مدیریت اشتراکهای شما
راهنمای کامل شما برای مدیریت اشتراکهای ربات، پایش میزان استفاده، کنترل هزینهها و بهینهسازی سرمایهگذاریتان در حفاظت پریمیوم.
نمای کلی داشبورد
برای مدیریت متمرکز همه جنبههای اشتراک خود، به داشبورد اشتراک در telegram-bot.app/dashboard دسترسی داشته باشید. این داشبورد چهار بخش اصلی دارد که در کنار هم، دید و کنترل کاملی در اختیار شما قرار میدهند.
وضعیت اشتراک طرح فعلی شما (Basic، Gold، Platinum یا Ultimate)، چرخه صورتحساب (ماهانه یا سالانه)، تاریخ پرداخت بعدی و وضعیت اشتراک را نمایش میدهد. از این بخش میتوانید فوراً طرح خود را ارتقا دهید، کاهش طرح را برای چرخه صورتحساب بعدی برنامهریزی کنید، یا اشتراک را لغو کنید؛ در این حالت دسترسی شما تا پایان دوره پرداختشده ادامه خواهد داشت. پنل وضعیت، تعداد روزهای باقیمانده از دوره فعلی را نشان میدهد تا بتوانید زمان تغییر طرح را به بهترین شکل انتخاب کنید.
پایش مصرف آمار لحظهای دوره صورتحساب فعلی شما را نمایش میدهد. نمایشهای تصویری میزان مصرف اسکنهای NSFW تصویر و تحلیلهای احساسات را نشان میدهند—دو قابلیت پرمیومی که مشمول محدودیت مصرف هستند. نوارهای پیشرفت درصد مصرفشده را مشخص میکنند، در حالی که نمودارهای روند پیشبینی میکنند آیا در محدوده سهمیه ماهانه خود باقی خواهید ماند یا نه. نمودارهای مقایسه تاریخی، مصرف این ماه را در برابر دورههای قبلی نشان میدهند و به شما کمک میکنند بفهمید مصرف فعلی الگوی معمول شماست یا افزایشهای غیرعادی.
مدیریت گروهها همه گروههای Telegram متصل به اشتراک شما را فهرست میکند و آمار مصرف هر گروه را نشان میدهد تا بدانید کدام جوامع بیشترین منابع حفاظتی را مصرف میکنند. برای افزودن گروههای جدید، bot را دعوت کنید و دسترسیهای ادمین را بدهید—طرحهای Platinum و Ultimate از چندین گروه با محدودیتهای تجمیعشده پشتیبانی میکنند؛ یعنی همه گروههای شما ظرفیت کل اشتراک را بهصورت مشترک استفاده میکنند. رابط مدیریت گروهها به شما امکان میدهد تنظیمات هر جامعه را بهطور مستقل پیکربندی کنید یا تنظیمات را از یک گروه اصلی فوراً با دیگر گروهها همگامسازی کنید.
اطلاعات صورتحساب شامل روشهای پرداخت، تاریخچه کامل صورتحساب و فاکتورهای قابل دانلود شماست. جزئیات پرداخت را با چند کلیک بهروزرسانی کنید، آدرسهای صورتحساب را برای قالببندی درست فاکتور تغییر دهید و سوابق مالی را برای سیستمهای حسابداری در قالب PDF یا CSV صادر کنید. تاریخچه صورتحساب، همه مبالغ کسرشده از جمله هزینههای پایه اشتراک، هزینههای مازاد مصرف، تخفیفهای اعمالشده و بازپرداختهای انجامشده را نشان میدهد و شفافیت مالی کاملی فراهم میکند.
پایش مصرف و محدودیتها
هر زمان که بخواهید میتوانید مصرف فعلی را از بخش Usage در داشبورد بررسی کنید؛ این بخش میزان مصرف را در مقایسه با محدودیتهای هر قابلیت پریمیوم نمایش میدهد. رابط کاربری هر ساعت بهروزرسانی میشود و دادههای تقریباً لحظهای از مصرف را نشان میدهد تا بتوانید الگوها را دنبال کنید و از هزینههای مازاد غیرمنتظره جلوگیری کنید.
داشبورد جزئیات کاملی ارائه میدهد؛ از جمله الگوهای مصرف روزانه که زمانهای اوج فعالیت را نشان میدهند، مقایسههای هفتگی که تفاوتهای روزهای هفته را آشکار میکنند، روندهای ماهانه که دوره فعلی را با ماههای گذشته مقایسه میکنند، و آمار تفکیکی هر گروه که مشخص میکند کدام انجمنها بیشترین مصرف را ایجاد میکنند. این سطح از شفافیت دقیق به شما کمک میکند دقیقاً بفهمید ظرفیت پریمیوم شما کجا مصرف میشود و بر اساس آن تصمیمهای بهینهسازی بگیرید.
اسکنهای تصویر NSFW هر عکس، GIF، استیکر و تصویر پروفایلی را که برای محتوای نامناسب تحلیل شده باشد ردیابی میکند. شمارنده، تعداد اسکنهای مصرفشده را در برابر محدودیت ماهانه شما نشان میدهد و نوار پیشرفت با نزدیک شدن به ظرفیت تغییر رنگ میدهد—سبز برای کمتر از ۷۰٪، زرد برای ۷۰ تا ۹۰٪، و قرمز برای بالای ۹۰٪. گزارشهای تفصیلی نشان میدهند کدام گروهها بیشترین اسکن را ایجاد میکنند، کدام نوع محتوا ظرفیت را مصرف میکند (عکسها در برابر GIFها در برابر استیکرها)، و الگوهای زمانی دورههای اوج اسکن را آشکار میکنند.
تحلیلهای احساسات هر پیامی را که از نظر مسمومیت کلامی، الفاظ رکیک، توهینها و تهدیدها بررسی شده باشد پایش میکند. نمایش مصرف، تعداد تحلیلهای مصرفشده را با شاخصهای بصری مشابه نشان میدهد. از آنجا که تحلیل احساسات روی پیامهای متنی اعمال میشود و در بیشتر گروهها بسیار بیشتر از اسکن تصویر رخ میدهد، محدودیتهای تحلیل احساسات معمولاً زودتر از سهمیههای اسکن تصویر تمام میشوند. تفکیک جزئیات نشان میدهد کدام دستههای رفتار مسموم بیشتر فعال میشوند و به شما کمک میکند بفهمید جامعه شما با چه نوع رفتارهای مسئلهساز روبهرو است.
برای جلوگیری از هزینههای مازاد غیرمنتظره، از بخش Notification Settings هشدارهای مصرف را تنظیم کنید. هشدارها را در چند آستانه پیکربندی کنید—معمولاً ۶۰٪، ۷۵٪ و ۹۰٪ از محدودیتها—تا با نزدیک شدن به ظرفیت، هشدارهایی با فوریت رو به افزایش دریافت کنید. روش ارسال اعلان را از میان ایمیل، پیام مستقیم Telegram، بنرهای داشبورد یا ترکیبی از آنها انتخاب کنید. پلنهای پریمیوم (Platinum و Ultimate) از کانالهای اعلان اضافی از جمله SMS و وبهوکهایی پشتیبانی میکنند که با سامانههای پایش مانند PagerDuty یا زیرساختهای هشدار سفارشی یکپارچه میشوند.
وقتی به محدودیتها نزدیک میشوید، با چند راهکاری که داشبورد در اجرای آنها به شما کمک میکند مصرف را بهینه کنید. آستانههای حساسیت ربات را تنظیم کنید تا مثبتهای کاذب کاهش یابد—آستانههای سختگیرانهتر یعنی اسکنها و تحلیلهای کمتر، اما احتمال از دست رفتن برخی تخلفها هم بیشتر میشود؛ بنابراین باید شدت محافظت را با مصرف ظرفیت متعادل کنید. اعضای مورد اعتماد و قدیمی را در فهرست سفید قرار دهید تا اسکن برای آنها کاملاً رد شود و ظرفیت برای بررسی کاربران جدید یا مشکوک حفظ شود. قابلیتهایی را که فعالانه استفاده نمیکنید بازبینی و غیرفعال کنید—اگر جامعه شما مشکل NSFW ندارد، غیرفعال کردن موقت اسکن تصویر ظرفیت را برای تحلیل احساساتِ مهمتر حفظ میکند.
ابزار پیشبینی داشبورد، بر اساس الگوهای مصرف فعلی، مصرف پایان ماه و هزینههای مازاد احتمالی را برآورد میکند. این ابزار با استفاده از رگرسیون خطی روی دادههای مصرف اخیر شما، مصرف نهایی محتمل را محاسبه کرده و در صورت ادامه الگوهای فعلی، هزینههای مازاد را پیشبینی میکند. اگر پیشبینیها نشان دهند که از محدودیتها عبور خواهید کرد، توصیههای مشخصی دریافت میکنید: یا تنظیمات فعلی را برای کاهش مصرف بهینه کنید یا به پلنی با سطح بالاتر و ظرفیت بیشتر ارتقا دهید. ماشینحساب، هزینههای مازاد پیشبینیشده را با اختلاف قیمت ارتقا مقایسه میکند و نشان میدهد کدام گزینه مقرونبهصرفهتر است.
چندین گروه را بهطور کارآمد از طریق پنل Group Overview پایش کنید. هر گروه مصرف جداگانه خود را در برابر محدودیتهای تجمیعی اشتراک شما نمایش میدهد. اگرچه محدودیتها میان همه گروهها مشترک هستند، شفافیت تفکیکی هر گروه به شناسایی موارد غیرعادی کمک میکند—مثلاً شاید یک جامعه با تنظیمات مدیریت آزادتر یا فعالیت اسپم بیشتر، ظرفیت نامتناسبی مصرف کند. این بینشها به تصمیمگیری درباره این موارد کمک میکنند: آیا تنظیمات آن گروه را تغییر دهید، گروههای کماهمیتتر را از محافظت پریمیوم خارج کنید، یا برای پشتیبانی از جوامع پرمصرف ارتقا دهید.
ارتقا و کاهش سطح پلنها
ارتقا بلافاصله اعمال میشود و هزینهها بهصورت نسبی و تا روز محاسبه میشوند. به Dashboard → "Upgrade Plan" بروید، سطوح موجود را بررسی کنید و پلن جدیدتان را انتخاب کنید. پس از تأیید، چند مورد بهصورت خودکار انجام میشود: برای بخش استفادهنشده از زمان باقیمانده پلن فعلیتان اعتبار دریافت میکنید، سیستم فقط مابهالتفاوت دوره باقیمانده پلن ارتقایافته را دریافت میکند، محدودیتهای شما فوراً به سهمیههای سطح جدید افزایش مییابد، و همه قابلیتهای ارتقایافته ظرف ۶۰ ثانیه در دسترس قرار میگیرند.
برای مثال، ارتقا از Gold ($4.99/month) به Platinum ($9.99/month) در میانه چرخه صورتحساب ماهانه شما به این شکل عمل میکند: حدود $2.50 اعتبار دریافت میکنید (نیمی از هزینه Gold شما برای نیمماه استفادهنشده)، حدود $5.00 از شما دریافت میشود (نیمی از هزینه Platinum برای نیمماه باقیمانده)، و در نتیجه مبلغ خالص $2.50 از روش پرداخت شما کسر میشود. محدودیت اسکن تصویر شما فوراً از 2,000 به 5,000 در ماه افزایش مییابد، محدودیت تحلیل احساسات شما از 5,000 به 15,000 میرسد، و به تشخیص محتوای جعلشده و تخفیف 15% برای مصرف مازاد دسترسی پیدا میکنید.
کاهش سطح در پایان دوره صورتحساب فعلی شما انجام میشود تا از اختلال در سرویس جلوگیری شود و محافظتی که برای آن پرداخت کردهاید حفظ شود. از طریق Dashboard → "Change Plan" یک سطح پایینتر را انتخاب کنید، تغییر را تأیید کنید، و اعلانی خواهید دید که توضیح میدهد کاهش سطح برای تاریخ تمدید شما زمانبندی شده است. تا پایان دوره، قابلیتها، محدودیتها و سطح پشتیبانی پلن فعلیتان را حفظ میکنید و سپس بهصورت خودکار به پلن پایینتر منتقل میشوید.
پیش از کاهش سطح، مطمئن شوید مصرف معمول شما با محدودیتهای کمتر سطح جدید سازگار است. داشبورد یک بررسی سازگاری نمایش میدهد که میانگین مصرف اخیر شما را در برابر سهمیههای سطح هدف نشان میدهد. اگر بهطور مداوم ماهانه 4,000 اسکن تصویر مصرف میکنید و قصد دارید از Platinum (محدودیت 5,000) به Gold (محدودیت 2,000) کاهش سطح دهید، سیستم هشدار میدهد که تحت پلن پایینتر فوراً با هزینههای مصرف مازاد روبهرو خواهید شد. این کار از غافلگیریهای ناخوشایند هنگام اعمال کاهش سطح جلوگیری میکند.
تغییر چرخههای صورتحساب انعطافپذیری و صرفهجویی فراهم میکند. انتقال از صورتحساب ماهانه به سالانه 20% صرفهجویی دارد و با محاسبه نسبی بلافاصله اعمال میشود—برای زمان باقیمانده پلن ماهانهتان اعتبار دریافت میکنید و نرخ سالانه تخفیفخورده را میپردازید. برای مثال، تغییر Gold از ماهانه ($4.99/month) به سالانه ($47.90/year، عملاً $3.99/month) در میانه ماه، حدود $2.50 برای زمان استفادهنشده ماهانه به شما اعتبار میدهد و هزینه سالانه را از شما دریافت میکند، که در نتیجه مبلغ خالص $45.40 برای پوشش سالانه فوری خواهد بود.
تغییر از صورتحساب سالانه به ماهانه در پایان سال شما اعمال میشود و برای زمان استفادهنشده بازپرداختی ندارد، تا دوره تعهدی که خریداری کردهاید حفظ شود. هر دو تغییر از طریق Dashboard → "Billing Cycle" مدیریت میشوند و پیش از تأیید، توضیحات شفافی درباره پیامدهای مالی ارائه میشود.
مدیریت روش پرداخت
روشهای پرداخت را از مسیر Dashboard → Billing → "Add Payment Method" اضافه کنید. ما برای همه طرحها، کارتهای اعتباری اصلی (Visa، Mastercard، American Express، Discover) و کیفپولهای دیجیتال (Apple Pay، Google Pay، Stripe Link) را میپذیریم. ردههای Premium (Platinum و Ultimate) علاوه بر این میتوانند برای کاهش کارمزد تراکنشهای پرداختهای دورهای، از انتقال بانکی ACH (برای مشتریان ایالات متحده) و انتقال SEPA (برای مشتریان اروپایی) استفاده کنند.
میتوانید چندین روش پرداخت را در حساب خود نگه دارید و یکی را بهعنوان روش پیشفرض اصلی تعیین کنید. سیستم ابتدا تلاش میکند روش پیشفرض شما را شارژ کند و اگر شارژ روش اصلی ناموفق باشد، بهطور خودکار به سراغ روشهای پشتیبان میرود. این افزونگی از وقفه در سرویس بهدلیل منقضی شدن کارتها یا مسدودیهای موقت جلوگیری میکند—اگر کارت اصلی شما رد شود، روش پشتیبان بدون نیاز به دخالت شما و بدون ایجاد قطعی، بهطور خودکار پردازش میشود.
در حالیکه اشتراک فعالی دارید، نمیتوانید آخرین روش پرداخت خود را حذف کنید—این کار از باقی ماندن اشتراکهای بدون پشتوانه که راهی برای دریافت پرداخت ندارند جلوگیری میکند. پیش از حذف روش پرداخت فعلی، یک روش پرداخت جایگزین اضافه کنید، یا پیش از حذف آخرین گزینه پرداخت، اشتراک خود را لغو کنید.
اطلاعات صورتحساب، از جمله آدرسها، مشخصات شرکت و شناسههای مالیاتی را از مسیر Billing Information → "Edit Details" بهروزرسانی کنید. تغییرات روی فاکتورهای آینده اعمال میشود—فاکتورهایی که قبلاً ایجاد شدهاند، اطلاعات صورتحسابی را نشان میدهند که در زمان ایجادشان معتبر بوده است. آدرسهای صحیح صورتحساب تضمین میکنند فاکتورها با الزامات حسابداری و نیازهای گزارشدهی مالیاتی شما مطابقت داشته باشند. شرکتهایی که به قالببندی مشخصی نیاز دارند (شماره سفارش خرید، کدهای دپارتمان و غیره) میتوانند این جزئیات را اضافه کنند تا در همه فاکتورها درج شود.
فاکتورهای گذشته را از Invoice History مشاهده و دانلود کنید؛ این بخش از مسیر Dashboard → Billing → "Invoices" در دسترس است. هر فاکتور دوره صورتحساب، طرح اشتراک، هزینههای پایه، هزینههای مازاد (در صورت وجود)، تخفیفهای اعمالشده، محاسبات مالیات و روش پرداخت شارژشده را نشان میدهد. فاکتورها را برای بایگانی بهصورت PDF خروجی بگیرید یا برای واحد حسابداری خود ایمیل کنید، یا سوابق را بهصورت گروهی در قالب CSV خروجی بگیرید تا در نرمافزارهای حسابداری مانند QuickBooks یا Xero وارد کنید.
مدیریت مصرف مازاد
وقتی از محدودیتهای پلن خود فراتر میروید، هزینههای مصرف مازاد بهصورت خودکار با نرخ $0.00075 بهازای هر واحد (اسکن تصویر یا تحلیل احساسات) فراتر از سهمیه ماهانه شما محاسبه میشود. این قیمتگذاری واحد برای هر دو نوع قابلیت بهطور یکسان اعمال میشود و محاسبه هزینههای مازاد را سادهتر میکند. برای مثال، اگر پلن Gold شما 2,000 اسکن تصویر ارائه دهد و شما 2,350 اسکن مصرف کنید، 350 واحد مازاد × $0.00075 = $0.2625 هزینه اضافی برای شما ایجاد میشود که در فاکتور بعدیتان نمایش داده خواهد شد.
سطح پلن شما از طریق تخفیفهای خودکار بر نرخ مؤثر مصرف مازاد اثر میگذارد. پلنهای Platinum شامل 15% تخفیف روی هزینههای مازاد هستند و قیمت هر واحد را از $0.00075 به $0.0006375 کاهش میدهند (در عمل $0.64 بهازای هر هزار واحد بهجای $0.75). پلنهای Ultimate از تخفیف 25% برخوردارند و نرخ را به $0.0005625 بهازای هر واحد میرسانند ($0.56 بهازای هر هزار واحد). این تخفیفها بهصورت خودکار اعمال میشوند—نه کد تخفیفی لازم است، نه درخواست دستی؛ فقط صرفهجویی فوری روی هر واحد مصرف مازاد. فاکتورها هم مبلغ پایه مصرف مازاد و هم تخفیف سطح پلن شما را نشان میدهند تا شفافیت کامل فراهم باشد.
ماشینحساب مصرف مازاد در داشبورد، که در بخش Usage قرار دارد، هزینههای پایان ماه را بر اساس روند فعلی مصرف شما پیشبینی میکند. با استفاده از میانگین مصرف روزانه شما در هفته گذشته، آن را تا پایان ماه برونیابی میکند و هزینههای احتمالی مصرف مازاد را محاسبه میکند. این پیشبینی با رسیدن دادههای جدید مصرف، روزانه بهروزرسانی میشود و هرچه ماه جلوتر میرود دقت آن بیشتر میشود. پیشبینیهای ابتدای ماه کمتر قابل اتکا هستند، اما همچنان برای تشخیص روندهای نگرانکننده ارزشمندند؛ در حالیکه پیشبینیهای اواخر ماه برآوردهایی با اطمینان بالا از فاکتور واقعی شما ارائه میدهند.
این ماشینحساب همچنین تحلیل مقایسه هزینه انجام میدهد. هزینه کل پیشبینیشده شما (اشتراک پایه + مصرف مازاد پیشبینیشده) را میگیرد و آن را با مبلغی که در سطح بالاتر بعدی پرداخت میکردید مقایسه میکند. اگر هزینه کل شما برای Gold همراه با مصرف مازاد $6.50 باشد، اما Platinum با انتظار نبود مصرف مازاد $9.99 هزینه داشته باشد، ماشینحساب اعلام میکند که Gold با وجود مصرف مازاد همچنان اقتصادیتر است. برعکس، اگر مصرف مازاد مجموع هزینه Gold شما را به $11.25 برساند، پرداخت $9.99 برای Platinum از نظر مالی منطقیتر است و همزمان محدودیتهای پایه بالاتری فراهم میکند که ریسک مصرف مازاد را در ماههای بعد کاهش میدهد.
اگر مصرف بهطور مداوم از محدودیتها فراتر میرود، ارتقا دادن پلن معمولاً مقرونبهصرفهتر از پرداخت هزینههای مازاد تکرارشونده است. موتور پیشنهاددهی داشبورد میانگین مصرف سهماهه شما را تحلیل میکند، الگوهای مصرف مازاد پایدار را شناسایی میکند و سطح بهینه را برای میزان مصرف شما پیشنهاد میدهد. گروهی که بهطور مداوم ماهانه 3,000 اسکن تصویر روی پلن Gold (با محدودیت 2,000) مصرف میکند، با $0.75 هزینه مازاد ماهانه روبهرو میشود. در طول یک سال، این یعنی $9 هزینه مازاد که به هزینه سالانه $59.88 پلن Gold (با نرخ ماهانه) اضافه میشود و در مجموع به $68.88 میرسد. Platinum با هزینه ماهانه $9.99 ($119.88 سالانه) گرانتر است، اما مصرف مازاد را حذف میکند و ظرفیت 5,000 اسکن ماهانه ارائه میدهد—که اگر گروه شما همچنان در حال رشد باشد، ارزشمند است.
برای به حداقل رساندن مصرف مازاد بدون ارتقا، مصرف را هر هفته از طریق داشبورد بررسی کنید تا روندها را زودتر تشخیص دهید، نه اینکه مشکل را تازه در پایان ماه کشف کنید. آستانههای هشدار را محافظهکارانه و روی 60% تنظیم کنید، نه اینکه منتظر هشدارهای 90% بمانید—این کار زمان کافی برای بهینهسازی پیش از تمام شدن محدودیتها فراهم میکند. اگر در میانه ماه به محدودیتها نزدیک میشوید، در دورههای فعالیت غیرمعمول و بالا، قابلیتهای غیرضروری را بهطور موقت غیرفعال کنید. تغییر به پرداخت سالانه را در نظر بگیرید؛ این گزینه از طریق تخفیف سالانه، عملاً 20% ظرفیت مؤثر بیشتر با همان قیمت فراهم میکند و محدودیتهای شما را بیشتر جلو میبرد.
پرداختهای ناموفق دورههای مهلتی را فعال میکنند که به شما فرصت میدهد روشهای پرداخت را بدون اختلال در سرویس بهروزرسانی کنید. پلنهای ماهانه دوره مهلت 7 روزه دریافت میکنند، در حالیکه پلنهای سالانه به دلیل مبالغ پرداختی بزرگتر، دوره مهلت 30 روزه دارند. در طول دوره مهلت، سرویس شما بدون وقفه ادامه مییابد و سیستم هر روز پرداخت شما را دوباره امتحان میکند. هر روز یادآورهای ایمیلی با فوریت روبهافزایش دریافت میکنید که پرداخت ناموفق را توضیح میدهند و لینکهای مستقیم برای بهروزرسانی روش پرداخت شما ارائه میکنند. اطلاعات صورتحساب خود را سریع بهروزرسانی کنید تا خطای پرداخت برطرف شود و از تنزل نهایی به پلن رایگان Basic جلوگیری کنید.
فرایند لغو
هر زمان که خواستید میتوانید اشتراک خود را از مسیر داشبورد → اشتراک → «لغو اشتراک» لغو کنید. در روند لغو، از شما خواسته میشود دلیلی را از یک منوی کشویی انتخاب کنید تا به ما کمک کند بفهمیم چرا کاربران جدا میشوند و فرصتهای بهبود را شناسایی کنیم. همچنین میتوانید در یک فیلد متنی، بازخورد تکمیلی خود را بهصورت اختیاری بنویسید—این بازخورد واقعاً به تیم محصول ما میرسد و بر اولویتهای توسعه اثر میگذارد. پس از وارد کردن دلیل خود، لغو را تأیید کنید تا فرایند ادامه پیدا کند.
پس از لغو، چند اتفاق بلافاصله رخ میدهد: تمدید خودکار متوقف میشود و از پرداختهای بعدی از روش پرداخت شما جلوگیری میکند؛ دسترسی شما به قابلیتهای پریمیوم تا پایان دوره پرداختشده فعلی، بدون وقفه ادامه مییابد؛ و تنظیمات، پیکربندیها و دادههای تاریخی شما بهمدت 90 روز حفظ میشود تا اگر نظرتان تغییر کرد، فعالسازی دوباره بهسادگی انجام شود. شما فوراً از طریق ایمیل و اعلان داشبورد تأییدیهای دریافت میکنید که دقیقاً مشخص میکند دسترسی پریمیوم شما چه زمانی پایان مییابد.
وقتی دوره پرداختشده شما پس از لغو به پایان برسد، سیستم بهطور خودکار حساب شما را به طرح رایگان Basic تنزل میدهد. گروههای شما همچنان با قابلیتهای محدود Basic محافظت میشوند (500 اسکن تصویر و 1,000 تحلیل احساسات در ماه) و از تشخیص پایهای اسپم برخوردار خواهند بود. تمام پیکربندیهای سفارشی شما بهمدت 90 روز حفظ میشود—تنظیمات آستانه، فهرستهای سفید، فیلترهای واژه سفارشی، ترجیحات اعلان و پیکربندیهای گروه. در طول این بازه 90 روزه نگهداری، فعالسازی دوباره اشتراک فوراً همهچیز را دقیقاً همانطور که باقی گذاشته بودید بازمیگرداند.
پیش از لغو، گزینههای جایگزینی را در نظر بگیرید که شاید نگرانیهای شما را بدون از دست دادن محافظت پریمیوم برطرف کنند. تنزل به سطح پایینتر اگر مشکل هزینه است—شاید Gold با 4.99 دلار در ماه، محافظت کافی را با قیمتی فراهم کند که بهتر از لغو کامل با بودجه شما سازگار باشد. غیرفعال کردن موقت قابلیتهای پرهزینه مانند اسکن NSFW اگر میخواهید مصرف را کاهش دهید و از هزینههای اضافی جلوگیری کنید، در حالی که سایر قابلیتهای پریمیوم را حفظ میکنید و هزینهها را کنترل میکنید. تماس با پشتیبانی برای مطرح کردن نگرانیها و بررسی راهحلها—گاهی تنظیمات پیکربندی، توضیح قابلیتها یا اعتبار حساب میتواند مشکلات را بدون نیاز به لغو حل کند.
فعالسازی مجدد
هر زمان که بخواهید میتوانید اشتراک خود را از طریق Dashboard → "Reactivate" دوباره فعال کنید؛ این گزینه حتی پس از لغو اشتراک نیز، تا زمانی که حساب شما وجود داشته باشد، در دسترس است. روند فعالسازی مجدد ساده است: طرح دلخواه خود را انتخاب کنید (میتواند همان سطح قبلی یا سطحی متفاوت باشد)، روش پرداخت را تأیید کنید و پرداخت را تکمیل کنید.
تا ۹۰ روز پس از لغو اشتراک، همه تنظیمات و دادههای تاریخی شما پس از فعالسازی مجدد بهصورت خودکار بازیابی میشوند. سیستم پیکربندی ذخیرهشده شما را بازیابی میکند—تمام تنظیمات آستانه، ورودیهای فهرست سفید، فیلترهای سفارشی کلمات، ترجیحات اعلان و پیکربندیهای گروه—و بلافاصله اعمال میکند. ظرف ۶۰ ثانیه، با همه چیز دقیقاً همانطور که رها کرده بودید، دوباره به حفاظت کامل پریمیوم برمیگردید. سابقه استفاده شما نیز بازیابی میشود و به شما امکان میدهد الگوها و روندهای گذشته را که در فاصله لغو اشتراک ادامه یافتهاند، مشاهده کنید.
پس از پایان بازه نگهداری ۹۰ روزه، سیستم برای رعایت سیاستهای نگهداری داده و آزادسازی منابع پایگاه داده، پیکربندی تاریخی شما را پاک میکند. فعالسازی مجدد پس از ۹۰ روز با پیکربندی پیشفرض از نو آغاز میشود—همه آستانهها به مقادیر پیشنهادی بازنشانی میشوند، فهرستهای سفید پاک میشوند، فیلترهای سفارشی کلمات حذف میشوند و دادههای تاریخی استفاده دیگر در تحلیلها نمایش داده نمیشوند. حساب و اتصالهای گروهی شما حفظ میشوند، اما باید قابلیتها را از ابتدا دوباره پیکربندی کنید.
فعالسازی مجدد، صدور صورتحساب را با یک چرخه تازه از سر میگیرد. طرح خود را انتخاب و تأیید کنید—اگر قبلاً پرداخت سالانه داشتید، این بار میتوانید ماهانه را انتخاب کنید یا برعکس. هزینههای تناسبی برای فعالسازی مجدد اعمال نمیشوند، چون یک چرخه صورتحساب تازه را شروع میکنید. اولین پرداخت شما کل دوره (ماه یا سال) را در سطح انتخابیتان پوشش میدهد و تمدید خودکار بلافاصله از سر گرفته میشود. سابقه پرداختهای قبلی حتی پس از فعالسازی مجدد همچنان در دسترس میماند تا پیوستگی حسابداری حفظ شود.
بهترین شیوهها برای مدیریت اشتراک
پایش منظم جلوی غافلگیریها را میگیرد و کمک میکند از سرمایهگذاری خود بهترین بهره را ببرید. بهجای بررسی ماهانه، میزان استفاده را هر هفته چک کنید تا روندهای نگرانکننده را آنقدر زود تشخیص دهید که پیش از تمام شدن محدودیتها بتوانید واکنش نشان دهید. هر دوشنبه ۱۵ دقیقه برای مرور بخش Usage در داشبورد زمان بگذارید و نرخ مصرف و مجموعهای پیشبینیشده تا پایان ماه را یادداشت کنید. هنگام صدور فاکتور، صورتحساب را ماهانه بررسی کنید و مطمئن شوید هزینهها با انتظارات شما همخوانی دارند و الگوهای استفاده تغییر چشمگیری نکردهاند. طرح خود را هر سه ماه یکبار ارزیابی کنید و ببینید آیا سطح فعلی هنوز با نیازهای واقعی شما مطابقت دارد یا رشد مصرف نشان میدهد ارتقا از نظر اقتصادی بهصرفهتر است.
بهینهسازی هزینه کمک میکند در برابر هر دلاری که پرداخت میکنید، بیشترین ارزش حفاظتی را دریافت کنید. همه قابلیتهایی را که بابتشان هزینه میپردازید فعال کنید و نگذارید ظرفیتهای درنظرگرفتهشده بلااستفاده بمانند—اگر برای ۵٬۰۰۰ تحلیل احساسات پرداخت میکنید اما فقط ۲٬۰۰۰ مورد استفاده دارید، شاید بتوانید آستانهها را کمی پایینتر بیاورید تا تخلفهای مرزی بیشتری شناسایی شوند، بدون اینکه ظرفیت اضافهای مصرف شود، چون هنوز فاصله زیادی تا محدودیتها دارید. آستانهها را درست پیکربندی کنید تا مثبتهای کاذب کاهش یابد—هر مثبت کاذب بدون ایجاد ارزش، ظرفیت مصرف میکند؛ بنابراین تنظیم آستانهها بهگونهای که این موارد را به حداقل برساند، ظرفیت مؤثر شما را افزایش میدهد. برای صرفهجویی ۲۰٪ به پرداخت سالانه تغییر دهید؛ این معادل دریافت ۲٫۴ ماه رایگان در مقایسه با پرداخت ماهانه است—اگر چند ماه است مشترک هستید و انتظار دارید ادامه دهید، ریسک تعهد سالانه ناچیز خواهد بود.
مدیریت تیم (Platinum و بالاتر) امکان کنترل دسترسی مبتنی بر نقش را فراهم میکند و مسئولیتهای مدیریت اشتراک را میان تیم مدیران شما توزیع میکند. اعضای تیم را بهعنوان Admins (دسترسی کامل به همه تنظیمات و پیکربندیها)، Billing Managers (امکان مشاهده میزان استفاده و بهروزرسانی روشهای پرداخت را دارند، اما نمیتوانند تنظیمات بات را تغییر دهند)، یا Viewers (دسترسی فقطخواندنی به داشبوردها و تحلیلها) تعیین کنید. این جداسازی نقشها از اصل امنیتی حداقل سطح دسترسی پیروی میکند و تضمین میکند افراد بدون قرار گرفتن غیرضروری کنترلهای حساس در معرض دسترسی، فقط به آنچه نیاز دارند دسترسی داشته باشند. یک مدیر جامعه ممکن است برای پیکربندی قابلیتهای حفاظتی به نقش Admin نیاز داشته باشد، در حالی که مسئول مالی سازمان شما برای مدیریت بهروزرسانیهای پرداخت و دانلود فاکتورها فقط به دسترسی Billing Manager نیاز دارد.
مطلع بمانید و تغییرات پلتفرم، قابلیتهای جدید و فرصتهای بهینهسازی را از طریق چند کانال دنبال کنید. بنر اعلان در داشبورد، بهروزرسانیهای مهمی را که بر اشتراک شما اثر میگذارند یا نیازمند اقدام هستند برجسته میکند. خبرنامه ماهانه (با امکان عضویت از طریق تنظیمات اعلانها) قابلیتهای جدید را خلاصه میکند، نمونههای بهینهسازی از جوامع دیگر را به اشتراک میگذارد و نکاتی برای بیشینهکردن ارزش حفاظتی ارائه میدهد. برای اعلانهای لحظهای درباره قابلیتهای جدید، نگهداری برنامهریزیشده و بهروزرسانیهای فوری پلتفرم، @tgBotAppNews را در Telegram دنبال کنید. قابلیتهای جدید پس از انتشار، بهطور خودکار برای سطح اشتراک شما فعال میشوند و لینکهای مستندات از طریق همین کانالها ارائه میگردند تا به شما کمک کنند قابلیتهای تازه را درک و بهینهسازی کنید.
عیبیابی مشکلات رایج
رد شدن پرداخت - رایجترین مشکل مربوط به پرداخت میتواند چند علت مختلف داشته باشد. مطمئن شوید اطلاعات کارتتان بهروز است و تاریخ انقضا، CVV و کد پستی صورتحساب درست وارد شدهاند—حتی غلطهای تایپی کوچک هم میتوانند مانع انجام موفق تراکنش شوند. اعتبار موجود را بررسی کنید و مطمئن شوید سقف کارتتان برای پرداخت این مبلغ کافی است. اگر به نظر میرسد کارت معتبر است، مستقیماً با بانک خود تماس بگیرید—بسیاری از بانکها بهصورت پیشفرض تراکنشهای آنلاین یا پرداختهای بینالمللی را مسدود میکنند و لازم است شما پذیرنده را تأیید کنید. اگر یک کارت بهطور مداوم ناموفق است، از مسیر Dashboard → Billing → "Add Payment Method" یک روش پرداخت جایگزین را امتحان کنید. اگر با وجود امتحان چند کارت همچنان مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی پرداخت ما از طریق billing@telegram-bot.app تماس بگیرید—ما میتوانیم کدهای رد شدن تراکنش را از پردازشگر پرداخت بررسی کنیم تا مشکل دقیق را شناسایی کنیم.
کار نکردن قابلیتها - وقتی به نظر میرسد قابلیتهای پریمیوم فعال نیستند، چند تنظیم و سطح دسترسی را بررسی کنید. در Dashboard → Subscription بررسی کنید که وضعیت اشتراکتان "Active" باشد، نه "Cancelled" یا "Past Due"—مشکلات پرداخت میتوانند باعث غیرفعال شدن بیسروصدای قابلیتها شوند. با رفتن به Settings → Administrators در گروه Telegram خود مطمئن شوید ربات دسترسیهای مدیریتی لازم را دارد. ربات برای حذف تخلفها به مجوز حذف پیام، برای حذف کاربران مشکلساز به مجوز مسدود کردن، و برای مدیریت محدودیتها به مجوز دعوت نیاز دارد. با فشردن Cmd+R (Mac) یا Ctrl+R (Windows) داشبورد را تازهسازی کنید تا مطمئن شوید وضعیت فعلی را میبینید، نه دادههای کششده. بررسی کنید قابلیتها در Dashboard → Settings فعال باشند—برخی قابلیتهای پریمیوم علاوه بر داشتن ظرفیت اشتراک، به فعالسازی صریح هم نیاز دارند.
بهروزرسانی نشدن میزان استفاده - آمار استفاده هر ساعت بهروزرسانی میشود، نه بهصورت لحظهای؛ بنابراین مصرفهای اخیر ممکن است بلافاصله نمایش داده نشوند. تا ۶۰ دقیقه زمان بدهید تا دادههای استفاده از Telegram از طریق خط پردازش ما با داشبورد شما همگامسازی شود. بررسی کنید گروهتان در Dashboard → Groups با وضعیت "Connected" نمایش داده میشود—اگر وضعیت "Disconnected" است، ربات را حذف کنید و دوباره با دسترسیهای مناسب اضافه کنید. مرورگر را تازهسازی کنید یا کش را پاک کنید (Cmd+Shift+R در Mac، Ctrl+Shift+R در Windows) تا مطمئن شوید دادههای قدیمیِ کششده داشبورد را نمیبینید. اگر میزان استفاده برای چند ساعت ثابت ماند، با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسه گروهتان را ارسال کنید تا بتوانیم مشکلات همگامسازی را بررسی کنیم.
دسترسی نداشتن به داشبورد - اگر دسترسیتان به داشبورد قطع شده است، چند راهکار بازیابی وجود دارد. از طریق لینک "Forgot Password" در صفحه ورود، گذرواژه خود را بازنشانی کنید—ایمیل حساب خود را وارد کنید تا دستورالعملهای بازنشانی را دریافت کنید. اگر تا ۵ دقیقه پیام بازنشانی گذرواژه را ندیدید، پوشه اسپم خود را برای ایمیلهای تأیید بررسی کنید. برای کنار گذاشتن احتمال تداخل افزونههای مرورگر یا خراب شدن اطلاعات ورود کششده، مرورگر دیگری یا حالت ناشناس/خصوصی را امتحان کنید. اگر ورود همچنان ناموفق بود، کوکیها و کش مرورگر را بهطور کامل پاک کنید. اگر هیچکدام از این موارد مشکل دسترسی را حل نکرد، از ایمیل ثبتشده حساب خود با support@telegram-bot.app تماس بگیرید—ما میتوانیم هویت شما را بهصورت دستی تأیید کنیم و دسترسی را بازگردانیم.
مرجع سریع
به همه قابلیتهای مدیریت اشتراک از طریق داشبورد متمرکز در telegram-bot.app/dashboard دسترسی داشته باشید. بخشهای اصلی کنترل کامل و جامعی در اختیار شما میگذارند:
پایش مصرف (telegram-bot.app/dashboard/usage) - مصرف را بهصورت لحظهای با نمایشهای بصری دنبال کنید؛ از جمله درصد مصرفشده، برآورد مجموع مصرف تا پایان ماه، تفکیک مصرف بر اساس هر گروه، و مقایسههای تاریخی. آستانههای هشدار را تنظیم کنید و گزارشهای دقیق مصرف را ببینید که دقیقاً نشان میدهند چه چیزی از ظرفیت استفاده کرده است.
مدیریت صورتحساب (telegram-bot.app/dashboard/billing) - روشهای پرداخت را بهروزرسانی کنید، نشانیهای صورتحساب را تغییر دهید، فاکتورها را دانلود کنید، تاریخچه پرداختها را ببینید، و ترجیحات چرخه صورتحساب را مدیریت کنید. سوابق مالی را برای یکپارچهسازی با نرمافزارهای حسابداری صادر کنید.
نمای کلی گروهها (telegram-bot.app/dashboard/groups) - گروههای جدیدی به اشتراک خود اضافه کنید، آمار مصرف هر گروه را ببینید، تنظیمات را برای هر اجتماع بهصورت مستقل پیکربندی کنید، یا تنظیمات را از گروههای اصلی با سایر گروهها همگامسازی کنید. بررسی کنید کدام گروهها بیشترین مصرف را ایجاد میکنند.
پیکربندی تنظیمات (telegram-bot.app/dashboard/settings) - همه قابلیتهای پریمیوم را با کنترل آستانهها، مدیریت فهرست مجاز، راهاندازی فیلتر واژههای سفارشی، ترجیحات اعلانها، و تنظیم حساسیت برای هر نوع محافظت فعال و پیکربندی کنید.
دسترسی به پشتیبانی (telegram-bot.app/dashboard/support) - مستقیماً از طریق داشبورد با پشتیبانی تماس بگیرید؛ جزئیات حساب شما بهصورت خودکار تکمیل میشود تا مشکل سریعتر حل شود. تاریخچه تیکتهای پشتیبانی و تضمینهای زمان پاسخگویی مربوط به سطح طرح خود را مشاهده کنید.
برای دریافت کمک، بر اساس نیازتان با کانال پشتیبانی مناسب تماس بگیرید. پشتیبانی عمومی (support@telegram-bot.app) مشکلات فنی، پرسشهای مربوط به قابلیتها، کمک در پیکربندی، و پرسوجوهای عمومی را رسیدگی میکند. پرسوجوهای صورتحساب (billing@telegram-bot.app) به مشکلات پرداخت، سوالات مربوط به فاکتور، تغییر طرح، و درخواستهای بازپرداخت میپردازد. سوالات فروش (sales@telegram-bot.app) در انتخاب طرحها، تخفیفهای حجمی، راهکارهای سفارشی، و سوالات پیش از خرید به شما کمک میکند.
زمان پاسخگویی بسته به سطح طرح متفاوت است و سطح پشتیبانی شما را بازتاب میدهد: مشترکان Basic در ساعات کاری ظرف ۴۸ ساعت پاسخ دریافت میکنند. اعضای Gold رسیدگی اولویتدار را ظرف ۲۴ ساعت، از جمله آخر هفتهها، دریافت میکنند. مشترکان Platinum ظرف ۱۲ ساعت پاسخ میگیرند و در ساعات کاری گزینه گفتوگوی زنده نیز دارند. مشتریان طرح Ultimate از زمان پاسخگویی ۴ ساعته بهصورت ۲۴/۷ بهرهمند میشوند و برای مسائل فوری پشتیبانی تلفنی اختصاصی دارند.
هنگام تماس با پشتیبانی، ایمیل حساب خود، دستکم یک شناسه گروه تحت تأثیر (در Dashboard → Groups پیدا کنید)، شرح دقیق مشکل شامل اینکه چه کاری انجام دادید و چه اتفاقی افتاد، و هرگونه پیام خطا یا اسکرینشاتی که مشکل را نشان میدهد ارائه کنید. این اطلاعات روند حل مشکل را سریعتر میکند، چون هر آنچه تیم ما برای تشخیص و رفع مسئله در اولین تماس نیاز دارد فراهم میشود و دیگر نیازی به چندین رفتوبرگشت پیام نخواهد بود.
اشتراک خود را با پایش منظم، بهینهسازی سنجیده، و تنظیم بهموقع طرح بهصورت پیشگیرانه مدیریت کنید. این رویکرد ارزش محافظت را به حداکثر میرساند، از وقفه در سرویس جلوگیری میکند، و اطمینان میدهد اجتماع شما در چارچوب محدودیتهای بودجهتان محافظتی پایدار و قابلاعتماد دریافت میکند. داشبورد همه ابزارها و شفافیتی را که برای حفظ این شیوه مدیریت پیشگیرانه نیاز دارید در اختیار شما قرار میدهد.
پرسشهای متداول
س: چطور بررسی کنم چه مقدار از سهمیه ماهانهام را مصرف کردهام؟
پ: به Usage Monitor در telegram-bot.app/dashboard/usage سر بزنید تا مصرف لحظهای همه قابلیتهایی را که سهمیه برایشان محاسبه میشود ببینید. داشبورد نوارهای پیشرفت بصری نمایش میدهد که درصد مصرفشده برای هر قابلیت را نشان میدهند (اسکن تصویر، تحلیل احساسات)، همچنین تعداد دقیق مصرفشده در برابر کل مقدار در دسترس، برآورد مصرف تا پایان ماه بر اساس الگوهای فعلی استفاده، و تفکیک بر اساس هر گروه که نشان میدهد کدام کامیونیتیها بیشترین منابع را مصرف میکنند. همچنین میتوانید آستانههای هشدار سفارشی تنظیم کنید—برای مثال، وقتی به ۷۵٪ مصرف سهمیه رسیدید اعلان ایمیلی دریافت کنید تا پیش از رسیدن به محدودیتها از قبل مطلع شوید. نمودارهای تاریخی مصرف، الگوهای ماههای گذشته را نشان میدهند و به شما کمک میکنند بفهمید آیا پلن فعلیتان با نیازهای واقعی شما همخوانی دارد یا بهتر است تغییراتی اعمال کنید.
س: دقیقاً چه چیزهایی از سهمیه اسکن تصویر من کم میشود؟
پ: هر تصویر یکتا، فریم GIF، استیکر یا عکس پروفایلی که توسط سیستم تشخیص NSFW تحلیل شود، یک اسکن تصویر از سهمیه ماهانه شما مصرف میکند. این شامل عکسهای معمولی که اعضا به اشتراک میگذارند، فایلهای GIF متحرک (بهصورت فریمبهفریم تحلیل میشوند و معمولاً هر GIF شامل ۵ تا ۱۰ فریم است)، استیکرهای سفارشی (اگر اسکن استیکر را فعال کنید)، و عکسهای پروفایل (اگر اسکن عکس پروفایل را فعال کنید) میشود. بهدلیل کش هوشمند، اگر چند کاربر یک تصویر کاملاً یکسان را به اشتراک بگذارند (همان فایل، نه صرفاً مشابه)، ممکن است فقط یک اسکن مصرف شود چون نتیجه از قبل مشخص است. برای بهینهسازی مصرف، بررسی کنید گروه شما واقعاً نیاز دارد کدام نوع رسانهها اسکن شوند—شاید اسکن عکس برایتان لازم باشد، اما اگر استیکرها و عکسهای پروفایل در کامیونیتی شما مشکلساز نیستند، بتوانید اسکن آنها را غیرفعال کنید.
س: آیا میتوانم اشتراکم را موقتاً متوقف کنم بدون اینکه تنظیماتم از بین برود؟
پ: خیر، اشتراکها تعهدات ماهانه پیوسته هستند—امکان توقف موقت وجود ندارد. بااینحال، هر زمان بخواهید میتوانید اشتراک را لغو کنید و دسترسی شما تا پایان دورهای که قبلاً پرداخت کردهاید ادامه خواهد داشت. برای مثال، اگر در روز پانزدهم ماه لغو کنید اما تا روز سیام پرداخت کرده باشید، همه قابلیتها تا روز سیام فعال میمانند. تنظیمات پیکربندی، سابقه تخلفات و امتیازهای اعتبار کاربران شما تا ۳۰ روز پس از لغو در داشبورد حفظ میشوند. اگر در این دوره مهلت ۳۰روزه دوباره اشتراک بگیرید، همه تنظیمات بهصورت خودکار بازیابی میشوند. این روش برای گروههای فصلی یا کامیونیتیهایی با نیازهای متغیر مناسب است—در دورههای غیرفعال لغو کنید و هنگام نیاز دوباره فعال کنید، با حداقل نیاز به پیکربندی مجدد.
س: چطور روش پرداخت خود را تغییر دهم یا کارت منقضیشدهام را بهروزرسانی کنم؟
پ: به بخش Billing Management در telegram-bot.app/dashboard/billing بروید و روی «بهروزرسانی روش پرداخت» کلیک کنید. این کار پورتال امن Stripe را باز میکند؛ جایی که میتوانید کارت جدید اضافه کنید، کارتهای قدیمی را حذف کنید یا کارت دیگری را بهعنوان روش پرداخت پیشفرض خود تعیین کنید. اطلاعات کارت جدید مستقیماً به سرورهای رمزگذاریشده Stripe ارسال میشود و هرگز از سیستمهای ما عبور نمیکند. Stripe اغلب بهروزرسانی کارتها را از طریق ارتباط خود با بانکهای مشارکتکننده بهصورت خودکار انجام میدهد—اگر کارت شما منقضی شود یا جایگزین شود، ممکن است جزئیات را بهصورت خودکار بهروزرسانی کنند و سرویس شما بدون وقفه ادامه پیدا کند. هر زمان روشهای پرداخت تغییر کنند، تأییدیه ایمیلی دریافت میکنید تا از هرگونه تلاش غیرمجاز برای تغییر مطلع شوید. میتوانید اطلاعات پرداخت را هر زمان، حتی در میانه چرخه صورتحساب، بهروزرسانی کنید و تغییرات در تمدید بعدی شما اعمال میشود.
س: اگر پرداخت من هنگام تمدید ناموفق شود چه اتفاقی میافتد؟
پ: اگر پرداخت در زمان تمدید ناموفق شود (کارت منقضیشده، موجودی ناکافی، مسدود بودن کارت)، بلافاصله اعلان ایمیلی دریافت میکنید که مشکل را توضیح میدهد و دستورالعمل بهروزرسانی اطلاعات پرداخت را ارائه میکند. سیستم بهصورت خودکار طی ۷ روز، ۳ بار پرداخت را دوباره امتحان میکند تا چند فرصت برای رفع مشکل بدون قطع سرویس داشته باشید. در طول این دوره تلاش مجدد، قابلیتهای پریمیوم فعال میمانند تا حفاظت کامیونیتی شما مختل نشود. اگر همه تلاشهای مجدد پس از ۷ روز ناموفق باشند، قابلیتهای پریمیوم (تشخیص NSFW، تحلیل احساسات) تا زمانی که پرداخت موفق شود متوقف میشوند، درحالیکه قابلیتهای رایگان (CAPTCHA، محدودیتهای رسانه، تشخیص اسپم) بهطور عادی به کار خود ادامه میدهند. هر زمان میتوانید با بهروزرسانی روش پرداخت خود در پورتال صورتحساب، پرداختهای ناموفق را برطرف کنید؛ در این صورت شارژ بلافاصله دوباره امتحان میشود و پس از موفقیت، سرویس کامل بازیابی خواهد شد.
س: اگر دیگر به قابلیتهای پریمیوم نیاز نداشته باشم، چطور اشتراکم را لغو کنم؟
پ: وارد telegram-bot.app/dashboard/billing شوید و روی «لغو اشتراک» کلیک کنید. سیستم از شما بازخورد کوتاهی درباره دلیل لغو میخواهد (اختیاری است اما برای بهبود ما مفید است)، سپس لغو را تأیید میکند. دسترسی پریمیوم شما تا پایان دورهای که قبلاً پرداخت کردهاید ادامه دارد—اگر در ۱۵ ژانویه لغو کنید اما تا ۱۵ فوریه پرداخت کرده باشید، قابلیتهای پریمیوم را تا ۱۵ فوریه حفظ میکنید. برای ماههای ناقص بازپرداخت ارائه نمیشود (بهجز در چارچوب ضمانت بازگشت وجه ۳۰روزه برای مشترکان جدید). پس از لغو، حساب شما بهصورت خودکار به پلن رایگان Basic بازمیگردد و قابلیتهای اصلی مدیریت را حفظ میکند، درحالیکه قابلیتهای مبتنی بر سهمیه (تشخیص NSFW، تحلیل احساسات) در دسترس نخواهند بود. هر زمان میتوانید از طریق داشبورد دوباره پریمیوم را فعال کنید و سرویس بلافاصله بازیابی میشود.
س: اگر در میانه چرخه صورتحساب لغو کنم، میتوانم بازپرداخت بگیرم؟
پ: برای ماههای ناقص بازپرداخت ارائه نمیشود (بهجز برای مشترکان جدید در دوره ضمانت بازگشت وجه ۳۰روزه). وقتی لغو میکنید، دسترسی کامل پریمیوم را تا پایان دوره صورتحساب فعلی خود حفظ میکنید—شما هزینه آن زمان را پرداخت کردهاید و میتوانید تا پایان دوره از همه قابلیتها استفاده کنید. این سیاست برای سرویسهای اشتراکی استاندارد است و هنگام خرید بهروشنی اعلام میشود. برای مثال، اگر در ۱ ژانویه اشتراک بگیرید و در ۲۰ ژانویه لغو کنید، تا ۱ فوریه (پایان ماه اولتان) همچنان قابلیتهای پریمیوم را دریافت میکنید. اگر مشترک جدید هستید و در ۳۰ روز اول اشتراک خود قرار دارید و سرویس ما انتظاراتتان را برآورده نمیکند، با billing@telegram-bot.app تماس بگیرید تا طبق ضمانت بازگشت وجه، درخواست بازپرداخت کامل بدهید—این ضمانت فارغ از اینکه در چه زمانی از ماه اول درخواست میدهید اعمال میشود.
س: از چه روشهای پرداختی میتوانم استفاده کنم؟
پ: پرداختها از طریق Stripe انجام میشوند، بنابراین میتوانید با هر کارت اعتباری یا دبیتکارت معتبر (Visa، Mastercard، American Express، Discover) و همچنین Apple Pay، Google Pay و Stripe Link پرداخت کنید. مشتریان پلن Ultimate همچنین میتوانند انتقال بانکی (ACH یا SEPA)، حواله بانکی، پرداخت بر اساس فاکتور یا ارز دیجیتال را هماهنگ کنند. هر روشی را که برای پرداخت انتخاب کنید، جزئیات کامل کارت شما مستقیم به Stripe میرود و هرگز به سرورهای ما نمیرسد، و میتوانید هر زمان از پورتال صورتحساب روش پرداخت خود را تغییر دهید.
س: چطور اشتراک Telegram خود را لغو کنم؟
پ: در telegram-bot.app/dashboard/billing وارد شوید و روی «لغو اشتراک» کلیک کنید. دسترسی پریمیوم تا پایان دورهای که قبلاً هزینهاش را پرداخت کردهاید ادامه دارد، سپس حساب به پلن رایگان Basic بازمیگردد که مدیریت اصلی را فعال نگه میدارد. تنظیمات، سابقه تخلفات و امتیازهای اعتبار شما بهمدت ۳۰ روز حفظ میشوند، بنابراین اگر در این بازه دوباره اشتراک بگیرید، همه چیز بهصورت خودکار بازیابی میشود.