Gestionar tus suscripciones
Tu guía completa para gestionar las suscripciones de bots, supervisar el uso, controlar los costes y optimizar tu inversión en protección premium.
Resumen del panel de control
Accede al panel de control de tu suscripción en telegram-bot.app/dashboard para gestionar de forma centralizada todos los aspectos de tu suscripción. El panel ofrece cuatro secciones principales que, en conjunto, te dan visibilidad y control completos.
Estado de la suscripción muestra tu plan actual (Basic, Gold, Platinum o Ultimate), el ciclo de facturación (mensual o anual), la fecha del próximo pago y el estado de la suscripción. Desde esta sección puedes mejorar tu plan al instante, programar cambios a un plan inferior para el siguiente ciclo de facturación o cancelar, manteniendo el acceso hasta el final del período pagado. El panel de estado muestra los días restantes del período actual, lo que te permite elegir el mejor momento para hacer cambios de plan.
Supervisión de uso presenta estadísticas en tiempo real del período de facturación actual. Las visualizaciones muestran el consumo de análisis NSFW de imágenes y análisis de sentimiento: las dos funciones premium sujetas a límites de uso. Las barras de progreso indican el porcentaje consumido, mientras que los gráficos de tendencias proyectan si te mantendrás dentro de tu asignación mensual. Los gráficos comparativos históricos muestran el uso de este mes frente a períodos anteriores, lo que te ayuda a entender si el consumo actual responde a patrones habituales o a picos inusuales.
Gestión de grupos enumera todos los grupos de Telegram conectados a tu suscripción y muestra estadísticas de uso por grupo para ayudarte a entender qué comunidades consumen más recursos de protección. Añade nuevos grupos invitando al bot y concediéndole permisos de administrador: los planes Platinum y Ultimate admiten varios grupos con límites compartidos, lo que significa que todos tus grupos comparten la capacidad total de tu suscripción. La interfaz de gestión de grupos te permite configurar los ajustes de forma independiente para cada comunidad o sincronizar al instante los ajustes de un grupo principal con los demás.
Información de facturación contiene tus métodos de pago, el historial de facturación completo y facturas descargables. Actualiza los datos de pago con unos pocos clics, cambia las direcciones de facturación para que las facturas tengan el formato adecuado y exporta los registros financieros en PDF o CSV para sistemas de contabilidad. El historial de facturación muestra todos los cargos, incluidos las cuotas base de la suscripción, los cargos por exceso de uso, los descuentos aplicados y los reembolsos procesados, proporcionando una transparencia financiera completa.
Supervisión del uso y los límites
Consulta el uso actual en cualquier momento desde la sección Uso del panel de control, que muestra el consumo frente a los límites de cada función premium. La interfaz se actualiza cada hora y muestra datos de consumo casi en tiempo real que te ayudan a seguir patrones y evitar sobrecostes inesperados.
El panel de control ofrece desgloses detallados que incluyen patrones de uso diarios con las horas de mayor actividad, comparativas semanales que revelan variaciones según el día de la semana, tendencias mensuales que comparan el período actual con meses anteriores y estadísticas por grupo que identifican qué comunidades generan mayor consumo. Esta visibilidad granular te ayuda a entender exactamente en qué se emplea tu capacidad premium y a tomar decisiones de optimización.
Análisis de imágenes NSFW registra cada foto, GIF, sticker e imagen de perfil analizados en busca de contenido inapropiado. El contador muestra los análisis consumidos frente a tu límite mensual, con una barra de progreso que cambia de color a medida que te acercas al límite: verde por debajo del 70 %, amarillo entre el 70 % y el 90 %, y rojo por encima del 90 %. Los registros detallados muestran qué grupos generan más análisis, qué tipos de contenido consumen capacidad (fotos frente a GIFs frente a stickers) y patrones temporales que revelan los períodos de mayor actividad de análisis.
Análisis de sentimiento supervisa cada mensaje examinado en busca de toxicidad, lenguaje ofensivo, insultos y amenazas. La visualización de uso muestra los análisis consumidos con indicadores visuales similares. Como el análisis de sentimiento se aplica a mensajes de texto y, en la mayoría de los grupos, ocurre con más frecuencia que el análisis de imágenes, los límites de sentimiento suelen agotarse antes que las asignaciones de análisis de imágenes. El desglose detallado revela qué categorías de toxicidad se activan con más frecuencia, lo que te ayuda a comprender qué tipos de comportamiento problemático afronta tu comunidad.
Configura alertas de uso para evitar sobrecostes inesperados desde la sección Configuración de notificaciones. Establece avisos en varios umbrales —normalmente al 60 %, 75 % y 90 % de tus límites— para recibir alertas cada vez más urgentes a medida que te acerques a la capacidad máxima. Elige el envío de notificaciones por correo electrónico, mensajes directos de Telegram, banners en el panel de control o combinaciones de estos canales. Los planes premium (Platinum y Ultimate) admiten canales de notificación adicionales, incluidos SMS y webhooks que se integran con sistemas de monitorización como PagerDuty o infraestructuras de alertas personalizadas.
Cuando te acerques a los límites, optimiza el uso mediante varias estrategias que el panel de control te ayuda a aplicar. Ajusta los umbrales de sensibilidad del bot para reducir falsos positivos: los umbrales más estrictos implican menos análisis y evaluaciones, pero también posibles infracciones no detectadas, por lo que tendrás que equilibrar la intensidad de la protección con el consumo de capacidad. Añade a una lista blanca a miembros veteranos de confianza para omitir por completo el análisis y reservar capacidad para evaluar usuarios nuevos o sospechosos. Revisa y desactiva funciones que no estés usando activamente: si tu comunidad no tiene problemas de NSFW, desactivar temporalmente el análisis de imágenes conserva capacidad para un análisis de sentimiento más crítico.
La herramienta de proyección del panel de control estima el uso a fin de mes y los posibles cargos por exceso en función de los patrones de consumo actuales. Mediante regresión lineal sobre tus datos de uso recientes, calcula el consumo final probable y proyecta los costes por exceso si mantienes los patrones actuales. Si las proyecciones indican que superarás los límites, recibirás recomendaciones específicas: optimizar la configuración actual para reducir el consumo o subir a un plan de nivel superior con mayor capacidad. La calculadora compara los costes por exceso proyectados con la diferencia de precio de la mejora de plan y muestra qué opción resulta más económica.
Supervisa varios grupos de forma eficiente desde el panel Resumen de grupos. Cada grupo muestra su consumo individual frente a los límites compartidos de tu suscripción. Aunque los límites se comparten entre todos los grupos, la visibilidad por grupo ayuda a identificar anomalías: quizá una comunidad con una configuración de moderación más permisiva o mayor actividad de spam consuma una capacidad desproporcionada. Estos datos permiten decidir si conviene ajustar la configuración de ese grupo, retirar la protección premium de grupos menos críticos o mejorar el plan para dar cabida a comunidades de alto consumo.
Actualizar y degradar planes
Actualizar entra en vigor de inmediato, con cargos prorrateados calculados al día. Ve a Dashboard → "Upgrade Plan", revisa los niveles disponibles y selecciona tu nuevo plan. Tras la confirmación, varias cosas ocurren automáticamente: recibes un crédito por la parte no utilizada del tiempo restante de tu plan actual, el sistema cobra solo la diferencia correspondiente al período restante del plan actualizado, tus límites aumentan de inmediato a las asignaciones del nuevo nivel y todas las funciones actualizadas quedan disponibles en un plazo de 60 segundos.
Por ejemplo, actualizar de Gold ($4.99/mes) a Platinum ($9.99/mes) a mitad de tu ciclo de facturación mensual funciona así: recibes un crédito de aproximadamente $2.50 (la mitad de tu cuota de Gold por la medio mes no utilizado), se te cobra aproximadamente $5.00 (la mitad de la cuota de Platinum por el medio mes restante), lo que da como resultado un cargo neto de $2.50 en tu método de pago. Tu límite de análisis de imágenes aumenta al instante de 2,000 a 5,000 al mes, tu límite de análisis de sentimiento sube de 5,000 a 15,000, y obtienes acceso a la detección de contenido falsificado y a descuentos del 15% por uso excedente.
Degradar se realiza al final de tu período de facturación actual para evitar interrupciones del servicio y conservar la protección que ya has pagado. Selecciona un nivel inferior a través de Dashboard → "Change Plan", confirma el cambio y verás una notificación que explica que la degradación está programada para tu fecha de renovación. Mantendrás las funciones, los límites y el nivel de soporte de tu nivel actual hasta que termine el período; después, pasarás automáticamente al plan inferior.
Antes de degradar, asegúrate de que tu uso habitual encaje dentro de los límites reducidos del nuevo nivel. El panel muestra una comprobación de compatibilidad que compara tu consumo promedio reciente con las asignaciones del nivel de destino. Si consumes de forma constante 4,000 análisis de imágenes al mes y consideras degradar de Platinum (límite de 5,000) a Gold (límite de 2,000), el sistema te advierte de que tendrás cargos por uso excedente de inmediato con el plan inferior. Esto evita sorpresas desagradables cuando las degradaciones entran en vigor.
Cambiar los ciclos de facturación ofrece flexibilidad y ahorro. Pasar de facturación mensual a anual ahorra un 20% y se aplica de inmediato con prorrateo: recibes crédito por el tiempo restante de tu plan mensual y pagas la tarifa anual con descuento. Por ejemplo, cambiar Gold de mensual ($4.99/mes) a anual ($47.90/año, equivalente a $3.99/mes) a mitad de mes te acredita unos $2.50 por el tiempo mensual no utilizado y te cobra la cuota anual, lo que da como resultado un cargo neto de $45.40 por cobertura anual inmediata.
Cambiar de facturación anual a mensual entra en vigor al final de tu año, sin reembolsos por el tiempo no utilizado, conservando el período de compromiso que compraste. Ambos cambios se gestionan a través de Dashboard → "Billing Cycle", con explicaciones claras de las implicaciones económicas antes de que confirmes.
Gestión de métodos de pago
Añade métodos de pago desde Panel → Facturación → "Añadir método de pago". Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) y monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link) en todos los planes. Los niveles Premium (Platinum y Ultimate) también pueden usar transferencias bancarias ACH (clientes de EE. UU.) y transferencias SEPA (clientes europeos) para reducir las comisiones por transacción en pagos recurrentes.
Puedes mantener varios métodos de pago registrados y designar uno como predeterminado principal. El sistema intenta cobrar primero a tu método predeterminado y recurre automáticamente a los métodos de respaldo si falla el cargo principal. Esta redundancia evita interrupciones del servicio por tarjetas caducadas o retenciones temporales: si se rechaza tu tarjeta principal, el respaldo se procesa automáticamente sin requerir tu intervención ni causar tiempo de inactividad.
No puedes eliminar tu último método de pago mientras mantengas una suscripción activa; esto evita suscripciones huérfanas sin forma de cobrar el pago. Añade un método de pago de reemplazo antes de eliminar el actual, o cancela tu suscripción antes de eliminar la última opción de pago.
Actualiza la información de facturación, incluidas direcciones, datos de la empresa e identificadores fiscales, desde Información de facturación → "Editar detalles". Los cambios se aplican a las facturas futuras; las facturas ya generadas reflejan la información de facturación vigente en el momento en que se crearon. Las direcciones de facturación correctas garantizan que las facturas cumplan con tus requisitos contables y necesidades de declaración fiscal. Las empresas que necesiten un formato específico (números de orden de compra, códigos de departamento, etc.) pueden añadir estos datos para que se incluyan en todas las facturas.
Consulta y descarga facturas anteriores desde Historial de facturas, accesible desde Panel → Facturación → "Facturas". Cada factura muestra el periodo de facturación, el plan de suscripción, los cargos base, las comisiones por exceso de uso (si corresponde), los descuentos aplicados, los cálculos de impuestos y el método de pago cobrado. Exporta las facturas en PDF para archivarlas o enviarlas por correo electrónico a tu departamento de contabilidad, o exporta registros en bloque como CSV para importarlos en software de contabilidad como QuickBooks o Xero.
Gestión de excedentes
Cuando superas los límites del plan, se aplican automáticamente cargos por excedente de $0.00075 por unidad (escaneo de imagen o análisis de sentimiento) más allá de tu asignación mensual. Este precio por unidad se aplica de forma uniforme a ambos tipos de funciones, lo que simplifica el cálculo de excedentes. Por ejemplo, si tu plan Gold incluye 2,000 escaneos de imágenes y consumes 2,350, se te cobrarán 350 unidades excedentes × $0.00075 = $0.2625 en cargos adicionales, que aparecerán en tu próxima factura.
El nivel de tu plan afecta a tu tarifa efectiva por excedente mediante descuentos automáticos. Los planes Platinum reciben un 15% de descuento en los cargos por excedente, lo que reduce el precio por unidad de $0.00075 a $0.0006375 (en la práctica, $0.64 por cada mil unidades en lugar de $0.75). Los planes Ultimate disfrutan de descuentos del 25%, lo que baja la tarifa a $0.0005625 por unidad ($0.56 por cada mil). Estos descuentos se aplican automáticamente: sin códigos de cupón, sin solicitudes manuales, solo ahorro inmediato en cada unidad excedente consumida. Las facturas muestran tanto el importe base del excedente como el descuento de tu nivel, lo que ofrece total transparencia.
La calculadora de excedentes del panel, ubicada en la sección de Uso, proyecta los cargos de fin de mes en función de tu trayectoria de consumo actual. Usando tu promedio diario de uso de la última semana, extrapola hasta fin de mes y calcula los cargos por excedente probables. La proyección se actualiza a diario a medida que llegan nuevos datos de consumo, afinando su precisión conforme avanza el mes. Las proyecciones de principios de mes son menos fiables, pero aun así resultan útiles para detectar tendencias preocupantes, mientras que las de finales de mes ofrecen estimaciones de alta confianza sobre tu factura real.
La calculadora también realiza análisis comparativos de costes. Toma tu coste total proyectado (suscripción base + excedentes proyectados) y lo compara con lo que pagarías en el nivel inmediatamente superior. Si pagarías $6.50 en total por Gold con excedentes, pero Platinum cuesta $9.99 sin excedentes previstos, la calculadora indica que Gold sigue siendo más económico pese a los excedentes. Por el contrario, si los excedentes elevan tu total de Gold a $11.25, pagar $9.99 por Platinum tiene más sentido financiero, además de ofrecer límites base más altos que reducen el riesgo de excedentes en meses posteriores.
Si el uso supera los límites de forma constante, subir de plan suele ser más rentable que pagar excedentes recurrentes. El motor de recomendaciones del panel analiza tu uso promedio de tres meses, identifica patrones de excedentes persistentes y sugiere el nivel óptimo para tu volumen de consumo. Un grupo que consume de forma constante 3,000 escaneos de imágenes mensuales en un plan Gold (límite de 2,000) afronta $0.75 de excedentes mensuales. En un año, eso supone $9 en excedentes añadidos al coste anual de Gold de $59.88 (a tarifa mensual), para un total de $68.88. Platinum a $9.99 mensuales ($119.88 al año) cuesta más, pero elimina los excedentes y ofrece una capacidad de 5,000 escaneos mensuales, algo valioso si tu grupo sigue creciendo.
Para minimizar los excedentes sin subir de plan, revisa el uso semanalmente desde el panel para detectar tendencias a tiempo, en lugar de descubrir problemas cuando termina el mes. Configura los umbrales de alerta de forma conservadora al 60% en vez de esperar a las alertas del 90%; así tendrás tiempo de sobra para optimizar antes de agotar los límites. Desactiva temporalmente las funciones no esenciales durante periodos de actividad inusualmente alta si te acercas a los límites a mitad de mes. Considera cambiar a la facturación anual, que proporciona un 20% más de capacidad efectiva al mismo precio gracias al descuento anual, ampliando aún más tus límites.
Los pagos fallidos activan periodos de gracia que te dan tiempo para actualizar los métodos de pago sin interrumpir el servicio. Los planes mensuales reciben periodos de gracia de 7 días, mientras que los planes anuales obtienen periodos de gracia de 30 días, en consonancia con sus importes de pago más elevados. Durante los periodos de gracia, tu servicio continúa sin interrupciones mientras el sistema reintenta el pago a diario. Recibirás recordatorios por correo electrónico cada día con una urgencia creciente, explicando el pago fallido y proporcionando enlaces directos para actualizar tu método de pago. Actualiza tu información de facturación cuanto antes para resolver el fallo y evitar una eventual bajada al plan gratuito Basic.
Proceso de cancelación
Cancela tu suscripción en cualquier momento desde Panel → Suscripción → "Cancelar suscripción". El flujo de cancelación te pide que selecciones un motivo en un menú desplegable, lo que nos ayuda a entender por qué los usuarios se van e identificar oportunidades de mejora. Opcionalmente, puedes proporcionar comentarios adicionales en un campo de texto; estos comentarios llegan realmente a nuestro equipo de producto e influyen en las prioridades de desarrollo. Después de introducir el motivo, confirma la cancelación para continuar.
Tras la cancelación, ocurren varias cosas de inmediato: se detiene la renovación automática, lo que evita futuros cargos en tu método de pago; tu acceso a las funciones premium continúa sin interrupciones hasta que finalice tu período de pago actual; y tus ajustes, configuraciones y datos históricos se conservan durante 90 días, lo que permite una reactivación sencilla si cambias de opinión. Recibirás una confirmación inmediata por correo electrónico y una notificación en el panel que especifican exactamente cuándo terminará tu acceso premium.
Cuando tu período de pago expire después de la cancelación, el sistema cambiará automáticamente tu cuenta al plan gratuito Basic. Tus grupos seguirán protegidos con las funciones limitadas de Basic (500 análisis de imágenes y 1.000 análisis de sentimiento al mes) y detección básica de spam. Todas tus configuraciones personalizadas se conservan durante 90 días: ajustes de umbrales, listas blancas, filtros de palabras personalizados, preferencias de notificación y configuraciones de grupos. Durante este período de conservación de 90 días, reactivar tu suscripción restaura todo al instante exactamente como lo dejaste.
Antes de cancelar, considera alternativas que podrían resolver tus inquietudes sin perder la protección premium. Cambia a un nivel inferior si el problema son los costes; quizá Gold por $4.99 al mes ofrezca protección suficiente a un precio que se ajuste mejor a tu presupuesto que cancelar por completo. Desactiva temporalmente funciones costosas como el análisis NSFW si intentas reducir el consumo y evitar cargos por exceso, conservando otras capacidades premium mientras controlas los costes. Contacta con soporte para comentar tus inquietudes y explorar soluciones; a veces, ajustes de configuración, explicaciones de funciones o créditos en la cuenta pueden resolver problemas sin necesidad de cancelar.
Reactivación
Reactiva tu suscripción en cualquier momento desde el Panel → "Reactivate", accesible incluso después de la cancelación siempre que tu cuenta exista. El proceso de reactivación es sencillo: selecciona el plan que quieras (puede ser el mismo o distinto al nivel que tenías antes), confirma el método de facturación y completa el pago.
Durante los 90 días posteriores a la cancelación, todos tus ajustes y datos históricos se restauran automáticamente al reactivar. El sistema recupera tu configuración guardada —cada ajuste de umbral, entrada de la lista blanca, filtro de palabras personalizado, preferencia de notificaciones y configuración de grupo— y la aplica de inmediato. Vuelves a contar con protección premium completa en menos de 60 segundos, con todo exactamente como lo dejaste. También se restaura tu historial de uso, lo que te permite ver patrones y tendencias históricos que continúan a través del periodo de cancelación.
Una vez vencida la ventana de conservación de 90 días, el sistema elimina definitivamente tu configuración histórica para respetar las políticas de retención de datos y liberar recursos de la base de datos. Si reactivas después de 90 días, empezarás de cero con la configuración predeterminada: todos los umbrales se restablecerán a los valores recomendados, las listas blancas quedarán vacías, los filtros de palabras personalizados desaparecerán y los datos históricos de uso ya no aparecerán en los análisis. Conservas tu cuenta y las conexiones de tus grupos, pero tendrás que reconfigurar las funciones desde cero.
La reactivación reinicia la facturación con un ciclo nuevo. Selecciona tu plan y confirma: si antes tenías facturación anual, esta vez puedes elegir mensual, o viceversa. No se aplican cargos prorrateados a la reactivación, ya que estás empezando un nuevo ciclo de facturación. Tu primer cargo cubre el periodo completo (mes o año) del nivel seleccionado, y la renovación automática se reanuda de inmediato. El historial de facturación anterior sigue siendo accesible incluso después de la reactivación, lo que garantiza la continuidad contable.
Prácticas recomendadas para la gestión de suscripciones
La supervisión periódica evita sorpresas y optimiza tu inversión. Revisa el uso semanalmente en lugar de hacerlo mensualmente, para detectar tendencias preocupantes con suficiente antelación y poder responder antes de agotar los límites. Reserva 15 minutos cada lunes para revisar la sección de Uso del panel, tomando nota de las tasas de consumo y de las proyecciones de totales para fin de mes. Revisa la facturación mensualmente cuando lleguen las facturas, verificando que los cargos coincidan con lo esperado y que los patrones de uso no hayan cambiado de forma significativa. Evalúa tu plan cada trimestre, valorando si tu nivel actual sigue ajustándose a tus necesidades reales o si el crecimiento del uso sugiere que una mejora de plan sería más económica.
Las estrategias de optimización de costes maximizan el valor de la protección por cada dólar invertido. Activa todas las funciones por las que estás pagando en lugar de dejar capacidad incluida sin usar: si pagas por 5.000 análisis de sentimiento pero solo usas 2.000, quizá puedas reducir ligeramente los umbrales para detectar más infracciones límite sin consumir capacidad adicional, ya que estás muy por debajo de los límites. Configura correctamente los umbrales para reducir los falsos positivos: cada falso positivo consume capacidad sin aportar valor, por lo que ajustar los umbrales para minimizarlos mejora tu capacidad efectiva. Cambia a la facturación anual para ahorrar un 20%, lo que equivale a recibir 2,4 meses gratis en comparación con el pago mensual; el riesgo del compromiso anual es mínimo si llevas varios meses suscrito y esperas continuar.
La gestión de equipos (Platinum y superiores) permite un control de acceso basado en roles que distribuye las responsabilidades de gestión de la suscripción entre tu equipo de administradores. Asigna a los miembros del equipo como Administradores (acceso completo a todos los ajustes y configuraciones), Gestores de facturación (pueden ver el uso y actualizar los métodos de pago, pero no cambiar la configuración del bot) o Lectores (acceso de solo lectura a paneles y analíticas). Esta separación de roles sigue el principio de seguridad de privilegio mínimo, garantizando que las personas puedan acceder a lo que necesitan sin exponer controles sensibles innecesariamente. Un responsable de comunidad podría necesitar el rol de Administrador para configurar las funciones de protección, mientras que la persona de finanzas de tu organización solo necesita acceso de Gestor de facturación para gestionar actualizaciones de pago y descargar facturas.
Mantente al día sobre cambios en la plataforma, nuevas funciones y oportunidades de optimización a través de varios canales. El banner de anuncios del panel destaca actualizaciones importantes que afectan a tu suscripción o que requieren alguna acción. El boletín mensual (suscripción opcional desde las preferencias de notificación) resume nuevas funciones, comparte casos prácticos de optimización de otras comunidades y ofrece consejos para maximizar el valor de la protección. Sigue a @tgBotAppNews en Telegram para recibir anuncios en tiempo real sobre nuevas funciones, mantenimiento programado y actualizaciones urgentes de la plataforma. Las nuevas funciones se activan automáticamente para tu nivel cuando se lanzan, y los enlaces a la documentación proporcionados a través de estos canales te ayudan a comprender y optimizar las nuevas capacidades.
Solución de problemas comunes
Pago rechazado - El problema de facturación más común puede deberse a varias causas. Verifica que los datos de tu tarjeta estén actualizados, con la fecha de vencimiento, el CVV y el código postal de facturación correctos: los pequeños errores tipográficos impiden que los cargos se procesen correctamente. Comprueba el crédito disponible y asegúrate de que el límite de tu tarjeta pueda cubrir el cargo. Contacta directamente con tu banco si la tarjeta parece válida: muchos bancos bloquean por defecto las transacciones en línea o los cargos internacionales, por lo que puede que debas aprobar al comercio. Prueba un método de pago alternativo desde Dashboard → Billing → "Add Payment Method" si una tarjeta falla de forma constante. Contacta con nuestro soporte de facturación en billing@telegram-bot.app si los problemas persisten incluso después de probar varias tarjetas; podemos investigar los códigos de rechazo específicos de nuestro procesador de pagos para identificar el problema exacto.
Las funciones no funcionan - Cuando las funciones premium no parecen estar activas, verifica varios ajustes y permisos. Revisa Dashboard → Subscription para confirmar que tu suscripción muestra el estado "Active" en lugar de "Cancelled" o "Past Due"; los problemas de pago pueden provocar desactivaciones silenciosas. Asegúrate de que el bot tenga los permisos de administrador adecuados en tu grupo de Telegram revisando group Settings → Administrators. El bot necesita permiso para eliminar mensajes para quitar infracciones, permiso para banear para expulsar a usuarios problemáticos y permiso de invitación para gestionar restricciones. Actualiza tu panel pulsando Cmd+R (Mac) o Ctrl+R (Windows) para asegurarte de que ves el estado actual y no datos en caché. Verifica que las funciones estén habilitadas en Dashboard → Settings; algunas funciones premium requieren activación explícita además de contar con capacidad de suscripción.
El uso no se actualiza - Las estadísticas de uso se actualizan cada hora, no en tiempo real, por lo que el consumo reciente podría no aparecer de inmediato. Espera hasta 60 minutos para que los datos de uso se sincronicen desde Telegram a través de nuestra canalización de procesamiento hasta tu panel. Comprueba que tu grupo aparezca en Dashboard → Groups con el estado "Connected"; si muestra "Disconnected", elimina y vuelve a añadir el bot con los permisos adecuados. Prueba a actualizar tu navegador o borrar la caché (Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+Shift+R en Windows) para asegurarte de que no estás viendo datos antiguos del panel almacenados en caché. Si el uso permanece congelado durante varias horas, contacta con soporte con el ID de tu grupo para que podamos investigar los problemas de sincronización.
No puedo acceder al panel - Si no puedes entrar en tu panel, existen varias opciones de recuperación. Restablece tu contraseña desde el enlace "Forgot Password" de la página de inicio de sesión: introduce el correo electrónico de tu cuenta para recibir instrucciones de restablecimiento. Revisa la carpeta de spam si no ves los correos de verificación en un plazo de 5 minutos. Prueba con otro navegador o con el modo incógnito/privado para descartar interferencias de extensiones del navegador o credenciales en caché dañadas. Borra por completo las cookies y la caché de tu navegador si el inicio de sesión sigue fallando. Contacta con support@telegram-bot.app desde el correo electrónico registrado de tu cuenta si nada de esto resuelve los problemas de acceso; podemos verificar manualmente tu identidad y restaurar el acceso.
Referencia rápida
Accede a todas las funciones de gestión de suscripciones desde el panel centralizado en telegram-bot.app/dashboard. Las secciones principales ofrecen un control completo:
Monitor de uso (telegram-bot.app/dashboard/usage) - Haz un seguimiento del consumo en tiempo real con visualizaciones que muestran el porcentaje consumido, las previsiones de totales para fin de mes, desgloses por grupo y comparaciones históricas. Configura umbrales de alerta y consulta registros de uso detallados que muestran exactamente qué consumió capacidad.
Gestión de facturación (telegram-bot.app/dashboard/billing) - Actualiza métodos de pago, cambia direcciones de facturación, descarga facturas, consulta el historial de pagos y gestiona las preferencias del ciclo de facturación. Exporta registros financieros para integrarlos con software de contabilidad.
Resumen de grupos (telegram-bot.app/dashboard/groups) - Añade nuevos grupos a tu suscripción, consulta estadísticas de uso por grupo, configura ajustes de forma independiente para cada comunidad o sincroniza ajustes desde grupos maestros a otros. Supervisa qué grupos generan el mayor consumo.
Configuración de ajustes (telegram-bot.app/dashboard/settings) - Activa y configura todas las funciones premium con controles de umbral, gestión de listas blancas, configuración de filtros de palabras personalizados, preferencias de notificación y ajuste de sensibilidad para cada tipo de protección.
Acceso a soporte (telegram-bot.app/dashboard/support) - Contacta directamente con soporte desde el panel con los datos de tu cuenta rellenados automáticamente para una resolución más rápida. Consulta tu historial de tickets de soporte y las garantías de tiempo de respuesta correspondientes a tu nivel de plan.
Para recibir ayuda, contacta con el canal de soporte adecuado según tus necesidades. Soporte general (support@telegram-bot.app) atiende problemas técnicos, preguntas sobre funciones, ayuda con la configuración y consultas generales. Consultas de facturación (billing@telegram-bot.app) se ocupa de problemas de pago, preguntas sobre facturas, cambios de plan y solicitudes de reembolso. Preguntas comerciales (sales@telegram-bot.app) ayuda a elegir planes, descuentos por volumen, soluciones personalizadas y preguntas previas a la compra.
Los tiempos de respuesta varían según el nivel del plan y reflejan tu nivel de soporte: los suscriptores Basic reciben respuestas en un plazo de 48 horas durante el horario laboral. Los miembros Gold reciben atención prioritaria en un plazo de 24 horas, incluidos fines de semana. Los suscriptores Platinum reciben respuestas en un plazo de 12 horas, con opción de chat en vivo durante el horario laboral. Los clientes del plan Ultimate disfrutan de tiempos de respuesta de 4 horas, 24/7, con soporte telefónico dedicado para asuntos urgentes.
Al contactar con soporte, proporciona el correo electrónico de tu cuenta, al menos un ID de grupo afectado (búscalo en Panel → Grupos), una descripción detallada del problema explicando qué intentaste y qué ocurrió, y cualquier mensaje de error o captura de pantalla que muestre el problema. Esta información acelera la resolución al proporcionar a nuestro equipo todo lo necesario para diagnosticar y solucionar problemas en el primer contacto, en lugar de requerir múltiples intercambios de mensajes.
Gestiona tu suscripción de forma proactiva mediante supervisión periódica, optimización cuidadosa y ajustes de plan oportunos. Este enfoque maximiza el valor de la protección, evita interrupciones del servicio y garantiza que tu comunidad reciba una protección constante y fiable dentro de tus límites presupuestarios. El panel proporciona todas las herramientas y la visibilidad que necesitas para mantener esta actitud de gestión proactiva.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo compruebo cuánto he usado de mi cuota mensual?
R: Visita el Monitor de uso en telegram-bot.app/dashboard/usage para ver el consumo en tiempo real de todas las funciones sujetas a cuota. El panel muestra barras de progreso visuales con el porcentaje consumido de cada función (escaneos de imágenes, análisis de sentimiento), las cifras exactas usadas frente al total disponible, una proyección del consumo de fin de mes según los patrones de uso actuales y desgloses por grupo que indican qué comunidades consumen más recursos. También puedes configurar umbrales de alerta personalizados; por ejemplo, recibir notificaciones por correo electrónico cuando alcances el 75% de consumo de la cuota, para tener un aviso anticipado antes de llegar al límite. Los gráficos de uso histórico muestran patrones de meses anteriores, lo que te ayuda a entender si tu plan actual se ajusta a tus necesidades reales o si convendría hacer cambios.
P: ¿Qué cuenta exactamente para mi cuota de escaneo de imágenes?
R: Cada imagen, fotograma de GIF, sticker o foto de perfil única analizada por el sistema de detección NSFW consume un escaneo de imagen de tu cuota mensual. Esto incluye las fotos estándar que comparten los miembros, archivos GIF animados (analizados fotograma a fotograma, normalmente con 5-10 fotogramas por GIF), stickers personalizados (si activas el escaneo de stickers) y fotos de perfil (si activas el escaneo de fotos de perfil). Gracias al almacenamiento en caché inteligente, si varios usuarios comparten la misma imagen idéntica (el mismo archivo, no simplemente una imagen parecida), puede que solo consuma un escaneo, ya que el resultado ya se conoce. Para optimizar el consumo, valora qué tipos de contenido multimedia necesita escanear realmente tu grupo: quizá necesites escanear fotos, pero puedas desactivar el escaneo de stickers y fotos de perfil si no suponen un problema en tu comunidad.
P: ¿Puedo pausar mi suscripción temporalmente sin perder mi configuración?
R: No, las suscripciones son compromisos mensuales continuos; no está disponible la opción de pausa. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento y el acceso continuará durante el periodo que ya hayas pagado. Por ejemplo, si cancelas el día 15 de un mes pero has pagado hasta el día 30, todas las funciones seguirán activas hasta el día 30. Tus ajustes de configuración, historial de infracciones y puntuaciones de reputación de usuarios se conservan en el panel durante 30 días después de la cancelación. Si vuelves a suscribirte dentro de este periodo de gracia de 30 días, todos los ajustes se restaurarán automáticamente. Este enfoque funciona bien para grupos estacionales o comunidades con necesidades variables: cancela durante los periodos de inactividad y reactiva cuando lo necesites, con una reconfiguración mínima.
P: ¿Cómo cambio mi método de pago o actualizo mi tarjeta caducada?
R: Accede a la sección de Gestión de facturación en telegram-bot.app/dashboard/billing y haz clic en "Actualizar método de pago." Esto abre el portal seguro de Stripe, donde puedes añadir una nueva tarjeta, eliminar tarjetas antiguas o establecer una tarjeta diferente como método de pago predeterminado. La información de la nueva tarjeta va directamente a los servidores cifrados de Stripe y nunca pasa por nuestros sistemas. Stripe suele gestionar automáticamente las actualizaciones de tarjetas gracias a su relación con bancos participantes: si tu tarjeta caduca o se reemplaza, pueden actualizar los datos automáticamente y mantener tu servicio sin interrupciones. Recibirás una confirmación por correo electrónico cada vez que cambien los métodos de pago, lo que te alertará ante cualquier intento de modificación no autorizado. Puedes actualizar la información de pago en cualquier momento, incluso a mitad del ciclo de facturación, y los cambios se aplicarán a tu próxima renovación.
P: ¿Qué ocurre si falla mi pago durante la renovación?
R: Si el pago falla en la renovación (tarjeta caducada, fondos insuficientes, bloqueo de la tarjeta), recibirás una notificación inmediata por correo electrónico explicando el problema y con instrucciones para actualizar la información de pago. El sistema vuelve a intentar el pago automáticamente 3 veces durante 7 días, dándote varias oportunidades para resolver el problema sin interrumpir el servicio. Durante este periodo de reintentos, las funciones premium permanecen activas para evitar afectar a la protección de tu comunidad. Si todos los intentos de reintento fallan después de 7 días, las funciones premium (detección NSFW, análisis de sentimiento) se pausan hasta que el pago se complete correctamente, mientras que las funciones gratuitas (CAPTCHA, restricciones de medios, detección de spam) siguen funcionando con normalidad. Puedes resolver los pagos fallidos en cualquier momento actualizando tu método de pago en el portal de facturación, lo que reintenta el cobro de inmediato y restablece el servicio completo si se realiza correctamente.
P: ¿Cómo cancelo mi suscripción si ya no necesito las funciones premium?
R: Inicia sesión en telegram-bot.app/dashboard/billing y haz clic en "Cancelar suscripción." El sistema te pedirá un breve comentario sobre el motivo de la cancelación (opcional, pero útil para ayudarnos a mejorar) y luego confirmará la cancelación. Tu acceso premium continúa hasta el final del periodo que ya hayas pagado: si cancelas el 15 de enero pero has pagado hasta el 15 de febrero, conservarás las funciones premium hasta el 15 de febrero. No se ofrecen reembolsos por meses parciales (salvo dentro de la garantía de devolución de 30 días para nuevos suscriptores). Tras la cancelación, tu cuenta vuelve automáticamente al plan Basic gratuito, manteniendo las funciones básicas de moderación mientras las funciones basadas en cuota (detección NSFW, análisis de sentimiento) dejan de estar disponibles. Puedes reactivar premium en cualquier momento desde el panel, con restauración inmediata del servicio.
P: ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo a mitad del ciclo de facturación?
R: No se ofrecen reembolsos por meses parciales (excepto para nuevos suscriptores dentro del periodo de garantía de devolución de 30 días). Al cancelar, conservas el acceso premium completo hasta el final de tu periodo de facturación actual: has pagado por ese tiempo y puedes usar todas las funciones hasta que el periodo expire. Esta política es estándar en los servicios de suscripción y se informa claramente durante la compra. Por ejemplo, si te suscribes el 1 de enero y cancelas el 20 de enero, seguirás recibiendo las funciones premium hasta el 1 de febrero (el final de tu primer mes). Si eres un nuevo suscriptor dentro de tus primeros 30 días y nuestro servicio no cumple tus expectativas, contacta con billing@telegram-bot.app para solicitar un reembolso completo en virtud de nuestra garantía de devolución; esto se aplica independientemente del momento del primer mes en que lo solicites.