за 4 часа круглосуточно и без выходных, а для срочных вопросов им доступна выделенная телефонная поддержка.

При обращении в поддержку укажите email вашей учетной записи, как минимум один ID затронутой группы (его можно найти в Dashboard → Groups), подробное описание проблемы с указанием того, что вы пробовали и что произошло, а также любые сообщения об ошибках или скриншоты, демонстрирующие проблему. Эта информация ускоряет решение: наша команда сразу получает все необходимое для диагностики и исправления неполадки при первом обращении, без долгой переписки туда-сюда.

Управляйте подпиской проактивно: регулярно отслеживайте использование, продуманно оптимизируйте настройки и своевременно корректируйте план. Такой подход помогает получить максимальную ценность от защиты, избежать перебоев в обслуживании и обеспечить вашему сообществу стабильную, надежную защиту в рамках вашего бюджета. Панель управления предоставляет все инструменты и всю прозрачность, необходимые для такого проактивного управления.

Часто задаваемые вопросы

В: Как проверить, какую часть месячной квоты я уже использовал?

О: Откройте мониторинг использования на telegram-bot.app/dashboard/usage, чтобы видеть потребление в реальном времени по всем функциям, учитываемым в квотах. На панели отображаются наглядные индикаторы прогресса с процентом использования по каждой функции (проверки изображений, анализ тональности), точные значения использованного и доступного объёма, прогноз потребления к концу месяца на основе текущих шаблонов использования, а также разбивка по группам, показывающая, какие сообщества потребляют больше всего ресурсов. Вы также можете задать собственные пороги оповещений — например, получать уведомления по электронной почте при достижении 75% квоты, чтобы заранее узнать о приближении к лимиту. Графики истории использования показывают динамику за предыдущие месяцы и помогают понять, соответствует ли текущий план вашим реальным потребностям или стоит внести изменения.

В: Что именно учитывается в моей квоте на проверку изображений?

О: Каждое уникальное изображение, кадр GIF, стикер или фото профиля, проанализированные системой обнаружения NSFW, расходуют одну проверку изображения из вашей месячной квоты. Сюда входят обычные фотографии, которыми делятся участники, анимированные GIF-файлы (анализируются покадрово, обычно 5–10 кадров на GIF), пользовательские стикеры (если вы включили проверку стикеров) и фотографии профиля (если вы включили проверку фото профиля). Благодаря интеллектуальному кэшированию, если несколько пользователей отправляют одно и то же изображение (тот же файл, а не просто похожий), оно может израсходовать только одну проверку, поскольку результат уже известен. Чтобы оптимизировать расход, подумайте, какие типы медиа действительно нужно проверять в вашей группе: возможно, вам нужна проверка фотографий, но можно отключить проверку стикеров и фото профиля, если они не создают проблем в вашем сообществе.

В: Могу ли я временно приостановить подписку, не потеряв настройки?

О: Нет, подписки являются непрерывными ежемесячными обязательствами — приостановка недоступна. Однако вы можете отменить подписку в любой момент, при этом доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Например, если вы отмените подписку 15-го числа месяца, но оплатили её до 30-го, все функции останутся активными до 30-го. Ваши настройки конфигурации, история нарушений и оценки репутации пользователей сохраняются на панели в течение 30 дней после отмены. Если вы снова оформите подписку в течение этого 30-дневного льготного периода, все настройки восстановятся автоматически. Такой подход хорошо подходит для сезонных групп или сообществ с меняющимися потребностями: отменяйте подписку в периоды низкой активности и снова активируйте её при необходимости, практически без повторной настройки.

В: Как изменить способ оплаты или обновить данные просроченной карты?

О: Откройте раздел управления оплатой на telegram-bot.app/dashboard/billing и нажмите «Обновить способ оплаты». Откроется защищённый портал Stripe, где вы сможете добавить новую карту, удалить старые карты или назначить другую карту способом оплаты по умолчанию. Данные новой карты передаются напрямую на зашифрованные серверы Stripe и никогда не проходят через наши системы. Stripe часто обрабатывает обновления карт автоматически благодаря взаимодействию с участвующими банками: если срок действия вашей карты истекает или её заменяют, данные могут обновиться автоматически, и сервис продолжит работать без перерыва. При каждом изменении способов оплаты вы будете получать подтверждение по электронной почте, чтобы своевременно заметить любые попытки несанкционированных изменений. Обновлять платёжную информацию можно в любое время, даже в середине расчётного периода; изменения применятся к следующему продлению.

В: Что произойдёт, если платёж не пройдёт при продлении?

О: Если платёж при продлении не проходит (истёк срок действия карты, недостаточно средств, карта заблокирована), вы сразу получите уведомление по электронной почте с описанием проблемы и инструкциями по обновлению платёжной информации. Система автоматически повторяет попытку списания 3 раза в течение 7 дней, давая вам несколько возможностей решить проблему без перерыва в обслуживании. В течение этого периода повторных попыток премиум-функции остаются активными, чтобы не нарушать защиту вашего сообщества. Если все повторные попытки завершатся неудачей через 7 дней, премиум-функции (обнаружение NSFW, анализ тональности) будут приостановлены до успешной оплаты, а бесплатные функции (CAPTCHA, ограничения медиа, обнаружение спама) продолжат работать в обычном режиме. Вы можете решить проблему с неудачным платежом в любое время, обновив способ оплаты в платёжном портале: после этого списание будет повторено сразу, а при успешной оплате полный доступ восстановится.

В: Как отменить подписку, если премиум-функции мне больше не нужны?

О: Войдите на telegram-bot.app/dashboard/billing и нажмите «Отменить подписку». Система попросит кратко указать причину отмены (необязательно, но это помогает нам улучшать сервис), затем подтвердит отмену. Ваш премиум-доступ сохранится до конца уже оплаченного периода: если вы отмените подписку 15 января, но оплатили её до 15 февраля, премиум-функции будут доступны до 15 февраля. Возвраты за неполные месяцы не предусмотрены (за исключением 30-дневной гарантии возврата денег для новых подписчиков). После отмены ваш аккаунт автоматически вернётся на бесплатный план Basic, сохранив основные функции модерации, при этом функции с квотами (обнаружение NSFW, анализ тональности) станут недоступны. Вы можете снова активировать премиум в любое время через панель управления, и сервис будет восстановлен немедленно.

В: Могу ли я получить возврат, если отменю подписку в середине расчётного периода?

О: Возвраты за неполные месяцы не предоставляются (кроме новых подписчиков в течение 30-дневного периода гарантии возврата денег). При отмене подписки вы сохраняете полный премиум-доступ до конца текущего расчётного периода — вы уже оплатили это время и можете пользоваться всеми функциями до его окончания. Такая политика является стандартной для подписочных сервисов и ясно указана при покупке. Например, если вы оформили подписку 1 января и отменили её 20 января, вы продолжите получать премиум-функции до 1 февраля (конца вашего первого месяца). Если вы новый подписчик в течение первых 30 дней и наш сервис не оправдал ожиданий, напишите на billing@telegram-bot.app, чтобы запросить полный возврат в рамках нашей гарантии возврата денег — это действует независимо от того, в какой момент первого месяца вы обратитесь.

Быстрые ссылки