Gestionar tus suscripciones

Tu guía completa para gestionar suscripciones a bots, supervisar el uso, controlar los costes y optimizar tu inversión en protección premium.

Resumen del panel de control

Accede al panel de control de tu suscripción en telegram-bot.app/dashboard para gestionar de forma centralizada todos los aspectos de tu suscripción. El panel ofrece cuatro secciones principales que, en conjunto, te dan visibilidad y control completos.

Estado de la suscripción muestra tu plan actual (Basic, Gold, Platinum o Ultimate), el ciclo de facturación (mensual o anual), la fecha del próximo pago y el estado de la suscripción. Desde esta sección puedes mejorar tu plan al instante, programar cambios a un plan inferior para tu próximo ciclo de facturación o cancelar la suscripción manteniendo el acceso hasta el final del período pagado. El panel de estado muestra los días restantes del período actual, lo que te permite elegir el mejor momento para hacer cambios de plan.

Supervisión de uso presenta estadísticas en tiempo real del período de facturación actual. Las visualizaciones muestran el consumo de análisis NSFW de imágenes y análisis de sentimiento: las dos funciones premium sujetas a límites de uso. Las barras de progreso indican el porcentaje consumido, mientras que los gráficos de tendencia proyectan si te mantendrás dentro de tu asignación mensual. Los gráficos comparativos históricos muestran el uso de este mes frente a períodos anteriores, lo que te ayuda a entender si el consumo actual corresponde a patrones habituales o a picos inusuales.

Gestión de grupos enumera todos los grupos de Telegram conectados a tu suscripción y muestra estadísticas de uso por grupo que te ayudan a entender qué comunidades consumen más recursos de protección. Añade nuevos grupos invitando al bot y concediéndole permisos de administrador: los planes Platinum y Ultimate admiten varios grupos con límites compartidos, lo que significa que todos tus grupos comparten la capacidad total de tu suscripción. La interfaz de gestión de grupos te permite configurar ajustes de forma independiente para cada comunidad o sincronizar al instante los ajustes de un grupo principal con los demás.

Información de facturación contiene tus métodos de pago, el historial de facturación completo y facturas descargables. Actualiza los datos de pago con unos pocos clics, cambia las direcciones de facturación para que las facturas tengan el formato correcto y exporta registros financieros en PDF o CSV para sistemas contables. El historial de facturación muestra todos los cargos, incluidas las cuotas base de la suscripción, cargos por exceso de uso, descuentos aplicados y reembolsos procesados, lo que proporciona total transparencia financiera.

Supervisión del uso y los límites

Consulta el uso actual en cualquier momento desde la sección Uso del panel, que muestra el consumo frente a los límites de cada función premium. La interfaz se actualiza cada hora y muestra datos de consumo casi en tiempo real que te ayudan a seguir patrones y evitar excesos inesperados.

El panel ofrece desgloses detallados que incluyen patrones de uso diarios con las horas de mayor actividad, comparaciones semanales que revelan variaciones según el día de la semana, tendencias mensuales que comparan el periodo actual con meses anteriores y estadísticas por grupo que identifican qué comunidades generan más consumo. Esta visibilidad granular te ayuda a entender exactamente a dónde va tu capacidad premium y a tomar decisiones de optimización con mejor criterio.

Análisis NSFW de imágenes registra cada foto, GIF, sticker e imagen de perfil analizados en busca de contenido inapropiado. El contador muestra los análisis consumidos frente a tu límite mensual, con una barra de progreso que cambia de color a medida que te acercas a la capacidad: verde por debajo del 70 %, amarillo entre el 70 % y el 90 %, y rojo por encima del 90 %. Los registros detallados muestran qué grupos generan más análisis, qué tipos de contenido consumen capacidad (fotos frente a GIFs frente a stickers) y patrones temporales que revelan los periodos de mayor actividad de análisis.

Análisis de sentimiento supervisa cada mensaje examinado en busca de toxicidad, lenguaje soez, insultos y amenazas. La pantalla de uso muestra los análisis consumidos con indicadores visuales similares. Dado que el análisis de sentimiento se aplica a mensajes de texto y ocurre con más frecuencia que el análisis de imágenes en la mayoría de los grupos, los límites de sentimiento suelen agotarse antes que las asignaciones de análisis de imágenes. El desglose detallado revela qué categorías de toxicidad se activan con mayor frecuencia, lo que te ayuda a comprender qué tipos de comportamiento problemático afronta tu comunidad.

Configura alertas de uso para evitar excesos inesperados desde la sección Configuración de notificaciones. Define avisos en varios umbrales —normalmente al 60 %, 75 % y 90 % de tus límites— para recibir alertas cada vez más urgentes a medida que te acercas a la capacidad. Elige el envío de notificaciones por correo electrónico, mensajes directos de Telegram, banners en el panel o combinaciones de estos. Los niveles premium (Platinum y Ultimate) admiten canales de notificación adicionales, incluidos SMS y webhooks que se integran con sistemas de supervisión como PagerDuty o infraestructura de alertas personalizada.

Cuando te acerques a los límites, optimiza el uso mediante varias estrategias que el panel te ayuda a implementar. Ajusta los umbrales de sensibilidad del bot para reducir falsos positivos: unos umbrales más estrictos implican menos análisis y evaluaciones, pero también posibles infracciones no detectadas, por lo que debes equilibrar la intensidad de la protección con el consumo de capacidad. Incluye en la lista blanca a miembros de confianza con antigüedad para omitir el análisis por completo y reservar capacidad para evaluar a usuarios nuevos o sospechosos. Revisa y desactiva las funciones que no estés usando activamente: si tu comunidad no tiene problemas de NSFW, desactivar temporalmente el análisis de imágenes conserva capacidad para el análisis de sentimiento, que puede ser más crítico.

La herramienta de proyección del panel estima el uso de fin de mes y los posibles cargos por exceso según los patrones de consumo actuales. Mediante regresión lineal sobre tus datos de uso recientes, calcula el consumo final probable y proyecta los costes por exceso si continúas con los patrones actuales. Si las proyecciones indican que superarás los límites, recibirás recomendaciones concretas: optimizar la configuración actual para reducir el consumo o cambiar a un plan de nivel superior con más capacidad. La calculadora compara los costes por exceso proyectados con la diferencia de precio de la mejora y muestra qué opción resulta más económica.

Supervisa varios grupos de forma eficiente desde el panel Resumen de grupos. Cada grupo muestra su consumo individual frente a los límites compartidos de tu suscripción. Aunque los límites se comparten entre todos los grupos, la visibilidad por grupo ayuda a identificar valores atípicos: quizá una comunidad con ajustes de moderación más flexibles o mayor actividad de spam consuma una capacidad desproporcionada. Estos datos ayudan a decidir si conviene ajustar la configuración de ese grupo, retirar la protección premium de grupos menos críticos o mejorar el plan para dar cabida a comunidades de alto consumo.

Mejorar y reducir planes

Mejorar entra en vigor de inmediato, con cargos prorrateados calculados hasta el día. Ve a Dashboard → "Upgrade Plan", revisa los niveles disponibles y selecciona tu nuevo plan. Tras la confirmación, varias cosas ocurren automáticamente: recibes crédito por la parte no utilizada del tiempo restante de tu plan actual, el sistema cobra solo la diferencia por el período restante del plan superior, tus límites aumentan de inmediato a las asignaciones del nuevo nivel y todas las funciones mejoradas quedan disponibles en un plazo de 60 segundos.

Por ejemplo, mejorar de Gold ($4.99/mes) a Platinum ($9.99/mes) a mitad de tu ciclo de facturación mensual funciona así: recibes un crédito de aproximadamente $2.50 (la mitad de tu tarifa de Gold por la mitad del mes no utilizada), se te cobra aproximadamente $5.00 (la mitad de la tarifa de Platinum por la mitad del mes restante), lo que da como resultado un cargo neto de $2.50 en tu método de pago. Tu límite de análisis de imágenes aumenta al instante de 2,000 a 5,000 al mes, tu límite de análisis de sentimiento sube de 5,000 a 15,000, y obtienes acceso a la detección de contenido falsificado y a descuentos del 15% por excedentes.

Reducir ocurre al final de tu período de facturación actual para evitar interrupciones del servicio y conservar la protección que ya pagaste. Selecciona un nivel inferior desde Dashboard → "Change Plan", confirma el cambio y verás una notificación que explica que la reducción está programada para tu fecha de renovación. Mantienes las funciones, los límites y el nivel de soporte de tu nivel actual hasta que finalice el período; luego pasas automáticamente al plan inferior.

Antes de reducir tu plan, asegúrate de que tu uso habitual se ajuste a los límites reducidos del nuevo nivel. El panel muestra una comprobación de compatibilidad que compara tu consumo promedio reciente con las asignaciones del nivel de destino. Si consumes de forma constante 4,000 análisis de imágenes al mes y estás considerando reducir de Platinum (límite de 5,000) a Gold (límite de 2,000), el sistema te advierte que tendrás excedentes de inmediato con el plan inferior. Esto evita sorpresas desagradables cuando las reducciones entren en vigor.

Cambiar los ciclos de facturación ofrece flexibilidad y ahorro. Pasar de facturación mensual a anual ahorra un 20% y se aplica de inmediato con prorrateo: recibes crédito por el tiempo restante de tu plan mensual y pagas la tarifa anual con descuento. Por ejemplo, cambiar Gold de mensual ($4.99/mes) a anual ($47.90/año, equivalente a $3.99/mes) a mitad de mes te acredita alrededor de $2.50 por el tiempo mensual no utilizado y te cobra la tarifa anual, lo que da como resultado un cargo neto de $45.40 por cobertura anual inmediata.

Cambiar de facturación anual a mensual entra en vigor al final de tu año, sin reembolsos por el tiempo no utilizado, preservando el período de compromiso que compraste. Ambos cambios se gestionan desde Dashboard → "Billing Cycle", con explicaciones claras de las implicaciones financieras antes de que confirmes.

Gestión de métodos de pago

Añade métodos de pago desde Panel de control → Facturación → "Añadir método de pago". Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) y monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) en todos los planes. Los niveles Premium (Platinum y Ultimate) también pueden usar transferencias bancarias ACH (clientes de EE. UU.) y transferencias SEPA (clientes europeos) para reducir las comisiones por transacción en pagos recurrentes.

Puedes guardar varios métodos de pago en tu cuenta y designar uno como principal predeterminado. El sistema intenta cobrar primero al método predeterminado y recurre automáticamente a los métodos de respaldo si el cobro principal falla. Esta redundancia evita interrupciones del servicio por tarjetas vencidas o retenciones temporales: si tu tarjeta principal es rechazada, el método de respaldo se procesa automáticamente sin requerir tu intervención ni causar tiempo de inactividad.

No puedes eliminar tu último método de pago mientras mantengas una suscripción activa; esto evita suscripciones huérfanas sin forma de cobrar el pago. Añade un método de pago de reemplazo antes de eliminar el actual, o cancela tu suscripción antes de eliminar la última opción de pago.

Actualiza la información de facturación, incluidas direcciones, datos de la empresa e identificaciones fiscales, desde Información de facturación → "Editar detalles". Los cambios se aplican a las facturas futuras; las facturas ya generadas reflejan la información de facturación vigente en el momento en que se crearon. Contar con direcciones de facturación correctas garantiza que las facturas cumplan tus requisitos contables y necesidades de declaración fiscal. Las empresas que necesiten un formato específico (números de orden de compra, códigos de departamento, etc.) pueden añadir estos datos para que se incluyan en todas las facturas.

Consulta y descarga facturas anteriores desde Historial de facturas, accesible a través de Panel de control → Facturación → "Facturas". Cada factura muestra el período de facturación, el plan de suscripción, los cargos base, las tarifas por exceso de uso (si corresponde), los descuentos aplicados, los cálculos de impuestos y el método de pago cobrado. Exporta las facturas como PDF para archivarlas o enviarlas por correo electrónico a tu departamento de contabilidad, o exporta registros en bloque como CSV para importarlos en software de contabilidad como QuickBooks o Xero.

Gestión de excedentes

Cuando superas los límites del plan, se aplican automáticamente cargos por excedente de $0.00075 por unidad (escaneo de imagen o análisis de sentimiento) que sobrepase tu asignación mensual. Este precio por unidad se aplica de forma uniforme a ambos tipos de funciones, lo que simplifica el cálculo de excedentes. Por ejemplo, si tu plan Gold incluye 2,000 escaneos de imágenes y consumes 2,350 escaneos, se te cobran 350 unidades excedentes × $0.00075 = $0.2625 en cargos adicionales, que aparecerán en tu próxima factura.

El nivel de tu plan afecta a tu tarifa efectiva por excedente mediante descuentos automáticos. Los planes Platinum reciben un 15% de descuento en los cargos por excedente, lo que reduce el precio por unidad de $0.00075 a $0.0006375 (en la práctica, $0.64 por cada mil unidades en lugar de $0.75). Los planes Ultimate disfrutan de descuentos del 25%, lo que deja la tarifa en $0.0005625 por unidad ($0.56 por cada mil). Estos descuentos se aplican automáticamente: sin códigos de cupón, sin solicitudes manuales, solo ahorro inmediato en cada unidad excedente consumida. Las facturas muestran tanto el importe base del excedente como el descuento correspondiente a tu nivel, ofreciendo total transparencia.

La calculadora de excedentes del panel, ubicada en la sección Uso, proyecta los cargos de fin de mes según tu ritmo de consumo actual. A partir de tu uso promedio diario de la última semana, extrapola hasta fin de mes y calcula los cargos por excedente probables. La proyección se actualiza a diario a medida que llegan nuevos datos de consumo, mejorando su precisión conforme avanza el mes. Las proyecciones de principios de mes son menos fiables, pero aun así resultan útiles para detectar tendencias preocupantes, mientras que las de final de mes ofrecen estimaciones de alta confianza sobre tu factura real.

La calculadora también realiza un análisis comparativo de costes. Toma tu coste total proyectado (suscripción base + excedentes previstos) y lo compara con lo que pagarías en el nivel inmediatamente superior. Si pagarás $6.50 en total por Gold con excedentes, pero Platinum cuesta $9.99 sin excedentes previstos, la calculadora indica que Gold sigue siendo más económico pese a los excedentes. Por el contrario, si los excedentes elevan el total de Gold a $11.25, pagar $9.99 por Platinum tiene más sentido financiero y, además, proporciona límites base más altos que reducen el riesgo de excedentes en los meses siguientes.

Si el uso supera los límites de forma constante, actualizar el plan suele ser más rentable que pagar excedentes recurrentes. El motor de recomendaciones del panel analiza tu uso promedio de tres meses, identifica patrones de excedentes persistentes y sugiere el nivel óptimo para tu volumen de consumo. Un grupo que consume de forma constante 3,000 escaneos de imágenes al mes en un plan Gold (límite de 2,000) afronta $0.75 mensuales en excedentes. En un año, eso supone $9 en excedentes añadidos al coste anual de Gold de $59.88 (a tarifa mensual), con un total de $68.88. Platinum a $9.99 al mes ($119.88 al año) cuesta más, pero elimina los excedentes y ofrece una capacidad de 5,000 escaneos mensuales, algo valioso si tu grupo sigue creciendo.

Para minimizar los excedentes sin actualizar el plan, revisa el uso semanalmente desde el panel para detectar tendencias a tiempo, en lugar de descubrir problemas cuando termina el mes. Configura umbrales de alerta de forma conservadora al 60% en vez de esperar a las alertas del 90%; esto te da tiempo suficiente para optimizar antes de agotar los límites. Desactiva temporalmente las funciones no esenciales durante periodos de actividad inusualmente alta si te estás acercando a los límites a mitad de mes. Considera cambiar a facturación anual, que proporciona un 20% más de capacidad efectiva al mismo precio gracias al descuento anual, ampliando aún más tus límites.

Los pagos fallidos activan periodos de gracia que te dan tiempo para actualizar los métodos de pago sin interrumpir el servicio. Los planes mensuales reciben periodos de gracia de 7 días, mientras que los planes anuales tienen periodos de gracia de 30 días, en consonancia con sus importes de pago más altos. Durante los periodos de gracia, tu servicio continúa sin interrupciones mientras el sistema reintenta el pago a diario. Recibes recordatorios por correo electrónico todos los días con urgencia creciente, que explican el pago fallido e incluyen enlaces directos para actualizar tu método de pago. Actualiza tu información de facturación cuanto antes para resolver el fallo y evitar una eventual degradación al plan gratuito Basic.

Proceso de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Dashboard → Subscription → "Cancel Subscription". El proceso de cancelación te pide seleccionar un motivo en un menú desplegable para ayudarnos a entender por qué se van los usuarios e identificar oportunidades de mejora. Opcionalmente, puedes proporcionar comentarios adicionales en un campo de texto; estos comentarios llegan de verdad a nuestro equipo de producto e influyen en las prioridades de desarrollo. Después de introducir el motivo, confirma la cancelación para continuar.

Al cancelar, ocurren varias cosas de inmediato: se detiene la renovación automática, lo que evita futuros cargos en tu método de pago; tu acceso a las funciones premium continúa sin interrupciones hasta que finalice tu período pagado actual; y tu configuración, ajustes y datos históricos se conservan durante 90 días, lo que permite una reactivación sencilla si cambias de opinión. Recibirás una confirmación inmediata por correo electrónico y mediante una notificación en el panel, en la que se especifica exactamente cuándo terminará tu acceso premium.

Cuando tu período pagado expire tras la cancelación, el sistema cambiará automáticamente tu cuenta al plan gratuito Basic. Tus grupos seguirán protegidos con las funciones limitadas de Basic (500 análisis de imágenes y 1.000 análisis de sentimiento al mes) y detección básica de spam. Todas tus configuraciones personalizadas se conservan durante 90 días: ajustes de umbral, listas blancas, filtros de palabras personalizados, preferencias de notificación y configuraciones de grupos. Durante este período de conservación de 90 días, reactivar tu suscripción restaurará todo al instante exactamente como lo dejaste.

Antes de cancelar, considera alternativas que podrían resolver tus inquietudes sin perder la protección premium. Cambia a un plan inferior si el problema son los costos: quizá Gold, por $4.99 al mes, ofrezca suficiente protección a un precio que se ajuste mejor a tu presupuesto que cancelar por completo. Desactiva temporalmente las funciones costosas como el análisis NSFW si estás intentando reducir el consumo y evitar cargos por exceso, conservando otras capacidades premium mientras controlas los costos. Contacta con el soporte para hablar sobre tus inquietudes y explorar soluciones; a veces, los ajustes de configuración, las explicaciones de funciones o los créditos en la cuenta pueden resolver problemas sin necesidad de cancelar.

Reactivación

Reactiva tu suscripción en cualquier momento desde Dashboard → "Reactivate", accesible incluso después de la cancelación mientras tu cuenta exista. El proceso de reactivación es sencillo: selecciona el plan que quieras (puede ser el mismo nivel que tenías antes o uno diferente), confirma el método de facturación y completa el pago.

Durante los 90 días posteriores a la cancelación, todos tus ajustes y datos históricos se restauran automáticamente al reactivar. El sistema recupera tu configuración guardada —cada ajuste de umbral, entrada de la lista blanca, filtro de palabras personalizado, preferencia de notificaciones y configuración de grupo— y la aplica de inmediato. Vuelves a contar con toda la protección premium en menos de 60 segundos, con todo exactamente como lo dejaste. Tu historial de uso también se restaura, lo que te permite ver patrones y tendencias históricas que continúan a través del periodo de cancelación.

Una vez vencida la ventana de conservación de 90 días, el sistema elimina tu configuración histórica para respetar las políticas de retención de datos y liberar recursos de la base de datos. Reactivar después de 90 días implica empezar de cero con la configuración predeterminada: todos los umbrales vuelven a los valores recomendados, las listas blancas se vacían, los filtros de palabras personalizados desaparecen y los datos históricos de uso ya no aparecen en las analíticas. Conservas tu cuenta y las conexiones con los grupos, pero debes reconfigurar las funciones desde cero.

La reactivación reinicia la facturación con un ciclo nuevo. Selecciona tu plan y confirma: si antes tenías facturación anual, esta vez puedes elegir mensual, o viceversa. No se aplican cargos prorrateados a la reactivación, ya que estás iniciando un nuevo ciclo de facturación. El primer cargo cubre el periodo completo (mes o año) del nivel seleccionado, y la renovación automática se reanuda de inmediato. El historial de facturación anterior sigue estando disponible incluso después de la reactivación, lo que garantiza la continuidad contable.

Mejores prácticas para la gestión de suscripciones

La supervisión regular evita sorpresas y optimiza tu inversión. Revisa el uso semanalmente en lugar de hacerlo mensualmente, para detectar tendencias preocupantes con suficiente antelación y poder actuar antes de agotar los límites. Reserva 15 minutos cada lunes para revisar la sección Uso del panel, anotando las tasas de consumo y las proyecciones de totales para fin de mes. Revisa la facturación cada mes cuando lleguen las facturas, verificando que los cargos coincidan con lo esperado y que los patrones de uso no hayan cambiado significativamente. Evalúa tu plan trimestralmente, analizando si tu nivel actual sigue ajustándose a tus necesidades reales o si el crecimiento del uso indica que una actualización sería más económica.

Las estrategias de optimización de costes maximizan el valor de la protección por cada dólar invertido. Activa todas las funciones por las que pagas en lugar de dejar capacidad incluida sin usar: si estás pagando por 5,000 análisis de sentimiento pero solo usas 2,000, quizá puedas reducir ligeramente los umbrales para detectar más infracciones límite sin consumir capacidad adicional, ya que estás muy por debajo de los límites. Configura correctamente los umbrales para reducir los falsos positivos: cada falso positivo consume capacidad sin aportar valor, por lo que ajustar los umbrales para minimizarlos mejora tu capacidad efectiva. Cambia a la facturación anual para ahorrar un 20%, lo que equivale a recibir 2.4 meses gratis en comparación con el pago mensual; el riesgo del compromiso anual es mínimo si llevas varios meses suscrito y esperas continuar.

La gestión de equipos (Platinum y superior) permite un control de acceso basado en roles que distribuye las responsabilidades de gestión de la suscripción entre tu equipo de administradores. Asigna a los miembros del equipo como Administradores (acceso completo a todos los ajustes y configuraciones), Responsables de facturación (pueden ver el uso y actualizar los métodos de pago, pero no pueden cambiar la configuración del bot) o Lectores (acceso de solo lectura a paneles y analíticas). Esta separación de roles sigue el principio de seguridad del menor privilegio, asegurando que las personas puedan acceder a lo que necesitan sin exponer controles sensibles innecesariamente. Un gestor de comunidad podría necesitar el rol de Administrador para configurar las funciones de protección, mientras que la persona de finanzas de tu organización solo necesita acceso de Responsable de facturación para gestionar actualizaciones de pago y descargar facturas.

Mantente informado sobre cambios en la plataforma, nuevas funciones y oportunidades de optimización a través de varios canales. El banner de anuncios del panel destaca actualizaciones importantes que afectan a tu suscripción o requieren alguna acción. El boletín mensual (suscripción voluntaria desde las preferencias de notificación) resume nuevas funciones, comparte casos prácticos de optimización de otras comunidades y ofrece consejos para maximizar el valor de la protección. Sigue a @tgBotAppNews en Telegram para recibir anuncios en tiempo real sobre nuevas funciones, mantenimientos programados y actualizaciones urgentes de la plataforma. Las nuevas funciones se activan automáticamente para tu nivel cuando se lanzan, y los enlaces a la documentación proporcionados a través de estos canales te ayudan a comprender y optimizar las nuevas capacidades.

Solución de problemas comunes

Pago rechazado - El problema de facturación más común puede deberse a varias causas. Verifica que los datos de tu tarjeta estén actualizados, con la fecha de vencimiento, el CVV y el código postal de facturación correctos; pequeños errores tipográficos pueden impedir que el cargo se procese correctamente. Comprueba el crédito disponible y asegúrate de que el límite de tu tarjeta pueda cubrir el cargo. Contacta directamente con tu banco si la tarjeta parece válida: muchos bancos bloquean por defecto las transacciones en línea o los cargos internacionales, por lo que quizá debas aprobar al comerciante. Prueba un método de pago alternativo desde Dashboard → Billing → "Add Payment Method" si una tarjeta falla constantemente. Contacta con nuestro soporte de facturación en billing@telegram-bot.app si los problemas persisten tras probar varias tarjetas; podemos investigar los códigos de rechazo específicos de nuestro procesador de pagos para identificar el problema exacto.

Las funciones no funcionan - Si las funciones premium no parecen estar activas, revisa varios ajustes y permisos. Comprueba en Dashboard → Subscription que tu suscripción aparezca con el estado "Active" en lugar de "Cancelled" o "Past Due"; los problemas de pago pueden provocar desactivaciones silenciosas. Asegúrate de que el bot tenga los permisos de administrador adecuados en tu grupo de Telegram revisando Settings → Administrators del grupo. El bot necesita permiso para eliminar mensajes a fin de quitar infracciones, permiso para banear a usuarios problemáticos y permiso de invitación para gestionar restricciones. Actualiza el panel pulsando Cmd+R (Mac) o Ctrl+R (Windows) para asegurarte de ver el estado actual y no datos en caché. Verifica que las funciones estén habilitadas en Dashboard → Settings; algunas funciones premium requieren activación explícita además de contar con capacidad en la suscripción.

El uso no se actualiza - Las estadísticas de uso se actualizan cada hora, no en tiempo real, por lo que el consumo reciente podría no aparecer de inmediato. Espera hasta 60 minutos para que los datos de uso se sincronicen desde Telegram a través de nuestro flujo de procesamiento hasta tu panel. Comprueba que tu grupo aparezca en Dashboard → Groups con estado "Connected"; si muestra "Disconnected", elimina el bot y vuelve a añadirlo con los permisos adecuados. Prueba a actualizar el navegador o borrar la caché (Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+Shift+R en Windows) para asegurarte de no estar viendo datos obsoletos del panel almacenados en caché. Si el uso permanece congelado durante varias horas, contacta con soporte e incluye el ID de tu grupo para que podamos investigar problemas de sincronización.

No puedo acceder al panel - Si no puedes entrar en tu panel, existen varias opciones de recuperación. Restablece tu contraseña mediante el enlace "Forgot Password" de la página de inicio de sesión: introduce el correo electrónico de tu cuenta para recibir las instrucciones de restablecimiento. Revisa la carpeta de spam si no ves los correos de verificación o restablecimiento de contraseña en un plazo de 5 minutos. Prueba con otro navegador o con el modo incógnito/privado para descartar interferencias de extensiones del navegador o credenciales en caché dañadas. Borra por completo las cookies y la caché del navegador si el inicio de sesión sigue fallando. Contacta con support@telegram-bot.app desde el correo electrónico de tu cuenta registrada si ninguna de estas opciones resuelve los problemas de acceso; podemos verificar manualmente tu identidad y restaurar el acceso.

Referencia rápida

Accede a todas las funciones de gestión de suscripciones desde el panel centralizado en telegram-bot.app/dashboard. Las secciones principales ofrecen un control completo:

Monitor de uso (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Supervisa el consumo en tiempo real con visualizaciones que muestran el porcentaje consumido, las previsiones de totales para fin de mes, los desgloses por grupo y las comparativas históricas. Configura umbrales de alerta y consulta registros de uso detallados que muestran exactamente qué consumió capacidad.

Gestión de facturación (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Actualiza métodos de pago, cambia direcciones de facturación, descarga facturas, consulta el historial de pagos y gestiona las preferencias del ciclo de facturación. Exporta registros financieros para integrarlos con software de contabilidad.

Vista general de grupos (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Añade nuevos grupos a tu suscripción, consulta estadísticas de uso por grupo, configura ajustes de forma independiente para cada comunidad o sincroniza ajustes desde grupos maestros a otros. Supervisa qué grupos generan el mayor consumo.

Configuración de ajustes (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Activa y configura todas las funciones premium con controles de umbral, gestión de listas blancas, configuración de filtros de palabras personalizados, preferencias de notificación y ajuste de sensibilidad para cada tipo de protección.

Acceso a soporte (telegram-bot.app/dashboard/support) - Contacta directamente con soporte desde el panel, con los datos de tu cuenta completados automáticamente para agilizar la resolución. Consulta tu historial de tickets de soporte y las garantías de tiempo de respuesta correspondientes al nivel de tu plan.

Para recibir ayuda, contacta con el canal de soporte adecuado según tus necesidades. Soporte general (support@telegram-bot.app) gestiona problemas técnicos, preguntas sobre funciones, ayuda de configuración y consultas generales. Consultas de facturación (billing@telegram-bot.app) atiende problemas de pago, dudas sobre facturas, cambios de plan y solicitudes de reembolso. Preguntas de ventas (sales@telegram-bot.app) te ayuda a elegir planes, descuentos por volumen, soluciones personalizadas y preguntas antes de comprar.

Los tiempos de respuesta varían según el nivel del plan y reflejan tu nivel de soporte: los suscriptores Basic reciben respuesta en un plazo de 48 horas durante el horario laboral. Los miembros Gold reciben atención prioritaria en un plazo de 24 horas, incluidos los fines de semana. Los suscriptores Platinum reciben respuesta en un plazo de 12 horas, con opción de chat en directo durante el horario laboral. Los clientes del plan Ultimate disfrutan de tiempos de respuesta de 4 horas, 24/7, con soporte telefónico dedicado para problemas urgentes.

Al contactar con soporte, proporciona el correo electrónico de tu cuenta, al menos un ID de grupo afectado (lo encontrarás en Panel → Grupos), una descripción detallada del problema que explique qué intentaste y qué ocurrió, y cualquier mensaje de error o captura de pantalla que muestre el problema. Esta información acelera la resolución al dar a nuestro equipo todo lo necesario para diagnosticar y solucionar los problemas en el primer contacto, en lugar de requerir múltiples intercambios.

Gestiona tu suscripción de forma proactiva mediante supervisión periódica, optimización cuidadosa y ajustes de plan oportunos. Este enfoque maximiza el valor de la protección, evita interrupciones del servicio y garantiza que tu comunidad reciba una protección constante y fiable dentro de tus limitaciones presupuestarias. El panel proporciona todas las herramientas y la visibilidad que necesitas para mantener esta gestión proactiva.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo puedo comprobar cuánto he usado de mi cuota mensual?

R: Visita el Monitor de uso en telegram-bot.app/dashboard/usage para ver el consumo en tiempo real de todas las funciones sujetas a cuota. El panel muestra barras de progreso visuales con el porcentaje consumido de cada función (análisis de imágenes, análisis de sentimiento), las cifras exactas usadas frente al total disponible, una proyección del consumo a final de mes según los patrones de uso actuales y desgloses por grupo que indican qué comunidades consumen más recursos. También puedes configurar umbrales de alerta personalizados; por ejemplo, recibir notificaciones por correo electrónico cuando alcances el 75 % de consumo de la cuota, para tener aviso previo antes de llegar al límite. Los gráficos de uso histórico muestran patrones de meses anteriores, lo que te ayuda a entender si tu plan actual se ajusta a tus necesidades reales o si convendría hacer cambios.

P: ¿Qué cuenta exactamente para mi cuota de análisis de imágenes?

R: Cada imagen única, fotograma de GIF, sticker o foto de perfil analizada por el sistema de detección NSFW consume un análisis de imagen de tu cuota mensual. Esto incluye las fotos estándar que comparten los miembros, los archivos GIF animados (analizados fotograma a fotograma, normalmente con 5-10 fotogramas por GIF), los stickers personalizados (si activas el análisis de stickers) y las fotos de perfil (si activas el análisis de fotos de perfil). Gracias al almacenamiento en caché inteligente, si varios usuarios comparten la misma imagen exacta (el mismo archivo, no solo una imagen parecida), puede que solo consuma un análisis, ya que el resultado ya se conoce. Para optimizar el consumo, valora qué tipos de contenido multimedia necesita realmente analizar tu grupo: quizá necesites analizar fotos, pero puedas desactivar el análisis de stickers y fotos de perfil si no suponen un problema en tu comunidad.

P: ¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente sin perder mi configuración?

R: No, las suscripciones son compromisos mensuales continuos; no está disponible la opción de pausa. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento, y el acceso continuará durante el periodo que ya hayas pagado. Por ejemplo, si cancelas el día 15 de un mes pero has pagado hasta el día 30, todas las funciones seguirán activas hasta el día 30. La configuración, el historial de infracciones y las puntuaciones de reputación de los usuarios se conservan en el panel durante 30 días después de la cancelación. Si vuelves a suscribirte dentro de este periodo de gracia de 30 días, toda la configuración se restaura automáticamente. Este enfoque funciona bien para grupos estacionales o comunidades con necesidades variables: cancela durante los periodos de inactividad y reactiva cuando lo necesites, con una reconfiguración mínima.

P: ¿Cómo cambio mi método de pago o actualizo mi tarjeta caducada?

R: Accede a la sección de Gestión de facturación en telegram-bot.app/dashboard/billing y haz clic en "Actualizar método de pago". Esto abre el portal seguro de Stripe, donde puedes añadir una nueva tarjeta, eliminar tarjetas antiguas o establecer otra tarjeta como método de pago predeterminado. La información de la nueva tarjeta va directamente a los servidores cifrados de Stripe y nunca pasa por nuestros sistemas. Stripe suele gestionar automáticamente las actualizaciones de tarjetas gracias a su relación con los bancos participantes: si tu tarjeta caduca o se sustituye, es posible que actualicen los datos automáticamente, manteniendo tu servicio sin interrupciones. Recibirás una confirmación por correo electrónico cada vez que cambien los métodos de pago, lo que te avisará de cualquier intento de modificación no autorizado. Puedes actualizar la información de pago en cualquier momento, incluso a mitad del ciclo de facturación, y los cambios se aplicarán en tu próxima renovación.

P: ¿Qué ocurre si mi pago falla durante la renovación?

R: Si el pago falla en la renovación (tarjeta caducada, fondos insuficientes, tarjeta bloqueada), recibirás una notificación inmediata por correo electrónico explicando el problema y con instrucciones para actualizar la información de pago. El sistema reintenta el pago automáticamente 3 veces durante 7 días, dándote varias oportunidades para resolver el problema sin interrumpir el servicio. Durante este periodo de reintentos, las funciones premium permanecen activas para no afectar a la protección de tu comunidad. Si todos los reintentos fallan después de 7 días, las funciones premium (detección NSFW, análisis de sentimiento) se pausan hasta que el pago se complete correctamente, mientras que las funciones gratuitas (CAPTCHA, restricciones de contenido multimedia, detección de spam) siguen funcionando con normalidad. Puedes resolver los pagos fallidos en cualquier momento actualizando tu método de pago en el portal de facturación, lo que reintenta el cobro de inmediato y restablece el servicio completo si se realiza correctamente.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción si ya no necesito las funciones premium?

R: Inicia sesión en telegram-bot.app/dashboard/billing y haz clic en "Cancelar suscripción". El sistema te pedirá un breve comentario sobre el motivo de la cancelación (opcional, pero útil para mejorar), y luego confirmará la cancelación. Tu acceso premium continuará hasta el final del periodo que ya hayas pagado: si cancelas el 15 de enero pero has pagado hasta el 15 de febrero, conservarás las funciones premium hasta el 15 de febrero. No se ofrecen reembolsos por meses parciales (salvo dentro de la garantía de devolución de 30 días para nuevos suscriptores). Tras la cancelación, tu cuenta vuelve automáticamente al plan Basic gratuito, manteniendo las funciones principales de moderación, mientras que las funciones basadas en cuota (detección NSFW, análisis de sentimiento) dejan de estar disponibles. Puedes reactivar premium en cualquier momento desde el panel, con restauración inmediata del servicio.

P: ¿Puedo recibir un reembolso si cancelo a mitad del ciclo de facturación?

R: No se ofrecen reembolsos por meses parciales (salvo para nuevos suscriptores dentro del periodo de garantía de devolución de 30 días). Cuando cancelas, conservas el acceso premium completo hasta el final de tu periodo de facturación actual: has pagado por ese tiempo y puedes usar todas las funciones hasta que el periodo venza. Esta política es habitual en los servicios de suscripción y se informa claramente durante la compra. Por ejemplo, si te suscribes el 1 de enero y cancelas el 20 de enero, seguirás recibiendo las funciones premium hasta el 1 de febrero (el final de tu primer mes). Si eres un nuevo suscriptor dentro de tus primeros 30 días y nuestro servicio no cumple tus expectativas, contacta con billing@telegram-bot.app para solicitar un reembolso completo conforme a nuestra garantía de devolución; esto se aplica independientemente del momento del primer mes en que lo solicites.

P: ¿Qué métodos de pago puedo usar?

R: Los pagos se procesan a través de Stripe, así que puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito principal (Visa, Mastercard, American Express, Discover), así como con Apple Pay, Google Pay y Stripe Link. Los clientes del plan Ultimate también pueden organizar transferencias bancarias (ACH o SEPA), transferencias electrónicas, facturación mediante factura o criptomonedas. Sea cual sea el método de pago que elijas, los datos completos de tu tarjeta van directamente a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores, y puedes cambiar tu método de pago en cualquier momento desde el portal de facturación.

P: ¿Cómo cancelo mi suscripción de Telegram?

R: Inicia sesión en telegram-bot.app/dashboard/billing y haz clic en "Cancelar suscripción". El acceso premium continúa hasta el final del periodo que ya has pagado; después, la cuenta vuelve al plan Basic gratuito, que mantiene en funcionamiento la moderación principal. Tu configuración, historial de infracciones y puntuaciones de reputación se conservan durante 30 días, por lo que volver a suscribirte dentro de ese plazo lo restaura todo automáticamente.