مدیریت اشتراکهای شما
راهنمای کامل شما برای مدیریت اشتراکهای ربات، پایش میزان استفاده، کنترل هزینهها و بهینهسازی سرمایهگذاریتان در حفاظت پریمیوم.
نمای کلی داشبورد
برای کنترل متمرکز همه جنبههای اشتراک خود، به داشبورد اشتراک در telegram-bot.app/dashboard مراجعه کنید. داشبورد چهار بخش اصلی دارد که در کنار هم دید و کنترل کاملی در اختیار شما قرار میدهند.
وضعیت اشتراک طرح فعلی شما (Basic، Gold، Platinum یا Ultimate)، دوره صورتحساب (ماهانه یا سالانه)، تاریخ پرداخت بعدی و وضعیت اشتراک را نمایش میدهد. از این بخش میتوانید فوراً ارتقا دهید، کاهش طرح را برای دوره صورتحساب بعدی خود زمانبندی کنید، یا اشتراک را لغو کنید؛ در این حالت دسترسی شما تا پایان دورهای که هزینه آن را پرداخت کردهاید ادامه خواهد داشت. پنل وضعیت تعداد روزهای باقیمانده از دوره فعلی شما را نشان میدهد تا بتوانید تغییرات طرح را در بهترین زمان انجام دهید.
پایش مصرف آمار لحظهای دوره صورتحساب فعلی شما را نمایش میدهد. نمایشهای بصری میزان مصرف اسکنهای NSFW تصویر و تحلیلهای احساسات را نشان میدهند—دو قابلیت ویژهای که مشمول محدودیت مصرف هستند. نوارهای پیشرفت درصد مصرفشده را مشخص میکنند، در حالی که نمودارهای روند پیشبینی میکنند آیا در محدوده سهمیه ماهانه خود باقی میمانید یا نه. نمودارهای مقایسه تاریخی مصرف این ماه را در برابر دورههای قبلی نشان میدهند و به شما کمک میکنند بفهمید مصرف فعلی الگوی معمول شماست یا جهشی غیرعادی.
مدیریت گروهها همه گروههای Telegram متصل به اشتراک شما را فهرست میکند و آمار مصرف هر گروه را نشان میدهد تا بفهمید کدام جوامع بیشترین منابع حفاظتی را مصرف میکنند. برای افزودن گروههای جدید، bot را دعوت کنید و مجوزهای ادمین را به آن بدهید—طرحهای Platinum و Ultimate از چندین گروه با محدودیتهای تجمیعشده پشتیبانی میکنند؛ یعنی همه گروههای شما ظرفیت کل اشتراکتان را بهصورت مشترک استفاده میکنند. رابط مدیریت گروهها به شما امکان میدهد تنظیمات هر جامعه را بهصورت مستقل پیکربندی کنید یا تنظیمات را از یک گروه اصلی فوراً با دیگر گروهها همگامسازی کنید.
اطلاعات صورتحساب شامل روشهای پرداخت، تاریخچه کامل صورتحساب و فاکتورهای قابل دانلود شماست. جزئیات پرداخت را با چند کلیک بهروزرسانی کنید، نشانیهای صورتحساب را برای قالببندی صحیح فاکتور تغییر دهید و سوابق مالی را بهصورت PDF یا CSV برای سیستمهای حسابداری خروجی بگیرید. تاریخچه صورتحساب همه هزینهها را نشان میدهد، از جمله هزینههای پایه اشتراک، هزینههای مازاد مصرف، تخفیفهای اعمالشده و بازپرداختهای پردازششده، و شفافیت مالی کاملی فراهم میکند.
پایش مصرف و محدودیتها
هر زمان میتوانید از طریق بخش Usage در داشبورد، میزان مصرف فعلی را بررسی کنید؛ این بخش مصرف هر قابلیت پریمیوم را در برابر محدودیتهای آن نمایش میدهد. رابط کاربری هر ساعت بهروزرسانی میشود و دادههای مصرف تقریباً لحظهای را نشان میدهد تا بتوانید الگوها را دنبال کنید و از هزینههای اضافی غیرمنتظره جلوگیری کنید.
داشبورد جزئیات کاملی ارائه میدهد؛ از جمله الگوهای مصرف روزانه که زمانهای اوج فعالیت را نشان میدهند، مقایسههای هفتگی که تفاوتهای روزهای هفته را آشکار میکنند، روندهای ماهانه که دوره فعلی را با ماههای گذشته مقایسه میکنند، و آمارهای تفکیکشده برای هر گروه که مشخص میکنند کدام جوامع بیشترین مصرف را ایجاد میکنند. این سطح از دید جزئی به شما کمک میکند دقیقاً بفهمید ظرفیت پریمیوم شما کجا مصرف میشود و بر اساس آن تصمیمهای بهینهسازی بگیرید.
اسکنهای تصویر NSFW هر عکس، GIF، استیکر و تصویر پروفایلی را که برای محتوای نامناسب تحلیل میشود پیگیری میکند. شمارنده، تعداد اسکنهای مصرفشده را در برابر محدودیت ماهانه شما نشان میدهد و نوار پیشرفت با نزدیک شدن به سقف ظرفیت تغییر رنگ میدهد—سبز برای کمتر از ۷۰٪، زرد برای ۷۰ تا ۹۰٪، و قرمز برای بالاتر از ۹۰٪. گزارشهای دقیق نشان میدهند کدام گروهها بیشترین اسکن را ایجاد میکنند، کدام نوع محتوا ظرفیت را مصرف میکند (عکسها در برابر GIFها در برابر استیکرها)، و الگوهای زمانی، دورههای اوج اسکن را آشکار میکنند.
تحلیلهای احساسات هر پیامی را که از نظر مسمومیت، الفاظ رکیک، توهینها و تهدیدها بررسی میشود پایش میکند. نمایش مصرف، تعداد تحلیلهای مصرفشده را همراه با نشانگرهای بصری مشابه نشان میدهد. از آنجا که تحلیل احساسات روی پیامهای متنی اعمال میشود و در بیشتر گروهها بسیار بیشتر از اسکن تصویر رخ میدهد، محدودیتهای احساسات معمولاً زودتر از سهمیه اسکن تصویر تمام میشوند. گزارش تفصیلی نشان میدهد کدام دستههای مسمومیت بیشتر فعال میشوند و به شما کمک میکند بفهمید جامعه شما با چه نوع رفتارهای مشکلسازی روبهرو است.
برای جلوگیری از هزینههای اضافی غیرمنتظره، از بخش Notification Settings هشدارهای مصرف را تنظیم کنید. هشدارها را در چند آستانه پیکربندی کنید—معمولاً ۶۰٪، ۷۵٪ و ۹۰٪ از محدودیتها—تا با نزدیک شدن به ظرفیت، هشدارهایی با فوریت بیشتر دریافت کنید. روش ارسال اعلان را از میان ایمیل، پیام مستقیم Telegram، بنرهای داشبورد یا ترکیبی از آنها انتخاب کنید. پلنهای پریمیوم (Platinum و Ultimate) از کانالهای اعلان اضافی نیز پشتیبانی میکنند؛ از جمله SMS و وبهوکهایی که با سامانههای پایش مانند PagerDuty یا زیرساختهای هشداردهی سفارشی یکپارچه میشوند.
وقتی به محدودیتها نزدیک میشوید، مصرف را با چند راهبرد که داشبورد در اجرای آنها به شما کمک میکند بهینه کنید. آستانههای حساسیت ربات را تنظیم کنید تا مثبتهای کاذب کاهش یابد—آستانههای سختگیرانهتر یعنی اسکنها و تحلیلهای کمتر، اما احتمال از دست رفتن برخی تخلفها نیز بیشتر میشود؛ بنابراین باید شدت محافظت را در برابر مصرف ظرفیت متعادل کنید. اعضای قدیمی و مورد اعتماد را در فهرست سفید قرار دهید تا اسکن بهطور کامل برای آنها نادیده گرفته شود و ظرفیت برای ارزیابی کاربران جدید یا مشکوک حفظ شود. قابلیتهایی را که فعالانه استفاده نمیکنید بازبینی و غیرفعال کنید—اگر جامعه شما مشکل NSFW ندارد، غیرفعال کردن موقت اسکن تصویر، ظرفیت را برای تحلیل احساسات که حیاتیتر است حفظ میکند.
ابزار پیشبینی داشبورد بر اساس الگوهای مصرف فعلی، مصرف پایان ماه و هزینههای احتمالی اضافهمصرف را تخمین میزند. این ابزار با استفاده از رگرسیون خطی روی دادههای مصرف اخیر شما، مصرف نهایی محتمل را محاسبه میکند و اگر الگوهای فعلی ادامه پیدا کنند، هزینههای اضافهمصرف را پیشبینی میکند. اگر پیشبینیها نشان دهند از محدودیتها عبور خواهید کرد، توصیههای مشخصی دریافت میکنید: یا تنظیمات فعلی را برای کاهش مصرف بهینه کنید، یا به پلنی با رده بالاتر و ظرفیت بیشتر ارتقا دهید. ماشینحساب، هزینههای اضافهمصرف پیشبینیشده را با اختلاف قیمت ارتقا مقایسه میکند و نشان میدهد کدام گزینه اقتصادیتر است.
چندین گروه را از طریق پنل Group Overview بهصورت کارآمد پایش کنید. هر گروه مصرف جداگانه خود را در برابر محدودیتهای تجمیعی اشتراک شما نمایش میدهد. هرچند محدودیتها بین همه گروهها بهصورت مشترک تجمیع میشوند، نمایش تفکیکشده برای هر گروه به شناسایی موارد غیرعادی کمک میکند—مثلاً ممکن است یک جامعه با تنظیمات مدیریت آسانگیرتر یا فعالیت اسپم بیشتر، ظرفیت نامتناسبی مصرف کند. این بینشها به تصمیمگیری درباره تنظیم تنظیمات آن گروه، حذف گروههای کماهمیتتر از محافظت پریمیوم، یا ارتقا برای پشتیبانی از جوامع پرمصرف کمک میکنند.
ارتقا و کاهش سطح طرحها
ارتقا بلافاصله اعمال میشود و هزینهها بهصورت نسبی تا همان روز محاسبه میشوند. به Dashboard → "Upgrade Plan" بروید، سطحهای موجود را بررسی کنید و طرح جدیدتان را انتخاب کنید. پس از تأیید، چند مورد بهصورت خودکار انجام میشود: بابت بخش استفادهنشده از زمان باقیماندهی طرح فعلیتان اعتبار دریافت میکنید، سیستم فقط مابهالتفاوت دورهی باقیماندهی طرح ارتقایافته را دریافت میکند، محدودیتهای شما فوراً به سهمیههای سطح جدید افزایش مییابد و همهی قابلیتهای ارتقایافته ظرف 60 ثانیه در دسترس قرار میگیرند.
برای مثال، ارتقا از Gold ($4.99/month) به Platinum ($9.99/month) در میانهی چرخهی صورتحساب ماهانهتان به این شکل انجام میشود: حدود $2.50 اعتبار دریافت میکنید (نصف هزینهی Gold برای نیمماه استفادهنشده)، حدود $5.00 از شما دریافت میشود (نصف هزینهی Platinum برای نیمماه باقیمانده)، که در نتیجه مبلغ خالص $2.50 از روش پرداخت شما کسر میشود. سقف اسکن تصویر شما فوراً از 2,000 به 5,000 در ماه افزایش مییابد، سقف تحلیل احساسات شما از 5,000 به 15,000 میرسد و به تشخیص محتوای جعلشده و تخفیفهای 15% برای مصرف مازاد دسترسی پیدا میکنید.
کاهش سطح در پایان دورهی صورتحساب فعلی شما انجام میشود تا اختلالی در سرویس ایجاد نشود و حفاظتی که بابت آن پرداخت کردهاید حفظ شود. از طریق Dashboard → "Change Plan" یک سطح پایینتر را انتخاب کنید، تغییر را تأیید کنید و اعلانی خواهید دید که توضیح میدهد کاهش سطح برای تاریخ تمدید شما برنامهریزی شده است. تا پایان دوره، قابلیتها، محدودیتها و سطح پشتیبانی طرح فعلیتان را حفظ میکنید و سپس بهصورت خودکار به طرح پایینتر منتقل میشوید.
پیش از کاهش سطح، مطمئن شوید مصرف معمول شما با محدودیتهای کمترِ سطح جدید سازگار است. داشبورد یک بررسی سازگاری نشان میدهد که میانگین مصرف اخیر شما را در برابر سهمیههای سطح هدف نمایش میدهد. اگر بهطور مداوم ماهانه 4,000 اسکن تصویر مصرف میکنید و قصد دارید از Platinum (سقف 5,000) به Gold (سقف 2,000) کاهش سطح دهید، سیستم هشدار میدهد که تحت طرح پایینتر بلافاصله با مصرف مازاد روبهرو خواهید شد. این کار از غافلگیریهای ناخوشایند هنگام اعمال کاهش سطح جلوگیری میکند.
تغییر چرخههای صورتحساب انعطافپذیری و صرفهجویی فراهم میکند. تغییر از صورتحساب ماهانه به سالانه 20% صرفهجویی دارد و بلافاصله با محاسبهی نسبی اعمال میشود—برای زمان باقیمانده از طرح ماهانهتان اعتبار دریافت میکنید و نرخ سالانهی تخفیفخورده را میپردازید. برای مثال، تغییر Gold از ماهانه ($4.99/month) به سالانه ($47.90/year، در عمل $3.99/month) در میانهی یک ماه، حدود $2.50 بابت زمان استفادهنشدهی ماهانه به شما اعتبار میدهد و هزینهی سالانه از شما دریافت میشود، که در نتیجه مبلغ خالص $45.40 برای پوشش سالانهی فوری پرداخت میکنید.
تغییر از صورتحساب سالانه به ماهانه در پایان سال شما اعمال میشود و برای زمان استفادهنشده بازپرداختی ندارد، تا دورهی تعهدی که خریداری کردهاید حفظ شود. هر دو تغییر از طریق Dashboard → "Billing Cycle" مدیریت میشوند و پیش از تأیید، پیامدهای مالی بهروشنی توضیح داده میشوند.
مدیریت روش پرداخت
روشهای پرداخت را از مسیر Dashboard → Billing → "Add Payment Method" اضافه کنید. ما کارتهای اعتباری اصلی (Visa، Mastercard، American Express، Discover) و کیف پولهای دیجیتال (Apple Pay، Google Pay، Stripe Link) را برای همه پلنها میپذیریم. سطحهای Premium (Platinum و Ultimate) همچنین میتوانند برای کارمزد تراکنش کمتر در پرداختهای دورهای، از انتقال بانکی ACH (برای مشتریان آمریکا) و انتقال SEPA (برای مشتریان اروپایی) استفاده کنند.
میتوانید چندین روش پرداخت را در حساب خود نگه دارید و یکی را بهعنوان پیشفرض اصلی تعیین کنید. سیستم ابتدا تلاش میکند از روش پیشفرض شما مبلغ را برداشت کند و اگر پرداخت اصلی ناموفق باشد، بهطور خودکار سراغ روشهای پشتیبان میرود. این افزونگی از قطع شدن سرویس به دلیل کارتهای منقضیشده یا مسدودیهای موقت جلوگیری میکند—اگر کارت اصلی شما رد شود، روش پشتیبان بدون نیاز به دخالت شما و بدون ایجاد اختلال، بهطور خودکار پردازش میشود.
تا زمانی که اشتراک فعالی دارید، نمیتوانید آخرین روش پرداخت خود را حذف کنید—این کار از ایجاد اشتراکهای بلاتکلیف که هیچ راهی برای دریافت پرداخت ندارند جلوگیری میکند. پیش از حذف روش پرداخت فعلی، یک روش پرداخت جایگزین اضافه کنید، یا قبل از حذف آخرین گزینه پرداخت، اشتراک خود را لغو کنید.
اطلاعات صورتحساب، از جمله نشانیها، اطلاعات شرکت و شناسههای مالیاتی را از مسیر Billing Information → "Edit Details" بهروزرسانی کنید. تغییرات روی فاکتورهای آینده اعمال میشوند—فاکتورهایی که قبلاً ایجاد شدهاند، اطلاعات صورتحسابی را نشان میدهند که در زمان ایجادشان معتبر بوده است. نشانیهای صورتحساب صحیح باعث میشود فاکتورها با الزامات حسابداری و نیازهای گزارشدهی مالیاتی شما سازگار باشند. شرکتهایی که به قالببندی خاصی نیاز دارند (شماره سفارش خرید، کدهای دپارتمان و غیره) میتوانند این جزئیات را اضافه کنند تا در همه فاکتورها درج شود.
فاکتورهای گذشته را از Invoice History مشاهده و دانلود کنید؛ این بخش از مسیر Dashboard → Billing → "Invoices" در دسترس است. هر فاکتور دوره صورتحساب، پلن اشتراک، هزینههای پایه، هزینههای مازاد (در صورت وجود)، تخفیفهای اعمالشده، محاسبات مالیات و روش پرداختی را که از آن مبلغ کسر شده نشان میدهد. فاکتورها را برای بایگانی یا ارسال ایمیل به بخش حسابداری خود بهصورت PDF خروجی بگیرید، یا سوابق را بهصورت گروهی با فرمت CSV برای وارد کردن در نرمافزارهای حسابداری مانند QuickBooks یا Xero صادر کنید.
مدیریت مصرف مازاد
وقتی از محدودیتهای پلن خود عبور میکنید، هزینههای مصرف مازاد بهصورت خودکار با نرخ $0.00075 برای هر واحد (اسکن تصویر یا تحلیل احساسات) فراتر از سهمیه ماهانه شما اعمال میشود. این قیمتگذاری بهازای هر واحد، برای هر دو نوع قابلیت بهشکل یکسان اعمال میشود و محاسبه هزینههای مازاد را ساده میکند. برای مثال، اگر پلن Gold شما 2,000 اسکن تصویر در اختیار بگذارد و شما 2,350 اسکن مصرف کنید، 350 واحد مازاد × $0.00075 = $0.2625 هزینه اضافی خواهید داشت که در فاکتور بعدی شما نمایش داده میشود.
سطح پلن شما از طریق تخفیفهای خودکار، نرخ مؤثر مصرف مازادتان را تغییر میدهد. پلنهای Platinum شامل 15% تخفیف روی هزینههای مازاد هستند و قیمت هر واحد را از $0.00075 به $0.0006375 کاهش میدهند (در عمل $0.64 بهازای هر هزار واحد بهجای $0.75). پلنهای Ultimate از تخفیف 25% برخوردارند و نرخ را به $0.0005625 برای هر واحد میرسانند ($0.56 بهازای هر هزار واحد). این تخفیفها بهصورت خودکار اعمال میشوند—نه کد تخفیفی لازم است، نه درخواست دستی؛ فقط صرفهجویی فوری روی هر واحد مازاد مصرفشده. فاکتورها هم مبلغ پایه مصرف مازاد و هم تخفیف سطح پلن شما را نشان میدهند تا شفافیت کامل فراهم باشد.
ماشینحساب مصرف مازاد در داشبورد، که در بخش Usage قرار دارد، هزینههای پایان ماه را بر اساس روند فعلی مصرف شما پیشبینی میکند. این ابزار با استفاده از میانگین مصرف روزانه شما در هفته گذشته، آن را تا پایان ماه برونیابی میکند و هزینههای احتمالی مصرف مازاد را محاسبه میکند. با رسیدن دادههای مصرف جدید، این پیشبینی روزانه بهروزرسانی میشود و با پیشرفت ماه دقت آن بیشتر میگردد. پیشبینیهای ابتدای ماه کمتر قابل اتکا هستند، اما همچنان برای شناسایی روندهای نگرانکننده ارزشمندند؛ در حالی که پیشبینیهای اواخر ماه برآوردهایی با اطمینان بالا از فاکتور واقعی شما ارائه میدهند.
این ماشینحساب همچنین تحلیل مقایسه هزینه انجام میدهد. هزینه کل پیشبینیشده شما (اشتراک پایه + مصرف مازاد پیشبینیشده) را در نظر میگیرد و آن را با مبلغی که در سطح پلن بعدی پرداخت میکردید مقایسه میکند. اگر مجموع پرداخت شما برای Gold همراه با مصرف مازاد $6.50 باشد، اما Platinum با هزینه $9.99 و بدون انتظار مصرف مازاد ارائه شود، ماشینحساب نشان میدهد که Gold با وجود هزینههای مازاد همچنان اقتصادیتر است. برعکس، اگر مصرف مازاد مجموع هزینه Gold شما را به $11.25 برساند، پرداخت $9.99 برای Platinum از نظر مالی منطقیتر است و همزمان محدودیتهای پایه بالاتری ارائه میدهد که ریسک مصرف مازاد را در ماههای بعد کاهش میدهد.
اگر مصرف بهطور مداوم از محدودیتها فراتر میرود، ارتقا دادن اغلب از پرداخت هزینههای مازاد تکرارشونده مقرونبهصرفهتر است. موتور پیشنهاددهی داشبورد، میانگین مصرف سهماهه شما را تحلیل میکند، الگوهای مصرف مازاد پایدار را شناسایی میکند و سطح پلن بهینه را برای میزان مصرف شما پیشنهاد میدهد. گروهی که بهطور مداوم ماهانه 3,000 اسکن تصویر روی پلن Gold (با محدودیت 2,000) مصرف میکند، ماهانه $0.75 هزینه مازاد خواهد داشت. در طول یک سال، این یعنی $9 هزینه مازاد که به هزینه سالانه $59.88 پلن Gold (با نرخ ماهانه) اضافه میشود و مجموع را به $68.88 میرساند. Platinum با هزینه ماهانه $9.99 ($119.88 سالانه) گرانتر است، اما مصرف مازاد را حذف میکند و در عین حال ظرفیت 5,000 اسکن ماهانه فراهم میسازد—چیزی که اگر گروه شما همچنان در حال رشد باشد ارزشمند است.
برای به حداقل رساندن مصرف مازاد بدون ارتقا، هر هفته از طریق داشبورد مصرف را بررسی کنید تا روندها را زود تشخیص دهید، نه اینکه مشکل را هنگام پایان ماه کشف کنید. آستانههای هشدار را محافظهکارانه و روی 60% تنظیم کنید، نه اینکه منتظر هشدارهای 90% بمانید—این کار زمان کافی برای بهینهسازی پیش از تمام شدن محدودیتها در اختیارتان میگذارد. اگر در میانه ماه به محدودیتها نزدیک شدهاید، در دورههای فعالیت غیرمعمولاً بالا، قابلیتهای غیرضروری را موقتاً غیرفعال کنید. تغییر به پرداخت سالانه را هم در نظر بگیرید؛ این روش از طریق تخفیف سالانه، با همان قیمت ظرفیت مؤثر شما را 20% بیشتر میکند و محدودیتهایتان را بیشتر کش میدهد.
پرداختهای ناموفق دورههای مهلتی را فعال میکنند که به شما فرصت میدهند روشهای پرداخت را بدون اختلال در سرویس بهروزرسانی کنید. پلنهای ماهانه دوره مهلت 7 روزه دریافت میکنند، در حالی که پلنهای سالانه با توجه به مبلغ پرداخت بزرگترشان دوره مهلت 30 روزه دارند. در طول دوره مهلت، سرویس شما بدون وقفه ادامه پیدا میکند و سیستم هر روز دوباره پرداخت شما را امتحان میکند. هر روز یادآورهای ایمیلی با فوریت رو به افزایش دریافت میکنید که پرداخت ناموفق را توضیح میدهند و لینکهای مستقیم برای بهروزرسانی روش پرداخت در اختیار شما میگذارند. اطلاعات صورتحساب خود را سریع بهروزرسانی کنید تا مشکل پرداخت برطرف شود و از تنزل نهایی به پلن رایگان Basic جلوگیری کنید.
فرایند لغو اشتراک
هر زمان که بخواهید میتوانید اشتراک خود را از مسیر Dashboard → Subscription → "Cancel Subscription" لغو کنید. فرایند لغو از شما میخواهد دلیلی را از یک منوی کشویی انتخاب کنید تا به ما کمک کند بفهمیم چرا کاربران سرویس را ترک میکنند و فرصتهای بهبود را شناسایی کنیم. همچنین میتوانید بهصورت اختیاری بازخورد بیشتری را در یک کادر متنی بنویسید—این بازخورد واقعاً به تیم محصول ما میرسد و بر اولویتهای توسعه اثر میگذارد. پس از وارد کردن دلیل، برای ادامه، لغو اشتراک را تأیید کنید.
پس از لغو، چند اتفاق بلافاصله رخ میدهد: تمدید خودکار متوقف میشود و از کسر هزینههای بعدی از روش پرداخت شما جلوگیری میکند؛ دسترسی شما به قابلیتهای پریمیوم تا پایان دوره پرداختشده فعلی بدون وقفه ادامه مییابد؛ و تنظیمات، پیکربندیها و دادههای تاریخی شما بهمدت ۹۰ روز حفظ میشوند تا اگر نظرتان تغییر کرد، فعالسازی دوباره بهسادگی انجام شود. بلافاصله یک تأییدیه از طریق ایمیل و اعلان داشبورد دریافت میکنید که دقیقاً مشخص میکند دسترسی پریمیوم شما چه زمانی پایان مییابد.
وقتی دوره پرداختشده شما پس از لغو به پایان برسد، سیستم بهطور خودکار حساب شما را به طرح رایگان Basic کاهش میدهد. گروههای شما همچنان با قابلیتهای محدود Basic محافظت میشوند (۵۰۰ اسکن تصویر، ۱٬۰۰۰ تحلیل احساسات در ماه) و از تشخیص پایه اسپم برخوردار خواهند بود. همه پیکربندیهای سفارشی شما بهمدت ۹۰ روز حفظ میشوند—تنظیمات آستانه، فهرستهای مجاز، فیلترهای واژههای سفارشی، ترجیحات اعلان و پیکربندیهای گروه. در طول این بازه نگهداری ۹۰روزه، فعالسازی دوباره اشتراک فوراً همهچیز را دقیقاً همانطور که رها کرده بودید بازمیگرداند.
پیش از لغو، گزینههای جایگزینی را در نظر بگیرید که شاید بدون از دست دادن محافظت پریمیوم، نگرانیهای شما را برطرف کنند. اگر هزینه مسئله اصلی است، به سطح پایینتری تنزل دهید—شاید Gold با هزینه ماهانه $4.99 محافظت کافی را با قیمتی متناسبتر با بودجه شما نسبت به لغو کامل فراهم کند. قابلیتهای پرهزینهای مانند اسکن NSFW را موقتاً غیرفعال کنید اگر میخواهید مصرف را کاهش دهید و از هزینههای مازاد جلوگیری کنید، در حالی که سایر توانمندیهای پریمیوم را حفظ میکنید و هزینهها را کنترل نگه میدارید. با پشتیبانی تماس بگیرید تا درباره نگرانیها گفتگو کنید و راهحلها را بررسی کنید—گاهی تنظیمات پیکربندی، توضیح قابلیتها یا اعتبار حساب میتواند مشکل را بدون لغو اشتراک حل کند.
فعالسازی دوباره
هر زمان میتوانید اشتراک خود را از مسیر Dashboard → "Reactivate" دوباره فعال کنید؛ این گزینه حتی پس از لغو نیز، تا زمانی که حساب شما وجود داشته باشد، در دسترس است. روند فعالسازی دوباره ساده است: طرح دلخواهتان را انتخاب کنید (میتواند همان سطح قبلی یا سطحی متفاوت باشد)، روش پرداخت را تأیید کنید و پرداخت را کامل کنید.
تا ۹۰ روز پس از لغو، همه تنظیمات و دادههای تاریخی شما پس از فعالسازی دوباره بهصورت خودکار بازیابی میشوند. سیستم پیکربندی ذخیرهشده شما را بازیابی میکند—تمام تنظیمات آستانه، موارد فهرست سفید، فیلتر سفارشی کلمات، ترجیحات اعلان و پیکربندی گروهها—و بلافاصله اعمال میکند. در کمتر از ۶۰ ثانیه، با همهچیز دقیقاً همانطور که رها کرده بودید، دوباره به حفاظت کامل پریمیوم برمیگردید. تاریخچه مصرف شما نیز بازیابی میشود و به شما امکان میدهد الگوها و روندهای گذشته را که در فاصله لغو ادامه یافتهاند مشاهده کنید.
پس از پایان بازه ۹۰روزه نگهداری، سیستم برای رعایت سیاستهای نگهداری داده و آزادسازی منابع پایگاه داده، پیکربندی تاریخی شما را پاکسازی میکند. فعالسازی دوباره پس از ۹۰ روز با پیکربندی پیشفرض از نو آغاز میشود—همه آستانهها به مقادیر پیشنهادی بازنشانی میشوند، فهرستهای سفید پاک میشوند، فیلترهای سفارشی کلمات حذف میشوند و دادههای تاریخی مصرف دیگر در تحلیلها نمایش داده نمیشوند. حساب کاربری و اتصالهای گروهی شما حفظ میشود، اما باید قابلیتها را از ابتدا دوباره پیکربندی کنید.
فعالسازی دوباره، صورتحساب را با یک چرخه تازه از سر میگیرد. طرح خود را انتخاب و تأیید کنید—اگر قبلاً پرداخت سالانه داشتید، این بار میتوانید ماهانه را انتخاب کنید، یا برعکس. چون یک چرخه صورتحساب تازه را شروع میکنید، هزینههای سرشکنشده برای فعالسازی دوباره اعمال نمیشوند. اولین پرداخت شما کل دوره (ماه یا سال) را در سطح انتخابیتان پوشش میدهد و تمدید خودکار بلافاصله دوباره فعال میشود. تاریخچه صورتحساب قبلی حتی پس از فعالسازی دوباره همچنان در دسترس میماند تا تداوم حسابداری حفظ شود.
بهترین روشها برای مدیریت اشتراک
پایش منظم از غافلگیری جلوگیری میکند و بازده سرمایهگذاری شما را بهینه میسازد. بهجای بررسی ماهانه، مصرف را هر هفته بررسی کنید تا روندهای نگرانکننده را آنقدر زود تشخیص دهید که پیش از تمامشدن محدودیتها بتوانید واکنش نشان دهید. هر دوشنبه ۱۵ دقیقه برای مرور بخش Usage در داشبورد زمان بگذارید و نرخ مصرف و مجموع پیشبینیشده تا پایان ماه را یادداشت کنید. هنگام صدور فاکتورها، صورتحساب را ماهانه بررسی کنید و مطمئن شوید هزینهها با انتظارات شما هماهنگ است و الگوهای مصرف بهطور چشمگیری تغییر نکردهاند. هر فصل پلن خود را ارزیابی کنید و بسنجید آیا سطح فعلی هنوز با نیازهای واقعی شما همخوانی دارد یا رشد مصرف نشان میدهد ارتقا گزینهای مقرونبهصرفهتر خواهد بود.
بهینهسازی هزینه کمک میکند بیشترین ارزش حفاظتی را در برابر هر دلاری که پرداخت میکنید به دست آورید. همه قابلیتهایی را که بابتشان هزینه میپردازید فعال کنید و اجازه ندهید ظرفیتِ در دسترس بلااستفاده بماند—اگر برای ۵٬۰۰۰ تحلیل احساسات هزینه میدهید اما فقط از ۲٬۰۰۰ مورد استفاده میکنید، شاید بتوانید آستانهها را کمی پایینتر بیاورید تا تخلفهای مرزی بیشتری را شناسایی کنید، بدون اینکه نگران مصرف ظرفیت اضافه باشید، چون هنوز فاصله زیادی تا سقف محدودیت دارید. آستانهها را بهدرستی تنظیم کنید تا مثبتهای کاذب کاهش یابند—هر مثبت کاذب بدون ایجاد ارزش، ظرفیت مصرف میکند؛ بنابراین تنظیم آستانهها بهگونهای که این موارد را به حداقل برساند، ظرفیت مؤثر شما را افزایش میدهد. برای صرفهجویی ۲۰٪ به پرداخت سالانه تغییر دهید؛ این صرفهجویی معادل دریافت ۲٫۴ ماه رایگان در مقایسه با پرداخت ماهانه است—اگر چند ماهی است مشترک بودهاید و انتظار دارید ادامه دهید، ریسک تعهد سالانه ناچیز است.
مدیریت تیم (Platinum و بالاتر) امکان کنترل دسترسی مبتنی بر نقش را فراهم میکند تا مسئولیتهای مدیریت اشتراک میان تیم ادمین شما توزیع شود. اعضای تیم را بهعنوان Admins (دسترسی کامل به همه تنظیمات و پیکربندیها)، Billing Managers (امکان مشاهده مصرف و بهروزرسانی روشهای پرداخت، اما بدون امکان تغییر تنظیمات ربات)، یا Viewers (دسترسی فقطخواندنی به داشبوردها و تحلیلها) تعیین کنید. این جداسازی نقشها از اصل امنیتی حداقل دسترسی پیروی میکند و تضمین میکند افراد بدون قرارگرفتن غیرضروری کنترلهای حساس در معرض دسترسی، فقط به آنچه نیاز دارند دسترسی داشته باشند. یک مدیر جامعه ممکن است برای پیکربندی قابلیتهای حفاظتی به نقش Admin نیاز داشته باشد، در حالیکه فرد مالی سازمان شما فقط به دسترسی Billing Manager برای مدیریت بهروزرسانیهای پرداخت و دانلود فاکتورها نیاز دارد.
آگاه بمانید و از طریق چندین کانال در جریان تغییرات پلتفرم، قابلیتهای جدید و فرصتهای بهینهسازی قرار بگیرید. بنر اطلاعرسانی داشبورد، بهروزرسانیهای مهمی را که بر اشتراک شما اثر میگذارند یا نیازمند اقدام هستند برجسته میکند. خبرنامه ماهانه (قابل فعالسازی از طریق تنظیمات اعلانها) قابلیتهای جدید را خلاصه میکند، نمونههای موفق بهینهسازی از دیگر جوامع را به اشتراک میگذارد و نکتههایی برای بیشینهکردن ارزش حفاظتی ارائه میدهد. برای اطلاعیههای لحظهای درباره قابلیتهای جدید، نگهداری برنامهریزیشده و بهروزرسانیهای فوری پلتفرم، @tgBotAppNews را در Telegram دنبال کنید. قابلیتهای جدید پس از انتشار بهصورت خودکار برای سطح اشتراک شما فعال میشوند و لینکهای مستندات از طریق همین کانالها ارائه میگردند تا به شما کمک کنند قابلیتهای تازه را درک و بهینهسازی کنید.
عیبیابی مشکلات رایج
پرداخت رد شده است - رایجترین مشکل مربوط به صورتحساب میتواند چند دلیل داشته باشد. مطمئن شوید اطلاعات کارت شما بهروز است و تاریخ انقضا، CVV و کد پستی صورتحساب درست وارد شدهاند—حتی اشتباههای تایپی کوچک هم میتوانند مانع انجام موفق پرداخت شوند. موجودی یا اعتبار قابل استفاده را بررسی کنید و مطمئن شوید سقف کارت شما برای پرداخت این مبلغ کافی است. اگر کارت ظاهراً معتبر است، مستقیماً با بانک خود تماس بگیرید—بسیاری از بانکها بهصورت پیشفرض تراکنشهای آنلاین یا پرداختهای بینالمللی را مسدود میکنند و لازم است پذیرنده را تأیید کنید. اگر یک کارت مرتباً ناموفق است، از طریق داشبورد ← صورتحساب ← «افزودن روش پرداخت» یک روش پرداخت جایگزین را امتحان کنید. اگر با وجود امتحان چند کارت همچنان مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی صورتحساب ما از طریق billing@telegram-bot.app تماس بگیرید—ما میتوانیم کدهای رد شدن پرداخت را از پردازشگر پرداخت خود بررسی کنیم تا مشکل دقیق را شناسایی کنیم.
ویژگیها کار نمیکنند - وقتی به نظر میرسد ویژگیهای پریمیوم فعال نیستند، چند تنظیم و مجوز را بررسی کنید. در داشبورد ← اشتراک بررسی کنید که وضعیت اشتراک شما «فعال» باشد، نه «لغو شده» یا «سررسید گذشته»—مشکلات پرداخت میتوانند باعث غیرفعالسازی بیسروصدا شوند. با بررسی تنظیمات گروه ← مدیران، مطمئن شوید بات در گروه Telegram شما مجوزهای مدیریتی لازم را دارد. بات برای حذف تخلفها به مجوز حذف پیام، برای حذف کاربران مشکلساز به مجوز مسدودسازی، و برای مدیریت محدودیتها به مجوز دعوت نیاز دارد. با فشردن Cmd+R (Mac) یا Ctrl+R (Windows) داشبورد خود را تازهسازی کنید تا مطمئن شوید وضعیت فعلی را میبینید، نه دادههای ذخیرهشده در کش. بررسی کنید ویژگیها در داشبورد ← تنظیمات فعال باشند—برخی ویژگیهای پریمیوم علاوه بر داشتن ظرفیت اشتراک، نیاز به فعالسازی صریح دارند.
مصرف بهروزرسانی نمیشود - آمار مصرف هر ساعت یکبار بهروزرسانی میشود، نه بهصورت لحظهای؛ بنابراین ممکن است مصرف اخیر بلافاصله نمایش داده نشود. تا ۶۰ دقیقه زمان بدهید تا دادههای مصرف از Telegram از طریق فرایند پردازش ما با داشبورد شما همگامسازی شود. بررسی کنید گروه شما در داشبورد ← گروهها با وضعیت «متصل» نمایش داده شود—اگر وضعیت آن «قطع اتصال» است، بات را حذف کرده و دوباره با مجوزهای مناسب اضافه کنید. مرورگر خود را تازهسازی کنید یا کش را پاک کنید (Cmd+Shift+R در Mac، Ctrl+Shift+R در Windows) تا مطمئن شوید دادههای قدیمی ذخیرهشده در کش داشبورد را نمیبینید. اگر مصرف برای چند ساعت همچنان ثابت ماند، با پشتیبانی تماس بگیرید و شناسه گروه خود را ارسال کنید تا بتوانیم مشکلات همگامسازی را بررسی کنیم.
نمیتوانید به داشبورد دسترسی پیدا کنید - اگر دسترسی شما به داشبورد قطع شده است، چند راهکار بازیابی وجود دارد. گذرواژه خود را از طریق لینک «گذرواژه را فراموش کردهاید» در صفحه ورود بازنشانی کنید—ایمیل حساب خود را وارد کنید تا دستورالعملهای بازنشانی را دریافت کنید. اگر طی ۵ دقیقه پیامهای بازنشانی گذرواژه را نمیبینید، پوشه اسپم خود را برای ایمیلهای تأیید بررسی کنید. یک مرورگر دیگر یا حالت ناشناس/خصوصی را امتحان کنید تا تداخل افزونههای مرورگر یا خراب بودن اطلاعات ورود ذخیرهشده در کش را رد کنید. اگر ورود همچنان ناموفق است، کوکیها و کش مرورگر خود را بهطور کامل پاک کنید. اگر هیچیک از این موارد مشکل دسترسی را حل نکرد، از ایمیل حساب ثبتشده خود با support@telegram-bot.app تماس بگیرید—ما میتوانیم هویت شما را بهصورت دستی تأیید کرده و دسترسی را بازیابی کنیم.
مرجع سریع
به همه قابلیتهای مدیریت اشتراک از طریق داشبورد متمرکز در telegram-bot.app/dashboard دسترسی داشته باشید. بخشهای اصلی، کنترل کامل و جامعی در اختیار شما میگذارند:
پایش مصرف (telegram-bot.app/dashboard/usage) - مصرف را بهصورت لحظهای با نمایشهای بصری دنبال کنید؛ از جمله درصد مصرفشده، برآورد مجموع مصرف تا پایان ماه، جزئیات تفکیکشده برای هر گروه، و مقایسههای تاریخی. آستانههای هشدار را تنظیم کنید و گزارشهای دقیق مصرف را ببینید تا دقیقاً مشخص شود چه چیزی از ظرفیت شما استفاده کرده است.
مدیریت صورتحساب (telegram-bot.app/dashboard/billing) - روشهای پرداخت را بهروزرسانی کنید، آدرسهای صورتحساب را تغییر دهید، فاکتورها را دانلود کنید، تاریخچه پرداخت را ببینید و ترجیحات چرخه صورتحساب را مدیریت کنید. سوابق مالی را برای یکپارچهسازی با نرمافزارهای حسابداری خروجی بگیرید.
نمای کلی گروهها (telegram-bot.app/dashboard/groups) - گروههای جدید را به اشتراک خود اضافه کنید، آمار مصرف هر گروه را ببینید، تنظیمات هر جامعه را بهصورت مستقل پیکربندی کنید، یا تنظیمات را از گروههای اصلی به سایر گروهها همگامسازی کنید. بررسی کنید کدام گروهها بیشترین مصرف را ایجاد میکنند.
پیکربندی تنظیمات (telegram-bot.app/dashboard/settings) - همه قابلیتهای ویژه را با کنترل آستانهها، مدیریت فهرست مجاز، راهاندازی فیلتر واژههای سفارشی، ترجیحات اعلانها، و تنظیم حساسیت برای هر نوع محافظت، فعال و پیکربندی کنید.
دسترسی به پشتیبانی (telegram-bot.app/dashboard/support) - مستقیماً از طریق داشبورد با پشتیبانی تماس بگیرید؛ جزئیات حساب شما بهصورت خودکار وارد میشود تا مشکل سریعتر حل شود. تاریخچه تیکتهای پشتیبانی و تضمین زمان پاسخگویی مربوط به سطح طرح خود را مشاهده کنید.
برای دریافت کمک، بسته به نیازتان با کانال پشتیبانی مناسب تماس بگیرید. پشتیبانی عمومی (support@telegram-bot.app) مشکلات فنی، پرسشهای مربوط به قابلیتها، کمک در پیکربندی، و درخواستهای عمومی را رسیدگی میکند. درخواستهای مربوط به صورتحساب (billing@telegram-bot.app) مشکلات پرداخت، پرسشهای مربوط به فاکتور، تغییر طرح، و درخواستهای بازپرداخت را پوشش میدهد. پرسشهای فروش (sales@telegram-bot.app) برای انتخاب طرحها، تخفیفهای حجمی، راهکارهای سفارشی، و پرسشهای پیش از خرید به شما کمک میکند.
زمان پاسخگویی بسته به سطح طرح متفاوت است و سطح پشتیبانی شما را بازتاب میدهد: مشترکان Basic در ساعات کاری ظرف ۴۸ ساعت پاسخ دریافت میکنند. اعضای Gold با اولویت، ظرف ۲۴ ساعت و شامل آخر هفتهها رسیدگی میشوند. مشترکان Platinum ظرف ۱۲ ساعت پاسخ دریافت میکنند و در ساعات کاری گزینه گفتوگوی زنده نیز دارند. مشتریان طرح Ultimate از زمان پاسخگویی ۴ ساعته بهصورت ۲۴/۷ بهرهمند میشوند و برای موارد فوری، پشتیبانی تلفنی اختصاصی دارند.
هنگام تماس با پشتیبانی، ایمیل حساب خود، حداقل یک شناسه گروه تحت تأثیر (در داشبورد → گروهها پیدا کنید)، توضیح دقیق مشکل شامل اینکه چه کاری انجام دادهاید و چه اتفاقی افتاده است، و هرگونه پیام خطا یا اسکرینشاتی که مشکل را نشان میدهد ارائه کنید. این اطلاعات روند حل مشکل را سریعتر میکند، چون همه چیز لازم برای تشخیص و رفع مشکل در همان تماس اول در اختیار تیم ما قرار میگیرد و نیازی به چندین رفتوبرگشت پیام نخواهد بود.
اشتراک خود را با پایش منظم، بهینهسازی هوشمندانه، و تنظیم بهموقع طرحها بهصورت پیشگیرانه مدیریت کنید. این رویکرد ارزش محافظت را به حداکثر میرساند، از وقفه در سرویس جلوگیری میکند، و مطمئن میشود جامعه شما در چارچوب محدودیتهای بودجهتان، محافظتی پایدار و قابلاعتماد دریافت میکند. داشبورد همه ابزارها و شفافیتی را که برای حفظ این شیوه مدیریت پیشگیرانه نیاز دارید فراهم میکند.
پرسشهای متداول
Q: چطور بررسی کنم چه مقدار از سهمیه ماهانهام را استفاده کردهام؟
A: برای مشاهده مصرف لحظهای همه قابلیتهایی که سهمیه آنها ردیابی میشود، به Usage Monitor در telegram-bot.app/dashboard/usage سر بزنید. داشبورد نوارهای پیشرفت تصویری نمایش میدهد که درصد مصرفشده برای هر قابلیت (اسکنهای تصویر، تحلیلهای احساسات)، تعداد دقیق موارد استفادهشده در برابر کل سهمیه موجود، برآورد مصرف تا پایان ماه بر اساس الگوهای فعلی استفاده، و تفکیک مصرف بهازای هر گروه را نشان میدهد تا مشخص شود کدام جوامع بیشترین منابع را مصرف میکنند. همچنین میتوانید آستانههای هشدار سفارشی تنظیم کنید—برای مثال، وقتی به 75% مصرف سهمیه رسیدید اعلان ایمیلی دریافت کنید تا پیش از رسیدن به محدودیتها از قبل مطلع شوید. نمودارهای مصرف تاریخی الگوهای ماههای گذشته را نشان میدهند و به شما کمک میکنند بفهمید آیا پلن فعلیتان با نیازهای واقعی شما همخوانی دارد یا بهتر است تغییراتی اعمال کنید.
Q: دقیقاً چه مواردی جزو سهمیه اسکن تصویر من حساب میشود؟
A: هر تصویر منحصربهفرد، فریم GIF، استیکر یا عکس پروفایلی که توسط سیستم تشخیص NSFW تحلیل شود، یک اسکن تصویر از سهمیه ماهانه شما مصرف میکند. این شامل عکسهای معمولی که اعضا به اشتراک میگذارند، فایلهای GIF متحرک (که فریمبهفریم تحلیل میشوند و معمولاً هر GIF حدود 5-10 فریم دارد)، استیکرهای سفارشی (اگر اسکن استیکر را فعال کرده باشید)، و عکسهای پروفایل (اگر اسکن عکس پروفایل را فعال کرده باشید) میشود. بهدلیل کش هوشمند، اگر چند کاربر یک تصویر کاملاً یکسان را به اشتراک بگذارند (همان فایل، نه فقط مشابه)، ممکن است فقط یک اسکن مصرف شود چون نتیجه از قبل مشخص است. برای بهینهسازی مصرف، در نظر بگیرید گروه شما واقعاً به اسکن کدام نوع رسانه نیاز دارد—شاید اسکن عکس برایتان لازم باشد، اما اگر استیکرها و عکسهای پروفایل در جامعه شما مشکلساز نیستند، بتوانید اسکن آنها را غیرفعال کنید.
Q: آیا میتوانم اشتراکم را موقتاً متوقف کنم بدون اینکه تنظیماتم را از دست بدهم؟
A: خیر، اشتراکها تعهدات ماهانه پیوسته هستند—امکان توقف موقت وجود ندارد. بااینحال، میتوانید هر زمان خواستید لغو کنید و دسترسی شما تا پایان دورهای که قبلاً پرداخت کردهاید ادامه خواهد داشت. برای مثال، اگر در روز 15 ماه لغو کنید اما تا روز 30 پرداخت کرده باشید، همه قابلیتها تا روز 30 فعال میمانند. تنظیمات پیکربندی، تاریخچه تخلفات و امتیازهای اعتبار کاربران شما تا 30 روز پس از لغو در داشبورد حفظ میشوند. اگر در این دوره مهلت 30روزه دوباره مشترک شوید، همه تنظیمات بهطور خودکار بازیابی میشوند. این رویکرد برای گروههای فصلی یا جوامعی با نیازهای متغیر بسیار مناسب است—در دورههای غیرفعال لغو کنید، هر زمان لازم شد دوباره فعال کنید، آن هم با حداقل نیاز به پیکربندی مجدد.
Q: چطور روش پرداخت خود را تغییر دهم یا کارت منقضیشدهام را بهروزرسانی کنم؟
A: به بخش Billing Management در telegram-bot.app/dashboard/billing بروید و روی "Update Payment Method." کلیک کنید. این کار پورتال امن Stripe را باز میکند؛ در آنجا میتوانید کارت جدید اضافه کنید، کارتهای قدیمی را حذف کنید یا کارت دیگری را بهعنوان روش پرداخت پیشفرض خود تنظیم کنید. اطلاعات کارت جدید مستقیماً به سرورهای رمزگذاریشده Stripe ارسال میشود و هرگز از سیستمهای ما عبور نمیکند. Stripe اغلب از طریق ارتباط خود با بانکهای مشارکتکننده، بهروزرسانی کارتها را بهصورت خودکار انجام میدهد—اگر کارت شما منقضی شود یا جایگزین گردد، ممکن است جزئیات آن را خودکار بهروزرسانی کنند و سرویس شما بدون وقفه ادامه پیدا کند. هر زمان روشهای پرداخت تغییر کنند، تأییدیه ایمیلی دریافت میکنید تا از هرگونه تلاش غیرمجاز برای تغییر مطلع شوید. اطلاعات پرداخت را میتوانید هر زمان، حتی در میانه چرخه صورتحساب، بهروزرسانی کنید و تغییرات در تمدید بعدی شما اعمال میشود.
Q: اگر پرداخت من هنگام تمدید ناموفق شود چه اتفاقی میافتد؟
A: اگر پرداخت در زمان تمدید ناموفق شود (کارت منقضیشده، موجودی ناکافی، مسدود بودن کارت)، بلافاصله اعلان ایمیلی دریافت میکنید که مشکل را توضیح میدهد و دستورالعملهای بهروزرسانی اطلاعات پرداخت را ارائه میکند. سیستم بهطور خودکار طی 7 روز، 3 بار پرداخت را دوباره امتحان میکند و چندین فرصت به شما میدهد تا بدون قطع سرویس مشکل را برطرف کنید. در طول این دوره تلاش مجدد، قابلیتهای premium فعال میمانند تا حفاظت از جامعه شما مختل نشود. اگر پس از 7 روز همه تلاشهای مجدد ناموفق باشند، قابلیتهای premium (تشخیص NSFW، تحلیل احساسات) تا زمانی که پرداخت موفق شود متوقف میشوند، درحالیکه قابلیتهای رایگان (CAPTCHA، محدودیتهای رسانه، تشخیص اسپم) طبق معمول به کار خود ادامه میدهند. میتوانید هر زمان با بهروزرسانی روش پرداخت خود در پورتال صورتحساب، پرداختهای ناموفق را برطرف کنید؛ در این صورت سیستم بلافاصله دوباره برای دریافت مبلغ اقدام میکند و پس از موفقیت، سرویس کامل را بازمیگرداند.
Q: اگر دیگر به قابلیتهای premium نیاز نداشته باشم، چطور اشتراکم را لغو کنم؟
A: وارد telegram-bot.app/dashboard/billing شوید و روی "Cancel Subscription." کلیک کنید. سیستم از شما بازخورد کوتاهی درباره دلیل لغو میپرسد (اختیاری است اما برای بهبود ما مفید است)، سپس لغو را تأیید میکند. دسترسی premium شما تا پایان دورهای که قبلاً پرداخت کردهاید ادامه خواهد داشت—اگر در 15 ژانویه لغو کنید اما تا 15 فوریه پرداخت کرده باشید، قابلیتهای premium را تا 15 فوریه حفظ میکنید. برای ماههای جزئی بازپرداختی ارائه نمیشود (بهجز در چارچوب ضمانت بازگشت وجه 30روزه برای مشترکان جدید). پس از لغو، حساب شما بهطور خودکار به پلن رایگان Basic بازمیگردد؛ قابلیتهای اصلی مدیریت محتوا حفظ میشوند، اما قابلیتهای مبتنی بر سهمیه (تشخیص NSFW، تحلیل احساسات) در دسترس نخواهند بود. میتوانید هر زمان از طریق داشبورد premium را دوباره فعال کنید و سرویس بلافاصله بازگردانده میشود.
Q: اگر در میانه چرخه صورتحساب لغو کنم، میتوانم بازپرداخت بگیرم؟
A: برای ماههای جزئی بازپرداخت ارائه نمیشود (بهجز برای مشترکان جدید در دوره ضمانت بازگشت وجه 30روزه). وقتی لغو میکنید، تا پایان دوره صورتحساب فعلی خود دسترسی کامل premium را حفظ میکنید—شما هزینه آن زمان را پرداخت کردهاید و میتوانید تا پایان دوره از همه قابلیتها استفاده کنید. این سیاست در سرویسهای اشتراکی استاندارد است و هنگام خرید بهروشنی اعلام میشود. برای مثال، اگر در 1 ژانویه مشترک شوید و در 20 ژانویه لغو کنید، تا 1 فوریه (پایان ماه اولتان) همچنان قابلیتهای premium را دریافت میکنید. اگر مشترک جدید هستید و در 30 روز اول، سرویس ما انتظاراتتان را برآورده نکرد، با billing@telegram-bot.app تماس بگیرید تا طبق ضمانت بازگشت وجه ما درخواست بازپرداخت کامل بدهید—این ضمانت صرفنظر از اینکه در چه زمانی از ماه اول درخواست بدهید اعمال میشود.