Gestion de vos abonnements

Votre guide complet pour gérer les abonnements aux bots, suivre l’utilisation, maîtriser les coûts et optimiser votre investissement dans une protection premium.

Vue d’ensemble du tableau de bord

Accédez au tableau de bord de votre abonnement sur telegram-bot.app/dashboard pour gérer de façon centralisée tous les aspects de votre abonnement. Le tableau de bord comporte quatre sections principales qui, ensemble, vous offrent une visibilité et un contrôle complets.

État de l’abonnement affiche votre forfait actuel (Basic, Gold, Platinum ou Ultimate), votre cycle de facturation (mensuel ou annuel), la date du prochain paiement et le statut de l’abonnement. Depuis cette section, vous pouvez passer instantanément à un forfait supérieur, programmer un passage à un forfait inférieur pour votre prochain cycle de facturation, ou résilier tout en conservant l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Le panneau d’état indique le nombre de jours restants dans votre période en cours, afin de vous aider à choisir le meilleur moment pour modifier votre forfait.

Suivi de l’utilisation présente des statistiques en temps réel pour votre période de facturation en cours. Des visualisations indiquent la consommation liée aux analyses NSFW d’images et aux analyses de sentiment — les deux fonctionnalités premium soumises à des limites d’utilisation. Des barres de progression montrent le pourcentage consommé, tandis que des graphiques de tendance estiment si vous resterez dans votre quota mensuel. Des graphiques de comparaison historique mettent en regard l’utilisation de ce mois-ci avec celle des périodes précédentes, afin de vous aider à déterminer si la consommation actuelle correspond à vos habitudes normales ou à des pics inhabituels.

Gestion des groupes répertorie tous les groupes Telegram associés à votre abonnement, avec des statistiques d’utilisation par groupe qui vous aident à comprendre quelles communautés consomment le plus de ressources de protection. Ajoutez de nouveaux groupes en invitant le bot et en lui accordant les autorisations d’administrateur — les forfaits Platinum et Ultimate prennent en charge plusieurs groupes avec des limites mutualisées, ce qui signifie que tous vos groupes partagent la capacité totale de votre abonnement. L’interface de gestion des groupes vous permet de configurer les paramètres indépendamment pour chaque communauté ou de synchroniser instantanément les paramètres d’un groupe maître vers les autres.

Informations de facturation contient vos moyens de paiement, l’historique complet de facturation et les factures téléchargeables. Mettez à jour vos informations de paiement en quelques clics, modifiez les adresses de facturation pour un formatage correct des factures, et exportez vos documents financiers au format PDF ou CSV pour vos systèmes comptables. L’historique de facturation affiche chaque prélèvement, y compris les frais d’abonnement de base, les frais de dépassement, les remises appliquées et les remboursements traités, pour une transparence financière totale.

Suivi de l’utilisation et des limites

Consultez votre utilisation actuelle à tout moment dans la section Utilisation du tableau de bord, qui affiche la consommation par rapport aux limites pour chaque fonctionnalité premium. L’interface est mise à jour toutes les heures et présente des données de consommation quasiment en temps réel, ce qui vous aide à suivre les tendances et à éviter les dépassements imprévus.

Le tableau de bord fournit des ventilations détaillées, notamment les tendances d’utilisation quotidiennes indiquant les pics d’activité, des comparaisons hebdomadaires révélant les variations selon les jours de la semaine, des tendances mensuelles comparant la période en cours aux mois précédents, ainsi que des statistiques par groupe permettant d’identifier les communautés qui génèrent la plus forte consommation. Cette visibilité granulaire vous aide à comprendre précisément où passe votre capacité premium et éclaire vos décisions d’optimisation.

Analyses d’images NSFW suit chaque photo, GIF, sticker et photo de profil analysés pour détecter du contenu inapproprié. Le compteur indique les analyses consommées par rapport à votre limite mensuelle, avec une barre de progression qui change de couleur à mesure que vous approchez de la capacité maximale : vert en dessous de 70 %, jaune entre 70 et 90 %, et rouge au-dessus de 90 %. Des journaux détaillés indiquent quels groupes génèrent le plus d’analyses, quels types de contenu consomment la capacité (photos, GIF ou stickers) et les tendances temporelles révélant les périodes de pic d’analyse.

Analyses de sentiment surveille chaque message examiné pour détecter la toxicité, les propos injurieux, les insultes et les menaces. L’affichage de l’utilisation indique les analyses consommées avec des indicateurs visuels similaires. Comme l’analyse de sentiment s’applique aux messages texte et se produit plus fréquemment que l’analyse d’images dans la plupart des groupes, les limites de sentiment s’épuisent généralement plus vite que les quotas d’analyse d’images. La ventilation détaillée révèle les catégories de toxicité qui se déclenchent le plus souvent, vous aidant à comprendre les types de comportements problématiques auxquels votre communauté est confrontée.

Configurez des alertes d’utilisation afin d’éviter les dépassements imprévus depuis la section Paramètres de notification. Définissez des avertissements à plusieurs seuils — généralement 60 %, 75 % et 90 % de vos limites — pour recevoir des alertes de plus en plus urgentes à mesure que vous approchez de la capacité maximale. Choisissez l’envoi des notifications par e-mail, messages directs Telegram, bannières dans le tableau de bord ou une combinaison de ces options. Les offres premium (Platinum et Ultimate) prennent en charge des canaux de notification supplémentaires, notamment les SMS et les webhooks, qui s’intègrent à des systèmes de supervision comme PagerDuty ou à une infrastructure d’alerte personnalisée.

Lorsque vous approchez des limites, optimisez l’utilisation grâce à plusieurs stratégies que le tableau de bord vous aide à mettre en place. Ajustez les seuils de sensibilité du bot afin de réduire les faux positifs : des seuils plus stricts impliquent moins d’analyses, mais peuvent aussi laisser passer certaines infractions, ce qui vous oblige à trouver un équilibre entre niveau de protection et consommation de capacité. Placez les membres de longue date de confiance sur liste blanche afin d’ignorer complètement l’analyse, en réservant la capacité à l’évaluation des nouveaux utilisateurs ou des utilisateurs suspects. Passez en revue et désactivez les fonctionnalités que vous n’utilisez pas activement : si votre communauté ne rencontre pas de problèmes NSFW, désactiver temporairement l’analyse d’images préserve la capacité pour une analyse de sentiment plus critique.

L’outil de projection du tableau de bord estime l’utilisation en fin de mois et les éventuels frais de dépassement en fonction des tendances de consommation actuelles. À l’aide d’une régression linéaire sur vos données d’utilisation récentes, il calcule la consommation finale probable et projette les coûts de dépassement si vous conservez les mêmes tendances. Si les projections indiquent que vous dépasserez les limites, vous recevez des recommandations précises : soit optimiser vos paramètres actuels pour réduire la consommation, soit passer à une offre supérieure avec une capacité accrue. Le calculateur compare les frais de dépassement projetés à l’écart de prix lié à la mise à niveau, en indiquant l’option la plus économique.

Surveillez efficacement plusieurs groupes grâce au panneau Vue d’ensemble des groupes. Chaque groupe affiche sa consommation individuelle par rapport aux limites mutualisées de votre abonnement. Même si les limites sont partagées entre tous les groupes, la visibilité par groupe aide à repérer les anomalies : par exemple, une communauté avec des paramètres de modération plus souples ou une activité de spam plus élevée peut consommer une part disproportionnée de la capacité. Ces informations guident les décisions : ajuster les paramètres de ce groupe, retirer les groupes moins critiques de la protection premium ou passer à une offre supérieure pour prendre en charge les communautés à forte consommation.

Mise à niveau et rétrogradation des forfaits

La mise à niveau prend effet immédiatement, avec des frais calculés au prorata au jour près. Accédez au Tableau de bord → « Mettre à niveau le forfait », consultez les niveaux disponibles, puis sélectionnez votre nouveau forfait. Après confirmation, plusieurs actions se déclenchent automatiquement : vous recevez un crédit pour la partie inutilisée de la période restante de votre forfait actuel, le système ne facture que la différence pour la période restante du forfait supérieur, vos limites sont immédiatement augmentées selon les allocations du nouveau niveau, et toutes les fonctionnalités mises à niveau deviennent disponibles sous 60 secondes.

Par exemple, si vous passez de Gold (4,99 $/mois) à Platinum (9,99 $/mois) à mi-parcours de votre cycle de facturation mensuel, cela fonctionne ainsi : vous recevez un crédit d’environ 2,50 $ (la moitié de votre tarif Gold pour le demi-mois inutilisé), environ 5,00 $ vous sont facturés (la moitié du tarif Platinum pour le demi-mois restant), ce qui entraîne un débit net de 2,50 $ sur votre moyen de paiement. Votre limite d’analyse d’images passe instantanément de 2 000 à 5 000 par mois, votre limite d’analyse des sentiments passe de 5 000 à 15 000, et vous accédez à la détection de contenu usurpé ainsi qu’à 15 % de réduction sur les dépassements.

La rétrogradation intervient à la fin de votre période de facturation en cours afin d’éviter toute interruption de service et de préserver la protection que vous avez payée. Sélectionnez un niveau inférieur via Tableau de bord → « Changer de forfait », confirmez le changement, puis vous verrez une notification indiquant que la rétrogradation est programmée pour votre date de renouvellement. Vous conservez les fonctionnalités, limites et le niveau d’assistance de votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période, puis vous passez automatiquement au forfait inférieur.

Avant de rétrograder, assurez-vous que votre utilisation habituelle reste dans les limites réduites du nouveau niveau. Le tableau de bord affiche une vérification de compatibilité qui compare votre consommation moyenne récente aux allocations du niveau cible. Si vous consommez régulièrement 4 000 analyses d’images par mois et envisagez de passer de Platinum (limite de 5 000) à Gold (limite de 2 000), le système vous avertit que vous serez immédiatement soumis à des dépassements avec le forfait inférieur. Cela évite les mauvaises surprises lorsque les rétrogradations prennent effet.

Le changement de cycle de facturation offre plus de flexibilité et permet de réaliser des économies. Passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle permet d’économiser 20 % et s’applique immédiatement avec un calcul au prorata : vous recevez un crédit pour le temps restant sur votre forfait mensuel et payez le tarif annuel remisé. Par exemple, passer Gold d’un paiement mensuel (4,99 $/mois) à un paiement annuel (47,90 $/an, soit effectivement 3,99 $/mois) à mi-mois vous crédite d’environ 2,50 $ pour le temps mensuel inutilisé et vous facture les frais annuels, soit un débit net de 45,40 $ pour une couverture annuelle immédiate.

Passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle prend effet à la fin de votre année, sans remboursement du temps inutilisé, afin de respecter la période d’engagement que vous avez achetée. Ces deux changements se gèrent via Tableau de bord → « Cycle de facturation », avec des explications claires sur les implications financières avant votre confirmation.

Gestion des moyens de paiement

Ajoutez des moyens de paiement via Tableau de bord → Facturation → "Ajouter un moyen de paiement". Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) pour tous les forfaits. Les niveaux Premium (Platinum et Ultimate) peuvent également utiliser les virements bancaires ACH (clients aux États-Unis) et les virements SEPA (clients européens) afin de réduire les frais de transaction sur les paiements récurrents.

Vous pouvez enregistrer plusieurs moyens de paiement et en définir un comme moyen principal par défaut. Le système tente d’abord de débiter votre moyen par défaut, puis bascule automatiquement vers les moyens de secours si le débit principal échoue. Cette redondance évite les interruptions de service dues à des cartes expirées ou à des blocages temporaires : si votre carte principale est refusée, le moyen de secours est utilisé automatiquement, sans intervention de votre part ni interruption de service.

Vous ne pouvez pas supprimer votre dernier moyen de paiement tout en conservant un abonnement actif ; cela évite les abonnements orphelins sans possibilité d’encaisser le paiement. Ajoutez un moyen de paiement de remplacement avant de supprimer l’actuel, ou résiliez votre abonnement avant de supprimer la dernière option de paiement.

Mettez à jour vos informations de facturation, notamment les adresses, les informations de l’entreprise et les identifiants fiscaux, via Informations de facturation → "Modifier les détails". Les changements s’appliquent aux futures factures ; les factures déjà générées reflètent les informations de facturation en vigueur au moment de leur création. Des adresses de facturation correctes garantissent que vos factures répondent à vos exigences comptables et à vos besoins de déclaration fiscale. Les entreprises nécessitant une mise en forme spécifique (numéros de bon de commande, codes de service, etc.) peuvent ajouter ces informations afin qu’elles figurent sur toutes les factures.

Consultez et téléchargez les factures précédentes depuis l’historique des factures, accessible via Tableau de bord → Facturation → "Factures". Chaque facture indique la période de facturation, le forfait d’abonnement, les frais de base, les frais de dépassement (le cas échéant), les remises appliquées, le calcul des taxes et le moyen de paiement débité. Exportez les factures au format PDF pour les archiver ou les envoyer par e-mail à votre service comptabilité, ou exportez les enregistrements en masse au format CSV pour les importer dans un logiciel de comptabilité comme QuickBooks ou Xero.

Gestion des dépassements

Lorsque vous dépassez les limites de votre forfait, des frais de dépassement s’appliquent automatiquement au tarif de 0,00075 $ par unité (analyse d’image ou analyse de sentiment) au-delà de votre allocation mensuelle. Cette tarification à l’unité s’applique de manière identique aux deux types de fonctionnalités, ce qui simplifie le calcul des dépassements. Par exemple, si votre forfait Gold inclut 2 000 analyses d’image et que vous en consommez 2 350, vous générez 350 unités de dépassement × 0,00075 $ = 0,2625 $ de frais supplémentaires, qui apparaîtront sur votre prochaine facture.

Le niveau de votre forfait influe sur votre tarif effectif de dépassement grâce à des réductions automatiques. Les forfaits Platinum bénéficient de 15 % de réduction sur les frais de dépassement, ce qui fait passer le prix unitaire de 0,00075 $ à 0,0006375 $ (soit environ 0,64 $ pour mille unités au lieu de 0,75 $). Les forfaits Ultimate profitent d’une réduction de 25 %, portant le tarif à 0,0005625 $ par unité (0,56 $ pour mille unités). Ces réductions s’appliquent automatiquement : aucun code promo, aucune demande manuelle, simplement des économies immédiates sur chaque unité de dépassement consommée. Les factures affichent à la fois le montant de dépassement de base et la réduction liée à votre niveau de forfait, pour une transparence totale.

Le calculateur de dépassements du tableau de bord, disponible dans la section Utilisation, projette les frais de fin de mois en fonction de votre trajectoire de consommation actuelle. À partir de votre utilisation quotidienne moyenne sur la semaine écoulée, il extrapole jusqu’à la fin du mois et calcule les frais de dépassement probables. La projection est mise à jour quotidiennement à mesure que de nouvelles données de consommation arrivent, ce qui améliore sa précision au fil du mois. Les projections en début de mois sont moins fiables, mais restent utiles pour détecter des tendances préoccupantes, tandis que celles de fin de mois fournissent des estimations très fiables de votre facture réelle.

Le calculateur effectue également une analyse comparative des coûts. Il prend votre coût total projeté (abonnement de base + dépassements prévus) et le compare à ce que vous paieriez avec le forfait supérieur. Si vous devez payer 6,50 $ au total pour Gold avec les dépassements, mais que Platinum coûte 9,99 $ sans dépassement prévu, le calculateur indique que Gold reste plus économique malgré les dépassements. À l’inverse, si les dépassements portent le total de votre forfait Gold à 11,25 $, payer 9,99 $ pour Platinum est plus avantageux financièrement, tout en offrant des limites de base plus élevées qui réduisent le risque de dépassement les mois suivants.

Si l’utilisation dépasse régulièrement les limites, passer à un forfait supérieur est souvent plus rentable que de payer des dépassements récurrents. Le moteur de recommandations du tableau de bord analyse votre utilisation moyenne sur trois mois, identifie les schémas de dépassements persistants et suggère le forfait optimal pour votre niveau de consommation. Un groupe consommant régulièrement 3 000 analyses d’image par mois avec un forfait Gold (limite de 2 000) subit 0,75 $ de dépassements mensuels. Sur un an, cela représente 9 $ de dépassements ajoutés au coût annuel de Gold de 59,88 $ (au tarif mensuel), soit un total de 68,88 $. Platinum à 9,99 $ par mois (119,88 $ par an) coûte plus cher, mais supprime les dépassements tout en offrant une capacité de 5 000 analyses mensuelles — un avantage précieux si votre groupe continue de croître.

Pour minimiser les dépassements sans changer de forfait, consultez l’utilisation chaque semaine dans le tableau de bord afin de repérer les tendances tôt, plutôt que de découvrir les problèmes à la fin du mois. Définissez des seuils d’alerte prudents à 60 % au lieu d’attendre les alertes à 90 % : cela vous laisse largement le temps d’optimiser avant que les limites ne soient épuisées. Désactivez temporairement les fonctionnalités non essentielles pendant les périodes d’activité exceptionnellement élevée si vous approchez des limites en milieu de mois. Envisagez de passer à la facturation annuelle, qui offre 20 % de capacité effective supplémentaire au même prix grâce à la remise annuelle, ce qui vous permet d’étendre davantage vos limites.

Les paiements échoués déclenchent des délais de grâce qui vous laissent le temps de mettre à jour vos moyens de paiement sans interruption de service. Les forfaits mensuels bénéficient d’un délai de grâce de 7 jours, tandis que les forfaits annuels disposent de 30 jours, compte tenu de montants de paiement plus élevés. Pendant ces délais de grâce, votre service continue sans interruption tandis que le système réessaie votre paiement chaque jour. Vous recevez quotidiennement des rappels par e-mail avec un niveau d’urgence croissant, expliquant l’échec du paiement et fournissant des liens directs pour mettre à jour votre moyen de paiement. Mettez rapidement à jour vos informations de facturation afin de résoudre l’échec et d’éviter un rétroclassement final vers le forfait gratuit Basic.

Processus d’annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via Tableau de bord → Abonnement → "Cancel Subscription". Le parcours d’annulation vous demande de sélectionner un motif dans un menu déroulant afin de nous aider à comprendre pourquoi les utilisateurs partent et à identifier des pistes d’amélioration. Vous pouvez également fournir des commentaires supplémentaires dans un champ de texte : ces retours parviennent réellement à notre équipe produit et influencent les priorités de développement. Après avoir saisi votre motif, confirmez l’annulation pour continuer.

Après l’annulation, plusieurs changements prennent effet immédiatement : le renouvellement automatique est arrêté, ce qui évite toute facturation future sur votre moyen de paiement ; votre accès aux fonctionnalités premium continue sans interruption jusqu’à la fin de votre période payée en cours ; et vos paramètres, configurations et données historiques sont conservés pendant 90 jours, ce qui permet une réactivation facile si vous changez d’avis. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et une notification dans le tableau de bord indiquant précisément quand votre accès premium prendra fin.

Lorsque votre période payée expire après l’annulation, le système rétrograde automatiquement votre compte vers l’offre gratuite Basic. Vos groupes restent protégés avec les fonctionnalités limitées de Basic (500 analyses d’images, 1 000 analyses de sentiment par mois) et la détection basique du spam. Toutes vos configurations personnalisées sont conservées pendant 90 jours : paramètres de seuil, listes blanches, filtres de mots personnalisés, préférences de notification et configurations de groupes. Pendant cette fenêtre de conservation de 90 jours, réactiver votre abonnement restaure instantanément tout exactement comme vous l’aviez laissé.

Avant d’annuler, envisagez des alternatives qui pourraient répondre à vos préoccupations sans perdre la protection premium. Passez à une offre inférieure si le coût est le problème : l’offre Gold à 4,99 $ par mois offre peut-être une protection suffisante à un tarif mieux adapté à votre budget qu’une annulation complète. Désactivez temporairement les fonctionnalités coûteuses comme l’analyse NSFW si vous essayez de réduire votre consommation et d’éviter les dépassements, tout en conservant les autres capacités premium et en maîtrisant les coûts. Contactez le support pour discuter de vos préoccupations et explorer des solutions : parfois, des ajustements de configuration, des explications sur les fonctionnalités ou des crédits de compte peuvent résoudre les problèmes sans annulation.

Réactivation

Réactivez votre abonnement à tout moment via Tableau de bord → "Reactivate", accessible même après l’annulation tant que votre compte existe. Le processus de réactivation est simple : sélectionnez l’offre souhaitée (la même qu’auparavant ou une offre différente), confirmez le moyen de facturation, puis finalisez le paiement.

Dans les 90 jours suivant l’annulation, tous vos paramètres et vos données historiques sont restaurés automatiquement lors de la réactivation. Le système récupère votre configuration enregistrée — chaque seuil, entrée de liste blanche, filtre de mots personnalisé, préférence de notification et configuration de groupe — et l’applique immédiatement. Vous retrouvez une protection premium complète en moins de 60 secondes, avec tout exactement comme vous l’aviez laissé. Votre historique d’utilisation est également restauré, ce qui vous permet de consulter les tendances et schémas passés qui se poursuivent malgré l’interruption due à l’annulation.

Une fois la fenêtre de conservation de 90 jours expirée, le système purge votre configuration historique afin de respecter les politiques de conservation des données et de libérer des ressources de base de données. Une réactivation après 90 jours repart de zéro avec la configuration par défaut : tous les seuils sont réinitialisés aux valeurs recommandées, les listes blanches sont vidées, les filtres de mots personnalisés disparaissent et les données d’utilisation historiques n’apparaissent plus dans les analyses. Vous conservez votre compte et vos connexions de groupe, mais devez reconfigurer les fonctionnalités depuis le début.

La réactivation relance la facturation sur un nouveau cycle. Sélectionnez votre offre et confirmez : si vous étiez auparavant en facturation annuelle, vous pouvez choisir une facturation mensuelle cette fois-ci, ou inversement. Les frais au prorata ne s’appliquent pas à la réactivation, puisque vous commencez un nouveau cycle de facturation. Votre premier prélèvement couvre l’intégralité de la période (mois ou année) correspondant à l’offre sélectionnée, avec reprise immédiate du renouvellement automatique. L’historique de facturation précédent reste accessible même après la réactivation, garantissant ainsi la continuité comptable.

Bonnes pratiques pour la gestion des abonnements

Un suivi régulier évite les mauvaises surprises et optimise votre investissement. Vérifiez l’utilisation chaque semaine plutôt qu’une fois par mois, afin de repérer assez tôt les tendances préoccupantes pour pouvoir réagir avant d’atteindre les limites. Prévoyez 15 minutes chaque lundi pour consulter la section Usage du tableau de bord, en notant les taux de consommation et les totaux prévisionnels de fin de mois. Passez la facturation en revue chaque mois à l’arrivée des factures, en vérifiant que les montants correspondent aux attentes et que les habitudes d’utilisation n’ont pas sensiblement changé. Évaluez votre formule chaque trimestre, afin de déterminer si votre niveau actuel correspond toujours à vos besoins réels ou si la croissance de l’utilisation rendrait une mise à niveau plus économique.

Les stratégies d’optimisation des coûts maximisent la valeur de la protection pour chaque euro dépensé. Activez toutes les fonctionnalités pour lesquelles vous payez, plutôt que de laisser inutilisée une capacité incluse : si vous payez pour 5 000 analyses de sentiment mais n’en utilisez que 2 000, vous pouvez peut-être abaisser légèrement les seuils afin de détecter davantage d’infractions limites sans consommer de capacité supplémentaire, puisque vous restez largement sous les limites. Configurez correctement les seuils pour réduire les faux positifs : chaque faux positif consomme de la capacité sans apporter de valeur, de sorte qu’un ajustement des seuils qui les limite améliore votre capacité effective. Passez à la facturation annuelle pour économiser 20 %, soit l’équivalent de 2,4 mois offerts par rapport au paiement mensuel ; le risque lié à l’engagement annuel est minime si vous êtes abonné depuis plusieurs mois et prévoyez de continuer.

La gestion d’équipe (Platinum et niveaux supérieurs) permet un contrôle d’accès basé sur les rôles, en répartissant les responsabilités de gestion de l’abonnement au sein de votre équipe d’administration. Attribuez aux membres de l’équipe les rôles d’Admins (accès complet à tous les paramètres et configurations), de Billing Managers (peuvent consulter l’utilisation et mettre à jour les moyens de paiement, mais ne peuvent pas modifier les paramètres du bot) ou de Viewers (accès en lecture seule aux tableaux de bord et aux analyses). Cette séparation des rôles suit le principe de sécurité du moindre privilège, en veillant à ce que chacun puisse accéder à ce dont il a besoin sans exposer inutilement des contrôles sensibles. Un community manager peut avoir besoin du rôle Admin pour configurer les fonctionnalités de protection, tandis que la personne chargée des finances dans votre organisation n’a besoin que d’un accès Billing Manager pour gérer les mises à jour de paiement et le téléchargement des factures.

Restez informé des changements de plateforme, des nouvelles fonctionnalités et des possibilités d’optimisation par plusieurs canaux. La bannière d’annonces du tableau de bord met en avant les mises à jour importantes qui affectent votre abonnement ou nécessitent une action. La newsletter mensuelle (inscription via les préférences de notification) résume les nouvelles fonctionnalités, partage des études de cas d’optimisation issues d’autres communautés et fournit des conseils pour maximiser la valeur de la protection. Suivez @tgBotAppNews sur Telegram pour recevoir en temps réel les annonces concernant les nouvelles fonctionnalités, les maintenances planifiées et les mises à jour urgentes de la plateforme. Les nouvelles fonctionnalités sont activées automatiquement pour votre niveau lors de leur sortie, avec des liens vers la documentation fournis par ces canaux pour vous aider à comprendre et optimiser ces nouvelles capacités.

Résolution des problèmes courants

Paiement refusé - Le problème de facturation le plus fréquent peut avoir plusieurs causes. Vérifiez que les informations de votre carte sont à jour, avec une date d’expiration, un CVV et un code postal de facturation corrects : de simples fautes de frappe peuvent empêcher le paiement. Vérifiez votre crédit disponible et assurez-vous que le plafond de votre carte permet de couvrir le montant. Contactez directement votre banque si la carte semble valide : de nombreuses banques bloquent par défaut les transactions en ligne ou les paiements internationaux, et vous devrez peut-être approuver le marchand. Essayez un autre moyen de paiement via Dashboard → Billing → "Add Payment Method" si une carte échoue systématiquement. Contactez notre support facturation à l’adresse billing@telegram-bot.app si le problème persiste malgré plusieurs cartes essayées : nous pouvons examiner les codes de refus spécifiques fournis par notre prestataire de paiement afin d’identifier la cause exacte.

Fonctionnalités qui ne fonctionnent pas - Si les fonctionnalités premium ne semblent pas actives, vérifiez plusieurs paramètres et autorisations. Consultez Dashboard → Subscription pour confirmer que votre abonnement affiche le statut "Active" plutôt que "Cancelled" ou "Past Due" : des problèmes de paiement peuvent entraîner des désactivations silencieuses. Assurez-vous que le bot dispose des autorisations d’administrateur appropriées dans votre groupe Telegram en vérifiant Settings → Administrators dans le groupe. Le bot a besoin de l’autorisation de supprimer des messages pour retirer les infractions, de l’autorisation de bannir pour exclure les utilisateurs problématiques, et de l’autorisation d’inviter pour gérer les restrictions. Actualisez votre tableau de bord en appuyant sur Cmd+R (Mac) ou Ctrl+R (Windows) afin de vous assurer que vous voyez l’état actuel et non des données en cache. Vérifiez que les fonctionnalités sont activées dans Dashboard → Settings : certaines fonctionnalités premium nécessitent une activation explicite en plus de la simple disponibilité dans votre abonnement.

Utilisation non mise à jour - Les statistiques d’utilisation sont mises à jour toutes les heures, et non en temps réel ; une consommation récente peut donc ne pas apparaître immédiatement. Prévoyez jusqu’à 60 minutes pour que les données d’utilisation soient synchronisées depuis Telegram, via notre chaîne de traitement, jusqu’à votre tableau de bord. Vérifiez que votre groupe apparaît dans Dashboard → Groups avec le statut "Connected" : s’il affiche "Disconnected", supprimez puis ajoutez à nouveau le bot avec les autorisations appropriées. Essayez d’actualiser votre navigateur ou de vider le cache (Cmd+Shift+R sur Mac, Ctrl+Shift+R sur Windows) pour vous assurer que vous ne consultez pas des données de tableau de bord obsolètes mises en cache. Si l’utilisation reste figée pendant plusieurs heures, contactez le support en indiquant l’ID de votre groupe afin que nous puissions examiner les problèmes de synchronisation.

Impossible d’accéder au tableau de bord - Si vous n’arrivez plus à accéder à votre tableau de bord, plusieurs options de récupération existent. Réinitialisez votre mot de passe via le lien "Forgot Password" de la page de connexion : saisissez l’adresse e-mail de votre compte pour recevoir les instructions de réinitialisation. Vérifiez votre dossier de spam si vous ne voyez pas les e-mails de vérification dans les 5 minutes. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée pour écarter toute interférence d’une extension de navigateur ou des identifiants mis en cache corrompus. Effacez entièrement les cookies et le cache de votre navigateur si la connexion échoue toujours. Contactez support@telegram-bot.app depuis l’adresse e-mail enregistrée de votre compte si aucune de ces solutions ne résout le problème d’accès : nous pourrons vérifier manuellement votre identité et rétablir l’accès.

Référence rapide

Accédez à toutes les fonctionnalités de gestion des abonnements depuis le tableau de bord centralisé à l’adresse telegram-bot.app/dashboard. Les principales sections offrent un contrôle complet :

Suivi de l’utilisation (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Suivez la consommation en temps réel grâce à des affichages visuels indiquant le pourcentage consommé, les totaux prévisionnels de fin de mois, les répartitions par groupe et les comparaisons historiques. Définissez des seuils d’alerte et consultez des journaux d’utilisation détaillés indiquant précisément ce qui a consommé de la capacité.

Gestion de la facturation (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Mettez à jour les moyens de paiement, modifiez les adresses de facturation, téléchargez les factures, consultez l’historique des paiements et gérez les préférences de cycle de facturation. Exportez les documents financiers pour les intégrer à un logiciel de comptabilité.

Vue d’ensemble des groupes (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Ajoutez de nouveaux groupes à votre abonnement, consultez les statistiques d’utilisation par groupe, configurez les paramètres indépendamment pour chaque communauté ou synchronisez les paramètres de groupes maîtres vers d’autres groupes. Identifiez les groupes qui génèrent la plus forte consommation.

Configuration des paramètres (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Activez et configurez toutes les fonctionnalités premium avec des contrôles de seuils, la gestion des listes blanches, la configuration de filtres de mots personnalisés, les préférences de notification et l’ajustement de la sensibilité pour chaque type de protection.

Accès au support (telegram-bot.app/dashboard/support) - Contactez le support directement depuis le tableau de bord, avec les informations de votre compte préremplies pour une résolution plus rapide. Consultez l’historique de vos tickets de support et les garanties de délai de réponse correspondant à votre niveau d’abonnement.

Pour obtenir de l’aide, contactez le canal de support adapté à vos besoins. Support général (support@telegram-bot.app) traite les problèmes techniques, les questions sur les fonctionnalités, l’aide à la configuration et les demandes générales. Questions de facturation (billing@telegram-bot.app) concerne les problèmes de paiement, les questions de facture, les changements d’offre et les demandes de remboursement. Questions commerciales (sales@telegram-bot.app) vous aide à choisir une offre, à bénéficier de remises sur volume, à obtenir des solutions personnalisées et à répondre aux questions avant achat.

Les délais de réponse varient selon le niveau d’abonnement et reflètent votre niveau de support : les abonnés Basic reçoivent une réponse sous 48 heures pendant les heures ouvrées. Les membres Gold bénéficient d’un traitement prioritaire sous 24 heures, week-ends compris. Les abonnés Platinum reçoivent une réponse sous 12 heures, avec une option de chat en direct pendant les heures ouvrées. Les clients de l’offre Ultimate bénéficient de délais de réponse de 4 heures, 24 h/24 et 7 j/7, avec une assistance téléphonique dédiée pour les problèmes urgents.

Lorsque vous contactez le support, indiquez l’e-mail de votre compte, au moins un ID de groupe concerné (à trouver dans Tableau de bord → Groupes), une description détaillée du problème expliquant ce que vous avez essayé et ce qui s’est produit, ainsi que tout message d’erreur ou capture d’écran illustrant le problème. Ces informations accélèrent la résolution en donnant à notre équipe tout ce dont elle a besoin pour diagnostiquer et corriger les problèmes dès le premier contact, au lieu de nécessiter plusieurs échanges.

Gérez votre abonnement de manière proactive grâce à un suivi régulier, une optimisation réfléchie et des ajustements d’offre effectués au bon moment. Cette approche maximise la valeur de la protection, évite les interruptions de service et garantit à votre communauté une protection constante et fiable dans les limites de votre budget. Le tableau de bord fournit tous les outils et toute la visibilité nécessaires pour maintenir cette gestion proactive.

Foire aux questions

Q: Comment vérifier la part de mon quota mensuel que j’ai déjà utilisée ?

R : Consultez le moniteur d’utilisation à l’adresse telegram-bot.app/dashboard/usage pour voir en temps réel la consommation de toutes les fonctionnalités soumises à quota. Le tableau de bord affiche des barres de progression visuelles indiquant le pourcentage consommé pour chaque fonctionnalité (analyses d’images, analyses de sentiment), les chiffres exacts utilisés par rapport au total disponible, une estimation de la consommation de fin de mois basée sur vos habitudes d’utilisation actuelles, ainsi que des répartitions par groupe indiquant quelles communautés consomment le plus de ressources. Vous pouvez également définir des seuils d’alerte personnalisés — par exemple, recevoir des notifications par e-mail lorsque vous atteignez 75 % de consommation du quota, afin d’être prévenu avant d’atteindre les limites. Les graphiques d’utilisation historique montrent les tendances des mois précédents, ce qui vous aide à déterminer si votre forfait actuel correspond à vos besoins réels ou si des ajustements seraient utiles.

Q: Qu’est-ce qui est exactement comptabilisé dans mon quota d’analyse d’images ?

R : Chaque image unique, image de GIF, sticker ou photo de profil analysé par le système de détection NSFW consomme une analyse d’image de votre quota mensuel. Cela inclut les photos standards partagées par les membres, les fichiers GIF animés (analysés image par image, avec généralement 5 à 10 images par GIF), les stickers personnalisés (si vous activez l’analyse des stickers) et les photos de profil (si vous activez l’analyse des photos de profil). Grâce à une mise en cache intelligente, si plusieurs utilisateurs partagent la même image exacte (le même fichier, pas seulement une image similaire), une seule analyse peut être consommée, puisque le résultat est déjà connu. Pour optimiser la consommation, réfléchissez aux types de médias que votre groupe a réellement besoin d’analyser : vous avez peut-être besoin d’analyser les photos, mais pouvez désactiver l’analyse des stickers et des photos de profil si ceux-ci ne posent pas de problème dans votre communauté.

Q: Puis-je suspendre temporairement mon abonnement sans perdre mes paramètres ?

R : Non, les abonnements sont des engagements mensuels continus : la suspension n’est pas disponible. Vous pouvez toutefois résilier à tout moment, votre accès restant actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Par exemple, si vous résiliez le 15 d’un mois mais que vous avez payé jusqu’au 30, toutes les fonctionnalités restent actives jusqu’au 30. Vos paramètres de configuration, l’historique des infractions et les scores de réputation des utilisateurs sont conservés dans le tableau de bord pendant 30 jours après la résiliation. Si vous vous réabonnez pendant ce délai de grâce de 30 jours, tous les paramètres sont restaurés automatiquement. Cette approche convient bien aux groupes saisonniers ou aux communautés dont les besoins varient : résiliez pendant les périodes d’inactivité, réactivez lorsque nécessaire, avec une reconfiguration minimale.

Q: Comment changer mon moyen de paiement ou mettre à jour ma carte expirée ?

R : Accédez à la section de gestion de la facturation à l’adresse telegram-bot.app/dashboard/billing et cliquez sur « Update Payment Method ». Le portail sécurisé de Stripe s’ouvre alors, où vous pouvez ajouter une nouvelle carte, supprimer d’anciennes cartes ou définir une autre carte comme moyen de paiement par défaut. Les informations de la nouvelle carte sont envoyées directement aux serveurs chiffrés de Stripe et ne transitent jamais par nos systèmes. Stripe gère souvent automatiquement les mises à jour de cartes grâce à ses relations avec les banques participantes : si votre carte expire ou est remplacée, les informations peuvent être mises à jour automatiquement, maintenant ainsi votre service sans interruption. Vous recevrez une confirmation par e-mail chaque fois que les moyens de paiement changent, afin de vous alerter en cas de tentative de modification non autorisée. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement à tout moment, même en cours de cycle de facturation ; les changements s’appliqueront à votre prochain renouvellement.

Q: Que se passe-t-il si mon paiement échoue lors du renouvellement ?

R : Si le paiement échoue au moment du renouvellement (carte expirée, fonds insuffisants, carte bloquée), vous recevez immédiatement une notification par e-mail expliquant le problème et fournissant des instructions pour mettre à jour vos informations de paiement. Le système réessaie automatiquement le paiement 3 fois sur 7 jours, vous donnant plusieurs occasions de résoudre le problème sans interruption de service. Pendant cette période de relance, les fonctionnalités premium restent actives afin d’éviter de perturber la protection de votre communauté. Si toutes les tentatives échouent après 7 jours, les fonctionnalités premium (détection NSFW, analyse de sentiment) sont mises en pause jusqu’à la réussite du paiement, tandis que les fonctionnalités gratuites (CAPTCHA, restrictions de médias, détection du spam) continuent de fonctionner normalement. Vous pouvez résoudre un échec de paiement à tout moment en mettant à jour votre moyen de paiement dans le portail de facturation, ce qui relance immédiatement le prélèvement et rétablit le service complet dès qu’il réussit.

Q: Comment résilier mon abonnement si je n’ai plus besoin des fonctionnalités premium ?

R : Connectez-vous à telegram-bot.app/dashboard/billing et cliquez sur « Cancel Subscription ». Le système vous demande un bref retour sur la raison de votre résiliation (facultatif, mais utile pour nous aider à nous améliorer), puis confirme la résiliation. Votre accès premium se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée : si vous résiliez le 15 janvier mais avez payé jusqu’au 15 février, vous conservez les fonctionnalités premium jusqu’au 15 février. Aucun remboursement n’est accordé pour les mois partiels (sauf dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les nouveaux abonnés). Après la résiliation, votre compte repasse automatiquement au forfait Basic gratuit, en conservant les fonctionnalités essentielles de modération, tandis que les fonctionnalités basées sur quota (détection NSFW, analyse de sentiment) deviennent indisponibles. Vous pouvez réactiver premium à tout moment depuis le tableau de bord, avec rétablissement immédiat du service.

Q: Puis-je obtenir un remboursement si je résilie en cours de cycle de facturation ?

R : Les remboursements pour les mois partiels ne sont pas accordés (sauf pour les nouveaux abonnés pendant la période de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours). Lorsque vous résiliez, vous conservez l’accès premium complet jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours : vous avez payé cette période et pouvez utiliser toutes les fonctionnalités jusqu’à son expiration. Cette politique est standard pour les services par abonnement et clairement indiquée lors de l’achat. Par exemple, si vous vous abonnez le 1er janvier et résiliez le 20 janvier, vous continuez à bénéficier des fonctionnalités premium jusqu’au 1er février (la fin de votre premier mois). Si vous êtes un nouvel abonné dans vos 30 premiers jours et que notre service ne répond pas à vos attentes, contactez billing@telegram-bot.app pour demander un remboursement complet au titre de notre garantie satisfait ou remboursé — cela s’applique quel que soit le moment de votre demande pendant le premier mois.