Gerenciando suas assinaturas

Seu guia completo para gerenciar assinaturas de bots, monitorar o uso, controlar custos e otimizar seu investimento em proteção premium.

Visão geral do painel

Acesse o painel da sua assinatura em telegram-bot.app/dashboard para ter controle centralizado sobre todos os aspectos da sua assinatura. O painel oferece quatro seções principais que, juntas, dão a você visibilidade e controle completos.

Status da assinatura exibe seu plano atual (Basic, Gold, Platinum ou Ultimate), ciclo de cobrança (mensal ou anual), data do próximo pagamento e status da assinatura. Nessa seção, você pode fazer upgrade instantaneamente, agendar downgrades para o próximo ciclo de cobrança ou cancelar mantendo o acesso até o fim do período pago. O painel de status mostra os dias restantes no período atual, permitindo que você escolha o melhor momento para alterar o plano.

Monitoramento de uso apresenta estatísticas em tempo real do período de cobrança atual. Exibições visuais mostram o consumo de análises de NSFW em imagens e análises de sentimento — os dois recursos premium sujeitos a limites de uso. Barras de progresso indicam a porcentagem consumida, enquanto gráficos de tendência projetam se você permanecerá dentro da sua cota mensal. Gráficos de comparação histórica mostram o uso deste mês em relação a períodos anteriores, ajudando você a entender se o consumo atual representa padrões típicos ou picos incomuns.

Gerenciamento de grupos lista todos os grupos do Telegram conectados à sua assinatura, mostrando estatísticas de uso por grupo que ajudam você a entender quais comunidades consomem mais recursos de proteção. Adicione novos grupos convidando o bot e concedendo permissões de administrador — os planos Platinum e Ultimate oferecem suporte a vários grupos com limites compartilhados, o que significa que todos os seus grupos dividem a capacidade total da sua assinatura. A interface de gerenciamento de grupos permite configurar as opções de cada comunidade de forma independente ou sincronizar instantaneamente as configurações de um grupo principal com os demais.

Informações de cobrança contém seus métodos de pagamento, histórico completo de cobrança e faturas para download. Atualize os dados de pagamento com poucos cliques, altere endereços de cobrança para a formatação correta das faturas e exporte registros financeiros em PDF ou CSV para sistemas contábeis. O histórico de cobrança mostra todas as cobranças, incluindo taxas básicas de assinatura, cobranças por excedente, descontos aplicados e reembolsos processados, oferecendo total transparência financeira.

Monitoramento de uso e limites

Verifique o uso atual a qualquer momento pela seção Uso do painel, que exibe o consumo em relação aos limites de cada recurso premium. A interface é atualizada a cada hora, mostrando dados de consumo quase em tempo real que ajudam você a acompanhar padrões e evitar excedentes inesperados.

O painel oferece detalhamentos completos, incluindo padrões de uso diário que mostram os horários de pico de atividade, comparações semanais que revelam variações por dia da semana, tendências mensais que comparam o período atual com meses anteriores e estatísticas por grupo que identificam quais comunidades geram o maior consumo. Essa visibilidade granular ajuda você a entender exatamente para onde vai sua capacidade premium, orientando decisões de otimização.

Verificações de imagem NSFW rastreia cada foto, GIF, sticker e foto de perfil analisada em busca de conteúdo impróprio. O contador mostra as verificações consumidas em relação ao seu limite mensal, com a barra de progresso mudando de cor conforme você se aproxima da capacidade — verde para menos de 70%, amarelo para 70-90% e vermelho para acima de 90%. Logs detalhados mostram quais grupos geram mais verificações, quais tipos de conteúdo consomem capacidade (fotos versus GIFs versus stickers) e padrões temporais que revelam os períodos de maior volume de verificação.

Análises de sentimento monitora cada mensagem examinada quanto a toxicidade, palavrões, insultos e ameaças. A exibição de uso mostra as análises consumidas com indicadores visuais semelhantes. Como a análise de sentimento se aplica a mensagens de texto e ocorre com mais frequência do que a verificação de imagens na maioria dos grupos, os limites de sentimento normalmente se esgotam mais rápido do que as cotas de verificação de imagens. O detalhamento revela quais categorias de toxicidade são acionadas com mais frequência, ajudando você a entender quais tipos de comportamento problemático sua comunidade enfrenta.

Configure alertas de uso para evitar excedentes inesperados pela seção Configurações de Notificação. Defina avisos em vários limites — geralmente 60%, 75% e 90% dos seus limites — para receber alertas cada vez mais urgentes à medida que se aproxima da capacidade. Escolha a entrega das notificações por e-mail, mensagens diretas no Telegram, banners no painel ou combinações dessas opções. Os planos premium (Platinum e Ultimate) oferecem suporte a canais adicionais de notificação, incluindo SMS e webhooks que se integram a sistemas de monitoramento como PagerDuty ou infraestrutura de alertas personalizada.

Ao se aproximar dos limites, otimize o uso por meio de várias estratégias que o painel ajuda você a implementar. Ajuste os limites de sensibilidade do bot para reduzir falsos positivos — limites mais rígidos significam menos verificações e análises, mas também possíveis violações não detectadas, exigindo que você equilibre a intensidade da proteção com o consumo de capacidade. Coloque membros confiáveis de longa data na lista de permissões para ignorar totalmente a verificação, preservando capacidade para avaliar usuários novos ou suspeitos. Revise e desative recursos que você não está usando ativamente — se sua comunidade não sofre com problemas de NSFW, desativar temporariamente a verificação de imagens preserva capacidade para uma análise de sentimento mais crítica.

A ferramenta de projeção do painel estima o uso até o fim do mês e possíveis cobranças por excedente com base nos padrões atuais de consumo. Usando regressão linear sobre seus dados recentes de uso, ela calcula o consumo final provável e projeta os custos de excedente se você continuar com os padrões atuais. Se as projeções mostrarem que você ultrapassará os limites, você receberá recomendações específicas: otimizar as configurações atuais para reduzir o consumo ou fazer upgrade para um plano de nível superior com maior capacidade. A calculadora compara os custos projetados de excedente com a diferença de preço do upgrade, mostrando qual opção é mais econômica.

Monitore vários grupos com eficiência pelo painel Visão Geral dos Grupos. Cada grupo exibe seu consumo individual em relação aos limites compartilhados da sua assinatura. Embora os limites sejam agrupados entre todos os grupos, a visibilidade por grupo ajuda a identificar exceções — talvez uma comunidade com configurações de moderação mais flexíveis ou maior atividade de spam consuma uma capacidade desproporcional. Esses insights orientam decisões sobre ajustar as configurações desse grupo, remover grupos menos críticos da proteção premium ou fazer upgrade para acomodar comunidades de alto consumo.

Upgrade e downgrade de planos

O upgrade entra em vigor imediatamente, com cobranças proporcionais calculadas até o dia. Acesse Dashboard → "Upgrade Plan", confira as opções disponíveis e selecione seu novo plano. Após a confirmação, várias coisas acontecem automaticamente: você recebe crédito pela parte não utilizada do tempo restante do seu plano atual, o sistema cobra apenas a diferença pelo período restante do plano atualizado, seus limites aumentam imediatamente para as cotas do novo nível, e todos os recursos do upgrade ficam disponíveis em até 60 segundos.

Por exemplo, fazer upgrade do Gold ($4.99/mês) para o Platinum ($9.99/mês) na metade do seu ciclo de cobrança mensal funciona assim: você recebe um crédito de aproximadamente $2.50 (metade da sua taxa do Gold pelo meio mês não utilizado), é cobrado em aproximadamente $5.00 (metade da taxa do Platinum pelo meio mês restante), resultando em uma cobrança líquida de $2.50 no seu método de pagamento. Seu limite de análise de imagens aumenta instantaneamente de 2,000 para 5,000 por mês, seu limite de análise de sentimento salta de 5,000 para 15,000, e você passa a ter acesso à detecção de conteúdo falsificado e a descontos de 15% em excedentes.

O downgrade ocorre no fim do seu período de cobrança atual para evitar interrupções no serviço e preservar a proteção pela qual você já pagou. Selecione um nível inferior em Dashboard → "Change Plan", confirme a alteração e você verá uma notificação explicando que o downgrade está agendado para a data de renovação. Você mantém os recursos, limites e nível de suporte do seu plano atual até o fim do período e, então, migra automaticamente para o plano inferior.

Antes de fazer o downgrade, certifique-se de que seu uso típico cabe nos limites reduzidos do novo nível. O painel exibe uma verificação de compatibilidade que mostra seu consumo médio recente em relação às cotas do nível pretendido. Se você consome de forma consistente 4,000 análises de imagem por mês e está pensando em fazer downgrade do Platinum (limite de 5,000) para o Gold (limite de 2,000), o sistema avisa que você enfrentará excedentes imediatamente no plano inferior. Isso evita surpresas desagradáveis quando os downgrades entram em vigor.

Alternar ciclos de cobrança oferece flexibilidade e economia. Mudar da cobrança mensal para a anual economiza 20% e entra em vigor imediatamente com cálculo proporcional — você recebe crédito pelo tempo restante no seu plano mensal e paga a tarifa anual com desconto. Por exemplo, mudar o Gold de mensal ($4.99/mês) para anual ($47.90/ano, efetivamente $3.99/mês) na metade de um mês gera um crédito de cerca de $2.50 pelo tempo mensal não utilizado e cobra a taxa anual, resultando em uma cobrança líquida de $45.40 para cobertura anual imediata.

Mudar da cobrança anual para a mensal entra em vigor no fim do seu ano, sem reembolsos por tempo não utilizado, preservando o período de compromisso que você adquiriu. Ambas as alterações são gerenciadas em Dashboard → "Billing Cycle", com explicações claras sobre as implicações financeiras antes da confirmação.

Gerenciamento de métodos de pagamento

Adicione métodos de pagamento em Dashboard → Billing → "Add Payment Method". Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) e carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) em todos os planos. Os níveis Premium (Platinum e Ultimate) também podem usar transferências bancárias ACH (clientes dos EUA) e transferências SEPA (clientes europeus) para reduzir as taxas de transação em pagamentos recorrentes.

Você pode manter vários métodos de pagamento cadastrados, definindo um deles como o padrão principal. O sistema tenta cobrar primeiro o método padrão e, se a cobrança principal falhar, recorre automaticamente aos métodos de backup. Essa redundância evita interrupções no serviço causadas por cartões vencidos ou bloqueios temporários — se o seu cartão principal for recusado, o backup é processado automaticamente sem exigir sua intervenção nem causar indisponibilidade.

Você não pode remover seu último método de pagamento enquanto mantiver uma assinatura ativa — isso evita assinaturas órfãs sem nenhuma forma de cobrança. Adicione um método de pagamento substituto antes de remover o atual ou cancele sua assinatura antes de remover a última opção de pagamento.

Atualize as informações de faturamento, incluindo endereços, dados da empresa e números de identificação fiscal, em Billing Information → "Edit Details". As alterações se aplicam a faturas futuras — faturas já geradas refletem as informações de faturamento vigentes no momento em que foram criadas. Endereços de faturamento corretos garantem que as faturas atendam aos seus requisitos contábeis e às suas necessidades de declaração fiscal. Empresas que precisam de formatação específica (números de pedido de compra, códigos de departamento etc.) podem adicionar esses dados para inclusão em todas as faturas.

Visualize e baixe faturas anteriores em Invoice History, acessível por Dashboard → Billing → "Invoices". Cada fatura mostra o período de faturamento, o plano de assinatura, as cobranças base, taxas por excedente (se aplicável), descontos aplicados, cálculos de impostos e o método de pagamento cobrado. Exporte faturas em PDF para arquivamento ou envio por e-mail ao seu departamento financeiro, ou exporte registros em lote como CSV para importação em softwares contábeis como QuickBooks ou Xero.

Como lidar com excedentes

Quando você ultrapassa os limites do plano, as cobranças por excedente são aplicadas automaticamente a US$ 0,00075 por unidade (varredura de imagem ou análise de sentimento) além da sua franquia mensal. Esse preço por unidade se aplica igualmente aos dois tipos de recurso, simplificando o cálculo de excedentes. Por exemplo, se o seu plano Gold oferece 2.000 varreduras de imagem e você consome 2.350 varreduras, serão cobradas 350 unidades excedentes × US$ 0,00075 = US$ 0,2625 em cobranças adicionais, que aparecerão na sua próxima fatura.

O nível do seu plano afeta sua taxa efetiva de excedente por meio de descontos automáticos. Planos Platinum recebem 15% de desconto nas cobranças por excedente, reduzindo o preço por unidade de US$ 0,00075 para US$ 0,0006375 (efetivamente US$ 0,64 por mil unidades em vez de US$ 0,75). Planos Ultimate têm descontos de 25%, reduzindo a taxa para US$ 0,0005625 por unidade (US$ 0,56 por mil). Esses descontos são aplicados automaticamente — sem códigos de cupom, sem solicitações manuais, apenas economia imediata em cada unidade excedente consumida. As faturas mostram tanto o valor-base do excedente quanto o desconto do seu nível, oferecendo total transparência.

A calculadora de excedentes do painel, encontrada na seção Uso, projeta as cobranças do fim do mês com base na sua trajetória atual de consumo. Usando sua média diária de uso da última semana, ela extrapola até o fim do mês e calcula as prováveis cobranças por excedente. A projeção é atualizada diariamente conforme novos dados de consumo chegam, refinando a precisão à medida que o mês avança. Projeções no início do mês são menos confiáveis, mas ainda assim valiosas para identificar tendências preocupantes, enquanto projeções no fim do mês fornecem estimativas de alta confiança da sua fatura real.

A calculadora também realiza uma análise comparativa de custos. Ela pega seu custo total projetado (assinatura básica + excedentes projetados) e o compara com o que você pagaria no próximo nível de plano. Se você pagará US$ 6,50 no total pelo Gold com excedentes, mas o Platinum custa US$ 9,99 sem excedentes esperados, a calculadora indica que o Gold continua sendo mais econômico apesar dos excedentes. Por outro lado, se os excedentes elevarem o total do seu Gold para US$ 11,25, pagar US$ 9,99 pelo Platinum faz mais sentido financeiramente, além de oferecer limites-base mais altos que reduzem o risco de excedentes nos meses seguintes.

Se o uso excede os limites de forma consistente, fazer upgrade costuma ser mais econômico do que pagar excedentes recorrentes. O mecanismo de recomendação do painel analisa sua média de uso de três meses, identifica padrões de excedentes persistentes e sugere o nível ideal para o seu volume de consumo. Um grupo que consome consistentemente 3.000 varreduras de imagem por mês em um plano Gold (limite de 2.000) enfrenta US$ 0,75 de excedentes mensais. Ao longo de um ano, isso representa US$ 9 em excedentes somados ao custo anual de US$ 59,88 do Gold (na tarifa mensal), totalizando US$ 68,88. O Platinum a US$ 9,99 por mês (US$ 119,88 ao ano) custa mais, mas elimina excedentes e oferece capacidade de 5.000 varreduras mensais — algo valioso se o seu grupo continuar crescendo.

Para minimizar excedentes sem fazer upgrade, revise o uso semanalmente pelo painel para identificar tendências cedo, em vez de descobrir problemas apenas quando o mês termina. Defina limites de alerta de forma conservadora em 60%, em vez de esperar por alertas em 90% — isso oferece bastante tempo para otimizar antes que os limites se esgotem. Desative temporariamente recursos não essenciais durante períodos de atividade incomumente alta se você estiver se aproximando dos limites no meio do mês. Considere mudar para cobrança anual, que oferece 20% mais capacidade efetiva pelo mesmo preço por meio do desconto anual, fazendo seus limites renderem mais.

Pagamentos com falha acionam períodos de carência, dando tempo para atualizar os métodos de pagamento sem interrupção do serviço. Planos mensais recebem períodos de carência de 7 dias, enquanto planos anuais têm períodos de carência de 30 dias, refletindo seus valores de pagamento maiores. Durante os períodos de carência, seu serviço continua sem interrupções enquanto o sistema tenta processar o pagamento novamente todos os dias. Você recebe lembretes por email diariamente, com urgência crescente, explicando a falha no pagamento e fornecendo links diretos para atualizar seu método de pagamento. Atualize suas informações de cobrança prontamente para resolver a falha e evitar o eventual downgrade para o plano gratuito Basic.

Processo de cancelamento

Cancele sua assinatura a qualquer momento em Painel → Assinatura → "Cancelar assinatura". O fluxo de cancelamento pede que você selecione um motivo em um menu suspenso, ajudando-nos a entender por que os usuários saem e a identificar oportunidades de melhoria. Opcionalmente, você pode fornecer comentários adicionais em um campo de texto — esse feedback realmente chega à nossa equipe de produto e influencia as prioridades de desenvolvimento. Depois de inserir seu motivo, confirme o cancelamento para prosseguir.

Após o cancelamento, várias coisas acontecem imediatamente: a renovação automática é interrompida, evitando cobranças futuras no seu método de pagamento; seu acesso aos recursos premium continua sem interrupção até o fim do período pago atual; e suas configurações e dados históricos são preservados por 90 dias, permitindo uma reativação fácil caso você mude de ideia. Você recebe uma confirmação imediata por email e uma notificação no painel, especificando exatamente quando seu acesso premium terminará.

Quando seu período pago expira após o cancelamento, o sistema faz automaticamente o downgrade da sua conta para o plano gratuito Básico. Seus grupos continuam protegidos com os recursos limitados do Básico (500 verificações de imagens, 1.000 análises de sentimento por mês) e detecção básica de spam. Todas as suas configurações personalizadas são preservadas por 90 dias — configurações de limites, listas de permissões, filtros de palavras personalizados, preferências de notificação e configurações de grupos. Durante essa janela de preservação de 90 dias, reativar sua assinatura restaura instantaneamente tudo exatamente como você deixou.

Antes de cancelar, considere alternativas que possam resolver suas preocupações sem perder a proteção premium. Faça downgrade para um plano inferior se o problema for custo — talvez o Gold por $4.99 mensais ofereça proteção suficiente por um preço mais adequado ao seu orçamento do que cancelar completamente. Desative temporariamente recursos caros como a verificação NSFW se você estiver tentando reduzir o consumo e evitar excedentes, preservando outros recursos premium enquanto controla os custos. Entre em contato com o suporte para discutir preocupações e explorar soluções — às vezes, ajustes de configuração, explicações sobre recursos ou créditos na conta podem resolver problemas sem cancelamento.

Reativação

Reative sua assinatura a qualquer momento pelo Dashboard → "Reactivate", acessível mesmo após o cancelamento, desde que sua conta ainda exista. O fluxo de reativação é simples: selecione o plano desejado (pode ser o mesmo ou diferente do seu nível anterior), confirme a forma de pagamento e conclua o pagamento.

Dentro de 90 dias após o cancelamento, todas as suas configurações e dados históricos são restaurados automaticamente na reativação. O sistema recupera sua configuração salva — cada ajuste de limite, entrada na lista de permissões, filtro de palavras personalizado, preferência de notificação e configuração de grupo — e a aplica imediatamente. Em até 60 segundos, você volta a ter a proteção premium completa, com tudo exatamente como deixou. Seu histórico de uso também é restaurado, permitindo ver padrões e tendências históricos que continuam ao longo do período de cancelamento.

Após o término da janela de preservação de 90 dias, o sistema remove sua configuração histórica para cumprir as políticas de retenção de dados e liberar recursos do banco de dados. Reativar após 90 dias significa começar do zero com a configuração padrão — todos os limites são redefinidos para os valores recomendados, as listas de permissões são limpas, os filtros de palavras personalizados desaparecem e os dados históricos de uso deixam de aparecer nas análises. Você mantém sua conta e as conexões com grupos, mas precisa reconfigurar os recursos do zero.

A reativação reinicia a cobrança em um novo ciclo. Selecione seu plano e confirme — se antes você tinha cobrança anual, pode escolher mensal desta vez, ou vice-versa. Cobranças proporcionais não se aplicam à reativação, pois você está iniciando um novo ciclo de cobrança. Sua primeira cobrança cobre o período completo (mês ou ano) no nível selecionado, com a renovação automática retomada imediatamente. O histórico de cobrança anterior permanece acessível mesmo após a reativação, garantindo a continuidade contábil.

Melhores práticas para gerenciamento de assinaturas

Monitoramento regular evita surpresas e otimiza seu investimento. Verifique o uso semanalmente, em vez de mensalmente, para identificar tendências preocupantes cedo o suficiente para agir antes que os limites se esgotem. Reserve 15 minutos toda segunda-feira para revisar a seção Uso do painel, observando as taxas de consumo e as projeções de totais para o fim do mês. Revise o faturamento mensalmente quando as faturas chegarem, confirmando se as cobranças correspondem ao esperado e se os padrões de uso não mudaram significativamente. Avalie seu plano trimestralmente, analisando se o nível atual ainda corresponde às suas necessidades reais ou se o crescimento do uso indica que um upgrade seria mais econômico.

Otimização de custos ajuda a maximizar o valor de proteção por dólar gasto. Ative todos os recursos pelos quais você está pagando, em vez de deixar a capacidade incluída sem uso — se você paga por 5.000 análises de sentimento, mas usa apenas 2.000, talvez possa reduzir um pouco os limites para capturar mais violações limítrofes sem consumir capacidade adicional, já que você está bem abaixo dos limites. Configure os limites corretamente para reduzir falsos positivos — cada falso positivo consome capacidade sem gerar valor, portanto ajustes de limite que minimizem essas ocorrências melhoram sua capacidade efetiva. Mude para o faturamento anual para economizar 20%, o equivalente a receber 2,4 meses grátis em comparação com o pagamento mensal — o risco do compromisso anual é mínimo se você já assina há vários meses e pretende continuar.

Gerenciamento de equipe (Platinum e superiores) permite controle de acesso baseado em funções, distribuindo as responsabilidades de gerenciamento da assinatura entre sua equipe de administradores. Atribua membros da equipe como Admins (acesso total a todas as configurações e definições), Billing Managers (podem ver o uso e atualizar métodos de pagamento, mas não podem alterar as configurações do bot) ou Viewers (acesso somente leitura a painéis e análises). Essa separação de funções segue o princípio de segurança do menor privilégio, garantindo que as pessoas acessem o que precisam sem expor controles sensíveis desnecessariamente. Um gerente de comunidade pode precisar da função Admin para configurar recursos de proteção, enquanto a pessoa responsável pelo financeiro da sua organização precisa apenas do acesso Billing Manager para lidar com atualizações de pagamento e downloads de faturas.

Mantenha-se informado sobre mudanças na plataforma, novos recursos e oportunidades de otimização por meio de vários canais. O banner de anúncios do painel destaca atualizações importantes que afetam sua assinatura ou exigem alguma ação. A newsletter mensal (opcional por meio das preferências de notificação) resume novos recursos, compartilha estudos de caso de otimização de outras comunidades e oferece dicas para maximizar o valor da proteção. Siga @tgBotAppNews no Telegram para receber anúncios em tempo real sobre novos recursos, manutenção programada e atualizações urgentes da plataforma. Novos recursos são ativados automaticamente para o seu nível quando lançados, com links de documentação fornecidos por esses canais para ajudar você a entender e otimizar os novos recursos.

Solução de problemas comuns

Pagamento recusado - O problema de cobrança mais comum pode ter várias causas. Verifique se os dados do seu cartão estão atualizados, com data de validade, CVV e CEP de cobrança corretos — pequenos erros de digitação impedem cobranças bem-sucedidas. Confira o limite disponível, garantindo que o limite do seu cartão possa cobrir a cobrança. Entre em contato diretamente com o seu banco se o cartão parecer válido — muitos bancos bloqueiam transações online ou cobranças internacionais por padrão, exigindo que você aprove o comerciante. Tente um método de pagamento alternativo em Dashboard → Billing → "Add Payment Method" se um cartão falhar consistentemente. Entre em contato com nosso suporte de cobrança em billing@telegram-bot.app se os problemas persistirem mesmo após tentar vários cartões — podemos investigar códigos de recusa específicos do nosso processador de pagamentos para identificar o problema exato.

Recursos não estão funcionando - Quando os recursos premium não parecem estar ativos, verifique algumas configurações e permissões. Confira em Dashboard → Subscription se sua assinatura aparece com o status "Active" em vez de "Cancelled" ou "Past Due" — problemas de pagamento podem causar desativações silenciosas. Certifique-se de que o bot tenha as permissões de administrador adequadas no seu grupo do Telegram, verificando Settings → Administrators do grupo. O bot precisa de permissão para excluir mensagens para remover violações, permissão para banir para remover usuários problemáticos e permissão para convidar para gerenciar restrições. Atualize seu painel pressionando Cmd+R (Mac) ou Ctrl+R (Windows) para garantir que você esteja vendo o estado atual, e não dados em cache. Verifique se os recursos estão ativados em Dashboard → Settings — alguns recursos premium exigem ativação explícita além de apenas ter capacidade na assinatura.

Uso não está atualizando - As estatísticas de uso são atualizadas a cada hora, não em tempo real, portanto o consumo recente pode não aparecer imediatamente. Aguarde até 60 minutos para que os dados de uso sejam sincronizados do Telegram, passando pelo nosso pipeline de processamento, até o seu painel. Verifique se o seu grupo aparece em Dashboard → Groups com o status "Connected" — se aparecer como "Disconnected", remova e adicione novamente o bot com as permissões adequadas. Tente atualizar o navegador ou limpar o cache (Cmd+Shift+R no Mac, Ctrl+Shift+R no Windows) para garantir que você não esteja vendo dados antigos do painel em cache. Se o uso permanecer congelado por várias horas, entre em contato com o suporte informando o ID do seu grupo para que possamos investigar problemas de sincronização.

Não consigo acessar o painel - Se você não consegue entrar no seu painel, há várias opções de recuperação. Redefina sua senha pelo link "Forgot Password" na página de login — insira o e-mail da sua conta para receber instruções de redefinição. Verifique sua pasta de spam se você não receber as mensagens de redefinição de senha em até 5 minutos. Tente usar outro navegador ou o modo anônimo/privado para descartar interferência de extensões do navegador ou credenciais em cache corrompidas. Limpe completamente os cookies e o cache do seu navegador se o login ainda falhar. Entre em contato com support@telegram-bot.app usando o e-mail da sua conta registrada se nenhuma dessas opções resolver os problemas de acesso — podemos verificar manualmente sua identidade e restaurar o acesso.

Referência rápida

Acesse todas as funcionalidades de gerenciamento de assinaturas pelo painel centralizado em telegram-bot.app/dashboard. As principais seções oferecem controle completo:

Monitor de uso (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Acompanhe o consumo em tempo real com visualizações que mostram a porcentagem consumida, totais projetados até o fim do mês, detalhamentos por grupo e comparações históricas. Configure limites de alerta e veja logs de uso detalhados que mostram exatamente o que consumiu capacidade.

Gerenciamento de cobrança (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Atualize métodos de pagamento, altere endereços de cobrança, baixe faturas, veja o histórico de pagamentos e gerencie preferências do ciclo de cobrança. Exporte registros financeiros para integração com softwares de contabilidade.

Visão geral dos grupos (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Adicione novos grupos à sua assinatura, veja estatísticas de uso por grupo, configure opções de forma independente para cada comunidade ou sincronize configurações de grupos principais com outros. Monitore quais grupos geram o maior consumo.

Configuração de ajustes (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Ative e configure todos os recursos premium com controles de limite, gerenciamento de lista de permissões, configuração de filtro de palavras personalizado, preferências de notificação e ajuste de sensibilidade para cada tipo de proteção.

Acesso ao suporte (telegram-bot.app/dashboard/support) - Entre em contato com o suporte diretamente pelo painel, com os dados da sua conta preenchidos automaticamente para uma resolução mais rápida. Veja seu histórico de tickets de suporte e as garantias de tempo de resposta do nível do seu plano.

Para obter ajuda, entre em contato com o canal de suporte adequado de acordo com suas necessidades. O suporte geral (support@telegram-bot.app) cuida de problemas técnicos, dúvidas sobre recursos, ajuda com configuração e consultas gerais. As questões de cobrança (billing@telegram-bot.app) tratam de problemas de pagamento, dúvidas sobre faturas, mudanças de plano e solicitações de reembolso. As perguntas de vendas (sales@telegram-bot.app) ajudam na escolha de planos, descontos por volume, soluções personalizadas e dúvidas antes da compra.

Os tempos de resposta variam conforme o nível do plano, refletindo seu nível de suporte: assinantes Basic recebem respostas em até 48 horas durante o horário comercial. Membros Gold têm atendimento prioritário em até 24 horas, incluindo fins de semana. Assinantes Platinum recebem respostas em até 12 horas, com opção de chat ao vivo durante o horário comercial. Clientes do plano Ultimate contam com tempo de resposta de 4 horas, 24/7, com suporte telefônico dedicado para problemas urgentes.

Ao entrar em contato com o suporte, informe o e-mail da sua conta, pelo menos um ID de grupo afetado (encontre em Dashboard → Groups), uma descrição detalhada do problema explicando o que você tentou e o que aconteceu, além de quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela que mostrem o problema. Essas informações agilizam a resolução, fornecendo à nossa equipe tudo o que é necessário para diagnosticar e corrigir problemas no primeiro contato, em vez de exigir várias trocas de mensagens.

Gerencie sua assinatura de forma proativa por meio de monitoramento regular, otimização cuidadosa e ajustes de plano no momento certo. Essa abordagem maximiza o valor da proteção, evita interrupções no serviço e garante que sua comunidade receba proteção consistente e confiável dentro dos limites do seu orçamento. O painel oferece todas as ferramentas e a visibilidade de que você precisa para manter essa postura de gerenciamento proativo.

Perguntas frequentes

P: Como verifico quanto da minha cota mensal já usei?

R: Acesse o Monitor de Uso em telegram-bot.app/dashboard/usage para ver o consumo em tempo real de todos os recursos acompanhados por cota. O painel exibe barras de progresso visuais mostrando a porcentagem consumida de cada recurso (análises de imagens, análises de sentimento), números exatos usados em comparação com o total disponível, uma projeção de consumo até o fim do mês com base nos padrões atuais de uso e detalhamentos por grupo indicando quais comunidades consomem mais recursos. Você também pode definir limites de alerta personalizados — por exemplo, receber notificações por e-mail ao atingir 75% de consumo da cota, dando um aviso antecipado antes de chegar aos limites. Gráficos de uso histórico mostram padrões dos meses anteriores, ajudando você a entender se seu plano atual corresponde às suas necessidades reais ou se ajustes seriam úteis.

P: O que exatamente conta para a minha cota de análise de imagens?

R: Cada imagem única, quadro de GIF, sticker ou foto de perfil analisado pelo sistema de detecção de NSFW consome uma análise de imagem da sua cota mensal. Isso inclui fotos comuns compartilhadas por membros, arquivos GIF animados (analisados quadro a quadro, normalmente com 5 a 10 quadros por GIF), stickers personalizados (se você ativar a análise de stickers) e fotos de perfil (se você ativar a análise de fotos de perfil). Graças ao cache inteligente, se vários usuários compartilharem a mesma imagem idêntica (o mesmo arquivo, não apenas uma parecida), ela poderá consumir apenas uma análise, pois o resultado já é conhecido. Para otimizar o consumo, avalie quais tipos de mídia seu grupo realmente precisa analisar — talvez você precise analisar fotos, mas possa desativar a análise de stickers e fotos de perfil se isso não for um problema na sua comunidade.

P: Posso pausar minha assinatura temporariamente sem perder minhas configurações?

R: Não, as assinaturas são compromissos mensais contínuos — a pausa não está disponível. No entanto, você pode cancelar a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do período já pago. Por exemplo, se você cancelar no dia 15 de um mês, mas tiver pago até o dia 30, todos os recursos permanecerão ativos até o dia 30. Suas configurações, histórico de violações e pontuações de reputação dos usuários são preservados no painel por 30 dias após o cancelamento. Se você assinar novamente dentro desse período de tolerância de 30 dias, todas as configurações serão restauradas automaticamente. Essa abordagem funciona bem para grupos sazonais ou comunidades com necessidades variáveis — cancele durante períodos de inatividade, reative quando necessário, com o mínimo de reconfiguração.

P: Como altero meu método de pagamento ou atualizo meu cartão vencido?

R: Acesse a seção de Gerenciamento de Cobrança em telegram-bot.app/dashboard/billing e clique em "Atualizar método de pagamento". Isso abre o portal seguro da Stripe, onde você pode adicionar um novo cartão, remover cartões antigos ou definir outro cartão como seu método de pagamento padrão. As informações do novo cartão vão diretamente para os servidores criptografados da Stripe, sem nunca passar pelos nossos sistemas. A Stripe muitas vezes processa atualizações de cartão automaticamente por meio de sua relação com bancos participantes — se seu cartão expirar ou for substituído, eles poderão atualizar os dados automaticamente, mantendo seu serviço sem interrupção. Você receberá uma confirmação por e-mail sempre que os métodos de pagamento forem alterados, alertando sobre qualquer tentativa de modificação não autorizada. Atualize as informações de pagamento a qualquer momento, mesmo no meio do ciclo de cobrança, com as alterações aplicadas à sua próxima renovação.

P: O que acontece se meu pagamento falhar durante a renovação?

R: Se o pagamento falhar na renovação (cartão vencido, saldo insuficiente, cartão bloqueado), você receberá uma notificação imediata por e-mail explicando o problema e fornecendo instruções para atualizar as informações de pagamento. O sistema tenta cobrar novamente de forma automática 3 vezes ao longo de 7 dias, dando várias oportunidades para resolver o problema sem interrupção do serviço. Durante esse período de novas tentativas, os recursos premium permanecem ativos para evitar prejudicar a proteção da sua comunidade. Se todas as tentativas falharem após 7 dias, os recursos premium (detecção de NSFW, análise de sentimento) serão pausados até que o pagamento seja concluído com sucesso, enquanto os recursos gratuitos (CAPTCHA, restrições de mídia, detecção de spam) continuarão funcionando normalmente. Você pode resolver pagamentos com falha a qualquer momento atualizando seu método de pagamento no portal de cobrança, o que tenta a cobrança novamente de imediato e restaura o serviço completo assim que for bem-sucedida.

P: Como cancelo minha assinatura se não preciso mais dos recursos premium?

R: Entre em telegram-bot.app/dashboard/billing e clique em "Cancelar assinatura". O sistema solicita um breve feedback sobre o motivo do cancelamento (opcional, mas útil para nossas melhorias) e, em seguida, confirma o cancelamento. Seu acesso premium continua até o fim do período já pago — se você cancelar em 15 de janeiro, mas tiver pago até 15 de fevereiro, manterá os recursos premium até 15 de fevereiro. Não há reembolsos para meses parciais (exceto dentro da garantia de reembolso de 30 dias para novos assinantes). Após o cancelamento, sua conta volta automaticamente para o plano Basic gratuito, mantendo os recursos principais de moderação, enquanto os recursos baseados em cota (detecção de NSFW, análise de sentimento) ficam indisponíveis. Você pode reativar o premium a qualquer momento pelo painel, com restauração imediata do serviço.

P: Posso receber um reembolso se cancelar no meio do ciclo de cobrança?

R: Reembolsos por meses parciais não são oferecidos (exceto para novos assinantes dentro do período de garantia de reembolso de 30 dias). Ao cancelar, você mantém acesso premium completo até o fim do período de cobrança atual — você pagou por esse tempo e pode usar todos os recursos até que o período expire. Essa política é padrão para serviços de assinatura e é informada claramente durante a compra. Por exemplo, se você assinar em 1º de janeiro e cancelar em 20 de janeiro, continuará recebendo os recursos premium até 1º de fevereiro (o fim do seu primeiro mês). Se você for um novo assinante dentro dos seus primeiros 30 dias e nosso serviço não atender às expectativas, entre em contato pelo e-mail billing@telegram-bot.app para solicitar um reembolso integral pela nossa garantia de reembolso — isso se aplica independentemente de quando, durante o primeiro mês, você fizer a solicitação.