Gérer vos abonnements

Votre guide complet pour gérer les abonnements aux bots, suivre l’utilisation, maîtriser les coûts et optimiser votre investissement dans une protection premium.

Vue d’ensemble du tableau de bord

Accédez au tableau de bord de votre abonnement sur telegram-bot.app/dashboard pour gérer de façon centralisée tous les aspects de votre abonnement. Le tableau de bord comporte quatre sections principales qui, ensemble, vous offrent une visibilité et un contrôle complets.

État de l’abonnement affiche votre forfait actuel (Basic, Gold, Platinum ou Ultimate), le cycle de facturation (mensuel ou annuel), la prochaine date de paiement et le statut de l’abonnement. Depuis cette section, vous pouvez passer immédiatement à une offre supérieure, planifier un passage à une offre inférieure pour votre prochain cycle de facturation, ou résilier tout en conservant l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Le panneau d’état indique le nombre de jours restants dans votre période en cours, afin de vous aider à choisir le meilleur moment pour modifier votre forfait.

Suivi de l’utilisation présente des statistiques en temps réel pour votre période de facturation en cours. Des affichages visuels indiquent la consommation liée aux analyses NSFW d’images et aux analyses de sentiment — les deux fonctionnalités premium soumises à des limites d’utilisation. Des barres de progression indiquent le pourcentage consommé, tandis que des graphiques de tendance estiment si vous resterez dans votre allocation mensuelle. Des graphiques de comparaison historique montrent l’utilisation de ce mois-ci par rapport aux périodes précédentes, vous aidant à déterminer si la consommation actuelle correspond à des schémas habituels ou à des pics inhabituels.

Gestion des groupes répertorie tous les groupes Telegram associés à votre abonnement, avec des statistiques d’utilisation par groupe pour vous aider à comprendre quelles communautés consomment le plus de ressources de protection. Ajoutez de nouveaux groupes en invitant le bot et en lui accordant les autorisations d’administrateur : les forfaits Platinum et Ultimate prennent en charge plusieurs groupes avec des limites mutualisées, ce qui signifie que tous vos groupes partagent la capacité totale de votre abonnement. L’interface de gestion des groupes vous permet de configurer les paramètres indépendamment pour chaque communauté ou de synchroniser instantanément les paramètres d’un groupe principal vers les autres.

Informations de facturation contient vos moyens de paiement, l’historique complet de facturation et les factures téléchargeables. Mettez à jour vos informations de paiement en quelques clics, modifiez les adresses de facturation pour obtenir des factures correctement formatées, et exportez les données financières au format PDF ou CSV pour vos systèmes comptables. L’historique de facturation affiche chaque débit, y compris les frais d’abonnement de base, les frais de dépassement, les remises appliquées et les remboursements traités, afin d’assurer une transparence financière totale.

Surveiller l’utilisation et les limites

Consultez votre utilisation actuelle à tout moment depuis la section Utilisation du tableau de bord, qui affiche la consommation par rapport aux limites pour chaque fonctionnalité premium. L’interface est mise à jour toutes les heures et présente des données de consommation quasiment en temps réel, afin de vous aider à suivre les tendances et à éviter les dépassements imprévus.

Le tableau de bord fournit des ventilations détaillées, notamment les tendances d’utilisation quotidiennes indiquant les heures de pic d’activité, les comparaisons hebdomadaires révélant les variations selon les jours de la semaine, les tendances mensuelles comparant la période en cours aux mois précédents, ainsi que les statistiques par groupe identifiant les communautés qui génèrent le plus de consommation. Cette visibilité granulaire vous aide à comprendre précisément où passe votre capacité premium et à orienter vos décisions d’optimisation.

Analyses d’images NSFW suit chaque photo, GIF, sticker et photo de profil analysés à la recherche de contenu inapproprié. Le compteur indique les analyses consommées par rapport à votre limite mensuelle, avec une barre de progression qui change de couleur à l’approche de la limite : vert en dessous de 70 %, jaune entre 70 et 90 %, et rouge au-delà de 90 %. Des journaux détaillés indiquent quels groupes génèrent le plus d’analyses, quels types de contenu consomment la capacité (photos, GIFs ou stickers) et les tendances temporelles révélant les périodes de pic d’analyse.

Analyses de sentiment surveille chaque message examiné pour détecter la toxicité, les grossièretés, les insultes et les menaces. L’affichage de l’utilisation indique les analyses consommées avec des indicateurs visuels similaires. Comme l’analyse de sentiment s’applique aux messages texte et se produit plus fréquemment que l’analyse d’images dans la plupart des groupes, les limites de sentiment sont généralement atteintes plus rapidement que les quotas d’analyse d’images. La ventilation détaillée révèle quelles catégories de toxicité se déclenchent le plus souvent, ce qui vous aide à comprendre les types de comportements problématiques auxquels votre communauté est confrontée.

Configurez des alertes d’utilisation pour éviter les dépassements imprévus depuis la section Paramètres de notification. Définissez des avertissements à plusieurs seuils — généralement 60 %, 75 % et 90 % de vos limites — afin de recevoir des alertes de plus en plus urgentes à mesure que vous approchez de la capacité maximale. Choisissez l’envoi des notifications par e-mail, messages directs Telegram, bannières dans le tableau de bord, ou une combinaison de ces canaux. Les offres premium (Platinum et Ultimate) prennent en charge des canaux de notification supplémentaires, notamment les SMS et les webhooks qui s’intègrent à des systèmes de supervision comme PagerDuty ou à une infrastructure d’alerte personnalisée.

Lorsque vous approchez des limites, optimisez l’utilisation grâce à plusieurs stratégies que le tableau de bord vous aide à mettre en œuvre. Ajustez les seuils de sensibilité du bot afin de réduire les faux positifs : des seuils plus stricts signifient moins d’analyses et d’examens, mais aussi des violations potentiellement non détectées, ce qui vous oblige à équilibrer l’intensité de la protection et la consommation de capacité. Ajoutez à la liste blanche les membres de confiance présents depuis longtemps afin d’ignorer entièrement l’analyse pour eux, en préservant la capacité pour l’évaluation des utilisateurs nouveaux ou suspects. Passez en revue et désactivez les fonctionnalités que vous n’utilisez pas activement : si votre communauté ne rencontre pas de problèmes NSFW, désactiver temporairement l’analyse d’images préserve la capacité pour une analyse de sentiment plus critique.

L’outil de projection du tableau de bord estime l’utilisation en fin de mois et les éventuels frais de dépassement sur la base des tendances de consommation actuelles. À l’aide d’une régression linéaire appliquée à vos données d’utilisation récentes, il calcule la consommation finale probable et projette les coûts de dépassement si vous conservez les mêmes habitudes. Si les projections indiquent que vous dépasserez les limites, vous recevez des recommandations précises : soit optimiser les paramètres actuels pour réduire la consommation, soit passer à une offre supérieure avec une capacité accrue. Le calculateur compare les coûts de dépassement projetés à la différence de prix liée à la mise à niveau, afin d’indiquer l’option la plus économique.

Surveillez efficacement plusieurs groupes grâce au panneau Vue d’ensemble des groupes. Chaque groupe affiche sa consommation individuelle par rapport aux limites mutualisées de votre abonnement. Bien que les limites soient mutualisées entre tous les groupes, la visibilité par groupe permet d’identifier les cas atypiques : par exemple, une communauté avec des paramètres de modération plus permissifs ou une activité de spam plus élevée peut consommer une capacité disproportionnée. Ces informations orientent vos décisions : ajuster les paramètres de ce groupe, retirer de la protection premium les groupes moins critiques, ou passer à une offre supérieure pour prendre en charge les communautés à forte consommation.

Mise à niveau et rétrogradation des offres

La mise à niveau prend effet immédiatement, avec des frais calculés au prorata jour par jour. Accédez au Tableau de bord → "Upgrade Plan", consultez les formules disponibles, puis sélectionnez votre nouvelle offre. Après confirmation, plusieurs actions s’effectuent automatiquement : vous recevez un crédit correspondant à la partie inutilisée du temps restant de votre offre actuelle, le système ne facture que la différence pour la période restante de l’offre supérieure, vos limites augmentent immédiatement pour atteindre les quotas du nouveau niveau, et toutes les fonctionnalités améliorées deviennent disponibles en moins de 60 secondes.

Par exemple, si vous passez de Gold (4,99 $/mois) à Platinum (9,99 $/mois) à mi-parcours de votre cycle de facturation mensuel, cela fonctionne ainsi : vous recevez un crédit d’environ 2,50 $ (la moitié de votre abonnement Gold pour le demi-mois non utilisé), environ 5,00 $ vous sont facturés (la moitié du prix de Platinum pour le demi-mois restant), soit un prélèvement net de 2,50 $ sur votre moyen de paiement. Votre limite d’analyse d’images passe instantanément de 2 000 à 5 000 par mois, votre limite d’analyse des sentiments passe de 5 000 à 15 000, et vous accédez à la détection de contenus usurpés ainsi qu’à 15 % de remise sur les dépassements.

La rétrogradation intervient à la fin de votre période de facturation en cours afin d’éviter toute interruption de service et de préserver la protection que vous avez payée. Sélectionnez une offre inférieure via le Tableau de bord → "Change Plan", confirmez le changement, et une notification vous indiquera que la rétrogradation est programmée à votre date de renouvellement. Vous conservez les fonctionnalités, les limites et le niveau de support de votre offre actuelle jusqu’à la fin de la période, puis vous basculez automatiquement vers l’offre inférieure.

Avant de rétrograder, assurez-vous que votre utilisation habituelle correspond aux limites réduites de la nouvelle offre. Le tableau de bord affiche une vérification de compatibilité comparant votre consommation moyenne récente aux quotas de l’offre visée. Si vous consommez régulièrement 4 000 analyses d’images par mois et envisagez de passer de Platinum (limite de 5 000) à Gold (limite de 2 000), le système vous avertit que vous serez immédiatement exposé à des dépassements avec l’offre inférieure. Cela évite les mauvaises surprises lorsque les rétrogradations prennent effet.

Le changement de cycle de facturation apporte flexibilité et économies. Passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle permet d’économiser 20 % et s’applique immédiatement avec un calcul au prorata : vous recevez un crédit pour le temps restant de votre offre mensuelle et payez le tarif annuel réduit. Par exemple, passer Gold de la formule mensuelle (4,99 $/mois) à la formule annuelle (47,90 $/an, soit effectivement 3,99 $/mois) à mi-mois vous crédite d’environ 2,50 $ pour la période mensuelle non utilisée et vous facture les frais annuels, soit un prélèvement net de 45,40 $ pour une couverture annuelle immédiate.

Passer d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle prend effet à la fin de votre année, sans remboursement du temps non utilisé, afin de respecter la période d’engagement que vous avez achetée. Ces deux changements se gèrent via le Tableau de bord → "Billing Cycle", avec des explications claires sur les conséquences financières avant votre confirmation.

Gestion des moyens de paiement

Ajoutez des moyens de paiement via Tableau de bord → Facturation → "Ajouter un moyen de paiement". Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) ainsi que les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) pour tous les forfaits. Les offres premium (Platinum et Ultimate) peuvent également utiliser les virements bancaires ACH (clients aux États-Unis) et les virements SEPA (clients européens) afin de bénéficier de frais de transaction réduits sur les paiements récurrents.

Vous pouvez enregistrer plusieurs moyens de paiement et en définir un comme moyen principal par défaut. Le système tente d’abord de débiter votre moyen par défaut, puis bascule automatiquement vers les moyens de secours si le débit principal échoue. Cette redondance évite les interruptions de service dues à des cartes expirées ou à des blocages temporaires : si votre carte principale est refusée, le moyen de secours est débité automatiquement, sans intervention de votre part ni interruption de service.

Vous ne pouvez pas supprimer votre dernier moyen de paiement tant que vous conservez un abonnement actif : cela évite les abonnements orphelins sans possibilité d’encaisser le paiement. Ajoutez un moyen de paiement de remplacement avant de supprimer celui actuellement utilisé, ou annulez votre abonnement avant de supprimer la dernière option de paiement.

Mettez à jour les informations de facturation, notamment les adresses, les informations de l’entreprise et les numéros d’identification fiscale, via Informations de facturation → "Modifier les détails". Les modifications s’appliquent aux futures factures : les factures déjà générées reflètent les informations de facturation en vigueur au moment de leur création. Des adresses de facturation correctes garantissent que les factures répondent à vos exigences comptables et à vos besoins en matière de déclaration fiscale. Les entreprises ayant besoin d’un formatage spécifique (numéros de bon de commande, codes de service, etc.) peuvent ajouter ces informations pour qu’elles figurent sur toutes les factures.

Consultez et téléchargez les factures précédentes depuis l’Historique des factures, accessible via Tableau de bord → Facturation → "Factures". Chaque facture indique la période de facturation, le forfait d’abonnement, les frais de base, les frais de dépassement (le cas échéant), les remises appliquées, le calcul des taxes et le moyen de paiement débité. Exportez les factures au format PDF pour les classer ou les envoyer par e-mail à votre service comptable, ou exportez les enregistrements groupés au format CSV pour les importer dans un logiciel de comptabilité comme QuickBooks ou Xero.

Gestion des dépassements

Lorsque vous dépassez les limites de votre forfait, des frais de dépassement s’appliquent automatiquement à hauteur de 0,00075 $ par unité (analyse d’image ou analyse de sentiment) au-delà de votre allocation mensuelle. Ce tarif à l’unité s’applique de manière uniforme aux deux types de fonctionnalités, ce qui simplifie le calcul des dépassements. Par exemple, si votre forfait Gold inclut 2 000 analyses d’images et que vous en consommez 2 350, vous comptabilisez 350 unités de dépassement × 0,00075 $ = 0,2625 $ de frais supplémentaires, qui apparaîtront sur votre prochaine facture.

Le niveau de votre forfait influe sur votre tarif effectif de dépassement grâce à des remises automatiques. Les forfaits Platinum bénéficient de 15 % de réduction sur les frais de dépassement, faisant passer le prix unitaire de 0,00075 $ à 0,0006375 $ (soit effectivement 0,64 $ par millier d’unités au lieu de 0,75 $). Les forfaits Ultimate profitent d’une remise de 25 %, ce qui ramène le tarif à 0,0005625 $ par unité (0,56 $ par millier). Ces remises s’appliquent automatiquement : aucun code promo, aucune demande manuelle, seulement des économies immédiates sur chaque unité de dépassement consommée. Les factures affichent à la fois le montant de base des dépassements et la remise liée à votre niveau de forfait, pour une transparence totale.

Le calculateur de dépassements du tableau de bord, accessible dans la section Utilisation, estime les frais de fin de mois en fonction de votre trajectoire de consommation actuelle. À partir de votre utilisation quotidienne moyenne de la semaine écoulée, il extrapole jusqu’à la fin du mois et calcule les frais de dépassement probables. La projection est mise à jour chaque jour à mesure que de nouvelles données de consommation arrivent, ce qui améliore sa précision au fil du mois. Les projections en début de mois sont moins fiables, mais restent utiles pour repérer des tendances préoccupantes, tandis que celles de fin de mois fournissent des estimations très fiables de votre facture réelle.

Le calculateur effectue également une analyse comparative des coûts. Il prend votre coût total projeté (abonnement de base + dépassements estimés) et le compare à ce que vous paieriez avec le niveau supérieur. Si vous devez payer 6,50 $ au total pour Gold avec des dépassements, alors que Platinum coûte 9,99 $ sans dépassement prévu, le calculateur indique que Gold reste plus économique malgré les dépassements. À l’inverse, si les dépassements portent votre total Gold à 11,25 $, payer 9,99 $ pour Platinum est financièrement plus judicieux, tout en offrant des limites de base plus élevées qui réduisent le risque de dépassement les mois suivants.

Si votre utilisation dépasse régulièrement les limites, passer à un forfait supérieur est souvent plus rentable que de payer des dépassements récurrents. Le moteur de recommandations du tableau de bord analyse votre utilisation moyenne sur trois mois, identifie les schémas de dépassements persistants et suggère le niveau de forfait optimal pour votre volume de consommation. Un groupe consommant régulièrement 3 000 analyses d’images par mois avec un forfait Gold (limite de 2 000) fait face à 0,75 $ de dépassements mensuels. Sur un an, cela représente 9 $ de dépassements ajoutés au coût annuel de Gold de 59,88 $ (au tarif mensuel), soit un total de 68,88 $. Platinum à 9,99 $ par mois (119,88 $ par an) coûte plus cher, mais élimine les dépassements tout en offrant une capacité de 5 000 analyses mensuelles — un avantage précieux si votre groupe continue de grandir.

Pour limiter les dépassements sans changer de forfait, consultez l’utilisation chaque semaine dans le tableau de bord afin de repérer les tendances tôt, plutôt que de découvrir les problèmes à la fin du mois. Définissez des seuils d’alerte prudents à 60 % au lieu d’attendre les alertes à 90 % : cela vous laisse largement le temps d’optimiser avant que les limites ne soient épuisées. Désactivez temporairement les fonctionnalités non essentielles pendant les périodes d’activité exceptionnellement élevée si vous approchez des limites en milieu de mois. Envisagez de passer à la facturation annuelle, qui offre 20 % de capacité effective supplémentaire au même prix grâce à la remise annuelle, ce qui étend davantage vos limites.

Les échecs de paiement déclenchent des délais de grâce qui vous laissent le temps de mettre à jour vos moyens de paiement sans interruption de service. Les forfaits mensuels bénéficient d’un délai de grâce de 7 jours, tandis que les forfaits annuels disposent de 30 jours, compte tenu de montants de paiement plus élevés. Pendant ces délais de grâce, votre service continue sans interruption pendant que le système réessaie votre paiement chaque jour. Vous recevez des rappels par e-mail quotidiens, au ton de plus en plus urgent, expliquant l’échec du paiement et fournissant des liens directs pour mettre à jour votre moyen de paiement. Mettez rapidement à jour vos informations de facturation afin de résoudre l’échec et d’éviter un éventuel retour au forfait gratuit Basic.

Procédure d’annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via Tableau de bord → Abonnement → « Annuler l’abonnement ». Le parcours d’annulation vous demande de sélectionner un motif dans un menu déroulant, afin de nous aider à comprendre pourquoi les utilisateurs partent et à identifier des pistes d’amélioration. Vous pouvez également fournir des commentaires supplémentaires dans un champ de texte : ces retours parviennent réellement à notre équipe produit et influencent les priorités de développement. Après avoir indiqué votre motif, confirmez l’annulation pour poursuivre.

Lors de l’annulation, plusieurs actions prennent effet immédiatement : le renouvellement automatique est arrêté, ce qui empêche tout futur prélèvement sur votre moyen de paiement ; votre accès aux fonctionnalités premium se poursuit sans interruption jusqu’à la fin de votre période payée en cours ; et vos paramètres, configurations et données historiques sont conservés pendant 90 jours, afin de permettre une réactivation facile si vous changez d’avis. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail et une notification dans le tableau de bord, indiquant précisément la date de fin de votre accès premium.

Lorsque votre période payée expire après l’annulation, le système rétrograde automatiquement votre compte vers l’offre gratuite Basic. Vos groupes restent protégés grâce aux fonctionnalités limitées de Basic (500 analyses d’images, 1 000 analyses de sentiment par mois) et à la détection de spam de base. Toutes vos configurations personnalisées sont conservées pendant 90 jours : paramètres de seuil, listes blanches, filtres de mots personnalisés, préférences de notification et configurations de groupes. Pendant cette fenêtre de conservation de 90 jours, la réactivation de votre abonnement restaure instantanément tout exactement comme vous l’aviez laissé.

Avant d’annuler, envisagez des alternatives qui pourraient répondre à vos préoccupations sans perdre la protection premium. Passez à une offre inférieure si le coût est le problème : par exemple, l’offre Gold à 4,99 $ par mois peut fournir une protection suffisante à un prix mieux adapté à votre budget qu’une annulation complète. Désactivez temporairement les fonctionnalités coûteuses comme l’analyse NSFW si vous cherchez à réduire votre consommation et à éviter les dépassements, tout en conservant les autres capacités premium et en maîtrisant les coûts. Contactez l’assistance pour discuter de vos préoccupations et explorer des solutions : parfois, des ajustements de configuration, des explications sur les fonctionnalités ou des crédits de compte peuvent résoudre les problèmes sans annulation.

Réactivation

Réactivez votre abonnement à tout moment depuis le Tableau de bord → « Reactivate », accessible même après une annulation tant que votre compte existe. Le processus de réactivation est simple : sélectionnez la formule souhaitée (elle peut être identique à votre offre précédente ou différente), confirmez le moyen de paiement, puis finalisez le paiement.

Dans les 90 jours suivant l’annulation, tous vos paramètres et vos données historiques sont restaurés automatiquement lors de la réactivation. Le système récupère votre configuration enregistrée — chaque seuil défini, chaque entrée de liste blanche, chaque filtre de mots personnalisé, chaque préférence de notification et chaque configuration de groupe — et l’applique immédiatement. Vous retrouvez une protection premium complète en moins de 60 secondes, exactement dans l’état où vous l’aviez laissée. Votre historique d’utilisation est également restauré, ce qui vous permet de consulter les tendances et schémas passés, y compris pendant la période d’interruption.

Une fois la période de conservation de 90 jours expirée, le système supprime votre configuration historique afin de respecter les politiques de conservation des données et de libérer des ressources de base de données. Une réactivation après 90 jours repart de zéro avec la configuration par défaut : tous les seuils sont réinitialisés aux valeurs recommandées, les listes blanches sont vidées, les filtres de mots personnalisés disparaissent et les données d’utilisation historiques n’apparaissent plus dans les analyses. Vous conservez votre compte et les connexions à vos groupes, mais vous devez reconfigurer les fonctionnalités depuis le début.

La réactivation relance la facturation sur un nouveau cycle. Sélectionnez votre formule et confirmez : si vous aviez auparavant une facturation annuelle, vous pouvez choisir cette fois une facturation mensuelle, ou inversement. Les frais proratisés ne s’appliquent pas à une réactivation, puisque vous commencez un nouveau cycle de facturation. Votre premier prélèvement couvre l’intégralité de la période (mois ou année) pour l’offre sélectionnée, avec une reprise immédiate du renouvellement automatique. L’historique de facturation précédent reste accessible même après la réactivation, afin de garantir la continuité comptable.

Bonnes pratiques pour la gestion des abonnements

Une surveillance régulière évite les mauvaises surprises et optimise votre investissement. Vérifiez l’utilisation chaque semaine plutôt que chaque mois, afin de repérer les tendances préoccupantes assez tôt pour réagir avant d’atteindre les limites. Prévoyez 15 minutes chaque lundi pour consulter la section Utilisation du tableau de bord, en notant les rythmes de consommation et les totaux prévisionnels de fin de mois. Passez en revue la facturation chaque mois à l’arrivée des factures, en vérifiant que les frais correspondent à vos attentes et que les habitudes d’utilisation n’ont pas changé de manière significative. Évaluez votre forfait chaque trimestre, afin de déterminer si votre niveau actuel correspond toujours à vos besoins réels ou si la croissance de l’utilisation rendrait une mise à niveau plus économique.

Les stratégies d’optimisation des coûts maximisent la valeur de la protection pour chaque euro dépensé. Activez toutes les fonctionnalités pour lesquelles vous payez plutôt que de laisser une capacité incluse inutilisée : si vous payez pour 5 000 analyses de sentiment mais n’en utilisez que 2 000, vous pouvez peut-être abaisser légèrement les seuils afin de détecter davantage de violations limites sans consommer de capacité supplémentaire, puisque vous restez largement sous les limites. Configurez correctement les seuils afin de réduire les faux positifs : chaque faux positif consomme de la capacité sans apporter de valeur, donc un réglage des seuils qui les minimise améliore votre capacité effective. Passez à la facturation annuelle pour économiser 20 %, ce qui revient à bénéficier de 2,4 mois gratuits par rapport au paiement mensuel : le risque lié à l’engagement annuel est minime si vous êtes abonné depuis plusieurs mois et prévoyez de continuer.

La gestion d’équipe (Platinum et au-delà) permet un contrôle d’accès basé sur les rôles, en répartissant les responsabilités de gestion de l’abonnement au sein de votre équipe d’administration. Attribuez aux membres de l’équipe les rôles d’Admins (accès complet à tous les paramètres et configurations), de Responsables de la facturation (peuvent consulter l’utilisation et mettre à jour les moyens de paiement, mais ne peuvent pas modifier les paramètres du bot) ou de Lecteurs (accès en lecture seule aux tableaux de bord et aux analyses). Cette séparation des rôles suit le principe de sécurité du moindre privilège, garantissant que chacun peut accéder à ce dont il a besoin sans exposer inutilement des contrôles sensibles. Un community manager peut avoir besoin du rôle Admin pour configurer les fonctionnalités de protection, tandis que le responsable financier de votre organisation n’a besoin que d’un accès Responsable de la facturation pour gérer les mises à jour de paiement et télécharger les factures.

Restez informé des changements de plateforme, des nouvelles fonctionnalités et des opportunités d’optimisation via plusieurs canaux. La bannière d’annonce du tableau de bord met en avant les mises à jour importantes qui affectent votre abonnement ou nécessitent une action. La newsletter mensuelle (inscription via les préférences de notification) résume les nouvelles fonctionnalités, partage des études de cas d’optimisation issues d’autres communautés et fournit des conseils pour maximiser la valeur de la protection. Suivez @tgBotAppNews sur Telegram pour recevoir des annonces en temps réel sur les nouvelles fonctionnalités, la maintenance planifiée et les mises à jour urgentes de la plateforme. Les nouvelles fonctionnalités sont activées automatiquement pour votre niveau lors de leur sortie, avec des liens vers la documentation fournis via ces canaux pour vous aider à comprendre et à optimiser ces nouvelles capacités.

Résolution des problèmes courants

Paiement refusé - Le problème de facturation le plus fréquent peut avoir plusieurs causes. Vérifiez que les informations de votre carte sont à jour, avec une date d’expiration, un CVV et un code postal de facturation corrects : de petites fautes de frappe peuvent empêcher le paiement d’aboutir. Vérifiez le crédit disponible et assurez-vous que le plafond de votre carte permet de couvrir le montant. Contactez directement votre banque si la carte semble valide : de nombreuses banques bloquent par défaut les transactions en ligne ou les paiements internationaux, et vous devez alors approuver le marchand. Essayez un autre moyen de paiement via Dashboard → Billing → "Add Payment Method" si une carte échoue systématiquement. Contactez notre support facturation à l’adresse billing@telegram-bot.app si les problèmes persistent malgré plusieurs cartes essayées : nous pourrons examiner les codes de refus spécifiques transmis par notre prestataire de paiement afin d’identifier précisément le problème.

Fonctionnalités qui ne fonctionnent pas - Si les fonctionnalités premium ne semblent pas actives, vérifiez plusieurs paramètres et autorisations. Consultez Dashboard → Subscription pour confirmer que votre abonnement affiche le statut "Active" et non "Cancelled" ou "Past Due" : des problèmes de paiement peuvent entraîner des désactivations silencieuses. Assurez-vous que le bot dispose des autorisations d’administrateur appropriées dans votre groupe Telegram en vérifiant group Settings → Administrators. Le bot a besoin de l’autorisation de supprimer des messages pour retirer les infractions, de l’autorisation de bannir pour exclure les utilisateurs problématiques, et de l’autorisation d’invitation pour gérer les restrictions. Actualisez votre tableau de bord en appuyant sur Cmd+R (Mac) ou Ctrl+R (Windows) afin de vous assurer que vous voyez l’état actuel plutôt que des données mises en cache. Vérifiez que les fonctionnalités sont activées dans Dashboard → Settings : certaines fonctionnalités premium nécessitent une activation explicite, au-delà de la simple capacité liée à l’abonnement.

Utilisation non mise à jour - Les statistiques d’utilisation sont mises à jour toutes les heures, et non en temps réel ; une consommation récente peut donc ne pas apparaître immédiatement. Prévoyez jusqu’à 60 minutes pour que les données d’utilisation se synchronisent depuis Telegram, via notre pipeline de traitement, jusqu’à votre tableau de bord. Vérifiez que votre groupe apparaît dans Dashboard → Groups avec le statut "Connected" : s’il affiche "Disconnected", supprimez puis rajoutez le bot avec les autorisations appropriées. Essayez d’actualiser votre navigateur ou de vider le cache (Cmd+Shift+R sur Mac, Ctrl+Shift+R sur Windows) afin de vous assurer que vous ne consultez pas d’anciennes données du tableau de bord mises en cache. Si l’utilisation reste figée pendant plusieurs heures, contactez le support avec l’ID de votre groupe afin que nous puissions examiner les problèmes de synchronisation.

Impossible d’accéder au tableau de bord - Si vous n’arrivez plus à accéder à votre tableau de bord, plusieurs options de récupération existent. Réinitialisez votre mot de passe via le lien "Forgot Password" de la page de connexion : saisissez l’e-mail de votre compte pour recevoir les instructions de réinitialisation. Vérifiez votre dossier spam si vous ne voyez pas les e-mails de vérification dans les 5 minutes suivant la demande. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée/incognito pour écarter une interférence liée à une extension du navigateur ou à des identifiants mis en cache corrompus. Effacez complètement les cookies et le cache de votre navigateur si la connexion échoue toujours. Contactez support@telegram-bot.app depuis l’adresse e-mail de votre compte enregistré si aucune de ces solutions ne résout les problèmes d’accès : nous pourrons vérifier manuellement votre identité et restaurer l’accès.

Référence rapide

Accédez à toutes les fonctionnalités de gestion des abonnements depuis le tableau de bord centralisé à l’adresse telegram-bot.app/dashboard. Les principales sections offrent un contrôle complet :

Suivi de l’utilisation (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Suivez la consommation en temps réel grâce à des affichages visuels indiquant le pourcentage consommé, les totaux prévus pour la fin du mois, des ventilations par groupe et des comparaisons historiques. Configurez des seuils d’alerte et consultez des journaux d’utilisation détaillés indiquant précisément ce qui a consommé de la capacité.

Gestion de la facturation (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Mettez à jour les moyens de paiement, modifiez les adresses de facturation, téléchargez les factures, consultez l’historique des paiements et gérez les préférences de cycle de facturation. Exportez les documents financiers pour une intégration avec un logiciel de comptabilité.

Vue d’ensemble des groupes (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Ajoutez de nouveaux groupes à votre abonnement, consultez les statistiques d’utilisation par groupe, configurez les paramètres indépendamment pour chaque communauté ou synchronisez les paramètres depuis des groupes maîtres vers d’autres. Surveillez les groupes qui génèrent le plus de consommation.

Configuration des paramètres (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Activez et configurez toutes les fonctionnalités premium avec des contrôles de seuil, la gestion des listes blanches, la configuration de filtres de mots personnalisés, les préférences de notification et l’ajustement de la sensibilité pour chaque type de protection.

Accès au support (telegram-bot.app/dashboard/support) - Contactez directement le support depuis le tableau de bord, avec les informations de votre compte préremplies pour une résolution plus rapide. Consultez l’historique de vos tickets de support et les garanties de délai de réponse correspondant à votre niveau d’abonnement.

Pour obtenir de l’aide, contactez le canal de support approprié selon vos besoins. Support général (support@telegram-bot.app) traite les problèmes techniques, les questions sur les fonctionnalités, l’aide à la configuration et les demandes générales. Demandes de facturation (billing@telegram-bot.app) couvre les problèmes de paiement, les questions relatives aux factures, les changements d’abonnement et les demandes de remboursement. Questions commerciales (sales@telegram-bot.app) vous aide à choisir une offre, à bénéficier de remises sur volume, à trouver des solutions personnalisées et à répondre aux questions avant achat.

Les délais de réponse varient selon le niveau de votre abonnement et reflètent votre niveau de support : les abonnés Basic reçoivent une réponse sous 48 heures pendant les heures ouvrées. Les membres Gold bénéficient d’un traitement prioritaire sous 24 heures, week-ends compris. Les abonnés Platinum reçoivent une réponse sous 12 heures, avec une option de chat en direct pendant les heures ouvrées. Les clients de l’offre Ultimate profitent de délais de réponse de 4 heures, 24 h/24 et 7 j/7, avec une assistance téléphonique dédiée pour les problèmes urgents.

Lorsque vous contactez le support, indiquez l’e-mail de votre compte, au moins un ID de groupe concerné (à trouver dans Dashboard → Groups), une description détaillée du problème expliquant ce que vous avez essayé et ce qui s’est passé, ainsi que tout message d’erreur ou capture d’écran illustrant le problème. Ces informations accélèrent la résolution en donnant à notre équipe tout ce dont elle a besoin pour diagnostiquer et corriger les problèmes dès le premier contact, plutôt que de nécessiter plusieurs échanges.

Gérez votre abonnement de manière proactive grâce à un suivi régulier, une optimisation réfléchie et des ajustements d’offre effectués au bon moment. Cette approche maximise la valeur de la protection, évite les interruptions de service et garantit à votre communauté une protection constante et fiable, dans les limites de votre budget. Le tableau de bord fournit tous les outils et toute la visibilité nécessaires pour maintenir cette gestion proactive.

Questions fréquentes

Q: Comment vérifier la part de mon quota mensuel que j’ai déjà utilisée ?

A: Consultez le moniteur d’utilisation à l’adresse telegram-bot.app/dashboard/usage pour voir la consommation en temps réel de toutes les fonctionnalités suivies par quota. Le tableau de bord affiche des barres de progression visuelles indiquant le pourcentage consommé pour chaque fonctionnalité (analyses d’images, analyses de sentiment), les chiffres exacts utilisés par rapport au total disponible, une projection de la consommation d’ici la fin du mois basée sur vos habitudes d’utilisation actuelles, ainsi que des répartitions par groupe montrant quelles communautés consomment le plus de ressources. Vous pouvez également définir des seuils d’alerte personnalisés — par exemple, recevoir des notifications par e-mail lorsque vous atteignez 75 % de consommation du quota, afin d’être prévenu avant d’atteindre les limites. Les graphiques d’utilisation historiques montrent les tendances des mois précédents, vous aidant à déterminer si votre forfait actuel correspond à vos besoins réels ou si des ajustements seraient utiles.

Q: Qu’est-ce qui est exactement comptabilisé dans mon quota d’analyse d’images ?

A: Chaque image unique, image de GIF, sticker ou photo de profil analysé par le système de détection NSFW consomme une analyse d’image de votre quota mensuel. Cela inclut les photos standard partagées par les membres, les fichiers GIF animés (analysés image par image, généralement avec 5 à 10 images par GIF), les stickers personnalisés (si vous activez l’analyse des stickers) et les photos de profil (si vous activez l’analyse des photos de profil). Grâce à une mise en cache intelligente, si plusieurs utilisateurs partagent la même image exacte (le même fichier, et pas seulement une image similaire), elle peut ne consommer qu’une seule analyse, puisque le résultat est déjà connu. Pour optimiser la consommation, réfléchissez aux types de médias que votre groupe a réellement besoin d’analyser : vous avez peut-être besoin de l’analyse des photos, mais pouvez désactiver celle des stickers et des photos de profil si ces éléments ne posent pas problème dans votre communauté.

Q: Puis-je suspendre temporairement mon abonnement sans perdre mes paramètres ?

A: Non, les abonnements sont des engagements mensuels continus : la suspension n’est pas disponible. Toutefois, vous pouvez résilier à tout moment, l’accès restant actif jusqu’à la fin de la période déjà payée. Par exemple, si vous résiliez le 15 du mois mais avez payé jusqu’au 30, toutes les fonctionnalités restent actives jusqu’au 30. Vos paramètres de configuration, votre historique des infractions et les scores de réputation des utilisateurs sont conservés dans le tableau de bord pendant 30 jours après la résiliation. Si vous vous réabonnez pendant cette période de grâce de 30 jours, tous les paramètres sont automatiquement restaurés. Cette approche convient bien aux groupes saisonniers ou aux communautés dont les besoins fluctuent : résiliez pendant les périodes d’inactivité, réactivez quand nécessaire, avec un minimum de reconfiguration.

Q: Comment changer mon moyen de paiement ou mettre à jour ma carte expirée ?

A: Accédez à la section Gestion de la facturation sur telegram-bot.app/dashboard/billing et cliquez sur "Update Payment Method." Cela ouvre le portail sécurisé de Stripe, où vous pouvez ajouter une nouvelle carte, supprimer d’anciennes cartes ou définir une autre carte comme moyen de paiement par défaut. Les nouvelles informations de carte sont envoyées directement aux serveurs chiffrés de Stripe, sans jamais transiter par nos systèmes. Stripe gère souvent automatiquement les mises à jour de cartes grâce à ses relations avec les banques participantes : si votre carte expire ou est remplacée, les informations peuvent être mises à jour automatiquement, maintenant votre service sans interruption. Vous recevrez une confirmation par e-mail chaque fois qu’un moyen de paiement est modifié, afin de vous alerter en cas de tentative de modification non autorisée. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement à tout moment, même en cours de cycle de facturation, les changements s’appliquant à votre prochain renouvellement.

Q: Que se passe-t-il si mon paiement échoue lors du renouvellement ?

A: Si le paiement échoue au moment du renouvellement (carte expirée, fonds insuffisants, carte bloquée), vous recevez immédiatement une notification par e-mail expliquant le problème et indiquant comment mettre à jour vos informations de paiement. Le système réessaie automatiquement le paiement 3 fois sur 7 jours, vous offrant plusieurs occasions de résoudre le problème sans interruption de service. Pendant cette période de nouvelles tentatives, les fonctionnalités premium restent actives afin d’éviter de perturber la protection de votre communauté. Si toutes les tentatives échouent après 7 jours, les fonctionnalités premium (détection NSFW, analyse de sentiment) sont mises en pause jusqu’à la réussite du paiement, tandis que les fonctionnalités gratuites (CAPTCHA, restrictions de médias, détection de spam) continuent de fonctionner normalement. Vous pouvez résoudre un paiement échoué à tout moment en mettant à jour votre moyen de paiement dans le portail de facturation, ce qui relance immédiatement le prélèvement et rétablit le service complet en cas de réussite.

Q: Comment résilier mon abonnement si je n’ai plus besoin des fonctionnalités premium ?

A: Connectez-vous à telegram-bot.app/dashboard/billing et cliquez sur "Cancel Subscription." Le système vous demande un bref retour sur le motif de votre résiliation (facultatif, mais utile pour nous améliorer), puis confirme la résiliation. Votre accès premium se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée : si vous résiliez le 15 janvier mais avez payé jusqu’au 15 février, vous conservez les fonctionnalités premium jusqu’au 15 février. Aucun remboursement n’est accordé pour les mois partiels (sauf dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les nouveaux abonnés). Après la résiliation, votre compte repasse automatiquement au forfait Basic gratuit, qui conserve les fonctionnalités essentielles de modération, tandis que les fonctionnalités basées sur quota (détection NSFW, analyse de sentiment) deviennent indisponibles. Vous pouvez réactiver le premium à tout moment depuis le tableau de bord, avec un rétablissement immédiat du service.

Q: Puis-je obtenir un remboursement si je résilie en cours de cycle de facturation ?

A: Les remboursements pour les mois partiels ne sont pas accordés (sauf pour les nouveaux abonnés pendant la période de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours). Lorsque vous résiliez, vous conservez l’accès premium complet jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours : vous avez payé pour cette période et pouvez utiliser toutes les fonctionnalités jusqu’à son expiration. Cette politique est standard pour les services par abonnement et clairement indiquée lors de l’achat. Par exemple, si vous vous abonnez le 1er janvier et résiliez le 20 janvier, vous continuez à bénéficier des fonctionnalités premium jusqu’au 1er février (la fin de votre premier mois). Si vous êtes un nouvel abonné dans vos 30 premiers jours et que notre service ne répond pas à vos attentes, contactez billing@telegram-bot.app pour demander un remboursement intégral dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé — cela s’applique quel que soit le moment de votre demande pendant le premier mois.

Q: Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

A: Les paiements passent par Stripe, vous pouvez donc payer avec n’importe quelle grande carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi qu’avec Apple Pay, Google Pay et Stripe Link. Les clients du forfait Ultimate peuvent également organiser des virements bancaires (ACH ou SEPA), des virements internationaux, une facturation sur facture ou un paiement en cryptomonnaie. Quel que soit le moyen de paiement choisi, les informations complètes de votre carte vont directement à Stripe et ne transitent jamais par nos serveurs ; vous pouvez modifier votre moyen de paiement à tout moment depuis le portail de facturation.

Q: Comment résilier mon abonnement Telegram ?

A: Connectez-vous à telegram-bot.app/dashboard/billing et cliquez sur "Cancel Subscription." L’accès premium se poursuit jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, puis le compte repasse au forfait Basic gratuit, qui maintient la modération de base en fonctionnement. Vos paramètres, votre historique des infractions et les scores de réputation sont conservés pendant 30 jours ; ainsi, si vous vous réabonnez durant ce délai, tout est automatiquement restauré.