إدارة اشتراكاتك

دليلك الشامل لإدارة اشتراكات البوتات، ومراقبة الاستخدام، والتحكم في التكاليف، وتحسين استثمارك في الحماية المميزة.

نظرة عامة على لوحة التحكم

يمكنك الوصول إلى لوحة تحكم اشتراكك عبر telegram-bot.app/dashboard لإدارة جميع جوانب اشتراكك من مكان واحد. توفّر لوحة التحكم أربعة أقسام رئيسية تمنحك معًا رؤية كاملة وتحكمًا شاملًا.

حالة الاشتراك تعرض خطتك الحالية (Basic أو Gold أو Platinum أو Ultimate)، ودورة الفوترة (شهرية أو سنوية)، وتاريخ الدفعة التالية، وحالة الاشتراك. من هذا القسم يمكنك الترقية فورًا، أو جدولة خفض الخطة لدورة الفوترة التالية، أو الإلغاء مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. تعرض لوحة الحالة عدد الأيام المتبقية في فترتك الحالية، مما يساعدك على اختيار التوقيت الأنسب لتغيير الخطة.

مراقبة الاستخدام تعرض إحصاءات فورية لفترة الفوترة الحالية. توضّح العروض المرئية مقدار الاستهلاك لعمليات فحص الصور NSFW وتحليلات المشاعر، وهما ميزتان مدفوعتان تخضعان لحدود استخدام. تشير أشرطة التقدم إلى النسبة المستهلكة، بينما تتنبأ الرسوم البيانية للاتجاهات بما إذا كنت ستبقى ضمن حصتك الشهرية. وتعرض مخططات المقارنة التاريخية استخدام هذا الشهر مقارنة بالفترات السابقة، مما يساعدك على معرفة ما إذا كان الاستهلاك الحالي يعكس نمطًا معتادًا أم ارتفاعات غير مألوفة.

إدارة المجموعات تسرد جميع مجموعات Telegram المرتبطة باشتراكك، مع عرض إحصاءات الاستخدام لكل مجموعة لمساعدتك على معرفة المجتمعات التي تستهلك أكبر قدر من موارد الحماية. يمكنك إضافة مجموعات جديدة عبر دعوة البوت ومنحه صلاحيات المشرف—تدعم خطتا Platinum وUltimate مجموعات متعددة بحدود استخدام مشتركة، أي أن جميع مجموعاتك تشترك في السعة الإجمالية لاشتراكك. تتيح لك واجهة إدارة المجموعات ضبط الإعدادات بشكل مستقل لكل مجتمع، أو مزامنة الإعدادات فورًا من مجموعة رئيسية إلى المجموعات الأخرى.

معلومات الفوترة تتضمن طرق الدفع الخاصة بك، وسجل الفوترة الكامل، والفواتير القابلة للتنزيل. يمكنك تحديث تفاصيل الدفع ببضع نقرات، وتغيير عناوين الفوترة لضمان تنسيق الفواتير بشكل صحيح، وتصدير السجلات المالية بصيغة PDF أو CSV لاستخدامها في أنظمة المحاسبة. يعرض سجل الفوترة كل عملية تحصيل، بما في ذلك رسوم الاشتراك الأساسية، ورسوم تجاوز الحدود، والخصومات المطبقة، والمبالغ المستردة التي تمت معالجتها، مما يوفر شفافية مالية كاملة.

مراقبة الاستخدام والحدود

يمكنك التحقق من الاستخدام الحالي في أي وقت عبر قسم Usage في لوحة التحكم، حيث يعرض الاستهلاك مقارنةً بالحدود لكل ميزة مميزة. تُحدَّث الواجهة كل ساعة، وتعرض بيانات استهلاك شبه فورية تساعدك على تتبّع الأنماط وتجنّب التجاوزات غير المتوقعة.

توفر لوحة التحكم تفاصيل دقيقة تشمل أنماط الاستخدام اليومية التي تُظهر أوقات ذروة النشاط، ومقارنات أسبوعية تكشف اختلافات أيام الأسبوع، واتجاهات شهرية تقارن الفترة الحالية بالأشهر السابقة، وإحصاءات لكل مجموعة تحدد المجتمعات التي تستهلك القدر الأكبر. تساعدك هذه الرؤية التفصيلية على فهم أين تُستهلك سعتك المميزة بالضبط، مما يوجّه قرارات التحسين.

فحوصات الصور NSFW تتتبع كل صورة، وGIF، وملصق، وصورة ملف شخصي يتم تحليلها بحثًا عن محتوى غير لائق. يعرض العداد الفحوصات المستهلكة مقارنةً بحدك الشهري، مع تغيّر لون شريط التقدم كلما اقتربت من السعة—أخضر لأقل من 70%، وأصفر من 70-90%، وأحمر لما فوق 90%. تعرض السجلات التفصيلية المجموعات التي تولّد أكبر عدد من الفحوصات، وأنواع المحتوى التي تستهلك السعة (صور مقابل GIFs مقابل ملصقات)، والأنماط الزمنية التي تكشف فترات ذروة الفحص.

تحليلات الانطباع تراقب كل رسالة يتم فحصها للكشف عن السمية، والألفاظ النابية، والإهانات، والتهديدات. يعرض قسم الاستخدام التحليلات المستهلكة مع مؤشرات مرئية مشابهة. ونظرًا لأن تحليل الانطباع ينطبق على الرسائل النصية ويحدث بوتيرة أعلى من فحص الصور في معظم المجموعات، فإن حدود الانطباع عادةً ما تنفد أسرع من مخصصات فحص الصور. يكشف التفصيل الدقيق فئات السمية الأكثر تكرارًا في التشغيل، مما يساعدك على فهم أنواع السلوك الإشكالي التي يواجهها مجتمعك.

أعدّ تنبيهات الاستخدام لتجنب التجاوزات غير المتوقعة من خلال قسم Notification Settings. اضبط التحذيرات عند عتبات متعددة—عادةً 60% و75% و90% من حدودك—لتلقي تنبيهات تزداد إلحاحًا كلما اقتربت من السعة. اختر تسليم الإشعارات عبر البريد الإلكتروني، أو رسائل Telegram المباشرة، أو لافتات لوحة التحكم، أو مزيج منها. تدعم الفئات المميزة (Platinum وUltimate) قنوات إشعار إضافية تشمل الرسائل النصية القصيرة والـ webhooks التي تتكامل مع أنظمة مراقبة مثل PagerDuty أو بنية تنبيهات مخصصة.

عند الاقتراب من الحدود، حسّن الاستخدام عبر عدة استراتيجيات تساعدك لوحة التحكم على تنفيذها. عدّل عتبات حساسية البوت لتقليل الإيجابيات الكاذبة—فالعتبات الأكثر صرامة تعني عددًا أقل من الفحوصات والتحليلات، لكنها قد تفوّت بعض المخالفات، مما يتطلب منك الموازنة بين شدة الحماية واستهلاك السعة. أضف الأعضاء الموثوقين على المدى الطويل إلى القائمة البيضاء لتجاوز الفحص بالكامل، مع الحفاظ على السعة لفحص المستخدمين الجدد أو المثيرين للريبة. راجع الميزات التي لا تستخدمها بنشاط وعطّلها—إذا كان مجتمعك لا يعاني من مشكلات NSFW، فإن تعطيل فحص الصور مؤقتًا يحافظ على السعة لتحليل الانطباع الأكثر أهمية.

تقدّر أداة التنبؤ في لوحة التحكم استخدام نهاية الشهر ورسوم التجاوز المحتملة بناءً على أنماط الاستهلاك الحالية. وباستخدام الانحدار الخطي على بيانات استخدامك الأخيرة، تحسب الاستهلاك النهائي المرجح وتتوقع تكاليف التجاوز إذا واصلت الأنماط الحالية. إذا أظهرت التوقعات أنك ستتجاوز الحدود، فستتلقى توصيات محددة: إما تحسين الإعدادات الحالية لتقليل الاستهلاك أو الترقية إلى خطة ذات فئة أعلى بسعة أكبر. تقارن الحاسبة تكاليف التجاوز المتوقعة بفارق سعر الترقية، موضحةً أي الخيارين أوفر اقتصاديًا.

راقب مجموعات متعددة بكفاءة عبر لوحة Group Overview. تعرض كل مجموعة استهلاكها الفردي مقابل الحدود المجمّعة لاشتراكك. ورغم أن الحدود تُجمع عبر جميع المجموعات، فإن الرؤية لكل مجموعة تساعد على تحديد الحالات الشاذة—ربما يستهلك مجتمع واحد بسعة غير متناسبة بسبب إعدادات إشراف أكثر تساهلًا أو نشاط مزعج أعلى. تساعد هذه الرؤى في اتخاذ قرارات حول ما إذا كان ينبغي تعديل إعدادات تلك المجموعة، أو إزالة المجموعات الأقل أهمية من الحماية المميزة، أو الترقية لاستيعاب المجتمعات ذات الاستهلاك المرتفع.

ترقية الخطط وخفضها

تدخل الترقية حيز التنفيذ فورًا، مع احتساب الرسوم بالتناسب حتى اليوم. انتقل إلى لوحة التحكم → "ترقية الخطة"، وراجع المستويات المتاحة، ثم اختر خطتك الجديدة. بعد التأكيد، تتم عدة أمور تلقائيًا: تحصل على رصيد مقابل الجزء غير المستخدم من الوقت المتبقي في خطتك الحالية، ولا يفرض النظام عليك سوى فرق التكلفة للفترة المتبقية من الخطة التي تمت ترقيتها، وترتفع حدودك فورًا إلى مخصصات المستوى الجديد، وتصبح جميع الميزات التي تمت ترقيتها متاحة خلال 60 ثانية.

على سبيل المثال، تتم الترقية من Gold ($4.99/month) إلى Platinum ($9.99/month) في منتصف دورة الفوترة الشهرية على النحو التالي: تحصل على رصيد يقارب $2.50 (نصف رسوم Gold عن نصف الشهر غير المستخدم)، وتُفرض عليك رسوم تقارب $5.00 (نصف رسوم Platinum عن نصف الشهر المتبقي)، مما يؤدي إلى صافي رسوم قدره $2.50 على وسيلة الدفع الخاصة بك. يرتفع حد فحص الصور لديك فورًا من 2,000 إلى 5,000 شهريًا، ويقفز حد تحليل المشاعر من 5,000 إلى 15,000، وتحصل على إمكانية الوصول إلى اكتشاف المحتوى المزوّر وخصومات بنسبة 15% على الاستخدام الزائد.

يحدث خفض الخطة في نهاية فترة الفوترة الحالية لتجنب انقطاع الخدمة والحفاظ على مستوى الحماية الذي دفعت مقابله. اختر مستوى أدنى عبر لوحة التحكم → "تغيير الخطة"، وأكّد التغيير، وستظهر لك إشعار يوضح أن خفض الخطة مُجدول في تاريخ التجديد. ستحتفظ بميزات مستواك الحالي وحدوده ومستوى الدعم الخاص به حتى تنتهي الفترة، ثم تنتقل تلقائيًا إلى الخطة الأدنى.

قبل خفض الخطة، تأكد من أن استخدامك المعتاد يتناسب مع الحدود المخفضة للمستوى الجديد. تعرض لوحة التحكم فحص توافق يبيّن متوسط استهلاكك الأخير مقارنةً بمخصصات المستوى المستهدف. إذا كنت تستهلك باستمرار 4,000 عملية فحص صور شهريًا وتفكر في خفض خطتك من Platinum (حد 5,000) إلى Gold (حد 2,000)، فسيحذرك النظام من أنك ستواجه فورًا رسوم استخدام زائد ضمن الخطة الأدنى. وهذا يمنع المفاجآت المزعجة عند دخول خفض الخطة حيز التنفيذ.

يوفر تبديل دورات الفوترة مرونة وتوفيرًا. فالانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية يوفر 20% ويُطبق فورًا مع الاحتساب بالتناسب—تحصل على رصيد مقابل الوقت المتبقي في خطتك الشهرية وتدفع السعر السنوي المخفّض. على سبيل المثال، عند تحويل Gold من شهري ($4.99/month) إلى سنوي ($47.90/year، أي فعليًا $3.99/month) في منتصف الشهر، يُضاف لك رصيد بنحو $2.50 مقابل الوقت الشهري غير المستخدم، وتُفرض عليك الرسوم السنوية، مما ينتج عنه صافي رسوم قدره $45.40 مقابل تغطية سنوية فورية.

أما الانتقال من الفوترة السنوية إلى الشهرية فيدخل حيز التنفيذ عند نهاية سنتك، من دون استرداد للوقت غير المستخدم، مع الحفاظ على فترة الالتزام التي اشتريتها. تتم إدارة كلا التغييرين عبر لوحة التحكم → "دورة الفوترة" مع توضيحات واضحة للآثار المالية قبل التأكيد.

إدارة طرق الدفع

أضِف طرق الدفع عبر لوحة التحكم → الفوترة → "إضافة طريقة دفع". نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover) والمحافظ الرقمية (Apple Pay وGoogle Pay وStripe Link) لجميع الباقات. ويمكن للمستويات المميزة (Platinum وUltimate) استخدام التحويلات البنكية ACH (لعملاء الولايات المتحدة) وتحويلات SEPA (لعملاء أوروبا) أيضًا للحصول على رسوم معاملات أقل على المدفوعات المتكررة.

يمكنك الاحتفاظ بعدة طرق دفع مسجلة، مع تعيين إحداها كطريقة افتراضية أساسية. يحاول النظام خصم المبلغ من طريقتك الافتراضية أولًا، ثم ينتقل تلقائيًا إلى طرق الدفع الاحتياطية إذا فشلت العملية على الطريقة الأساسية. تمنع هذه الازدواجية انقطاع الخدمة بسبب بطاقات منتهية الصلاحية أو حجوزات مؤقتة—فإذا رُفضت بطاقتك الأساسية، تُعالج العملية عبر الطريقة الاحتياطية تلقائيًا دون الحاجة إلى تدخلك أو التسبب في أي توقف.

لا يمكنك إزالة آخر طريقة دفع لديك مع إبقاء اشتراك نشط—وذلك لمنع وجود اشتراكات بلا وسيلة لتحصيل الدفع. أضِف طريقة دفع بديلة قبل إزالة طريقتك الحالية، أو ألغِ اشتراكك قبل إزالة خيار الدفع الأخير.

حدّث معلومات الفوترة، بما في ذلك العناوين وبيانات الشركة وأرقام التعريف الضريبي، عبر معلومات الفوترة → "تعديل التفاصيل". تُطبَّق التغييرات على الفواتير المستقبلية—أما الفواتير التي تم إنشاؤها بالفعل فتعكس معلومات الفوترة التي كانت سارية وقت إنشائها. تضمن عناوين الفوترة الصحيحة استيفاء الفواتير لمتطلباتك المحاسبية واحتياجاتك في الإبلاغ الضريبي. يمكن للشركات التي تحتاج إلى تنسيق محدد (مثل أرقام أوامر الشراء، ورموز الأقسام، وما إلى ذلك) إضافة هذه التفاصيل لتضمينها في جميع الفواتير.

اعرض الفواتير السابقة ونزّلها من سجل الفواتير، المتاح عبر لوحة التحكم → الفوترة → "الفواتير". تعرض كل فاتورة فترة الفوترة، وباقة الاشتراك، والرسوم الأساسية، ورسوم الاستخدام الزائد (إن وُجدت)، والخصومات المطبقة، وحسابات الضرائب، وطريقة الدفع التي تم الخصم منها. صدّر الفواتير بصيغة PDF لحفظها أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى قسم المحاسبة لديك، أو صدّر السجلات المجمعة بصيغة CSV لاستيرادها إلى برامج المحاسبة مثل QuickBooks أو Xero.

التعامل مع تجاوزات الاستخدام

عندما تتجاوز حدود الخطة، تُطبَّق رسوم تجاوز الاستخدام تلقائيًا بسعر $0.00075 لكل وحدة (فحص صورة أو تحليل مشاعر) بعد استنفاد مخصصك الشهري. ينطبق هذا التسعير لكل وحدة بالتساوي على كلا نوعَي الميزات، مما يبسّط حسابات التجاوز. على سبيل المثال، إذا كانت خطة Gold توفّر لك 2,000 فحص صورة واستهلكت 2,350 فحصًا، فستتحمل 350 وحدة تجاوز × $0.00075 = $0.2625 كرسوم إضافية تظهر في فاتورتك التالية.

تؤثر فئة خطتك في معدل التجاوز الفعلي من خلال الخصومات التلقائية. تحصل خطط Platinum على خصم 15% على رسوم تجاوز الاستخدام، مما يخفض سعر الوحدة من $0.00075 إلى $0.0006375 (أي فعليًا $0.64 لكل ألف وحدة بدلًا من $0.75). وتتمتع خطط Ultimate بخصم 25% ليصل السعر إلى $0.0005625 لكل وحدة ($0.56 لكل ألف). تُطبَّق هذه الخصومات تلقائيًا—من دون رموز قسائم، ولا طلبات يدوية، بل وفورات فورية على كل وحدة تجاوز تُستهلك. تعرض الفواتير كلًا من مبلغ التجاوز الأساسي وخصم فئة خطتك، لتوفير شفافية كاملة.

تتوقع حاسبة تجاوز الاستخدام في لوحة التحكم، الموجودة في قسم الاستخدام، رسوم نهاية الشهر بناءً على مسار استهلاكك الحالي. وباستخدام متوسط استخدامك اليومي خلال الأسبوع الماضي، تستقرئ الاستهلاك حتى نهاية الشهر وتحسب رسوم التجاوز المحتملة. يتحدث التوقع يوميًا مع وصول بيانات استهلاك جديدة، مما يحسّن الدقة مع تقدم الشهر. تكون توقعات بداية الشهر أقل موثوقية لكنها تظل مفيدة لاكتشاف الاتجاهات المقلقة، بينما توفر توقعات أواخر الشهر تقديرات عالية الثقة لفاتورتك الفعلية.

تجري الحاسبة أيضًا تحليلًا لمقارنة التكلفة. فهي تأخذ التكلفة الإجمالية المتوقعة لديك (الاشتراك الأساسي + تجاوزات الاستخدام المتوقعة) وتقارنها بما ستدفعه في الفئة الأعلى التالية. إذا كنت ستدفع إجمالي $6.50 لخطة Gold مع تجاوزات الاستخدام، بينما تبلغ تكلفة Platinum $9.99 ولا يُتوقع وجود تجاوزات، فستشير الحاسبة إلى أن Gold لا تزال أوفر رغم التجاوزات. وعلى العكس، إذا رفعت التجاوزات إجمالي Gold لديك إلى $11.25، فإن دفع $9.99 مقابل Platinum يكون منطقيًا أكثر من الناحية المالية، مع توفير حدود أساسية أعلى تقلل خطر التجاوز في الأشهر التالية.

إذا كان الاستخدام يتجاوز الحدود باستمرار، فغالبًا ما تكون الترقية أكثر جدوى من حيث التكلفة من دفع تجاوزات متكررة. يحلل محرك التوصيات في لوحة التحكم متوسط استخدامك خلال ثلاثة أشهر، ويحدد أنماط التجاوزات المستمرة، ويقترح الفئة المثلى لمستوى استهلاكك. فمجموعة تستهلك باستمرار 3,000 فحص صورة شهريًا على خطة Gold (بحد 2,000) ستواجه تجاوزات شهرية بقيمة $0.75. وعلى مدار عام، يساوي ذلك $9 كرسوم تجاوز تُضاف إلى تكلفة Gold السنوية البالغة $59.88 (وفق السعر الشهري)، ليصبح الإجمالي $68.88. تكلف Platinum بسعر $9.99 شهريًا ($119.88 سنويًا) أكثر، لكنها تلغي التجاوزات مع توفير سعة 5,000 فحص شهريًا—وهي ميزة قيّمة إذا كانت مجموعتك تواصل النمو.

لتقليل تجاوزات الاستخدام دون ترقية، راجع الاستخدام أسبوعيًا عبر لوحة التحكم لاكتشاف الاتجاهات مبكرًا بدلًا من اكتشاف المشكلات عند نهاية الشهر. اضبط حدود التنبيه بشكل متحفظ عند 60% بدلًا من انتظار تنبيهات 90%—فهذا يمنحك وقتًا كافيًا للتحسين قبل استنفاد الحدود. عطّل مؤقتًا الميزات غير الأساسية خلال فترات النشاط المرتفع بشكل غير معتاد إذا كنت تقترب من الحدود في منتصف الشهر. فكّر في التحويل إلى الفوترة السنوية، التي توفر سعة فعلية أكبر بنسبة 20% بالسعر نفسه عبر الخصم السنوي، مما يمدّد حدودك أكثر.

تؤدي المدفوعات الفاشلة إلى تفعيل فترات سماح تمنحك وقتًا لتحديث طرق الدفع دون انقطاع الخدمة. تحصل الخطط الشهرية على فترة سماح مدتها 7 أيام، بينما تحصل الخطط السنوية على فترة سماح مدتها 30 يومًا نظرًا إلى مبالغ الدفع الأكبر. خلال فترات السماح، تستمر خدمتك دون انقطاع بينما يعيد النظام محاولة تحصيل الدفع يوميًا. تتلقى تذكيرات عبر البريد الإلكتروني يوميًا بدرجة إلحاح متزايدة، توضّح فشل الدفع وتوفر روابط مباشرة لتحديث طريقة الدفع. حدّث معلومات الفوترة الخاصة بك سريعًا لمعالجة الفشل وتجنب الخفض في النهاية إلى خطة Basic المجانية.

عملية الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر Dashboard → Subscription → "Cancel Subscription". ستطلب منك خطوات الإلغاء اختيار سبب من قائمة منسدلة، مما يساعدنا على فهم سبب مغادرة المستخدمين وتحديد فرص التحسين. ويمكنك اختياريًا تقديم ملاحظات إضافية في حقل نصي—وهذه الملاحظات تصل فعلًا إلى فريق المنتج لدينا وتؤثر في أولويات التطوير. بعد إدخال السبب، أكّد الإلغاء للمتابعة.

عند الإلغاء، تحدث عدة أمور فورًا: يتوقف التجديد التلقائي، مما يمنع أي رسوم مستقبلية على وسيلة الدفع الخاصة بك؛ ويستمر وصولك إلى الميزات المميزة دون انقطاع حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية؛ كما تُحفَظ إعداداتك وتكويناتك وبياناتك التاريخية لمدة 90 يومًا، مما يتيح إعادة التفعيل بسهولة إذا غيّرت رأيك. ستتلقى تأكيدًا فوريًا عبر البريد الإلكتروني وإشعارًا في لوحة التحكم يوضحان بدقة موعد انتهاء وصولك المميز.

عند انتهاء فترتك المدفوعة بعد الإلغاء، يُخفِّض النظام حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية Basic. ستبقى مجموعاتك محمية بميزات Basic المحدودة (500 عملية فحص للصور، و1,000 تحليل للمشاعر شهريًا) وبالكشف الأساسي عن الرسائل المزعجة. تُحفَظ جميع تكويناتك المخصصة لمدة 90 يومًا—إعدادات الحدود، والقوائم البيضاء، وفلاتر الكلمات المخصصة، وتفضيلات الإشعارات، وتكوينات المجموعات. خلال نافذة الحفظ هذه التي تمتد 90 يومًا، تؤدي إعادة تفعيل اشتراكك إلى استعادة كل شيء فورًا كما تركته تمامًا.

قبل الإلغاء، فكّر في بدائل قد تعالج مخاوفك دون فقدان الحماية المميزة. انتقل إلى فئة أدنى إذا كانت التكلفة هي المشكلة—فربما توفّر Gold بسعر $4.99 شهريًا حماية كافية بسعر يناسب ميزانيتك أكثر من الإلغاء بالكامل. عطّل الميزات المكلفة مؤقتًا مثل فحص NSFW إذا كنت تحاول تقليل الاستهلاك وتجنب الرسوم الزائدة، مع الحفاظ على الإمكانات المميزة الأخرى أثناء التحكم في التكاليف. تواصل مع الدعم لمناقشة مخاوفك واستكشاف الحلول—فأحيانًا يمكن لتعديلات التكوين، أو توضيحات الميزات، أو أرصدة الحساب أن تحل المشكلات دون الحاجة إلى الإلغاء.

إعادة التفعيل

يمكنك إعادة تفعيل اشتراكك في أي وقت عبر لوحة التحكم → "Reactivate"، وهي متاحة حتى بعد الإلغاء ما دام حسابك موجودًا. عملية إعادة التفعيل بسيطة: اختر الخطة التي تريدها (يمكن أن تكون نفسها أو مختلفة عن باقتك السابقة)، وأكّد طريقة الدفع، ثم أتمم عملية السداد.

خلال 90 يومًا من الإلغاء، ستُستعاد جميع إعداداتك وبياناتك السابقة تلقائيًا عند إعادة التفعيل. يسترجع النظام إعداداتك المحفوظة—كل قيمة حدّ، وكل إدخال في القائمة البيضاء، وكل فلتر كلمات مخصّص، وتفضيلات الإشعارات، وإعدادات المجموعات—ويطبّقها فورًا. ستعود إلى الحماية المتميزة الكاملة خلال 60 ثانية، مع بقاء كل شيء تمامًا كما تركته. كما يُستعاد سجل استخدامك أيضًا، مما يتيح لك رؤية الأنماط والاتجاهات السابقة وهي تستمر عبر فترة الانقطاع بعد الإلغاء.

بعد انتهاء فترة الحفظ البالغة 90 يومًا، يحذف النظام إعداداتك السابقة نهائيًا احترامًا لسياسات الاحتفاظ بالبيانات ولتحرير موارد قاعدة البيانات. إعادة التفعيل بعد 90 يومًا تبدأ من جديد بإعدادات افتراضية—إذ تُعاد جميع الحدود إلى القيم الموصى بها، وتُمسح القوائم البيضاء، وتختفي فلاتر الكلمات المخصّصة، ولا تعود بيانات الاستخدام السابقة ظاهرة في التحليلات. ستحتفظ بحسابك واتصالات مجموعاتك، لكن سيتعين عليك إعادة تهيئة الميزات من البداية.

تُعيد إعادة التفعيل بدء الفوترة من دورة جديدة. اختر خطتك وأكّد—إذا كانت لديك فوترة سنوية سابقًا، يمكنك اختيار الشهرية هذه المرة، أو العكس. لا تنطبق الرسوم التناسبية على إعادة التفعيل لأنك تبدأ دورة فوترة جديدة. تغطي أول دفعة الفترة كاملة (شهرًا أو سنة) وفق الباقة التي اخترتها، مع استئناف التجديد التلقائي فورًا. يبقى سجل الفوترة السابق متاحًا حتى بعد إعادة التفعيل، مما يضمن استمرارية المحاسبة.

أفضل الممارسات لإدارة الاشتراك

المراقبة المنتظمة تمنع المفاجآت وتساعدك على تحسين عائد استثمارك. راجع الاستخدام أسبوعيًا بدلًا من شهريًا، لتكتشف الاتجاهات المقلقة مبكرًا بما يكفي للتصرف قبل نفاد الحدود. خصّص 15 دقيقة كل يوم اثنين لمراجعة قسم Usage في لوحة التحكم، مع تدوين معدلات الاستهلاك والإجماليات المتوقعة لنهاية الشهر. راجع الفوترة شهريًا عند وصول الفواتير، وتأكد من أن الرسوم تطابق توقعاتك وأن أنماط الاستخدام لم تتغير بشكل ملحوظ. قيّم خطتك كل ثلاثة أشهر، لتحديد ما إذا كانت الفئة الحالية لا تزال تلبي احتياجاتك الفعلية، أو ما إذا كان نمو الاستخدام يشير إلى أن الترقية ستكون أوفر اقتصاديًا.

تحسين التكاليف يهدف إلى تعظيم قيمة الحماية مقابل كل دولار تنفقه. فعّل جميع الميزات التي تدفع مقابلها بدلًا من ترك السعة المضمنة دون استخدام—فإذا كنت تدفع مقابل 5,000 تحليل للمشاعر ولا تستخدم سوى 2,000، فقد تتمكن من خفض الحدود قليلًا لرصد المزيد من المخالفات الحدّية دون استهلاك سعة إضافية، ما دمت بعيدًا عن حدودك. اضبط العتبات بشكل صحيح لتقليل النتائج الإيجابية الخاطئة—فكل نتيجة إيجابية خاطئة تستهلك من السعة دون تقديم قيمة، لذا فإن ضبط العتبات بما يقلل هذه الحالات يحسّن سعتك الفعلية. انتقل إلى الفوترة السنوية لتوفير 20%، وهو ما يعادل الحصول على 2.4 شهر مجانًا مقارنة بالدفع الشهري—ومخاطر الالتزام السنوي محدودة إذا كنت مشتركًا منذ عدة أشهر وتتوقع الاستمرار.

إدارة الفريق (Platinum وما فوق) تتيح التحكم في الوصول حسب الأدوار، بما يوزّع مسؤوليات إدارة الاشتراك على فريق المشرفين لديك. عيّن أعضاء الفريق كمسؤولين Admins (وصول كامل إلى جميع الإعدادات والتكوينات)، أو مديري فوترة Billing Managers (يمكنهم عرض الاستخدام وتحديث طرق الدفع لكن لا يمكنهم تغيير إعدادات البوت)، أو مشاهدين Viewers (وصول للقراءة فقط إلى لوحات التحكم والتحليلات). يتبع هذا الفصل بين الأدوار مبدأ الأمان القائم على أقل قدر من الصلاحيات، مما يضمن أن يتمكن الأشخاص من الوصول إلى ما يحتاجونه دون تعريض عناصر التحكم الحساسة بلا داعٍ. قد يحتاج مدير المجتمع إلى دور Admin لتكوين ميزات الحماية، بينما يحتاج مسؤول المالية في مؤسستك إلى وصول Billing Manager فقط للتعامل مع تحديثات الدفع وتنزيل الفواتير.

ابقَ على اطلاع بتغييرات المنصة والميزات الجديدة وفرص التحسين عبر قنوات متعددة. يبرز شريط الإعلانات في لوحة التحكم التحديثات المهمة التي تؤثر في اشتراكك أو تتطلب إجراءً منك. تلخص النشرة الشهرية (الاشتراك الاختياري عبر تفضيلات الإشعارات) الميزات الجديدة، وتشارك دراسات حالة عن التحسين من مجتمعات أخرى، وتقدم نصائح لتعظيم قيمة الحماية. تابع @tgBotAppNews على Telegram للحصول على إعلانات فورية حول الميزات الجديدة، والصيانة المجدولة، والتحديثات العاجلة للمنصة. يتم تفعيل الميزات الجديدة تلقائيًا لفئتك عند إصدارها، مع توفير روابط للوثائق عبر هذه القنوات لمساعدتك على فهم الإمكانات الجديدة وتحسين استخدامها.

استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

رُفضت عملية الدفع - تنشأ أكثر مشكلات الفوترة شيوعًا عن عدة أسباب محتملة. تأكّد من أن بيانات بطاقتك محدّثة، بما في ذلك تاريخ انتهاء الصلاحية الصحيح، ورمز CVV، والرمز البريدي للفوترة—فالأخطاء الطباعية البسيطة قد تمنع إتمام عملية الخصم. تحقّق من الرصيد المتاح، وتأكد من أن حد بطاقتك يسمح بتغطية المبلغ. تواصل مع مصرفك مباشرة إذا كانت البطاقة تبدو صالحة—فالعديد من البنوك تحظر المعاملات عبر الإنترنت أو المدفوعات الدولية افتراضيًا، وقد يتطلب الأمر منك الموافقة على التاجر. جرّب طريقة دفع بديلة من خلال لوحة التحكم → الفوترة → "إضافة طريقة دفع" إذا كانت إحدى البطاقات تفشل باستمرار. تواصل مع دعم الفوترة لدينا عبر billing@telegram-bot.app إذا استمرت المشكلة رغم تجربة عدة بطاقات—يمكننا التحقق من رموز الرفض المحددة لدى معالج الدفع لدينا لتحديد المشكلة بدقة.

الميزات لا تعمل - عندما تبدو الميزات المميزة غير مفعّلة، تحقّق من عدة إعدادات وأذونات. راجع لوحة التحكم → الاشتراك للتأكد من أن حالة اشتراكك تظهر "نشط" بدلًا من "ملغى" أو "متأخر الدفع"—فمشكلات الدفع قد تؤدي إلى تعطيل صامت. تأكد من أن البوت لديه أذونات المسؤول المناسبة في مجموعة Telegram لديك عبر التحقق من إعدادات المجموعة → المسؤولون. يحتاج البوت إلى إذن حذف الرسائل لإزالة المخالفات، وإذن الحظر لإزالة المستخدمين المسببين للمشكلات، وإذن الدعوة لإدارة القيود. حدّث لوحة التحكم بالضغط على Cmd+R (Mac) أو Ctrl+R (Windows) للتأكد من أنك ترى الحالة الحالية بدلًا من بيانات مخزنة مؤقتًا. تأكد من تفعيل الميزات في لوحة التحكم → الإعدادات—فبعض الميزات المميزة تتطلب تفعيلًا صريحًا يتجاوز مجرد توفر سعة الاشتراك.

الاستخدام لا يتحدّث - تُحدَّث إحصاءات الاستخدام كل ساعة، وليس في الوقت الفعلي، لذلك قد لا يظهر الاستهلاك الأخير فورًا. امنح البيانات ما يصل إلى 60 دقيقة لتتم مزامنة بيانات الاستخدام من Telegram عبر خط المعالجة لدينا إلى لوحة التحكم. تأكد من أن مجموعتك تظهر في لوحة التحكم → المجموعات بحالة "متصلة"—إذا ظهرت بحالة "غير متصلة"، فأزل البوت وأضِفه من جديد مع الأذونات المناسبة. جرّب تحديث المتصفح أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cmd+Shift+R على Mac، Ctrl+Shift+R على Windows) للتأكد من أنك لا ترى بيانات قديمة مخزنة مؤقتًا في لوحة التحكم. إذا بقيت بيانات الاستخدام مجمّدة لعدة ساعات، فتواصل مع الدعم وأرسل معرّف مجموعتك كي نتمكن من التحقيق في مشكلات المزامنة.

لا أستطيع الوصول إلى لوحة التحكم - إذا تعذّر عليك الدخول إلى لوحة التحكم، فهناك عدة خيارات لاستعادة الوصول. أعد تعيين كلمة المرور من خلال رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول—أدخل بريد حسابك الإلكتروني لتلقي تعليمات إعادة التعيين. تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصلك رسائل إعادة تعيين كلمة المرور خلال 5 دقائق. جرّب متصفحًا مختلفًا أو وضع التصفح الخفي/الخاص لاستبعاد تداخل إضافات المتصفح أو تلف بيانات الاعتماد المخزنة مؤقتًا. امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك بالكامل إذا استمر فشل تسجيل الدخول. تواصل مع support@telegram-bot.app من بريد الحساب المسجل إذا لم تُحل أي من هذه الخطوات مشكلة الوصول—يمكننا التحقق من هويتك يدويًا واستعادة إمكانية الوصول.

مرجع سريع

يمكنك الوصول إلى جميع وظائف إدارة الاشتراك عبر لوحة التحكم المركزية على telegram-bot.app/dashboard. توفّر الأقسام الرئيسية تحكّمًا شاملًا:

مراقبة الاستخدام (telegram-bot.app/dashboard/usage) - تتبّع الاستهلاك في الوقت الفعلي من خلال عروض مرئية توضّح النسبة المستهلكة، والتوقعات الإجمالية لنهاية الشهر، والتفصيل حسب كل مجموعة، والمقارنات التاريخية. اضبط حدود التنبيهات واطّلع على سجلات استخدام مفصّلة توضّح بدقة ما الذي استهلك السعة.

إدارة الفوترة (telegram-bot.app/dashboard/billing) - حدّث طرق الدفع، وغيّر عناوين الفوترة، ونزّل الفواتير، واطّلع على سجل المدفوعات، وأدر تفضيلات دورة الفوترة. صدّر السجلات المالية لدمجها مع برامج المحاسبة.

نظرة عامة على المجموعات (telegram-bot.app/dashboard/groups) - أضف مجموعات جديدة إلى اشتراكك، واطّلع على إحصاءات الاستخدام لكل مجموعة، واضبط الإعدادات بشكل مستقل لكل مجتمع، أو زامن الإعدادات من المجموعات الرئيسية إلى مجموعات أخرى. راقب المجموعات التي تتسبب في أعلى استهلاك.

إعدادات التهيئة (telegram-bot.app/dashboard/settings) - فعّل جميع الميزات المميزة واضبطها باستخدام عناصر التحكم في الحدود، وإدارة القوائم البيضاء، وإعداد مرشّح الكلمات المخصّص، وتفضيلات الإشعارات، وضبط الحساسية لكل نوع من أنواع الحماية.

الوصول إلى الدعم (telegram-bot.app/dashboard/support) - تواصل مع الدعم مباشرة من خلال لوحة التحكم، مع تعبئة تفاصيل حسابك تلقائيًا لتسريع حل المشكلة. اطّلع على سجل تذاكر الدعم الخاصة بك وضمانات زمن الاستجابة حسب مستوى خطتك.

للحصول على المساعدة، تواصل مع قناة الدعم المناسبة وفقًا لاحتياجاتك. يتولى الدعم العام (support@telegram-bot.app) المشكلات التقنية، والأسئلة المتعلقة بالميزات، والمساعدة في الإعدادات، والاستفسارات العامة. تتعامل استفسارات الفوترة (billing@telegram-bot.app) مع مشكلات الدفع، وأسئلة الفواتير، وتغييرات الخطط، وطلبات استرداد الأموال. تساعدك أسئلة المبيعات (sales@telegram-bot.app) في اختيار الخطط، وخصومات الكميات، والحلول المخصّصة، والأسئلة السابقة للشراء.

تختلف أوقات الاستجابة حسب مستوى الخطة بما يعكس مستوى الدعم المتاح لك: يحصل مشتركو Basic على ردود خلال 48 ساعة أثناء ساعات العمل. يحصل أعضاء Gold على أولوية في المعالجة خلال 24 ساعة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع. يتلقى مشتركو Platinum ردودًا خلال 12 ساعة مع خيار الدردشة المباشرة أثناء ساعات العمل. يستمتع عملاء خطة Ultimate بزمن استجابة قدره 4 ساعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع دعم هاتفي مخصّص للمشكلات العاجلة.

عند التواصل مع الدعم، يرجى تقديم البريد الإلكتروني لحسابك، ومعرّف مجموعة واحدة متأثرة على الأقل (يمكن العثور عليه في لوحة التحكم → المجموعات)، ووصف مفصّل للمشكلة يشرح ما جرّبته وما الذي حدث، وأي رسائل خطأ أو لقطات شاشة توضّح المشكلة. تساعد هذه المعلومات على تسريع الحل من خلال تزويد فريقنا بكل ما يحتاجه لتشخيص المشكلات وإصلاحها من أول تواصل، بدلًا من الحاجة إلى عدة مراسلات متبادلة.

أدر اشتراكك بصورة استباقية من خلال المراقبة المنتظمة، والتحسين المدروس، وتعديل الخطة في الوقت المناسب. يحقق هذا النهج أقصى قيمة من الحماية، ويتجنب انقطاعات الخدمة، ويضمن حصول مجتمعك على حماية ثابتة وموثوقة ضمن حدود ميزانيتك. توفّر لوحة التحكم جميع الأدوات ومستوى الوضوح الذي تحتاجه للحفاظ على هذا الأسلوب الاستباقي في الإدارة.

الأسئلة الشائعة

س: كيف يمكنني التحقق من مقدار ما استخدمته من حصتي الشهرية؟

ج: تفضّل بزيارة Usage Monitor على telegram-bot.app/dashboard/usage للاطلاع على الاستهلاك في الوقت الفعلي عبر جميع الميزات التي تُحتسب ضمن الحصة. تعرض لوحة التحكم أشرطة تقدّم مرئية تُبيّن النسبة المئوية المستهلكة لكل ميزة (فحوصات الصور، وتحليلات المشاعر)، والأرقام الدقيقة للمستخدم مقارنةً بالإجمالي المتاح، وتوقعات الاستهلاك حتى نهاية الشهر بناءً على أنماط الاستخدام الحالية، وتفصيلًا حسب كل مجموعة يوضح المجتمعات التي تستهلك أكبر قدر من الموارد. يمكنك أيضًا تعيين حدود تنبيه مخصصة—على سبيل المثال، تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند بلوغ 75% من استهلاك الحصة، مما يمنحك تنبيهًا مبكرًا قبل الوصول إلى الحدود. وتعرض الرسوم البيانية التاريخية للاستخدام الأنماط عبر الأشهر السابقة، ما يساعدك على فهم ما إذا كانت خطتك الحالية تلائم احتياجاتك الفعلية أم أن إجراء تعديلات سيكون مفيدًا.

س: ما الذي يُحتسب بالضبط ضمن حصة فحص الصور لدي؟

ج: كل صورة فريدة، أو إطار GIF، أو ملصق، أو صورة ملف شخصي يحللها نظام اكتشاف NSFW يستهلك فحص صورة واحدًا من حصتك الشهرية. يشمل ذلك الصور العادية التي يشاركها الأعضاء، وملفات GIF المتحركة (تُحلل إطارًا بإطار، وعادةً ما تحتوي على 5-10 إطارات لكل GIF)، والملصقات المخصصة (إذا فعّلت فحص الملصقات)، وصور الملفات الشخصية (إذا فعّلت فحص صور الملفات الشخصية). وبفضل التخزين المؤقت الذكي، إذا شارك عدة مستخدمين الصورة المطابقة نفسها (نفس الملف، وليس مجرد صورة مشابهة)، فقد تستهلك فحصًا واحدًا فقط لأن النتيجة معروفة مسبقًا. لتحسين الاستهلاك، فكّر في أنواع الوسائط التي تحتاج مجموعتك فعليًا إلى فحصها—ربما تحتاج إلى فحص الصور، لكن يمكنك تعطيل فحص الملصقات وصور الملفات الشخصية إذا لم تكن تمثل مشكلة في مجتمعك.

س: هل يمكنني إيقاف اشتراكي مؤقتًا دون فقدان إعداداتي؟

ج: لا، فالاشتراكات التزامات شهرية مستمرة—ولا تتوفر إمكانية الإيقاف المؤقت. ومع ذلك، يمكنك الإلغاء في أي وقت، مع استمرار الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. على سبيل المثال، إذا ألغيت في اليوم الخامس عشر من الشهر لكنك دفعت حتى اليوم الثلاثين، فستظل جميع الميزات نشطة حتى اليوم الثلاثين. تُحفظ إعدادات التهيئة، وسجل المخالفات، ودرجات سمعة المستخدمين في لوحة التحكم لمدة 30 يومًا بعد الإلغاء. إذا أعدت الاشتراك خلال فترة السماح هذه البالغة 30 يومًا، فستُستعاد جميع الإعدادات تلقائيًا. يناسب هذا الأسلوب المجموعات الموسمية أو المجتمعات ذات الاحتياجات المتقلبة—ألغِ الاشتراك خلال فترات الخمول، وأعد تفعيله عند الحاجة، مع حد أدنى من إعادة التهيئة.

س: كيف أغيّر طريقة الدفع أو أحدّث بطاقتي المنتهية؟

ج: ادخل إلى قسم Billing Management على telegram-bot.app/dashboard/billing وانقر على "Update Payment Method." سيؤدي ذلك إلى فتح بوابة Stripe الآمنة حيث يمكنك إضافة بطاقة جديدة، أو إزالة البطاقات القديمة، أو تعيين بطاقة مختلفة كطريقة الدفع الافتراضية لديك. تنتقل معلومات البطاقة الجديدة مباشرةً إلى خوادم Stripe المشفرة، ولا تمر أبدًا عبر أنظمتنا. غالبًا ما يتولى Stripe تحديثات البطاقات تلقائيًا من خلال علاقته بالبنوك المشاركة—فإذا انتهت صلاحية بطاقتك أو استُبدلت، فقد يحدّث التفاصيل تلقائيًا، مما يحافظ على خدمتك دون انقطاع. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني كلما تغيّرت طرق الدفع، لتنبيهك إلى أي محاولات تعديل غير مصرح بها. يمكنك تحديث معلومات الدفع في أي وقت، حتى في منتصف دورة الفوترة، مع تطبيق التغييرات على التجديد التالي.

س: ماذا يحدث إذا فشل الدفع أثناء التجديد؟

ج: إذا فشل الدفع عند التجديد (بطاقة منتهية، رصيد غير كافٍ، حظر للبطاقة)، فستتلقى إشعارًا فوريًا عبر البريد الإلكتروني يوضح المشكلة ويقدّم تعليمات لتحديث معلومات الدفع. يعيد النظام محاولة الدفع تلقائيًا 3 مرات خلال 7 أيام، مما يمنحك عدة فرص لحل المشكلة دون انقطاع الخدمة. خلال فترة إعادة المحاولة هذه، تظل الميزات المدفوعة نشطة لتجنب تعطيل حماية مجتمعك. إذا فشلت جميع محاولات إعادة الدفع بعد 7 أيام، تتوقف الميزات المدفوعة (اكتشاف NSFW، وتحليل المشاعر) حتى ينجح الدفع، بينما تستمر الميزات المجانية (CAPTCHA، وقيود الوسائط، واكتشاف الرسائل المزعجة) في العمل بشكل طبيعي. يمكنك حل حالات فشل الدفع في أي وقت عبر تحديث طريقة الدفع في بوابة الفوترة، ما يعيد محاولة الخصم فورًا ويستعيد الخدمة الكاملة عند النجاح.

س: كيف ألغي اشتراكي إذا لم أعد بحاجة إلى الميزات المدفوعة؟

ج: سجّل الدخول إلى telegram-bot.app/dashboard/billing وانقر على "Cancel Subscription." سيطلب النظام ملاحظات موجزة حول سبب الإلغاء (اختيارية لكنها مفيدة لتحسين خدمتنا)، ثم يؤكد الإلغاء. يستمر وصولك المدفوع حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل—إذا ألغيت في 15 يناير لكنك دفعت حتى 15 فبراير، فستحتفظ بالميزات المدفوعة حتى 15 فبراير. لا تُقدَّم أي مبالغ مستردة عن الأشهر الجزئية (باستثناء ما يقع ضمن ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا للمشتركين الجدد). بعد الإلغاء، يعود حسابك تلقائيًا إلى خطة Basic المجانية، مع الحفاظ على ميزات الإشراف الأساسية بينما تصبح الميزات المعتمدة على الحصص (اكتشاف NSFW، وتحليل المشاعر) غير متاحة. يمكنك إعادة تفعيل الاشتراك المدفوع في أي وقت عبر لوحة التحكم مع استعادة الخدمة فورًا.

س: هل يمكنني استرداد المال إذا ألغيت في منتصف دورة الفوترة؟

ج: لا تُقدَّم المبالغ المستردة عن الأشهر الجزئية (باستثناء المشتركين الجدد ضمن فترة ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا). عند الإلغاء، تحتفظ بالوصول الكامل إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية—فقد دفعت مقابل هذه المدة ويمكنك استخدام جميع الميزات إلى أن تنتهي الفترة. هذه السياسة شائعة في خدمات الاشتراك ومعلنة بوضوح أثناء الشراء. على سبيل المثال، إذا اشتركت في 1 يناير وألغيت في 20 يناير، فستستمر في تلقي الميزات المدفوعة حتى 1 فبراير (نهاية شهرك الأول). إذا كنت مشتركًا جديدًا خلال أول 30 يومًا ولم تلبِّ خدمتنا توقعاتك، فاتصل بـ billing@telegram-bot.app لطلب استرداد كامل بموجب ضمان استرداد الأموال—وينطبق ذلك بغض النظر عن توقيت طلبك خلال الشهر الأول.