Управление подписками

Полное руководство по управлению подписками на ботов, отслеживанию использования, контролю расходов и оптимизации вложений в премиальную защиту.

Обзор панели управления

Откройте панель управления подпиской по адресу telegram-bot.app/dashboard, чтобы централизованно управлять всеми аспектами вашей подписки. Панель включает четыре основных раздела, которые вместе дают полную прозрачность и контроль.

Статус подписки показывает ваш текущий тариф (Basic, Gold, Platinum или Ultimate), период оплаты (ежемесячный или годовой), дату следующего платежа и статус подписки. В этом разделе можно мгновенно повысить тариф, запланировать переход на более низкий тариф со следующего расчетного периода или отменить подписку с сохранением доступа до конца оплаченного периода. Панель статуса показывает, сколько дней осталось в текущем периоде, чтобы вы могли выбрать оптимальный момент для изменения тарифа.

Мониторинг использования отображает статистику в реальном времени за текущий расчетный период. Визуальные индикаторы показывают расход по проверкам изображений на NSFW и анализу тональности — двум премиум-функциям, на которые распространяются лимиты использования. Индикаторы прогресса показывают процент израсходованного лимита, а графики тенденций прогнозируют, уложитесь ли вы в месячный объем. Сравнительные диаграммы по истории использования показывают расход за текущий месяц относительно предыдущих периодов, помогая понять, является ли текущее потребление обычным паттерном или необычным всплеском.

Управление группами содержит список всех групп Telegram, подключенных к вашей подписке, и показывает статистику использования по каждой группе, чтобы вы понимали, какие сообщества расходуют больше всего ресурсов защиты. Добавляйте новые группы, приглашая бота и предоставляя ему права администратора. Тарифы Platinum и Ultimate поддерживают несколько групп с общими лимитами: все ваши группы используют общий объем, доступный по подписке. Интерфейс управления группами позволяет настраивать параметры отдельно для каждого сообщества или мгновенно синхронизировать настройки из основной группы с другими.

Платежная информация содержит ваши способы оплаты, полную историю платежей и счета, доступные для скачивания. Обновляйте платежные данные в несколько кликов, меняйте платежные адреса для корректного оформления счетов и экспортируйте финансовые документы в PDF или CSV для бухгалтерских систем. В истории платежей отображаются все списания, включая базовую стоимость подписки, платежи за превышение лимитов, примененные скидки и обработанные возвраты, обеспечивая полную финансовую прозрачность.

Мониторинг использования и лимитов

Проверить текущее использование можно в любой момент в разделе Usage на панели управления: там отображается расход относительно лимитов по каждой премиум-функции. Интерфейс обновляется раз в час и показывает данные о потреблении почти в реальном времени, помогая отслеживать закономерности и избегать неожиданных перерасходов.

Панель управления предоставляет подробную разбивку: дневные паттерны использования с пиковыми периодами активности, недельные сравнения, показывающие различия по дням недели, месячные тренды с сопоставлением текущего периода с предыдущими месяцами, а также статистику по группам, позволяющую понять, какие сообщества расходуют больше всего ресурсов. Такая детальная видимость помогает точно понять, куда уходит ваш премиум-лимит, и принимать решения по оптимизации.

Сканирования изображений на NSFW учитывает каждое фото, GIF, стикер и изображение профиля, проанализированные на наличие неприемлемого контента. Счётчик показывает количество использованных сканирований относительно месячного лимита, а индикатор прогресса меняет цвет по мере приближения к пределу: зелёный — менее 70%, жёлтый — 70–90%, красный — выше 90%. Подробные журналы показывают, какие группы создают больше всего сканирований, какие типы контента расходуют лимит (фото, GIF или стикеры), а также временные закономерности, выявляющие пиковые периоды сканирования.

Анализ тональности отслеживает каждое сообщение, проверяемое на токсичность, ненормативную лексику, оскорбления и угрозы. Экран использования показывает число выполненных анализов с аналогичными визуальными индикаторами. Поскольку анализ тональности применяется к текстовым сообщениям и в большинстве групп выполняется чаще, чем сканирование изображений, лимиты на анализ тональности обычно заканчиваются быстрее, чем квоты на проверку изображений. Подробная разбивка показывает, какие категории токсичности срабатывают чаще всего, помогая понять, с какими типами проблемного поведения сталкивается ваше сообщество.

Настройте уведомления об использовании в разделе Notification Settings, чтобы избежать неожиданных перерасходов. Задайте предупреждения на нескольких порогах — обычно 60%, 75% и 90% от лимитов, — чтобы получать всё более срочные оповещения по мере приближения к пределу. Выберите доставку уведомлений по email, в личные сообщения Telegram, через баннеры на панели управления или их комбинации. Премиум-уровни (Platinum и Ultimate) поддерживают дополнительные каналы уведомлений, включая SMS и webhooks, которые интегрируются с системами мониторинга вроде PagerDuty или собственной инфраструктурой оповещений.

При приближении к лимитам оптимизируйте использование с помощью нескольких стратегий, которые помогает внедрить панель управления. Настройте пороги чувствительности бота, чтобы сократить ложные срабатывания: более строгие пороги означают меньше сканирований и анализов, но могут привести к пропущенным нарушениям, поэтому нужно найти баланс между интенсивностью защиты и расходом лимита. Добавьте доверенных давних участников в белый список, чтобы полностью пропускать их сканирование и сохранять лимит для проверки новых или подозрительных пользователей. Проверьте и отключите функции, которыми вы активно не пользуетесь: если в вашем сообществе нет проблем с NSFW, временное отключение сканирования изображений сохранит лимит для более важного анализа тональности.

Инструмент прогнозирования на панели управления оценивает использование к концу месяца и возможные платежи за перерасход на основе текущих паттернов потребления. Используя линейную регрессию по вашим недавним данным использования, он рассчитывает вероятный итоговый расход и прогнозирует стоимость перерасхода, если текущие закономерности сохранятся. Если прогноз показывает, что вы превысите лимиты, вы получите конкретные рекомендации: оптимизировать текущие настройки, чтобы снизить потребление, или перейти на тариф более высокого уровня с увеличенной квотой. Калькулятор сравнивает прогнозируемую стоимость перерасхода с разницей в цене при переходе на более высокий тариф и показывает, какой вариант экономичнее.

Эффективно отслеживайте несколько групп через панель Group Overview. Для каждой группы отображается её индивидуальное потребление относительно общих лимитов вашей подписки. Хотя лимиты объединяются для всех групп, видимость по отдельным группам помогает выявлять выбросы — например, сообщество с более мягкими настройками модерации или повышенной спам-активностью может расходовать непропорционально много ресурсов. Эти сведения помогают принять решение: изменить настройки этой группы, убрать менее критичные группы из премиум-защиты или перейти на более высокий тариф, чтобы поддерживать сообщества с высоким потреблением.

Переход на более дорогой или более дешевый план

Переход на более дорогой план вступает в силу сразу, а пропорциональная доплата рассчитывается с точностью до дня. Перейдите в Панель управления → "Повысить план", просмотрите доступные уровни и выберите новый план. После подтверждения всё происходит автоматически: вы получаете кредит за неиспользованную часть оставшегося времени текущего плана, система списывает только разницу за оставшийся период более дорогого плана, ваши лимиты сразу увеличиваются до значений нового уровня, а все новые функции становятся доступны в течение 60 секунд.

Например, переход с Gold ($4.99/month) на Platinum ($9.99/month) в середине месячного расчетного периода работает так: вы получаете кредит примерно $2.50 (половина стоимости Gold за неиспользованную половину месяца), с вас списывается примерно $5.00 (половина стоимости Platinum за оставшуюся половину месяца), и итоговое списание с вашего способа оплаты составляет $2.50. Ваш месячный лимит сканирования изображений мгновенно увеличивается с 2,000 до 5,000, лимит анализа тональности возрастает с 5,000 до 15,000, а также вы получаете доступ к обнаружению поддельного контента и скидку 15% на перерасход.

Переход на более дешевый план происходит в конце текущего расчетного периода, чтобы избежать перебоев в работе сервиса и сохранить уже оплаченную защиту. Выберите более низкий уровень через Панель управления → "Изменить план", подтвердите изменение, и вы увидите уведомление о том, что переход запланирован на дату продления. До конца периода вы сохраняете функции, лимиты и уровень поддержки текущего плана, а затем автоматически переходите на более дешевый план.

Перед переходом на более дешевый план убедитесь, что ваше обычное использование укладывается в сниженные лимиты нового уровня. В панели управления отображается проверка совместимости: ваш недавний средний расход сравнивается с лимитами выбранного плана. Если вы стабильно используете 4,000 сканирований изображений в месяц и хотите перейти с Platinum (лимит 5,000) на Gold (лимит 2,000), система предупредит, что на более дешевом плане у вас сразу возникнет перерасход. Это помогает избежать неприятных сюрпризов, когда переход вступит в силу.

Смена расчетного цикла дает гибкость и помогает экономить. Переход с ежемесячной оплаты на годовую экономит 20% и применяется сразу с пропорциональным перерасчетом: вы получаете кредит за оставшееся время ежемесячного плана и оплачиваете годовой тариф со скидкой. Например, если в середине месяца перевести Gold с ежемесячной оплаты ($4.99/month) на годовую ($47.90/year, фактически $3.99/month), вам зачтут около $2.50 за неиспользованное время месяца и спишут годовую стоимость, в результате чего итоговое списание составит $45.40 за немедленное годовое покрытие.

Переход с годовой оплаты на ежемесячную вступает в силу в конце оплаченного года без возврата средств за неиспользованное время, поскольку сохраняется приобретенный вами период обязательства. Оба изменения выполняются через Панель управления → "Расчетный цикл", где перед подтверждением понятно объясняются финансовые последствия.

Управление способами оплаты

Добавляйте способы оплаты через Dashboard → Billing → "Add Payment Method". Мы принимаем основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover) и цифровые кошельки (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) для всех планов. Для премиальных уровней (Platinum и Ultimate) также доступны банковские переводы ACH (для клиентов из США) и переводы SEPA (для клиентов из Европы), что позволяет снизить комиссии за транзакции при регулярных платежах.

Вы можете хранить в профиле несколько способов оплаты, назначив один из них основным по умолчанию. Система сначала пытается списать средства с основного способа оплаты и автоматически переключается на резервные, если основной платеж не проходит. Такая схема предотвращает перебои в обслуживании из-за истекших карт или временных блокировок: если платеж по основной карте отклонен, резервный способ срабатывает автоматически, без вашего участия и без простоя.

Вы не можете удалить последний способ оплаты при активной подписке — это предотвращает появление «осиротевших» подписок, по которым невозможно списать оплату. Добавьте новый способ оплаты перед удалением текущего или отмените подписку, прежде чем удалить последний вариант оплаты.

Обновляйте платежную информацию, включая адреса, данные компании и налоговые идентификаторы, через Billing Information → "Edit Details". Изменения применяются к будущим счетам — уже сформированные счета содержат платежную информацию, актуальную на момент их создания. Корректные платежные адреса помогают счетам соответствовать вашим бухгалтерским требованиям и потребностям налоговой отчетности. Компании, которым нужен определенный формат данных (номера заказов на поставку, коды отделов и т. д.), могут добавить эти сведения для включения во все счета.

Просматривайте и скачивайте прошлые счета в разделе Invoice History, доступном через Dashboard → Billing → "Invoices". В каждом счете указаны расчетный период, план подписки, базовые начисления, плата за превышение лимитов (если применимо), примененные скидки, расчет налогов и способ оплаты, с которого были списаны средства. Экспортируйте счета в PDF для хранения или отправки в бухгалтерию либо выгружайте записи массово в CSV для импорта в бухгалтерские программы, такие как QuickBooks или Xero.

Обработка превышений лимитов

Если вы превышаете лимиты тарифа, автоматически начисляется плата за перерасход — $0.00075 за единицу (сканирование изображения или анализ тональности) сверх вашего ежемесячного объёма. Эта цена за единицу одинакова для обоих типов функций, что упрощает расчёт перерасхода. Например, если ваш тариф Gold включает 2 000 сканирований изображений, а вы использовали 2 350, вам будет начислено 350 единиц перерасхода × $0.00075 = $0.2625 дополнительных расходов, которые появятся в следующем счёте.

Уровень вашего тарифа влияет на фактическую ставку за перерасход благодаря автоматическим скидкам. Тарифы Platinum получают скидку 15% на перерасход, снижая цену за единицу с $0.00075 до $0.0006375 (фактически $0.64 за тысячу единиц вместо $0.75). Тарифы Ultimate получают скидку 25%, уменьшая ставку до $0.0005625 за единицу ($0.56 за тысячу). Эти скидки применяются автоматически — без промокодов, без ручных запросов, просто мгновенная экономия на каждой использованной единице перерасхода. В счетах отображаются как базовая сумма перерасхода, так и скидка вашего уровня тарифа, обеспечивая полную прозрачность.

Калькулятор перерасхода на панели управления, расположенный в разделе Usage, прогнозирует расходы на конец месяца на основе текущей динамики потребления. Используя среднесуточное потребление за последнюю неделю, он экстраполирует его до конца месяца и рассчитывает вероятные начисления за перерасход. Прогноз обновляется ежедневно по мере поступления новых данных о потреблении, становясь точнее в течение месяца. Прогнозы в начале месяца менее надёжны, но всё равно полезны для раннего выявления тревожных тенденций, тогда как прогнозы ближе к концу месяца дают высокодостоверную оценку фактического счёта.

Калькулятор также выполняет сравнительный анализ затрат. Он берёт вашу прогнозируемую общую стоимость (базовая подписка + прогнозируемый перерасход) и сравнивает её с суммой, которую вы заплатили бы на следующем тарифе. Если общая стоимость Gold с учётом перерасхода составит $6.50, а Platinum стоит $9.99 без ожидаемого перерасхода, калькулятор отметит, что Gold остаётся более выгодным, несмотря на перерасход. И наоборот, если перерасход увеличивает итоговую стоимость Gold до $11.25, оплата $9.99 за Platinum становится финансово разумнее, одновременно предоставляя более высокие базовые лимиты и снижая риск перерасхода в последующие месяцы.

Если использование регулярно превышает лимиты, повышение тарифа часто оказывается выгоднее, чем постоянная оплата перерасхода. Рекомендательный механизм на панели управления анализирует ваше среднее потребление за три месяца, выявляет устойчивые превышения лимитов и предлагает оптимальный тариф для вашего уровня потребления. Группа, которая стабильно использует 3 000 сканирований изображений в месяц на тарифе Gold (лимит 2 000), сталкивается с ежемесячным перерасходом в $0.75. За год это $9 перерасхода сверх годовой стоимости Gold в $59.88 (при помесячной оплате), итого $68.88. Platinum за $9.99 в месяц ($119.88 в год) стоит дороже, но устраняет перерасход и предоставляет 5 000 сканирований в месяц — это ценно, если ваша группа продолжает расти.

Чтобы минимизировать перерасход без повышения тарифа, проверяйте использование еженедельно через панель управления, чтобы замечать тенденции заранее, а не обнаруживать проблемы в конце месяца. Настраивайте пороги уведомлений консервативно — на 60%, а не ждите предупреждений на 90%: так у вас будет достаточно времени для оптимизации до исчерпания лимитов. Если вы приближаетесь к лимитам в середине месяца, временно отключайте необязательные функции в периоды необычно высокой активности. Рассмотрите переход на годовую оплату: благодаря годовой скидке она даёт на 20% больше эффективной ёмкости за ту же цену, позволяя дольше укладываться в лимиты.

Неудачные платежи запускают льготный период, чтобы вы могли обновить способ оплаты без перебоев в обслуживании. Для месячных тарифов предусмотрен 7-дневный льготный период, а для годовых — 30-дневный, что отражает более крупные суммы платежей. Во время льготного периода сервис продолжает работать без перерывов, а система ежедневно повторяет попытку списания. Вы каждый день получаете email-напоминания с возрастающей срочностью: в них объясняется причина неудачного платежа и даются прямые ссылки для обновления способа оплаты. Обновите платёжные данные как можно скорее, чтобы устранить ошибку и избежать последующего понижения до бесплатного тарифа Basic.

Процесс отмены

Отменить подписку можно в любое время через Dashboard → Subscription → "Cancel Subscription". В процессе отмены вам предложат выбрать причину из выпадающего меню — это помогает нам понять, почему пользователи уходят, и найти возможности для улучшения. При желании вы также можете оставить дополнительный отзыв в текстовом поле — он действительно попадёт к нашей продуктовой команде и повлияет на приоритеты разработки. После указания причины подтвердите отмену, чтобы продолжить.

После отмены сразу происходит несколько вещей: автопродление отключается, поэтому с вашего способа оплаты больше не будут списываться средства; доступ к премиум-функциям продолжает действовать без перерыва до окончания текущего оплаченного периода; а ваши настройки, конфигурации и исторические данные сохраняются в течение 90 дней, чтобы вы могли легко возобновить подписку, если передумаете. Вы сразу получите подтверждение по электронной почте и уведомление в панели управления с точной датой окончания премиум-доступа.

Когда оплаченный период после отмены истечёт, система автоматически переведёт ваш аккаунт на бесплатный план Basic. Ваши группы останутся защищены ограниченными возможностями Basic (500 проверок изображений и 1 000 анализов тональности в месяц), а также базовым обнаружением спама. Все ваши пользовательские настройки сохраняются в течение 90 дней: пороговые значения, белые списки, пользовательские фильтры слов, настройки уведомлений и конфигурации групп. В течение этого 90-дневного периода хранения повторная активация подписки мгновенно восстановит всё именно в том виде, в котором вы это оставили.

Перед отменой рассмотрите альтернативы, которые могут решить ваши проблемы без потери премиум-защиты. Перейдите на более низкий тариф, если дело в стоимости: возможно, Gold за $4.99 в месяц обеспечит достаточную защиту по цене, которая лучше соответствует вашему бюджету, чем полная отмена. Временно отключите дорогостоящие функции, например сканирование NSFW, если вы пытаетесь сократить потребление и избежать превышений лимитов, сохранив при этом остальные премиум-возможности и контроль над расходами. Свяжитесь с поддержкой, чтобы обсудить свои вопросы и найти решение: иногда корректировка настроек, разъяснение функций или бонусы на аккаунт помогают устранить проблему без отмены.

Повторная активация

Повторно активировать подписку можно в любое время через Dashboard → "Reactivate" — этот раздел доступен даже после отмены, пока существует ваш аккаунт. Процесс повторной активации прост: выберите нужный план (тот же, что и раньше, или другой), подтвердите способ оплаты и завершите платеж.

В течение 90 дней после отмены все ваши настройки и исторические данные автоматически восстанавливаются при повторной активации. Система загружает сохраненную конфигурацию — все пороговые значения, записи в белом списке, пользовательские фильтры слов, настройки уведомлений и конфигурации групп — и сразу применяет ее. Менее чем за 60 секунд вы снова получаете полную премиальную защиту, причем все будет точно так же, как вы оставили. История использования также восстанавливается, позволяя видеть прошлые закономерности и тенденции с учетом периода отмены.

После истечения 90-дневного периода хранения система удаляет вашу историческую конфигурацию, чтобы соблюдать политики хранения данных и освобождать ресурсы базы данных. При повторной активации после 90 дней вы начинаете заново с конфигурацией по умолчанию: все пороговые значения сбрасываются до рекомендуемых, белые списки очищаются, пользовательские фильтры слов исчезают, а исторические данные использования больше не отображаются в аналитике. Ваш аккаунт и подключения к группам сохраняются, но функции потребуется настроить заново.

Повторная активация запускает новый платежный цикл. Выберите план и подтвердите: если раньше у вас была годовая оплата, теперь можно выбрать ежемесячную, или наоборот. Пропорциональные списания при повторной активации не применяются, поскольку вы начинаете новый платежный цикл. Первый платеж покрывает весь период (месяц или год) на выбранном уровне, а автопродление возобновляется сразу. Предыдущая история платежей остается доступной даже после повторной активации, обеспечивая непрерывность учета.

Рекомендации по управлению подпиской

Регулярный мониторинг помогает избежать неожиданностей и эффективнее использовать вложенные средства. Проверяйте использование каждую неделю, а не раз в месяц: так вы сможете заметить тревожные тенденции достаточно рано и отреагировать до того, как лимиты будут исчерпаны. Выделяйте 15 минут каждый понедельник на просмотр раздела Usage в панели управления, отмечая темпы расходования и прогнозируемые итоговые показатели на конец месяца. Проверяйте оплату ежемесячно, когда приходят счета: убедитесь, что списания соответствуют ожиданиям, а характер использования существенно не изменился. Раз в квартал пересматривайте свой план, оценивая, по-прежнему ли текущий уровень соответствует вашим реальным потребностям или рост использования говорит о том, что переход на более высокий тариф будет экономически выгоднее.

Оптимизация затрат помогает получить максимальную ценность защиты за каждый потраченный доллар. Включайте все функции, за которые платите, вместо того чтобы оставлять включённые в тариф возможности неиспользованными: если вы оплачиваете 5 000 анализов тональности, но используете только 2 000, возможно, стоит немного снизить пороги, чтобы выявлять больше пограничных нарушений без покупки дополнительного объёма, поскольку вы значительно ниже лимитов. Правильно настраивайте пороги, чтобы сократить количество ложных срабатываний: каждое ложное срабатывание расходует лимит, не принося пользы, поэтому настройка порогов, которая минимизирует такие случаи, повышает вашу фактическую ёмкость. Перейдите на годовую оплату, чтобы сэкономить 20% — это эквивалентно 2,4 бесплатного месяца по сравнению с ежемесячной оплатой. Риск годового обязательства минимален, если вы уже несколько месяцев пользуетесь подпиской и планируете продолжать.

Управление командой (Platinum и выше) позволяет настроить ролевой доступ и распределить ответственность за управление подпиской между администраторами. Назначайте участников команды администраторами (полный доступ ко всем настройкам и конфигурациям), менеджерами по оплате (могут просматривать использование и обновлять способы оплаты, но не могут менять настройки бота) или наблюдателями (доступ только для чтения к панелям управления и аналитике). Такое разделение ролей следует принципу минимально необходимых привилегий: люди получают доступ к тому, что им нужно, без лишнего раскрытия чувствительных элементов управления. Например, менеджеру сообщества может понадобиться роль администратора для настройки функций защиты, тогда как финансовому специалисту вашей организации достаточно доступа менеджера по оплате, чтобы обновлять платёжные данные и скачивать счета.

Будьте в курсе изменений платформы, новых функций и возможностей оптимизации через несколько каналов. Баннер объявлений в панели управления подсвечивает важные обновления, которые затрагивают вашу подписку или требуют действий. Ежемесячная рассылка (включается в настройках уведомлений) кратко рассказывает о новых функциях, делится примерами оптимизации из других сообществ и даёт советы, как извлечь максимум пользы из защиты. Подпишитесь на @tgBotAppNews в Telegram, чтобы получать объявления в реальном времени о новых функциях, плановом обслуживании и срочных обновлениях платформы. Новые функции автоматически становятся доступными для вашего тарифа после выпуска, а ссылки на документацию, публикуемые через эти каналы, помогают разобраться в новых возможностях и оптимально их использовать.

Устранение распространённых проблем

Платёж отклонён - Самая частая проблема с оплатой может возникать по нескольким причинам. Убедитесь, что данные карты актуальны: правильно указаны срок действия, CVV и почтовый индекс для выставления счёта — даже небольшие опечатки мешают успешному списанию. Проверьте доступный лимит и убедитесь, что его достаточно для оплаты. Если карта выглядит действительной, свяжитесь с банком напрямую — многие банки по умолчанию блокируют онлайн-транзакции или международные платежи, и вам может потребоваться подтвердить продавца. Попробуйте добавить другой способ оплаты через Dashboard → Billing → "Add Payment Method", если одна и та же карта постоянно не проходит. Если проблема сохраняется даже после попыток с несколькими картами, напишите в нашу службу поддержки по вопросам оплаты на billing@telegram-bot.app — мы сможем проверить конкретные коды отклонения от нашего платёжного провайдера и определить точную причину.

Функции не работают - Если премиум-функции, похоже, не активны, проверьте несколько настроек и разрешений. Откройте Dashboard → Subscription и убедитесь, что у вашей подписки статус "Active", а не "Cancelled" или "Past Due" — проблемы с оплатой могут приводить к незаметному отключению. Убедитесь, что у бота есть необходимые права администратора в вашей группе Telegram: проверьте Settings → Administrators в группе. Боту нужно право удалять сообщения, чтобы удалять нарушения, право банить пользователей, чтобы удалять проблемных участников, и право приглашать, чтобы управлять ограничениями. Обновите панель управления, нажав Cmd+R (Mac) или Ctrl+R (Windows), чтобы убедиться, что вы видите актуальное состояние, а не кэшированные данные. Проверьте, что функции включены в Dashboard → Settings — некоторые премиум-функции требуют явной активации, помимо самой возможности использовать их по подписке.

Использование не обновляется - Статистика использования обновляется каждый час, а не в реальном времени, поэтому недавний расход может отображаться не сразу. Подождите до 60 минут, пока данные об использовании синхронизируются из Telegram через наш конвейер обработки и появятся в вашей панели управления. Проверьте, что ваша группа отображается в Dashboard → Groups со статусом "Connected" — если указан статус "Disconnected", удалите бота и добавьте его заново с нужными разрешениями. Попробуйте обновить браузер или очистить кэш (Cmd+Shift+R на Mac, Ctrl+Shift+R на Windows), чтобы убедиться, что вы не видите устаревшие кэшированные данные панели управления. Если данные об использовании не меняются в течение нескольких часов, обратитесь в поддержку и укажите ID вашей группы, чтобы мы могли разобраться с проблемами синхронизации.

Нет доступа к панели управления - Если вы не можете войти в панель управления, есть несколько способов восстановить доступ. Сбросьте пароль через ссылку "Forgot Password" на странице входа — укажите email вашей учётной записи, чтобы получить инструкции по сбросу. Если письма для сброса пароля не приходят в течение 5 минут, проверьте папку со спамом. Попробуйте другой браузер или режим инкогнито/приватного просмотра, чтобы исключить влияние расширений браузера или повреждённых кэшированных учётных данных. Если вход по-прежнему не удаётся, полностью очистите cookies и кэш браузера. Если ни один из этих способов не решает проблему с доступом, напишите на support@telegram-bot.app с email, на который зарегистрирована ваша учётная запись, — мы сможем вручную подтвердить вашу личность и восстановить доступ.

Краткая справка

Доступ ко всем функциям управления подпиской осуществляется через единый дашборд по адресу telegram-bot.app/dashboard. Основные разделы обеспечивают полный контроль:

Мониторинг использования (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Отслеживайте потребление в реальном времени с наглядными индикаторами процента использования, прогнозируемыми итогами на конец месяца, разбивкой по группам и сравнением с прошлыми периодами. Настраивайте пороги оповещений и просматривайте подробные журналы использования, где точно указано, на что была израсходована емкость.

Управление оплатой (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Обновляйте способы оплаты, меняйте платежные адреса, скачивайте счета, просматривайте историю платежей и управляйте настройками расчетного периода. Экспортируйте финансовые данные для интеграции с бухгалтерским ПО.

Обзор групп (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Добавляйте новые группы в подписку, просматривайте статистику использования по каждой группе, настраивайте параметры отдельно для каждого сообщества или синхронизируйте настройки из основных групп с остальными. Отслеживайте, какие группы потребляют больше всего ресурсов.

Настройка параметров (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Включайте и настраивайте все премиум-функции с управлением пороговыми значениями, списками разрешений, пользовательскими фильтрами слов, предпочтениями уведомлений и регулировкой чувствительности для каждого типа защиты.

Доступ к поддержке (telegram-bot.app/dashboard/support) - Связывайтесь с поддержкой напрямую через дашборд: данные вашей учетной записи будут подставлены автоматически для более быстрого решения вопроса. Просматривайте историю обращений в поддержку и гарантированные сроки ответа для уровня вашего плана.

Если нужна помощь, обратитесь в подходящий канал поддержки в зависимости от вашей задачи. Общая поддержка (support@telegram-bot.app) занимается техническими проблемами, вопросами по функциям, помощью с настройкой и общими запросами. Вопросы оплаты (billing@telegram-bot.app) охватывают проблемы с платежами, вопросы по счетам, изменения плана и запросы на возврат средств. Вопросы продаж (sales@telegram-bot.app) помогают с выбором плана, скидками за объем, индивидуальными решениями и вопросами перед покупкой.

Сроки ответа зависят от уровня плана и соответствуют вашему уровню поддержки: подписчики Basic получают ответы в течение 48 часов в рабочее время. Участники Gold получают приоритетную обработку в течение 24 часов, включая выходные. Подписчики Platinum получают ответы в течение 12 часов с возможностью live chat в рабочее время. Клиенты плана Ultimate получают ответы в течение 4 часов 24/7 и выделенную телефонную поддержку для срочных вопросов.

При обращении в поддержку укажите email вашей учетной записи, как минимум один ID затронутой группы (его можно найти в Dashboard → Groups), подробное описание проблемы с пояснением, что вы пробовали сделать и что произошло, а также любые сообщения об ошибках или скриншоты, демонстрирующие проблему. Эта информация ускоряет решение: наша команда получает все необходимое, чтобы диагностировать и исправить проблему при первом обращении, без долгой переписки с уточнениями.

Управляйте подпиской проактивно: регулярно отслеживайте использование, продуманно оптимизируйте настройки и своевременно меняйте план при необходимости. Такой подход позволяет получить максимум пользы от защиты, избежать перебоев в работе сервиса и обеспечить вашему сообществу стабильную, надежную защиту в рамках вашего бюджета. Дашборд предоставляет все инструменты и прозрачность, необходимые для такого проактивного управления.

Часто задаваемые вопросы

В: Как узнать, какую часть месячного лимита я уже использовал?

О: Откройте монитор использования по адресу telegram-bot.app/dashboard/usage, чтобы увидеть потребление в реальном времени по всем функциям с лимитами. На панели отображаются наглядные индикаторы прогресса с процентом расхода по каждой функции (сканирование изображений, анализ тональности), точные значения использованного и доступного объёма, прогноз потребления к концу месяца на основе текущих сценариев использования, а также разбивка по группам, показывающая, какие сообщества потребляют больше всего ресурсов. Вы также можете настроить собственные пороги оповещений — например, получать уведомления по электронной почте при достижении 75% лимита, чтобы заранее узнать о приближении к ограничению. Графики использования за прошлые периоды показывают динамику по предыдущим месяцам и помогают понять, соответствует ли текущий тариф вашим реальным потребностям или стоит что-то изменить.

В: Что именно засчитывается в лимит сканирования изображений?

О: Каждое уникальное изображение, кадр GIF, стикер или фото профиля, проанализированные системой обнаружения NSFW, расходуют одно сканирование изображения из вашего месячного лимита. Сюда входят обычные фотографии, которыми делятся участники, анимированные GIF-файлы (анализируются покадрово, обычно 5–10 кадров на GIF), пользовательские стикеры (если вы включили сканирование стикеров) и фото профилей (если вы включили сканирование фото профилей). Благодаря интеллектуальному кэшированию, если несколько пользователей отправляют одно и то же изображение (тот же файл, а не просто похожий), оно может израсходовать только одно сканирование, поскольку результат уже известен. Чтобы оптимизировать расход, подумайте, какие типы медиа действительно нужно проверять в вашей группе: возможно, вам нужно сканирование фотографий, но сканирование стикеров и фото профилей можно отключить, если они не создают проблем в вашем сообществе.

В: Можно ли временно приостановить подписку, не потеряв настройки?

О: Нет, подписки являются непрерывными ежемесячными обязательствами — приостановка недоступна. Однако вы можете отменить подписку в любой момент, при этом доступ сохранится до конца уже оплаченного периода. Например, если вы отмените подписку 15-го числа месяца, но оплатили её до 30-го, все функции останутся активными до 30-го. Ваши настройки конфигурации, история нарушений и оценки репутации пользователей сохраняются в панели управления в течение 30 дней после отмены. Если вы снова оформите подписку в течение этого 30-дневного льготного периода, все настройки восстановятся автоматически. Такой подход хорошо подходит для сезонных групп или сообществ с меняющимися потребностями: отменяйте подписку на время низкой активности и снова активируйте её при необходимости, практически без повторной настройки.

В: Как изменить способ оплаты или обновить данные просроченной карты?

О: Откройте раздел управления оплатой по адресу telegram-bot.app/dashboard/billing и нажмите «Обновить способ оплаты». Откроется защищённый портал Stripe, где вы сможете добавить новую карту, удалить старые карты или назначить другую карту способом оплаты по умолчанию. Данные новой карты передаются напрямую на зашифрованные серверы Stripe и никогда не проходят через наши системы. Stripe часто обновляет данные карт автоматически благодаря взаимодействию с участвующими банками: если срок действия вашей карты истёк или её заменили, данные могут обновиться автоматически, и сервис продолжит работать без перерыва. Вы будете получать подтверждение по электронной почте при каждом изменении способов оплаты, чтобы сразу заметить любые попытки несанкционированных изменений. Обновлять платёжную информацию можно в любое время, даже в середине платёжного цикла; изменения будут применены при следующем продлении.

В: Что произойдёт, если платёж при продлении не пройдёт?

О: Если платёж при продлении не удастся выполнить (истёк срок действия карты, недостаточно средств, карта заблокирована), вы сразу получите уведомление по электронной почте с объяснением проблемы и инструкциями по обновлению платёжной информации. Система автоматически повторит попытку оплаты 3 раза в течение 7 дней, давая вам несколько возможностей решить проблему без перебоев в работе сервиса. В течение этого периода повторных попыток премиум-функции остаются активными, чтобы защита вашего сообщества не прерывалась. Если все попытки в течение 7 дней завершатся неудачей, премиум-функции (обнаружение NSFW, анализ тональности) будут приостановлены до успешной оплаты, а бесплатные функции (CAPTCHA, ограничения на медиа, обнаружение спама) продолжат работать как обычно. Вы можете устранить проблему с неудавшейся оплатой в любое время, обновив способ оплаты в платёжном портале: система сразу повторит списание и после успешной оплаты восстановит полный доступ к сервису.

В: Как отменить подписку, если премиум-функции мне больше не нужны?

О: Войдите в telegram-bot.app/dashboard/billing и нажмите «Отменить подписку». Система попросит кратко указать причину отмены (необязательно, но это помогает нам становиться лучше), а затем подтвердит отмену. Премиум-доступ сохранится до конца уже оплаченного периода: если вы отмените подписку 15 января, но оплатили её до 15 февраля, премиум-функции будут доступны до 15 февраля. Возврат средств за неполные месяцы не предоставляется (за исключением 30-дневной гарантии возврата денег для новых подписчиков). После отмены ваша учётная запись автоматически вернётся на бесплатный тариф Basic, сохранив основные функции модерации, а функции с лимитами (обнаружение NSFW, анализ тональности) станут недоступны. Вы можете снова активировать премиум в любое время через панель управления, и сервис будет восстановлен сразу.

В: Можно ли получить возврат средств, если отменить подписку в середине платёжного цикла?

О: Возврат средств за неполные месяцы не предоставляется (за исключением новых подписчиков в рамках 30-дневной гарантии возврата денег). При отмене подписки вы сохраняете полный премиум-доступ до конца текущего платёжного периода — вы уже оплатили это время и можете пользоваться всеми функциями до его окончания. Такая политика является стандартной для подписочных сервисов и ясно указывается при покупке. Например, если вы оформили подписку 1 января и отменили её 20 января, премиум-функции будут доступны до 1 февраля (до конца первого месяца). Если вы новый подписчик и с момента начала подписки прошло менее 30 дней, а наш сервис не оправдал ожиданий, напишите на billing@telegram-bot.app, чтобы запросить полный возврат средств по нашей гарантии возврата денег — это действует независимо от того, в какой день первого месяца вы отправили запрос.

В: Какие способы оплаты доступны?

О: Платежи проходят через Stripe, поэтому вы можете оплатить подписку любой основной кредитной или дебетовой картой (Visa, Mastercard, American Express, Discover), а также через Apple Pay, Google Pay и Stripe Link. Клиенты тарифа Ultimate также могут согласовать банковские переводы (ACH или SEPA), wire transfers, оплату по счёту или криптовалюту. Какой бы способ оплаты вы ни выбрали, полные данные вашей карты передаются напрямую в Stripe и никогда не попадают на наши серверы, а изменить способ оплаты можно в любое время через платёжный портал.

В: Как отменить подписку Telegram?

О: Войдите на telegram-bot.app/dashboard/billing и нажмите «Отменить подписку». Премиум-доступ сохранится до конца уже оплаченного периода, после чего учётная запись вернётся на бесплатный тариф Basic, где продолжат работать основные функции модерации. Ваши настройки, история нарушений и оценки репутации сохраняются в течение 30 дней, поэтому при повторной подписке в этот срок всё восстановится автоматически.